流程體系設(shè)計工作思路

1、 本次提供的流程體系文件（詳見流程體系文件清 單），為康達信公司針對房地產(chǎn)流程體系的特征、 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價值鏈增值的思想，以及房地產(chǎn)開發(fā) 項目的內(nèi)在運作規(guī)律和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐， 結(jié)合本次中珠公司的管控模式，所設(shè)計的流程體系 文件。中珠股伽 本次提供的流程體系文件立足于中珠公司的角度來 進行考量，既考慮公司業(yè)務(wù)流程運作的現(xiàn)有特點和 公司的管理環(huán)境，也尊重地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，并 確保一定的提前量；在充分尊重公司歷史與文化的 基礎(chǔ)上，也充分考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略和要求，全面系 統(tǒng)的規(guī)劃和完莖公司的流程依系。報告提綱一. 項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化主體思路Q滅機體痰設(shè)計優(yōu)化的竦則屮珠公司流樸體系設(shè)汁

2、優(yōu)化依據(jù)和折廿思想潦程優(yōu)化和設(shè)計的車點三、流程體系文件概況漁川體系歳劃圖淤程體系文件淸單四、流程體系文件評審要點中垛般伽項目工作進展在中珠公司頊目給成員及有關(guān)人員的通力配合和支持下咨詢項目按計劃順利完成了 第一、第二階段的工作內(nèi)容第一詠段，第二fftsti策；込狒y假：內(nèi)部調(diào)研 / 管控模式祈細恢設(shè)比/灣程赫建呂/ 績效體系建屯/匚匚-.計劃工作/時中m公亦足中啟純蘇屈S匸訪談 /對中珠地產(chǎn)0地產(chǎn)業(yè)貽全體愴工進行樹0 2:/分析總刖5広地嚴叼地產(chǎn)戰(zhàn)略迄帀.w W!WH,第四階66流程曾理體索建務(wù)v 細效皆理體系建乞計劃工作勺診斷報竹小的“腔艮IHWMI 當檸牡戡上確定；門慟位&職能.頸制 ni

3、tjmnrw：“衣畀擰爪応邢門取能及艮杈也皿與中AV! fcVf討并先仝各iHutUh實際完成，真舒咨逾項II組用am皤挖優(yōu)化設(shè)計力 . fP珠處呵奇足完分溝Mb MiK： 克版f CfilHin TfflS 則中曄公可并那 門駅換行丸魯打優(yōu)化井允分與q漳公可髙鳥 溝通.認I城了紐織WWMRS 時令業(yè)人權(quán)財權(quán) 大事項決擴CU8 步叨帯tl分.MBilA 論.域終俺認.此階段的1作成果.將指 twrr理休系丈件初福的編時并根朋實5惜況.適Y凋尬,計劃工作v. 1 iWWi&WHWftntMckWWMRH.依 撫初步孤的細織許擰慳式和邙占構(gòu)架衣 刀從檸體樂設(shè)計和優(yōu)化的1竹/的欄侔糸嚶點洵心了流穆文

4、1棧滋編制卩確Uu實際完成決怦公nJ和頂11俎成員此P介段的負點於評W漁程文ft的適用性。/莊該r at n z竹r n x y仃畑認n：/完域了懺州陽的繪制./尢城了災(zāi)卅2竹的軸y科笛從久計沖州討.()1 沖第效御耒MO第三階段：第四階段，流程借瓊體系建立/績效笞理體系理包中球膽柏rWWMMJ 9KX9項目工作進展/渝段文ft輪Hi卷文件內(nèi)和U了旳和仲樂刪;I細報告提綱一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)4t流程體系設(shè)計優(yōu)化的原則屮珠公用流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和布導(dǎo)患想 流桎優(yōu)化和設(shè)計的車點三、流程體系文件槪況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件林四. 流程體系文件評審要點中珠恥伽流程管理體系設(shè)計的 四個基本

5、原則rO iG系統(tǒng)性管理原則目標導(dǎo)向性原則O流ft休系的設(shè)計卜楚代広的.應(yīng)考電戰(zhàn)略 丈施和刎織筲挖的昂求：流艸體備的設(shè)計應(yīng)巾係統(tǒng)化的思維工 個從點到面的過程.構(gòu)成流程體系設(shè)計W從匸作的I標向il匚作的 過程出發(fā).關(guān)注工作I際定義崗位職責(zé)、 相互關(guān)系和匸作的協(xié)作關(guān)系.流程體系設(shè)計的原則C流擺設(shè)計盡DJtttt同 個人完成-”詵整的匸 作.減少交桜和f.ur 作.W/JIIWT的I作積 極性和成就妙.a流程體系設(shè)計的目的與基本要求設(shè)計目的対客戶仙值的汛動. 便反庾速度加快：在 IVM少2拔的I triHfuj.箱煉高效療則中珠般柏rMM nacB基本要求1. 保障戰(zhàn)略實旅：明確公司實緬業(yè)務(wù)戰(zhàn)略丿越

6、 該仆嘛氣業(yè)務(wù)沾動農(nóng)文打井過工這些業(yè) 務(wù)清動2阿的邏艸關(guān)札2. 實現(xiàn)組織設(shè)計的初衷：刃I織纟材馬設(shè)花足綜 合馬慮r公m孩心能力址汝嬰求.怦控聖 求和業(yè)務(wù)活動的專業(yè)加性尊兒方面來設(shè)汁 的需蟄通過詭郴體系來允分體現(xiàn)k功繼3. 為流程嶼定確定位置與范Bh磯心單個漁 丹在體系中的位比和范出.以及關(guān)聯(lián)汎刖 Z何的邏疑X：系.1. 充整性：業(yè)務(wù)涼用體系Z諫祓幾實現(xiàn)戰(zhàn)略 應(yīng)該運行的所有L宴業(yè)務(wù)活動向不僅址 tl前實際運行的業(yè)務(wù)活動.2. 結(jié)構(gòu)化：按照業(yè)務(wù)運杵的階段戒吧柑碑（有施嚶成果輸出的W點將業(yè)務(wù)進用分 解為級澆程.3. 層次化.iKWh三級就建左奎1級的流化體疥便 于系統(tǒng)的理解和操作流程.4. 系統(tǒng)化：

7、描述#級訛丹Z何的邏軻關(guān)系或 層次丈系.流程體系設(shè)il和優(yōu)化1%1抓準卓越的流程的三個標志:有效(Effective)高效適應(yīng)(Efficient)(Adaptable)-仃效性強調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果仃效.足指達成島績效的流榨11標的用 度,車越的流用應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)偵期的績效丨I標。這就耍求“做止確 的事情(Doing right things)局效性鎖調(diào)的是過程即過程效率，是指以最低的成本獲得仃效的結(jié) 果。這就要求正確地做事情(Doing things right)適應(yīng)性強調(diào)的足持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，足指不同的環(huán)境卜(內(nèi)外部環(huán) 境)能夠保持右效和高效(一定的流程寬度和靈活件)O中珠腮仞士工士力mo右壬巳

8、/水玄“F/iz m叢友流程管理是實現(xiàn)組織H標的重耍控制手段.提崗匸作效率.加強部門溝通合作的良好方式，流程體系優(yōu)化主要依據(jù)以卜明確職責(zé) |側(cè)lit程悌郁門. Mi實絶井維護板程筲理體系。2媳過細織管擰;hi力案的實明fllM門的職責(zé)和符控要昨體熹創(chuàng)燈一個好的環(huán)境農(nóng)礎(chǔ)規(guī)劃完善的流程體系 /口 U公司殂織討控為 勒歇 以肪地產(chǎn)開發(fā)業(yè)為上線.支持建立厘級分明.衍按介理,譏丹體蔡。業(yè)別項目論iff. xXSftiI汽円.茉購骨理.r程管理營鈞管丹.玄戶關(guān)系骨理毎管理支打漩F人成木幵FF.計劃管理零建立監(jiān)控和 保障機制O建立訛程迖h戕梓體系.對涼程進汀定期審核、評審和改進；建工細邊號核休系.U適程竹理

9、休系按伉業(yè)動濟數(shù)丈詭 10 本次流程體系優(yōu)化設(shè)計的指導(dǎo)思想中珠股伽建立以客戶為導(dǎo)向的流程體系以客戶需求為起點，以隅足客戶需求為中心. Mlb為育戶人的細織Wvl.建亡內(nèi)戶機制.兗分體現(xiàn)客八甘向的思忠，兼顧現(xiàn)狀.面向未來 Ilk；此允分易總現(xiàn)仃業(yè)務(wù)、人員現(xiàn)狀、歷史岡索的於響.乂嗖在現(xiàn)仃英礎(chǔ)I:仃較人捉JK 口實現(xiàn)方心任公“J人抽穩(wěn)定.執(zhí)疔力牧帰的墜礎(chǔ)匕ill -謝優(yōu)化渝用.使流檸史清晰.明確. A、itirjHiM丿川加成木控制的拈施.逍 步快升公吋的核心競爭力.在件設(shè)計中結(jié)合中珠公司的內(nèi)外部環(huán)境專業(yè)力.人力知狀履:顧管理的 運續(xù)性建立適合公司現(xiàn)狀的精煉冷效的流程體系結(jié)介管理現(xiàn)狀.汁仏.HNhW

10、fA：咸少接1便流外I#煉髙效.莊滅卅文件設(shè)計過円中罟世文件的町操作性盡川能通過:規(guī)范灰格.評價標準暫捉升詭程運疔 的效率.報告提綱一、項目進展二、流程體系設(shè)計優(yōu)化流用體系設(shè)計優(yōu)化的原則中球公創(chuàng)流程體系設(shè)計優(yōu)化依據(jù)和折S思想流和優(yōu)化和設(shè)計的亟點三、流程體系文4流程體條規(guī)劃圖 流程體條文件淸單四. 流程體系文件評審要點賽普根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的全過程.華于價值雄的増值待性來進疔渝程體系設(shè)計&-f RMt*/|流程管理體系設(shè)計清單中珠股仞總 部流程及作業(yè)指引文件清單項目公司流程及作業(yè)指引文件清單 14 房地產(chǎn)企業(yè)流程規(guī)劃圖報告提綱一、項目進展二. 流程體系設(shè)計優(yōu)化流程體系設(shè)訃優(yōu)化的原則中珠公rd流兀體系

11、設(shè)計優(yōu)化依W：和布導(dǎo)患想流程優(yōu)化和設(shè)訃的亜點三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文fl滿單四. 流程體系 15 中球般仞SKXTB ie 流程管理體系評審具體要求 各部門應(yīng)結(jié)合組織管理手冊手冊、組織權(quán)賈手冊以及職 位說明書的職能定位，以及目射的管理需求，去理解、評審流程, 識別流程文件初稿的改進需求; 流程涉及到各部門接口間的職責(zé)劃分 流程體系文件提供的表單大部分供參考使用，各部門需要結(jié)合中 珠公司實際工作需要加以完善，若具有同樣功能的原表格更適用, 可將原表格納入使用.編制方法部門崗位描述-當與顧客有關(guān)聯(lián)時必須有顧客一欄-盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準類文字描述要求：-框圖內(nèi)用活動來描述釆用如申請.審核、批準、文件編制.記錄保存、歸檔不能采用