人員關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

1、人員關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱第一部分 大綱講明一、培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公 眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會(huì)主 義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)展完善的今天，沒有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè)， 不把握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。開設(shè)公共關(guān)系 學(xué)的目的確實(shí)是使學(xué)生把握公共關(guān)系的差不多理論，熟悉公共關(guān)系的要緊 技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商治理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政治理、 公共事業(yè)治理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 治理、國(guó)際貿(mào)易、運(yùn)算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理、教育治理、新聞傳播、廣告

2、、 秘書等專業(yè)的選修課程。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用越來越受到企業(yè)界的重視，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得 社會(huì)公眾的信任而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，由于改革的全面深化， 公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則差不多被越來越多的社會(huì)組織所接納。在 現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系意識(shí)的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀 的組織，政府也不能專門好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代 社會(huì)進(jìn)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，完善各類社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神 文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)這門課程的要緊特點(diǎn)是：1學(xué)科新、進(jìn)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于 20世

3、紀(jì) 20年代的 美國(guó)， 80年代初才傳入我國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國(guó)都有 不同程度的進(jìn)展。應(yīng)該講這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在持續(xù)進(jìn)展和 完善的過程中。2理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在 實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和進(jìn)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開 展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的有用性和可操作。3綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、進(jìn)展起來的一門科學(xué)。它的要緊有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)治理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同時(shí)

4、它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為 綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它有關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹 立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)進(jìn)展服務(wù)的觀念，以把握通過公共關(guān) 系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與有關(guān)課程的關(guān)系1公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)治理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、 企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系緊密， 并應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。2公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程要緊有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公還應(yīng)將這些課程作為有關(guān)專業(yè)的選修課程。共關(guān)系禮儀

5、、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、 CIS 戰(zhàn)略等課程， 如果條件成熟，四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)要求1通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員把握以下內(nèi)容： 公共關(guān)系的差不多內(nèi)涵、定義、差不多要素與研究范疇。 公共關(guān)系產(chǎn)生和進(jìn)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特點(diǎn)。 公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范疇，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。 公共關(guān)系工作開展的差不多程序和“四步工作法”的實(shí)施。 不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。 不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的咨詢 題。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技

6、巧和公布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸講、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公 關(guān)專題活動(dòng)的技巧。公共關(guān)系與組織 CI 設(shè)計(jì)的關(guān)系及 CI 設(shè)計(jì)的要緊步驟、方法。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。 企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營(yíng)銷、名牌戰(zhàn)略、 CS 戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與要緊工作。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目標(biāo)與要緊工作。2內(nèi)容把握層次重點(diǎn)把握（包括熟悉、明白、明白得的部分）內(nèi)容：要求 學(xué)生深刻明白得、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一樣把握內(nèi)容：要求學(xué)生正確明白得、簡(jiǎn)明概述。 一樣了解內(nèi)容：要求學(xué)生明白、了解，以

7、擴(kuò)大知識(shí)面。 3考核內(nèi)容 重點(diǎn)把握和一樣把握的內(nèi)容為考試的要緊內(nèi)容；了解的內(nèi) 容作為考試的次要內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的要緊媒體。本課程采納的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)， 重點(diǎn)講述各章的要緊教學(xué)內(nèi)容，以關(guān)心學(xué)員明白得和把握本課程的重要內(nèi) 容。2面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難咨詢題的重要途徑，是補(bǔ)償廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材， 通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立摸索、解決咨詢題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練把握本課程的差不多理論

8、及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)， 為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)不化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的明顯特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)把握學(xué)科知識(shí)的重要方式，因此，各級(jí)電大應(yīng)在各 個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提升。4實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教設(shè)計(jì)參觀、社學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、 會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行交流，撰寫調(diào)研報(bào)告。第二部分 多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案 一、學(xué)時(shí)分配 序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)11電視學(xué)時(shí)*1緒論*2公共關(guān)系的歷史沿革*3公共關(guān)系的功能與原則公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員*5公共關(guān)系工作程序*6公眾的特點(diǎn)與心理*7公

9、共關(guān)系傳播0.5公共關(guān)系溝通0.5*9公共關(guān)系專題活動(dòng)10公共關(guān)系與 CI 設(shè)計(jì)11公共關(guān)系禮儀*12行業(yè)公共關(guān)系72合計(jì) 本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為 72學(xué)時(shí)， 4學(xué)分。（ *非經(jīng)營(yíng)治理類 54 學(xué)時(shí)，3 學(xué)分）二、教材按照本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材 和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的要緊載體，是進(jìn)行教學(xué)的 基礎(chǔ)，具體講明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、 練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材緊密配合，將公共關(guān)系學(xué) 的要緊內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的明白得和經(jīng)歷。1文字教材（采納合一型、約 45 萬(wàn)字）包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫，

10、 遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的差不多 理論、差不多方法和差不多技巧。2錄像教材錄像教材（ 9節(jié)，每節(jié) 50分鐘），包括各章要求把握的要緊內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑咨詢的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、 差不多方法及技巧，注重以案例教學(xué)；介紹明白得各章內(nèi)容的差不多思路 和方法；講明學(xué)科進(jìn)展的狀況及其方向。3網(wǎng)絡(luò)課程 該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南， 結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配 備各章練習(xí)測(cè)試及參考答案，以滿足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的要求，注重培養(yǎng)學(xué) 生獨(dú)立摸索和解決咨詢題的能力，提供有關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教

11、育的開放性。第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章 緒 論 本章要緊介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān) 系的特點(diǎn)；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的差不多要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、 能力，公眾的特點(diǎn)、分類，傳播的要素、活動(dòng)過程、作用等；了解公共關(guān) 系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、庸俗關(guān)系等有關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)不。關(guān) 心讀者認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的差不多概貌，以達(dá)到學(xué)習(xí)入門的目的。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的差不多概念 1公共關(guān)系的含義 2公共關(guān)系一詞多義 3公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）公共關(guān)系的差不多要素 1公共關(guān)系主體社會(huì)組織 2公共關(guān)系客體公眾 3公共關(guān)系中介傳播（三）公共關(guān)系的范疇界定 1公共關(guān)系與宣傳 2公共關(guān)系

12、與廣告3公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷4公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特點(diǎn)及差不多要素。二、教學(xué)要求1明白得公共關(guān)系的含義。2把握“公共關(guān)系”一詞意義。3熟悉公共關(guān)系的特點(diǎn)。4把握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類。5熟悉公眾的特點(diǎn)與分類。6了解傳播的要素與活動(dòng)過程、公共關(guān)系與其他有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)不。三、教學(xué)建議1在教學(xué)過程中應(yīng)運(yùn)用一些具體事例，講明什么是公共關(guān) 系及其現(xiàn)實(shí)意義。2重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué) 生弄清晰公眾分類的目的是按照不同類型的公眾制定不同的方針、政策和 措施，以便取得良好的公共關(guān)系成效。第二章 公共關(guān)系的歷史沿革 本章要緊介紹了公共關(guān)系在西

13、方產(chǎn)生、進(jìn)展的歷史，將公共關(guān) 系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期， 當(dāng)代普及進(jìn)展時(shí)期。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分 析了公共關(guān)系產(chǎn)生、進(jìn)展的社會(huì)歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理 論的、傳播的。最后，介紹了中國(guó)公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展歷程，分析了中國(guó)公關(guān) 事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的咨詢題，并提 出了進(jìn)一步進(jìn)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與進(jìn)展 1古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2近代公共關(guān)系的萌芽3現(xiàn)代公共關(guān)系的開端4現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟5當(dāng)代公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件 1商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) 2

14、民主政治制度的顯現(xiàn)3現(xiàn)代治理理論的進(jìn)展4大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn) 1公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 2公共關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科的關(guān)系（四）建設(shè)中國(guó)特色的公共關(guān)系體系1中國(guó)公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展歷程2公共關(guān)系在我國(guó)進(jìn)展的歷史機(jī)遇3中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展中的咨詢題與計(jì)策 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與進(jìn)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。二、教學(xué)要求1把握公共關(guān)系進(jìn)展的 5 個(gè)要緊歷史時(shí)期。2重點(diǎn)把握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系進(jìn)展過程中公關(guān)觀念的變化。揭丑運(yùn)動(dòng)”3了解公共關(guān)系進(jìn)展過程中“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)” 、“海斯事件”、 的阻礙。4重點(diǎn)把握公共關(guān)系產(chǎn)生進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳播條件。5了解中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展的歷程。6

15、把握中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展的歷史機(jī)遇、存在的咨詢題及解決的計(jì)策。三、教學(xué)建議1在條件許可的情形下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共 關(guān)系名著，增加對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。2能夠組織學(xué)生進(jìn)行一次討論， 對(duì)比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)， 找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)摸索造成這些異、同的社會(huì)條件。第三章 公共關(guān)系的功能與原則公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)治理中的重要組成部分，在組 織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)這些功能，又必須 遵守一些差不多的原則。本章確實(shí)是介紹公共關(guān)系的一些要緊功能和進(jìn)行 公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的差不多原則。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的角色1收集信息2咨詢決策3傳播溝通4教育引導(dǎo)（二

16、）公共關(guān)系的功能1塑造形象2和諧關(guān)系3提升素養(yǎng)4優(yōu)化環(huán)境（三）公共關(guān)系的差不多原則1求真務(wù)實(shí)2真誠(chéng)互惠3全員公關(guān)4遵守法紀(jì)5平常聯(lián)絡(luò)6持續(xù)創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的角色、功能和原則。二、教學(xué)要求1把握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費(fèi)心理類型及不同類型的消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。2把握組織在不同進(jìn)展時(shí)期不同的傳播策略。3了解對(duì)職員進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4重點(diǎn)把握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的方法。5把握和諧組織內(nèi)外關(guān)系的意義。6了解公共關(guān)系對(duì)提升職員個(gè)人素養(yǎng)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。7重點(diǎn)把握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。8把握真誠(chéng)互惠原則對(duì)搞好公關(guān)工作

17、的意義。9了解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵守法紀(jì)的重 要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中持續(xù)創(chuàng)新的意義和方法。三、教學(xué)建議1啟發(fā)同學(xué)觀看我們周圍的組織，看看哪些職能屬于公共 關(guān)系功能。對(duì)比本章的理論，看看它們的公關(guān)功能是否健全。2搜集自己周圍組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時(shí) 期的宣傳，哪些是開拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利進(jìn)展時(shí)期的宣傳， 哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。3組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺詐公眾有什么區(qū)不。第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章要緊介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門 從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)能夠分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān) 系部

18、；另一類是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。本章要緊介紹了公關(guān)部在組織中 的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、 組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同時(shí)，比較詳細(xì)地介紹了如何綜合利 用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素養(yǎng)、 角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1公共關(guān)系部2公共關(guān)系公司 3公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（二）公共關(guān)系人員1公共關(guān)系人員的素養(yǎng)2公共關(guān)系人員的角色 3公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng) 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。二、教學(xué)要求1明白公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。2熟悉公共關(guān)系部的職

19、責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。3把握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。4把握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。5了解公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。6明白得公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用。7熟悉公共關(guān)系人員的素養(yǎng)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。三、教學(xué)建議1進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對(duì)組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公 共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性認(rèn)識(shí)。2結(jié)合本單位的具體情形，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。3組織一次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素養(yǎng)？第五章 公共關(guān)系工作程序本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。

20、調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào) 查法、觀看法、訪談法、抽樣調(diào)查法、咨詢卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系 策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要緊指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原 則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。 包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)刻等方面的內(nèi)容。 第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，第一要善于選擇傳 播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提升 公關(guān)活動(dòng)的傳播成效。最后是了解在傳播過程中可能顯現(xiàn)的傳播障礙，并 把握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)成效的意義、 內(nèi)容及其方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查

21、1公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2公關(guān)調(diào)查的方法（三）公共關(guān)系策劃 1組織形象的戰(zhàn)略策劃 2公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 （三）公共關(guān)系實(shí)施 1選擇傳播渠道 2選擇傳播內(nèi)容 3傳播中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評(píng)估 1公關(guān)評(píng)估的意義 2公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容 3公關(guān)評(píng)估的方法 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施。二、教學(xué)要求 1把握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。 2了解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。 3重點(diǎn)把握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。4把握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀看法、訪談法的具體工作程序。5重點(diǎn)把握抽樣調(diào)查法、咨詢卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。6把握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。7了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃

22、公關(guān)活動(dòng)的流程、 傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。8重點(diǎn)把握提升信息傳播成效的寫作技巧。9把握傳播過程中可能顯現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。10了解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法。三、教學(xué)建議1組織學(xué)生觀看自己周圍的一些組織形象，并對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行比較。2能夠讓學(xué)員模擬制作一張對(duì)某一咨詢題的調(diào)查咨詢卷。3聘請(qǐng)有公關(guān)實(shí)踐體會(huì)的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動(dòng) 策劃步驟，使學(xué)員能夠獲得比較直觀的體會(huì)。4具體分析一次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。第六章 公眾的特點(diǎn)與心理本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織所面對(duì)的 各種要緊公眾關(guān)系，包括職員關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)

23、系、 政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系等。簡(jiǎn)述了公眾心理的含 義及特點(diǎn)，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流 行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知。許多實(shí)例證明 公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，因此講對(duì)公眾心態(tài)的了解程度，對(duì)公眾心理規(guī)律的把握 程度都直截了當(dāng)關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。一、教學(xué)內(nèi)容（一）目標(biāo)公眾分析 1職員關(guān)系 2消費(fèi)者關(guān)系3媒介關(guān)系4社區(qū)關(guān)系5政府關(guān)系6股東關(guān)系7名流關(guān)系8國(guó)際公眾關(guān)系（二）公眾心理研究1公眾心理的含義及特點(diǎn)2公眾角色心理3公眾群體心理4公眾知覺心理5公眾需要心理6公眾態(tài)度心理7社會(huì)流行和流言8公眾心理的認(rèn)知 教學(xué)重點(diǎn)：目標(biāo)公眾分析，公眾心

24、理研究。二、教學(xué)要求1把握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范疇。2重點(diǎn)把握職員關(guān)系的特點(diǎn)及意義。3熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)及意義。4明白得媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)進(jìn)展的重要作用。5把握社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與進(jìn)展的重要意義。6了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系 對(duì)推銷品牌的阻礙及作用。7重點(diǎn)把握公眾心理的含義及特點(diǎn)。8了解公眾角色心理的特點(diǎn)、群體心理的一樣特點(diǎn)以及群 體角色的心理特點(diǎn)。9了解公關(guān)活動(dòng)中常見的知覺。10熟悉需要的含義與特點(diǎn)、態(tài)度及需要對(duì)公眾行為的阻礙。11了解流行、流言對(duì)公眾行為的阻礙。 12了解組織對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知。三、教學(xué)建議1.公眾心理學(xué)的內(nèi)容。注意應(yīng)用案例教學(xué)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好。 依

25、據(jù)對(duì)公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進(jìn)行心2適當(dāng)補(bǔ)充部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論，協(xié)助明白得和把握有關(guān)3理認(rèn)知的實(shí)驗(yàn)。第七章 公共關(guān)系傳播本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。第一，介紹 了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)講明了幾種常見的大眾傳播媒介 的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新 聞公報(bào)的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞公 布的方法：一是舉辦記者招待會(huì)，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種 組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組 織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式網(wǎng)絡(luò)傳播，在講明了互 聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能以后，重

26、點(diǎn)講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。一、教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇 1大眾傳播的特點(diǎn) 2大眾傳播的社會(huì)功能 3幾種傳媒利弊分析 4大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告 1新聞公報(bào) 2公共關(guān)系廣告（三）新聞公布1舉辦新聞公布會(huì)2策劃媒介事件（四）組織傳播1主辦內(nèi)部刊物2制作視聽材料3組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫作與公布技巧。 二、教學(xué)要求1了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。2重點(diǎn)把握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。3重點(diǎn)把握新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型 與寫作原則。4把握記者招待會(huì)的組織技

27、巧、策劃媒介事件的技巧。5把握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。6了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7把握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的咨詢題。三、教學(xué)建議1組織學(xué)員對(duì)大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常 用媒介的優(yōu)、缺點(diǎn)及選擇原則。2讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時(shí)結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。3請(qǐng)專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員 能夠體會(huì)策劃媒介事件的公關(guān)意義。第八章 公共關(guān)系溝通人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章第一介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們把握人際傳播的一樣規(guī)律。其后分不介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、

28、預(yù)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的預(yù)備及語(yǔ) 言、形狀、控場(chǎng)的技巧；勸講的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、 技巧和禁忌。一、教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn)1人際傳播的性質(zhì)2人際傳播的線路3人際傳播的符號(hào)（二）公共關(guān)系談判1公共關(guān)系談判的意義與原則2公共關(guān)系談判的預(yù)備工作3談判的一樣過程及技巧（三）公共關(guān)系演講1演講稿的預(yù)備2演講的語(yǔ)言藝術(shù)3演講的型態(tài)藝術(shù)4演講的控場(chǎng)藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸講1公共關(guān)系與勸講2公關(guān)勸講的技巧（五）人際交往與溝通 1正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2人際交往的原則 3人際溝通的技巧 4人際溝通的禁忌 教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；公共關(guān)系演講；人 際交往與溝通。

29、二、教學(xué)要求 1了解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。 2把握人際傳播的線路、公關(guān)談判預(yù)備工作的內(nèi)容。 3重點(diǎn)把握人際傳播的符號(hào)、公關(guān)談判的過程與技巧。 4了解演講的預(yù)備工作的內(nèi)容、 勸講在公關(guān)工作中的意義。 5重點(diǎn)把握演講的言語(yǔ)、體態(tài)、控場(chǎng)技巧。 6把握公關(guān)勸講的技巧。7了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差不與聯(lián)系。8把握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學(xué)建議1組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討 論人際交往線路、符號(hào)的理論。2平常注意觀看市場(chǎng)上賣方與買方討價(jià)還價(jià)的技巧，并與 談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀看報(bào)告。3參觀一些大型商場(chǎng)，看售貨員是如何勸講顧客購(gòu)買商品的。第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)本章介紹的

30、公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明 確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。具體形式包括： 贊助、慶典、開放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用（二）贊助活動(dòng) 1贊助活動(dòng)的目的 2贊助活動(dòng)的要緊對(duì)象 3贊助活動(dòng)的程序 4贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)（三）慶典活動(dòng) 1慶典活動(dòng)的類型危機(jī)公關(guān)。2如何開展慶典活動(dòng)（四）開放組織 1開放組織的作用 2如何搞好開放組織活動(dòng) （五）展覽會(huì) 1展覽會(huì)的作用2展覽會(huì)的類型3展覽會(huì)的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型3危機(jī)處理的一樣程序（七）舉辦會(huì)議1成功會(huì)議的先決條件2會(huì)議的預(yù)備工

31、作3會(huì)議的主持及其技巧教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；二、教學(xué)要求1了解公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用、 展覽會(huì)的作用和類型。2明白如何開展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、如何搞好開放組織活動(dòng)。3把握慶典活動(dòng)的類型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4把握如何做好展覽會(huì)的組織工作。5明白危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一樣程序。6了解舉辦一次成功會(huì)議應(yīng)具備的差不多條件和預(yù)備工作。7熟悉對(duì)會(huì)議主持者的要求、會(huì)議的日程。三、教學(xué)建議1舉辦一些模擬公共關(guān)系活動(dòng)， 體驗(yàn)實(shí)踐性， 增強(qiáng)操作性， 如舉行開幕典禮，舉辦大型會(huì)議等。2在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn) 行預(yù)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)

32、的認(rèn)識(shí)。第十章 公共關(guān)系與 CI 設(shè)計(jì)組織 CI 設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織治 理的重要方法。要順利完成 CI 設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須了解 CIS 的構(gòu)成，了解理 念識(shí)不系統(tǒng)（Ml）、行為識(shí)不系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)不系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系, 把握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的 CI 設(shè)計(jì)1CI 設(shè)計(jì)的要緊內(nèi)容2CI 設(shè)計(jì)的差不多功能3CI 設(shè)計(jì)進(jìn)展的歷史4CI 設(shè)計(jì)的差不多原則（二）CI 的差不多要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)1MI 的含義與設(shè)計(jì)2BI 的內(nèi)容與設(shè)計(jì)3VI 的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)（三）CI 導(dǎo)入程序1提案預(yù)備時(shí)期2調(diào)研宣傳時(shí)期3設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)期4實(shí)施治理時(shí)期 教學(xué)重點(diǎn)

33、：組織的 CI 設(shè)計(jì)； CI 的差不多要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。MI、BI 和 VI 。二、教學(xué)要求 1重點(diǎn)把握 CI 設(shè)計(jì)中的差不多概念：2了解 CI 設(shè)計(jì)進(jìn)展的歷史、 BI 與公共關(guān)系的相互關(guān)系、 CI 的導(dǎo)入程序。3把握 CI 設(shè)計(jì)的功能與原則、 MI 的含義以及設(shè)計(jì)技巧。4重點(diǎn)把握 VI 的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)方法。三、教學(xué)建議 1組織學(xué)員認(rèn)真觀看社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)， 體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2請(qǐng)一位參加過 CI 設(shè)計(jì)的公關(guān)人員， 為學(xué)員講述在企業(yè) C I 設(shè)計(jì)過程中會(huì)遇到哪些咨詢題，應(yīng)當(dāng)如何克服。3組織學(xué)員虛擬進(jìn)行一次組織的 CI 設(shè)計(jì)，能夠是由老師 出題目，也能夠是為自己?jiǎn)挝贿M(jìn)行 C

34、I 設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，集體進(jìn)行討論和 講評(píng)。第十一章 公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是 實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且能夠顯示公 關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特點(diǎn)、公關(guān)人員 的個(gè)人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、差不多原則；概括了 公共關(guān)系工作的差不多禮儀。因此盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地把握公關(guān)禮 儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范，關(guān)于提升公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)劑人際 關(guān)系以及提升組織的公關(guān)效益有著主動(dòng)的意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn) 2公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3公關(guān)禮儀的差不多原則（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀 1形狀禮儀 2服飾禮儀 3交往禮儀（三）公關(guān)工作的差不多禮儀1接待禮儀2宴請(qǐng)禮儀3贈(zèng)送禮儀教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)禮儀的涵義、特點(diǎn)及作用；公關(guān)工作的差不多禮儀。二、教學(xué)要