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1、附件:1、出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核方法扣分企業(yè)管理(300分)企業(yè)管理(300分)501、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障,包括:安全生產(chǎn)工作例會(huì)制度、安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金設(shè)立、安全生產(chǎn)責(zé)任倒查制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)考核獎(jiǎng)懲制度、安全應(yīng)急救援預(yù)案、安全生產(chǎn)社會(huì)監(jiān)督制度、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度、gps動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度、安全檢查制度等,每缺一項(xiàng)扣5分;2、駕駛員管理,包括:駕駛員聘任及辭退制度、駕駛員考核制度,每缺一項(xiàng)扣5分;3、車輛管理,包括:車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立及專業(yè)技術(shù)人員配備情況,車輛技術(shù)檔案建立、車輛維護(hù)等,每缺一項(xiàng)扣5分。4、機(jī)構(gòu)設(shè)置:根據(jù)企業(yè)規(guī)模在各崗

2、位配備相應(yīng)人員,滿足經(jīng)營(yíng)要求。原則上按照每20輛車1人的標(biāo)準(zhǔn)配備專職安全管理人員,最低不少于1人。每缺一崗位扣20分,人員達(dá)不到比例要求扣20分,崗位配備人員不能滿足經(jīng)營(yíng)需要扣10分。查閱制度與管理文件檔案合同管理801、未簽訂勞動(dòng)合同或管理服務(wù)協(xié)議的,扣80分;2、未按制式訂立合同(協(xié)議)扣5分/件;3、向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或在合同(協(xié)議)外收取違約金的,扣3分/件;4、合同未送達(dá)本人的,扣2分/件查閱企業(yè)報(bào)送材料駕駛員權(quán)益保障30不按規(guī)定公開收費(fèi)的,扣除30分;查閱企業(yè)報(bào)送材料信息化建設(shè)401、企業(yè)未建立gps監(jiān)控平臺(tái)的,扣30分;2、車輛未安裝gps監(jiān)控終端、機(jī)打發(fā)票系統(tǒng)、ic卡管

3、理系統(tǒng)的,扣5分/車;3、未保障車載信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的,扣2分/車;上述條款自相關(guān)設(shè)備推廣后實(shí)施。查閱資料與現(xiàn)場(chǎng)抽查服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案,主要包括:1、經(jīng)營(yíng)者基本情況,包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員臺(tái)賬、車輛臺(tái)賬、車輛道路運(yùn)輸證件復(fù)印件等;2、企業(yè)管理情況,包括管理制度、勞動(dòng)合同或管理服務(wù)協(xié)議、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、車載衛(wèi)星定位終端系統(tǒng)等信息化設(shè)備使用情況、檔案管理(人員檔案內(nèi)容:基本情況、遵守法規(guī)情況、安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況、加分獎(jiǎng)勵(lì)情況;車輛檔案內(nèi)容:車輛基本情況、二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)情況、年審記錄、維修記錄、技術(shù)等級(jí)記錄、車輛變更記錄、交通事故

4、記錄、車輛保險(xiǎn)、車輛有關(guān)證件復(fù)印件);3、安全運(yùn)營(yíng)情況,安全責(zé)任制度、交通事故認(rèn)責(zé)任定書、交通事故處理情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等;4、經(jīng)營(yíng)行為: 包括對(duì)駕駛員接受違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況,以交警抄報(bào)、行業(yè)主管部門處罰和記分記錄數(shù)據(jù)為依據(jù),每月入檔,按季度分類匯總;5、運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況:包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況。每月入檔,按季度分類匯總;6、社會(huì)責(zé)任:包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況;7、穩(wěn)定情況: 包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)

5、影響和處理等情況;8、加分項(xiàng): 包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的,每缺一項(xiàng)扣10分,扣完為止。查閱服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案保險(xiǎn)20不按規(guī)定足額購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人險(xiǎn)等保險(xiǎn)的,每少交一項(xiàng)扣20分,每少交一車扣20分。查看保險(xiǎn)單企業(yè)文化201、不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的,扣10分;2、無企業(yè)文化理念、企業(yè)標(biāo)識(shí)的,每缺一項(xiàng)扣5分;3、各企業(yè)要有內(nèi)部宣傳欄或宣傳簡(jiǎn)報(bào),缺少的扣5分;4、未成立黨團(tuán)工會(huì)組織的,扣5分;5、企業(yè)管理人員無工裝或工裝配發(fā)不全的扣10分;6、無駕駛員學(xué)習(xí)例會(huì)的扣10分; 上述項(xiàng)目扣完為止。查閱服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案職工教育培訓(xùn)3

6、01、對(duì)從業(yè)人員按季度進(jìn)行法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、服務(wù)技能培訓(xùn),按缺勤數(shù)/應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)30分予以扣分; 2、無培訓(xùn)方案、材料、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、授課人、簽到、測(cè)試卷宗等文字資料的扣1030分;3、培訓(xùn)記錄等文字資料不詳實(shí)、不完整的視情扣5-20分。查閱培訓(xùn)檔案及相關(guān)材料安全運(yùn)營(yíng)(200分)安全責(zé)任落實(shí)情況 40不按規(guī)定落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的,酌情扣分,扣完為止。具體情況包括: 1、未建立獨(dú)立的安全機(jī)構(gòu)、未明確安全責(zé)任人的扣5分; 2、未按月召開安全例會(huì)、例會(huì)內(nèi)容記錄不詳細(xì)、不完整的扣10分; 3、無安全生產(chǎn)設(shè)備或配備不到位的扣20分; 4、未簽訂安全承諾書的扣10分; 5、安全預(yù)案未演練的

7、扣10分; 6、安全檢查不到位或安全隱患整改不到位的扣20分;7、安全生產(chǎn)操作規(guī)程落實(shí)不到位的扣10分。查閱檔案、臺(tái)賬交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的,每增加0.1次/車扣5分,扣完為止。(注:交通責(zé)任事故率出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù),其他同類表述指標(biāo)參照該方法計(jì)算)具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)情況及企業(yè)自查情況。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的,每增加0.001人 /車扣3分,扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)情況及企業(yè)自查情況。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任

8、的,每增加0.0001人/車扣3分,扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息、保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)情況及企業(yè)自查情況。經(jīng)營(yíng)行為(200分)交通違法行為100發(fā)生通交通違法行為的,每增加0.1次/車扣3分,扣完為止。具體包括:酒后或醉酒駕車、不按交通信號(hào)燈通行、非法變道、交通事故等,扣完為止。具體根據(jù)交警部門抄告信息和企業(yè)自查情況考核。經(jīng)營(yíng)違法行為100拒載、甩客、繞道、利用出租車犯罪、強(qiáng)行拼載、辱罵或毆打乘客、對(duì)乘客丟失的物品不予上交、不按規(guī)定收費(fèi)、不執(zhí)行政府的應(yīng)急決定、聘用未取得從業(yè)資格證或未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員,從事出租運(yùn)輸?shù)?,每增?.01次/車扣3分,扣完為止。根據(jù)企業(yè)自查情況處理運(yùn)營(yíng)服務(wù)(20

9、0分)車容車貌與儀容儀表501、車容車貌不合格包括擅自改變出租汽車標(biāo)志色,車身有凹陷不整潔情況,車漆脫落、褪色、劃損,頂棚有污漬,內(nèi)飾板有污漬,未按規(guī)定使用座套或座套不整潔,頂燈破損、有污漬,車身文字殘缺、位置不正確,車窗玻璃破損、有污漬,儀表臺(tái)放置雜物,后隔板放置雜物,腳墊不清潔,車內(nèi)必備設(shè)施不全,安全帶有污漬,車輛保險(xiǎn)杠、車燈等設(shè)施不全等情況;2、服務(wù)證件、標(biāo)識(shí)殘缺、有污漬,不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證件;3、司機(jī)未按規(guī)定著裝;根據(jù)檢查情況,每增加0.1次/車扣5分,扣完為止。由企業(yè)組織人員自查,比例不低于公司車輛的50%,道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)路檢服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率,每增加1%扣10分;未按規(guī)

10、定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的,每增加1%扣0.5分;扣完為止。(本條自服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用之日起實(shí)施)根據(jù)乘客滿意度情況計(jì)算乘客投訴80根據(jù)乘客有效投訴率,每增加0.01次/車扣2分,扣完為止。根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)服務(wù)投訴處理情況計(jì)算媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被當(dāng)?shù)丶吧霞?jí)媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的,每次扣10分,扣完為止。根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)搜集掌握的服務(wù)質(zhì)量事件社會(huì)責(zé)任(100分)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定60企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的,酌情扣分;情節(jié)嚴(yán)重的,扣60分。根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)掌握的群體性事件情況完成政府部門指令20不服從政府部門指令性任務(wù)調(diào)度的,扣除20分。根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)掌握的調(diào)度情況節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分,不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的扣10分。根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)掌握的節(jié)能減排情況加分項(xiàng)目(100分)政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況 401、獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的,加35分;獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的,加30分;2、獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的,加10分;3、獲得煙臺(tái)日?qǐng)?bào)、煙臺(tái)晚報(bào)、今晨六點(diǎn)、煙臺(tái)電視臺(tái)及省級(jí)以上主流媒體表彰的每次加5分。加到35分為止;4、有品牌服務(wù)車隊(duì),且定期組織開展活動(dòng),加10分。查看表彰文件或榮譽(yù)證書社會(huì)公益401、按規(guī)定完成政府搶險(xiǎn)、救災(zāi)等重大指令性任務(wù)每次加10分;2、積極組

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