分析與解決問題的辦法

1、分析與解決問題的方法 有關(guān)解決問題常見的迷思有關(guān)解決問題常見的迷思 迷思迷思 “解決問題的高手 是天生的，而不是 培養(yǎng)出來的。有的 人生來就有這個天 賦，而有的人卻沒 有，這是一種天生 的創(chuàng)造能力，是教 不出來的?！?事實(shí)事實(shí) “善于解決問題的能力 通常是縝密而系統(tǒng)化思 維的產(chǎn)物，任何一個有 才之士都能獲得這種能 力。有序的思維工作方 式并不會扼殺靈感及創(chuàng) 造力，反而會助長靈感 及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！?個人偏好 僅對一種偏愛的方案進(jìn)行檢查，考慮它所能帶來的好處，而不再 選擇與其相對比的其它方法。 暈輪效應(yīng) 當(dāng)一個方案顯得很有吸引力時，我們往往忽視該方案在成本、環(huán) 境、安全等其它的企業(yè)目標(biāo)方面所帶來

2、的危險或負(fù)面效應(yīng)。即： 解決一個問題時制造了新的麻煩。 信息錯誤或片面 使得選擇建立在假設(shè)或不完全、不正確的基礎(chǔ)上。 直覺的方法直覺的方法 直覺的方法直覺的方法 直覺的方法可以提供一個暫時的 解決方案，有時能解決問題看得 見的那一部分，但不能全方位的 思考，不太可能觸及根本原因。 因此是一種不合理的方法。 分析與解決問題的基本方法分析與解決問題的基本方法“六步法六步法” 選定工作選定工作 主題主題 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析原因分析原因分析 制定制定 解決方案解決方案 決策并實(shí)施決策并實(shí)施 評估結(jié)果評估結(jié)果 與總結(jié)與總結(jié) ? ? ? ? . . . . . . ? . . . . . . ?. ?. 第

3、一步第二步第三步 第四步第五步第六步 目的： 在眾多問題中選擇一個首先要解決的問題。 第一步：選定工作主題第一步：選定工作主題 方法一：pareto分布排列圖(80/20法則) 找出主要因素的一種簡單而有效的方法。通 常影響因素很多，而主要因素往往只是其中 少數(shù)幾項(xiàng)，由它造成的問題卻占總數(shù)的絕大 部分。pareto分布排列圖是將需要解決的問 題根據(jù)量的大小以圖解形式進(jìn)行排列比較的 工具,其基本形式如圖: 第一步：選定工作主題第一步：選定工作主題 pareto分布排列圖 % 60 35 12 8 3 2 內(nèi) 徑 外 徑 內(nèi) 溝 外 溝 平 面 裂 紋 數(shù) 頻 率 頻 30 60 25 50 75

4、 100 50% 79 % 89 95% 98% (件) (%) 因素 120 軸承內(nèi)圈不合格品排列圖 方法二：方塊圖 問題問題車輪雨刮線束蓄電池力矩 控 制 標(biāo) 準(zhǔn) 效益 721031 安全 1099510 質(zhì)量 99885 第一步：選定工作主題第一步：選定工作主題 方塊圖方塊圖 問題 效益 10 安全 8 質(zhì)量 7 總分 車輪71010897213 雨刮2109897155 線束10109887228 電池3105887126 力矩11010857125 第一步：選定工作主題第一步：選定工作主題 方法三：四象限工作性質(zhì)分析法 緊急 重要 重要 不急 重要 緊急 不重要 不急 不重要 緊急

5、第一步：選定工作主題第一步：選定工作主題 小組討論： -找出符合80/20法則的一些實(shí)際情況 -在四象限工作性質(zhì)分析法中標(biāo)注具體事例。 選定工作主題選定工作主題 目的：對于所發(fā)生的問題做清楚的描述。 問題的描述：描述現(xiàn)實(shí)和正常狀態(tài)間的差距。 并表明誰，在何時，何地出現(xiàn)的問題。 描述針對問題，而非問題的起因或相應(yīng)的解決 方法。 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 清晰地闡述要 解決的問題 一個好的問題描述的特點(diǎn)一個好的問題描述的特點(diǎn) 一個主要問題或可靠性很高的 假設(shè) 具體陳述而非籠統(tǒng)說明 富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的 羅列或一種無可爭議的主張） 行動性強(qiáng) 以決策者下一步所需的行動為 重點(diǎn) 第二步：現(xiàn)

6、狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個具體問題。 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 what 什么問題？/當(dāng)前狀況是什么？ when 問題在何時發(fā)生？ where 問題在何處發(fā)生？/有無位置的變化？ why 為什么出現(xiàn)這個問題？（假設(shè)） who 和哪些人有關(guān)？/誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？ how 差距有多大？/問題出現(xiàn)多少次？ 方法一：系統(tǒng)提問法(5w1h) 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 有多少個正方形？ 農(nóng)夫的田產(chǎn) 農(nóng)夫有一塊田產(chǎn)， 他要將其分給四 個孩子，要求： 面積一樣，形狀 一樣，還必須是 完整的一塊。 將一個大問題分割成小問 題，然后重新整理。從不 同的角度看待并解

7、決它。 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 問題陳述問題陳述 問題問題/ /假設(shè)假設(shè)1 1 問題問題/ /假設(shè)假設(shè)2 2 問題問題/ /假設(shè)假設(shè)3 3 分支問題分支問題 分支問題分支問題 分支問題分支問題 分支問題分支問題 分支問題分支問題 分支問題分支問題 為什么使用邏輯樹？ 1.1.將問題分成幾個部分使將問題分成幾個部分使 解決問題的工作可以分成智力上能夠解決 的幾個部分 不同部分可按輕重緩急區(qū)分 工作責(zé)任能分派到各人 2.2.保證問題獲得完整地解決保證問題獲得完整地解決 將問題的各個部分解決好，即可解決整個 問題 所分問題的各個部分各不相同，而且包括 了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏) 3.

8、3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架 4.4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 方法二：細(xì)分問題邏輯樹 類型描述推論的成份 首先定義問題， 再將問題分成不同 的部分 先給出解決問題的 假設(shè)方案，然后舉 出所需的充足原因 來驗(yàn)證或推翻這個 假設(shè) 列出關(guān)鍵問題，使 之能用是或 否來回答，然后 按照需采取之相應(yīng) 行動的邏輯順序排 列 推論推論 以假設(shè)以假設(shè) 為主為主 問題圖問題圖 利用推論及假設(shè)為 主的邏輯樹來找出 問題 邏輯樹的末梢以問 句形式結(jié)束 利用問題圖來找出 選擇方案，通常在 項(xiàng)目后段程序使用 行動、主

9、張、標(biāo)準(zhǔn)、 問題、話題 原因 ？ ？ 什么什么/ / 如何如何 原因原因 是是 否否 邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 消除非關(guān)鍵議題 首先經(jīng)過反復(fù)推敲 在最重要的議題上多 花功夫 在做一個高難度項(xiàng)目 時，淘汰非關(guān)鍵問題 能使項(xiàng)目小組有合理 的休息時間 淘汰的問 題 議題議題1 1 陳述問陳述問 題題 議題議題2 2 議題議題3 3 議議題 題4 4 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 -統(tǒng)計(jì)表 -管理折線圖 -檢查工藝卡 -直方圖 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 有助于問題描述的其它圖表或工具 小組討論： 小組內(nèi)討論確認(rèn)一個要解決的問題, 并準(zhǔn)確闡述： -當(dāng)

10、前狀況 -理想狀況 -問題/差距闡述 第二步：現(xiàn)狀分析第二步：現(xiàn)狀分析 沙漠求生 目的：確認(rèn)問題的根本原因，以達(dá)到最有效的 解決方式。 如果只是針對表面現(xiàn)象進(jìn)行解決的話，問題 就不會從根本上消失。一定要找到并排除根 本原因,這就必須看到問題的整體。如果想 找到所有的原因，要從不同的角度看，并充 分發(fā)揮想象力，這就需要團(tuán)隊(duì)合作即邀 請所有的有關(guān)人員參加。 第三步：原因分析第三步：原因分析 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： 快速思考，輪流發(fā)言，暫時沒有想法可跳過此輪。 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。 平等與相互尊重。 不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評價。 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。 歡迎各種離奇的想法。 第三步：原

11、因分析第三步：原因分析 方法一：頭腦風(fēng)暴法 方法一：頭腦風(fēng)暴法 請討論： 1、為什么下水道的蓋子是圓形的？ 2、探險隊(duì)在沙漠深處發(fā)現(xiàn)一個死去的男人， 衣不遮體，身邊沒有任何東西。他為什么會在 那里？ 第三步：原因分析第三步：原因分析 why-why圖: 能夠幫助我們找到問題的根本原因。 清楚的寫出問題。 問“為什么”并立刻記錄所有可能原因。 此時所有可能原因就變成了問題，再繼續(xù)問“為什 么”。直到你認(rèn)為已經(jīng)是根本原因。 第三步：原因分析第三步：原因分析 方法二：why-why圖 畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相

12、關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 第三步：原因分析第三步：原因分析 方法三：因果分析圖（魚骨圖） 問題問題 因素三 因素一 因素四 因素二 第三步：原因分析第三步：原因分析 將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 逐個檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等 確認(rèn)錯誤和瓶頸在那里發(fā)生 第三步：原因分析第三步：原因分析 方法四：工作流程分析法 小組練習(xí)： 閱讀案例 練習(xí)使用因果分析圖 第三步：原因分析第三步：原因分析 方法五：逆向思考法 請列舉一些逆向思考成功的例子 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 目的：尋找并確認(rèn)適

13、用的解決問題的方案， 并制定詳實(shí)的行動計(jì)劃。 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 開發(fā)解決方案之前，要確保已找到的原因是問題發(fā) 生的根本原因 開發(fā)解決方案是很難的，最好的辦法是以團(tuán)隊(duì)形式 形成完整的行動方案和相關(guān)的執(zhí)行細(xì)節(jié) 獲得所有在執(zhí)行中可能涉及或影響到人員的同意 確保每個成員都理解并認(rèn)同他們在整個計(jì)劃中的角 色 保證行動所需的資源都是到位的 考慮風(fēng)險防范措施 了解組織文化了解組織文化 建立信譽(yù)和信任建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙找到前進(jìn)中的障礙 優(yōu)化下一步驟優(yōu)化下一步驟 收集信息收集信息/ / 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 對議題，領(lǐng)域具體了解對議題，領(lǐng)域具體了解 第四步：制定解決方案第四步：制

14、定解決方案 訪談訪談/溝通溝通 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 分類開放式問題封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充 分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個詞來 回答 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談話方向 風(fēng)險 浪費(fèi)時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識 普遍的知識 具體的知識 開放性問題開放性問題 封閉性問題封閉性問題 漏斗式漏斗式 開放性問題開放性問題 封閉性問題封閉性問題 倒漏斗式倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識 確定訪談的方式確定訪談的方式 結(jié)論結(jié)論綜合綜合分析分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析綜合綜合結(jié)論結(jié)論

15、 我們的任務(wù)是提供令 人信服的有依據(jù)的建 議，而非僅是分析 綜合結(jié)果并形成結(jié)論綜合結(jié)果并形成結(jié)論 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 定義定義 如何如何 做好做好 根據(jù)最終 成果沿邏 輯樹倒推 形成問題 議題可以 是一個或 可以引發(fā) 某些行動 的重要問 題 確保每個 問題盡可 能地得到 詳細(xì)闡述 確定小問 題 假設(shè)假設(shè) 對“模型 ”進(jìn)行深 入分析， 驗(yàn)證假設(shè) ，解決問 題 決策 確定分析 的廣度 簡單的 案例 復(fù)雜的 證明 資料來 源闡明 了可能 的數(shù)據(jù) 來源， 用于分 析 搜集數(shù) 據(jù) 確定方 法 職責(zé)分明 ，誰獲取 數(shù)據(jù)，誰 進(jìn)行分析 確定誰幫 助收集數(shù) 據(jù)和誰進(jìn)

16、行分析 確定時間 及工作安 排 最終成 果是由 分析而 得出的 結(jié)論 畫簡明 圖表 寫概括 性文字 問題問題分析工作分析工作 資料來源 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時間時間 最終成果最終成果 一個假設(shè)是 對議題的可 能的解決方 法，它必須 由一定理由 作為支撐 列出所有假 設(shè)，利用 行業(yè)內(nèi)人 員想法 自己的想 法 同事的想 法 關(guān)鍵步 驟 ? ? . . . . . . . . . . . . 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 工作計(jì)劃的最佳做法 提早提早 經(jīng)常經(jīng)常 具體具體 綜合綜合 里程碑里程碑 有意義有意義 不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作。 通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善

17、具體分析、明確資料來源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè) 有序的工作 使用80/20方法 只制定針對問題的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬寶全書 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 第四步：制定解決方案第四步：制定解決方案 風(fēng)險分析 可能出錯的地方 （風(fēng)險） 如何知道 （觸發(fā)點(diǎn)） 怎么做 （緊急措施） 1 2 - 第五步：決策并實(shí)施第五步：決策并實(shí)施 目的：選定解決方案解決問題或使情況有所好轉(zhuǎn) 解決帶有普遍性問題，被選定的方案在全面實(shí)施之前, 先在局部試行 實(shí)施方案要嚴(yán)格按行動計(jì)劃執(zhí)行 對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制，尤其是關(guān)鍵的檢查點(diǎn)和控 制點(diǎn) 對結(jié)果進(jìn)行跟蹤并隨時溝通 如果必要的話，實(shí)施風(fēng)險防范措施

18、 發(fā)現(xiàn)可以繼續(xù)提高的區(qū)域 第五步：決策并實(shí)施第五步：決策并實(shí)施 決策的類型 全體通過，無差異 通過討論，達(dá)成共識 投票，少數(shù)服從多數(shù) 多數(shù)服從少數(shù) 獨(dú)裁 做決策時容易犯的錯誤：做決策時容易犯的錯誤： 目標(biāo)不明確，追求的結(jié)果沒有量化。 資料不夠充分，遺漏了一些要素。 沒有將所有的可能方案都拿出來討論。 討論時的推測太多。 過于沿用以往解決問題的思路。 只想有利的條件而忽略了不良的后果。 把高級職員的提議作為結(jié)論。 時間倉促，急于解決問題。 意見分歧，互不相讓，投票了事。 不敢冒險嘗試新方法。 第五步：決策并實(shí)施第五步：決策并實(shí)施 各種決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)？ 以下事情采用何種決策方式？ 購買房子 春游

19、計(jì)劃 購買何種新設(shè)備 優(yōu)化方案一覽表 解決方案 有效性 可行性或 難易程度 成本 1 2 - 第五步：決策并實(shí)施第五步：決策并實(shí)施 詳實(shí)行動計(jì)劃表 步 驟 任 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 負(fù) 責(zé) 人 合 作 人 檢 查 人 檢 查 時 間 檢 查 方 式 1 2 - 第五步：決策并實(shí)施第五步：決策并實(shí)施 目的： 檢查和驗(yàn)證所選定實(shí)施方案的有效性，并鞏固改善的 結(jié)果 試行和驗(yàn)證結(jié)果的工具和條件應(yīng)與當(dāng)初確定問題時 一致. 如果最終核實(shí)結(jié)果證明,方案實(shí)施是可行和有效的, 就要使之標(biāo)準(zhǔn)化或者制度化,以防止同類問題的再 度發(fā)生. 決定是否啟動另一個解決問題的項(xiàng)目 第六步：評估結(jié)果與總結(jié)第六步：評估結(jié)果與總結(jié) 小組討論：

20、 結(jié)合本人工作討論 “組織記憶”。 第六步：評估結(jié)果與總結(jié)第六步：評估結(jié)果與總結(jié) 目標(biāo)目標(biāo) 解決問題解決問題 選定工作 主題 現(xiàn)狀分析 原因分析 制定解決 方案 評估結(jié)果 與總結(jié) 決策并實(shí)施 1.80/20法則 2.方塊圖 3.四象限分析法 1.系統(tǒng)提問法 2.細(xì)分問題 1.頭腦風(fēng)暴法 2.whywhy圖 3.魚骨圖 4.工作流程分析法 5.逆向思考法 1.溝通提問的技 巧 2.制定工作計(jì)劃 決策的方法 組織記憶 謝謝各位！ majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijl