大學(xué)生營業(yè)員社會實踐報告(20210222072707)

1、大學(xué)生營業(yè)員社會實踐報告 實踐地點：深圳蛇口藍(lán)精靈母嬰店 實踐時間： 實踐內(nèi)容：任職該店營業(yè)員 實踐人：旅游管理(1)張XX 大一一年已經(jīng)匆匆過去，迎來了 20xx 年暑假。華中師 范大學(xué)漢口分校共青團(tuán)號召在校大學(xué)生積極參加大學(xué)生暑 期社會實踐活動，努力讓大學(xué)生到艱苦的環(huán)境去經(jīng)受鍛煉， 從而加快成長成才的步伐。從而走好邁向社會的第一步。我為了應(yīng)學(xué)校要求，將自己課堂所學(xué)理論知識及自己的 一些心得在社會中得到合理的運(yùn)用。我決定參加工作時間為 期一個月的社會實踐活動。我的實踐活動就要從我的找工作 開始了。本以為工作很好找，自己再怎么說也是大學(xué)生，雖然并 沒有畢業(yè)?？梢越舆B好幾天都落空了，不是自己不符

2、合招聘 條件的就是與自己的作息時間不相符。還有一聽說我是在校 大學(xué)生，沒有什么經(jīng)驗，都直接或間接的拒絕了我。感到很 沮喪。情緒也變得急躁了，老覺得有一種懷才不遇的感覺。 后來開始有意識的調(diào)整心態(tài)，始終沒有合適的。經(jīng)過多次面 試的失敗，我總結(jié)了自己的失敗原因 : 一方面自己眼高手低， 而自己素質(zhì)根本沒有達(dá)到一定水平 ; 另一方面我沒有給自己 一個很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。總結(jié)了以前失敗的 原因。擺正好自己的位置，社會實踐只要有工作，任何苛刻 的工作我都干。在后來我找到了一份營業(yè)員的工作在深圳蛇 口藍(lán)精靈母嬰店，每天工作 10 小時，至此我的求職生涯才 算結(jié)束了。剛開始去的幾天對那里產(chǎn)品很不

3、熟悉，包括產(chǎn)品 的價格，性能，特點等。有些小寶寶和準(zhǔn)媽媽用的東西我都 不知道它的用途，太專業(yè)化，太現(xiàn)代化了。后來慢慢在老板 及其他員工的指導(dǎo)下，開始慢慢熟悉這里的經(jīng)營模式，可以 向顧客簡單的簡紹一些適合其要求的產(chǎn)品。在這里工作除去中晚餐時間，每天 10 小時。上班時間 基本都是站著的。腳后跟每天下來疼死了。下班回家整個人 都有一種癱的感覺，好像骨頭都要散架了。真是太累了 ! 很 多次我都想放棄這個工作，然后回家痛快的睡上一大覺，想 想都那么美。但是我告訴自己，不可以，得到這份工作很不 容易，我不可以失去這個機(jī)會來鍛煉自己，珍惜 !真正的融入這個圈子，發(fā)現(xiàn)在這里工作，每天可以看到 很多可愛的小寶

4、寶，看到他們那張白皙，純真的臉龐。多糟 糕的心情都會變得很輕松，我會放下自己的年齡和他們在一 起玩，那種感覺很好。我會在寶寶媽媽的面前贊美寶寶長得 可愛，漂亮，聰明看到寶寶媽媽笑的那么幸福，似乎孩子就 是她們的整個世界。我也感覺很開心，很欣慰。在休息的時候，我也主動向老板和同事虛心請教和學(xué)習(xí)。 老板向我講述她的整個創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。四年前她只是一個普通的 家庭婦女，丈夫上班，她則在家?guī)Ш⒆?。每天重?fù)著這樣的 生活，突然有一天她意識到自己的大好時光不能白白浪費(fèi)， 自己不可以就這樣一輩子過下去，事業(yè)上還是一片空白。最 終于丈夫決定出去創(chuàng)業(yè)，帶著家里幾年來所有的積蓄南下深 圳。選擇了加盟藍(lán)精靈母嬰店?？墒撬?/p>

5、手上的資金根本無法 再這么發(fā)達(dá)的一個城市開一個門面。她發(fā)動全部力量來籌錢。 等于說她把自己的全部都當(dāng)作了賭注。因為如果失敗了她必 須用剩下的時光來還債。我問她： “你當(dāng)時沒有想失敗的后 果嗎?”她只是淡然的回答我： “年輕就沒有失敗 ! ”她的這 句話震撼了我，年輕就沒有失敗。我感覺自己在她的面前時 那么的渺小年輕就沒有失敗 ! 我將在以后的人生道路中始終 銘記。后來通過她的真誠付出，店里的生意越來越好了。她對 顧客的服務(wù)真是讓我很佩服。她總是耐心的，友好的，熱忱 的對待每一位顧客。不分男女老少，老幼病殘，貧富貴賤。 付出了也收獲了。為什么有時我還沒有付出就在期待收獲呢 她向我樹立起了作為一名

6、服務(wù)工作者的榜樣。為我未來的路 照亮了方向。此時我覺得自己每個細(xì)胞都充滿了力量，自己 有足夠的勇氣和信心來面對生活，來挑戰(zhàn)未來 !不知不覺一個月就飛快的過去了，為期一個月的社會實 踐活動也要結(jié)束了。也就是說，我要離開藍(lán)精靈母嬰店了。 要和這里的一切說再見了， 或許再也不可能見面。 有點不舍， 有點留戀一切都無法用語言來表達(dá)。再見了，藍(lán)精靈回首自己的這一個月，收獲真是不小。人生中校園并不 是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一個月 的實踐活動讓我領(lǐng)悟到了很多，而這些東西將讓我終身受益。 社會實踐讓我在實踐中開拓了視野，增長了才干。進(jìn)一步明 確了我肩負(fù)的使命。其實，如果一個人不去接觸社會

7、就不會 知道社會的一些規(guī)則。任何東西不去接觸就永遠(yuǎn)不會了解它。 不能算是真正的認(rèn)識。我們需要盡可能多的接觸社會上的東 西。才能獲得更多的認(rèn)識和啟發(fā)。多參加社會實踐對我們是 百益而無一害。不然的話就可能被社會左右，那樣的生活不 會幸福安樂，只會是滿是痛苦和無奈?？偨Y(jié)我這次暑假社會實踐，雖然是我的第一次社會實踐， 但我認(rèn)為這次是成功的。特別是看到老板在學(xué)生社會實踐活 動回執(zhí)單上， 對我各方面的肯定， 我感到特別的自豪與欣慰 通過這次活動，我學(xué)會了在與人溝通中的一些小技巧， 學(xué)會了贊美別人，使別人快樂，也可以使自己快樂。在困難 和挫折的面前不會再退縮，而是勇敢的接受挑戰(zhàn)。明白了自 律的重要性。學(xué)會了

8、克制自己的膽怯和懶惰的心態(tài)。更重要 的是，讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，人只有在學(xué)習(xí)中不斷的充 實自己，不斷的提高自己，才能更好的面對機(jī)遇與挑戰(zhàn) !感謝學(xué)校開展這樣的活動，讓我思想認(rèn)識有了更深一層的提高。在一定度上給我指明了一個很好的方向。我會在以 后的大學(xué)時光中， 多利用時間不斷的學(xué)習(xí)， 不斷的提高自己 相信我的明天將更美好 !社會實踐是每個大學(xué)生經(jīng)歷的一種歷練。雖說大學(xué)不像 社會，但總稱得上是一個小社會，我們有了在學(xué)校里對知識 的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應(yīng) 付各種工作上的問題，親身投入社會實踐活動中去，能更好 的體驗生活，體驗社會，為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社 會的接觸

9、面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自 己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，并能夠 在生活和工作中更好地處理各方面的問題，在 XX 年我在蘇 寧當(dāng)起空調(diào)促銷員。以下，我將根據(jù)我的工作經(jīng)歷，結(jié)合介紹，總結(jié)我得到 的一些啟發(fā)：第一：機(jī)會要靠自己爭取，更要靠自己把握 ; - 白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌， 就像是高考前一樣， 頭腦中在想很多東西， 卻總是空蕩蕩的。 自己就像是個工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了楊姐（ 格力全職促銷員 ） 的電話，楊姐很高興，立刻安排我隔天就去 上班。那晚，我睡之前有些緊張，雖然自己以前做了兩個月 的臨時促銷員 （高三剛畢業(yè)那年，我就到

10、蘇寧做格力的臨促） ，但是，畢竟也有一年的時間沒有接觸空調(diào)了，甚至空調(diào)的匹 數(shù)適用面積等等我都忘了。但是回想起自己的經(jīng)歷真是欣慰， 因為這上班的機(jī)會是我自己找的，在幾天的辛苦學(xué)習(xí)后，最終得到認(rèn)可。之后，也是因為自己的努力，把握住了機(jī)會， 才有這次的重回蘇寧電器。第二：與人友善、待人真誠是社會工作中的“常勝”準(zhǔn) 則;一進(jìn)大門，看見的大多是熟悉的面孔，我微笑著跟每一 個人打招呼，那樣的親切?？照{(diào)柜在二樓靠右邊，我?guī)е?熟悉有陌生的感覺走向空調(diào)柜?！按蠹铱珊冒　?，我問候道?！靶〉?，你來了”海爾空調(diào)蘇姐第一個見了我。在空調(diào)柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她 們覺得很親切。所以大家也對我很是

11、友好。我到后，大家伙 圍上來，我們在一起聊天，他們關(guān)心的問我的學(xué)習(xí)，問我在 大學(xué)的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問他們就是。 雖然離開了一年，雖然在這一年中我們沒有再聯(lián)系，但是他 們對我依舊是那樣好。之后，我就開始自己復(fù)習(xí)空調(diào)的相關(guān) 參數(shù)和例行查庫存的任務(wù)等準(zhǔn)備工作。在蘇寧的這段時間里，最讓我高興的是有時我會遇到很 好說話的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實踐，他們 都會鼓勵我繼續(xù)向前，有的還會交流彼此大學(xué)經(jīng)驗 ; 有的是 對我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，鄰居要買空調(diào)時會介紹來我這里，或 是有需要自己再買一臺。工作的順利進(jìn)行，服務(wù)被顧客所認(rèn) 可，這之中的快樂是我繼續(xù)努力向前的不竭動力。第三：良好的工

12、作心態(tài)， 貼心的服務(wù)是銷售行業(yè)的必須， 但當(dāng)遇到麻煩時，也別忘給自己找退路 ;“一枚硬幣是兩面的” ，說的就是事物的兩重性。有很 好溝通的顧客， 相反也有不好處理的顧客。 201x 年暑假蘇寧 電器促銷社會實踐報告范文。今年倒是很少遇上這一種情況： 有些顧客過于自信，或是聽信經(jīng)驗不夠的好友建議，硬是自 選匹數(shù)，這類情況中的大多數(shù)人都是客訴的隱患。因為大多 會出現(xiàn)：空調(diào)制冷量太小，而房間面積過大，以至于制冷效 果不好。非但如此，由于定速空調(diào) （變頻類似 ） 的工作原理是 壓縮機(jī)先高速運(yùn)轉(zhuǎn)，待室內(nèi)溫度達(dá)到屋主設(shè)定溫度之后，壓 縮機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，直至室內(nèi)溫度高出一定程度后，壓縮機(jī)才會 重新啟動。所以，家

13、里有空調(diào)的人一般能夠感受到，空調(diào)一 般是運(yùn)行十分鐘，停十分鐘。因此，一旦空調(diào)匹數(shù)與房間面 積不吻合 （ 匹數(shù)過小 ） ，就會使壓縮機(jī)持續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，從而直 接導(dǎo)致耗電高和空調(diào)壓縮機(jī)壽命縮短等一系列問題或故障 發(fā)生。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發(fā)票后面寫上： “顧客自選匹數(shù)，非質(zhì)量問題制冷效果不好，一律自負(fù)。 ” 并簽名為證。針對這類情況我們也只能建議其另購風(fēng)扇輔助 制冷或是其他可行辦法，因為非質(zhì)量問題，商場是不會受理 其退、換貨服務(wù)的。因此，提醒顧客，在商場里買東西，若 是有些數(shù)據(jù)自己不了解，不妨多一份信賴，讓促銷員幫您做 個選擇。此外，夏季是空調(diào)的旺季，很多顧客總是在熱得不行的 時候才會

14、想起買空調(diào)，急切的心理希望能夠當(dāng)天買當(dāng)天安裝。 可是，偌大的蘇寧要是沒有統(tǒng)一的配送服務(wù)時間表又該如何 應(yīng)付廣大消費(fèi)者呢 ?按照規(guī)定，凡是廈門島內(nèi)及島外地區(qū)（ 不超過集美北區(qū) ），在上午 12 點前買空調(diào)，可以盡量滿足 （ 量 大時沒辦法安排 ） 下午送，隔天全天安裝的服務(wù)。但若是超 出范圍，例如后溪、杏林等地，就必須是隔天送，后天裝。 因為現(xiàn)在所有的訂單都是在電腦上做的，若是打錯了訂單， 是會被罰款的，所以我們都很小心。也提醒顧客，買空調(diào)即 使是在冬季，價格也相差不大，所以要是需要，不妨在大熱 之前就備好空調(diào)，讓自己有個舒舒服服的夏季享受。第四：掌握必備銷售知識，是從事銷售行業(yè)的其本 ;“小一

15、匹，2300w制冷量，適用于12平方以內(nèi)，不頂樓， 不西曬 ;正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內(nèi)，不頂樓， 不西曬 ; 鉆孔 30 元，支架 25 元，不拆防盜網(wǎng)，不割玻璃 ;售后熱線 4008-365-365 。格力免費(fèi)清洗服務(wù)： 每年三月 份（19 號前） 打電話預(yù)約可享受免費(fèi)清洗 ;整機(jī)包修六年，甚至包括遙控器。 ” 我認(rèn)真的復(fù)習(xí)著那些必備知識，很快就迎來了第一批客人。我耐心的講解著：“先生，你好 ! 請問您是多大面積要用的空調(diào) ?” “是不是在頂樓，會不會西曬呢 ?密封程度怎樣 ?” 第五：在銷售中，適當(dāng)運(yùn)用銷售技巧 ; 例如價格對比等。 在介紹自己的產(chǎn)品時，不妨從中端機(jī)子入

16、手，之后可往上推 高端或是往下介紹低端機(jī) ;“那您可以考慮用這款格力睡夢寶二級節(jié)能臥室空調(diào)。 首先，它的面板中有好看的圖紋，是著名設(shè)計師設(shè)計的，而 且是鋼化玻璃面板，整機(jī)使用的材質(zhì)都是相對較好的 ; 其次， 它帶有獨(dú)立換氣功能，在不使用空調(diào)的情況下，也能實現(xiàn)獨(dú) 立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質(zhì)量不好的家庭中使用效 果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠”“大一匹，2600w制冷量，它的售價是 3150元，由于國家提倡節(jié)能減排，所以二級以上空調(diào)都能享受國家節(jié)能補(bǔ)助， 這是補(bǔ)助后的最低價格。而且這款睡眠空調(diào)噪音只有 21 分 貝，特別安靜”在介紹空調(diào)時，也不是盲目的介紹高端的機(jī)子，因為在 集

17、美區(qū)，普遍的消費(fèi)水平是中下左右，所以，我一般是主推 “性價比” 較高的機(jī)子， 例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。小一匹售價 1599 元，大一匹 1880 元，匹售價是 2180 元。 這一型號的機(jī)子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺。 耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀面板是普通的 vbs 面 板（塑料面板 ） ，沒有像獨(dú)立換氣這樣的特別功能罷了。但是 制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機(jī)型，在我促銷的那段時 間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機(jī)裝歪 了的緣故。若是有購買意向的顧客，就采用第四的方法，先 介紹睡夢寶。第六：大忙時，不可太過拘泥于一個顧客，該撒手時就 撒手，別讓外面的

18、潛在客戶流失了 ;在蘇寧還有一個詞，那就是“大忙” 。例如空調(diào)柜大忙 之類的。像是門店重裝或是周年慶時，一般一個柜臺都要有 3 個以上的促銷員。否則，顧不過來，人流量大，那時沒有 更多的時間講解產(chǎn)品的功能，一般都是靠著品牌優(yōu)勢和價格 優(yōu)勢來吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心意。 -第七：對手是讓自己前進(jìn)的風(fēng)帆，在工作中不免會有利 益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情 ;空調(diào)柜里的所有人是個整體，為了柜臺的業(yè)績努力著， 同時又是各自品牌的個體。剛開始時，我不理解楊姐讓我上 晚班時都要向她匯報當(dāng)日的銷售量，除了自己 （ 格力 ），還 包括美的、海爾、松下、奧克斯等品牌。稚嫩的我以為這樣 的做法

19、是斤斤計較，而且很是小人所為。后來，慢慢的也就 了解，這是好的企業(yè)必須做的一件事，不只是知己知彼，更 是一種商業(yè)間的相互競爭。讀了微觀經(jīng)濟(jì)的我明白，大多數(shù) 行業(yè)只有存在競爭， 那樣的市場才是健康的市場， 對消費(fèi)者、 對社會才是一大好處。消費(fèi)者花一樣錢得更好的享受，企業(yè) 自覺提高生產(chǎn)力，不斷研發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)新市場。例如變頻 空調(diào)。暫且拋開國家的節(jié)能減排政策影響，僅從企業(yè)間競爭 這方面看。高三畢業(yè)時，我就在蘇寧了，那時有變頻空調(diào)的 僅有海信一家，即使其他品牌有，在價格這方面也沒有多大 優(yōu)勢。但是，今年，當(dāng)我再次來到蘇寧，發(fā)現(xiàn)不僅海信有變 頻，現(xiàn)在海爾、美的，甚至格力都有變頻空調(diào)了。而且，格 力的變

20、頻技術(shù)更是達(dá)到最低 15hz,最高120hz的先進(jìn)技術(shù)。 美的則是推出 180 度正弦波變頻空調(diào)。有句話說的好，商場如戰(zhàn)場。每個品牌都有各自柜臺， 若是促銷員都在，竄柜拉客者就會被罰款。在銷售空調(diào)的這 段時間里，我也在感受著品牌之間的“戰(zhàn)爭” 。特別是美的 和格力兩大品牌間。格力是國產(chǎn)品牌當(dāng)中的大姐大（ 因為現(xiàn)在董事長是董明珠 ） ，是國內(nèi)的一線品牌，而且專業(yè)在做空 調(diào)，往年的銷量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢 不同，也有更多的消費(fèi)者信賴美的空調(diào)， 我問了下老促銷員， 才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢，所以品牌的知 名度和銷量都是大大提升。同時，我們大家又都是朝夕相伴的同事，我們在閑暇之 余都會出去小聚，因為是社會中的生活，所以一般的娛樂是 上 ktv 唱歌，或是沙灘燒烤 ; 有時，我們幾個愛游泳的人也 會一起到旁邊的集美