工作分析的作用與程序(38頁(yè))

1、工作分析概述工作分析的目的工作分析的作用工作分析的程序工作分析和其他人力資源工作崗位分析職能分析工作問(wèn)卷工作分析表工作分析問(wèn)卷調(diào)查表工作分析信息的種類工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書范例一工作說(shuō)明書范例二工作說(shuō)明書范例三工作說(shuō)明書范例四人事主管崗位職責(zé)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)勞動(dòng)工資員崗位職責(zé)工作分析的目的一個(gè)組織的工作涉及到人員、職務(wù)和環(huán)境三方面的因素。有關(guān)工作人員的分析包括工作能力、工作條件等方面；有關(guān)工作職務(wù)分析包括工作范圍、工作程序、工作關(guān)系等內(nèi)容；有關(guān)工作環(huán)境包括工廠的環(huán)境、使用的設(shè)備等范疇。而職務(wù)分析即為分析工作所涉及的人員、事務(wù)、物質(zhì)三種因素，并形成經(jīng)濟(jì)有效的系統(tǒng)，以便于提供就業(yè)資料、編定訓(xùn)練課程及

2、解決人與機(jī)械系統(tǒng)的配合，以發(fā)揮人力資源的有效利用為目的。職務(wù)分析分別涉及有關(guān)工作人員、工作職務(wù)及工作環(huán)境，所以工作人員的分析包括人員條件、能力等，經(jīng)分析而編制成職業(yè)資料（），有助于職業(yè)輔導(dǎo)（）工作的發(fā)展，達(dá)到人盡其才的目的。工作職務(wù)分析包括工作任務(wù)、工作程序步驟及與其它工作的關(guān)系，對(duì)于員工工作上的任用、選調(diào)、協(xié)調(diào)合作有所幫助，使組織發(fā)揮系統(tǒng)的功能，達(dá)到適才適職的目的。至于工作環(huán)境的分析包括工作的知識(shí)技能、工作環(huán)境設(shè)備，使員工易于應(yīng)付工作的要求，并使人與機(jī)器系統(tǒng)相互配合，從而達(dá)到才盡其用的目的。由以上分析可知， 工作人員的分析乃“人與才 ”的問(wèn)題； 工作職務(wù)的分析乃“才與職 ”的問(wèn)題； 而工作環(huán)

3、境的分析乃“職與用 ”的問(wèn)題。 “人與才 ”、“才與職 ”、“職與用 ”三者相結(jié)合乃是人力資源的運(yùn)用，通過(guò)組織行為以達(dá)到組織目的。如下所示：工作分析的作用工作分析對(duì)于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用?？偟膩?lái)說(shuō)，這些作用可以分析三個(gè)部分：（ 1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）；（ 2）工作和設(shè)備設(shè)計(jì)； （ 3）人力資源管理。具體地說(shuō)，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（ 1） 選拔和任用

4、合格的人員。通過(guò)工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員。（ 2） 制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門的工作職務(wù)安排和人員配備， 都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃， 并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)和

5、計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問(wèn)題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才拧＃?3） 設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。通過(guò)工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培

6、訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（ 4） 提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。 根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性和管理水平。（ 5） 提高工作和生產(chǎn)效率。通過(guò)工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干

7、部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（ 6） 建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過(guò)一定的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過(guò)，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動(dòng)員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度是與工資定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。（ 7） 改善工作

8、設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過(guò)工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（ 8） 加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的作用工作分析對(duì)于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析，可以使組織充分了解工作的

9、具體特點(diǎn)和對(duì)工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用?？偟膩?lái)說(shuō)，這些作用可以分析三個(gè)部分：（ 1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）；（ 2）工作和設(shè)備設(shè)計(jì)； （ 3）人力資源管理。具體地說(shuō)，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（ 1） 選拔和任用合格的人員。通過(guò)工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)和工作

10、考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員。（ 2） 制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門的工作職務(wù)安排和人員配備， 都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃， 并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì)要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢(shì)如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等

11、問(wèn)題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才?。?3） 設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。通過(guò)工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（ 4） 提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。 根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以

12、制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的計(jì)劃性和管理水平。（ 5） 提高工作和生產(chǎn)效率。通過(guò)工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（ 6） 建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過(guò)一定的

13、努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過(guò)，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動(dòng)員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)。工資獎(jiǎng)勵(lì)制度是與工資定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的報(bào)酬制度。（ 7） 改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過(guò)工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)

14、境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（ 8） 加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的程序工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。 同時(shí)還需具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、 合理的操作程序。 下圖是工作分析的程序模型，工作分析通常依照該程序進(jìn)行。一、 準(zhǔn)備階段由于工作分析人員在進(jìn)行分析時(shí)，要與各工作現(xiàn)場(chǎng)或員工接觸。所以，分析人員應(yīng)該現(xiàn)行在辦公室內(nèi)研究該工作的書面資料。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好與工廠主管人員之間的合作關(guān)系，以免導(dǎo)致摩擦或誤解

15、。在這一階段，主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：（一） 建立工作分析小組小組成員通常由分析專家構(gòu)成。所謂分析專家， 是指具有分析專長(zhǎng)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)機(jī)組織內(nèi)各項(xiàng)工作有明確概念的人員。一旦小組成員確定之后，賦予他們進(jìn)行分析活動(dòng)的權(quán)限，以保證分析工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。（二） 明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種數(shù)據(jù)和資料。（三） 明確工作分析的目的有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。（四） 明確分析對(duì)象為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。（五）建立良好的工

16、作關(guān)系為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系。二、 計(jì)劃階段分析人員為使研究工作迅速有效，應(yīng)制定一執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門提供有關(guān)的信息。無(wú)論這些信息來(lái)源與種類如額，分析人員應(yīng)將其予以編排，也可用圖表方式表示。這一階段包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（一） 選擇信息來(lái)源信息來(lái)源的選擇應(yīng)主意： （1）不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別。（ 2）工作分析人員應(yīng)站在公正的角度聽(tīng)取不同的信息，不要事先存有偏見(jiàn)。 （3）使用各種職業(yè)信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄。（二） 選擇收集信息的方法和系統(tǒng)信息收集的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)

17、用。由于分析人員有了分析前的計(jì)劃，對(duì)可省略和重復(fù)之處均已了解，因此可節(jié)省很多時(shí)間。但是分析人員必須切記， 這種計(jì)劃僅僅是預(yù)定性質(zhì)，以后必須將其和各單位實(shí)際情況相驗(yàn)證，才不致導(dǎo)致錯(cuò)誤。三、 分析階段工作分析是收集、 分析、綜合組織某個(gè)工作有關(guān)的信息的過(guò)程。也就是說(shuō)該階段包括信息的收集、分析、綜合三個(gè)相關(guān)活動(dòng)，是整個(gè)工作分析過(guò)程的核心部分。（一） 工作名稱該名稱必須明確， 使人看到工作名稱，就可以大致了解工作內(nèi)容。如果該工作已完成了工作評(píng)價(jià)，在工資上已有固定的等級(jí)，則名稱上可加上等級(jí)。（二） 雇用人員數(shù)目同一工作所雇用工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以紀(jì)錄。 如雇用人員數(shù)目經(jīng)常變動(dòng)，其變動(dòng)范圍英語(yǔ)已說(shuō)明

18、，若所雇人員是輪班使用，或分于兩個(gè)以上工作單位，也應(yīng)分別說(shuō)明，由此可了解工作的負(fù)荷量及人力配置情況。（三） 工作單位工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說(shuō)明工作的組織位置。（四） 職責(zé)所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，主要包括以下幾方面：1、 對(duì)原材料和產(chǎn)品的職責(zé)；2、 對(duì)機(jī)械設(shè)備的職責(zé)；3、 對(duì)工作程序的職責(zé)；4、 對(duì)其他人員的工作職責(zé)；5、 對(duì)其他人員合作的職責(zé)；6、 對(duì)其他人員安全的職責(zé)。分析人員應(yīng)盡量采用“量 ”來(lái)確定季節(jié)是某一工作所有職責(zé)的情況。（五） 工作知識(shí)工作是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。這種知識(shí)應(yīng)包括任用后為執(zhí)行其工作任務(wù)，所需獲得

19、的知識(shí)，以及任用前已具備的知識(shí)。（六） 智力要求智力要求指在執(zhí)行過(guò)程中，所需運(yùn)用的智力，包括判斷、決策、警覺(jué)、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、適應(yīng)等。（七） 熟練及精確度該因素適用于需用手工操作的工作，雖然熟練程度不能用“量”來(lái)衡量，但熟練與精確度關(guān)系密切，在很多情況下，工作的精確度可用允許的誤差加以說(shuō)明。（八） 機(jī)械設(shè)備工具在從事工作時(shí)，所需使用的各種機(jī)械、設(shè)備、工具等，其名稱、性能、用途，均應(yīng)紀(jì)錄。（九） 經(jīng)驗(yàn)工作是否需要經(jīng)驗(yàn)，如有需要?jiǎng)t以何種經(jīng)驗(yàn)為主，其程度如何。（十） 教育與訓(xùn)練1、 內(nèi)部訓(xùn)練：是由雇主所給予的訓(xùn)練，無(wú)論是否在本企業(yè)中舉行，只要該訓(xùn)練是為企業(yè)中某一專門工作而開(kāi)辦的。2、 職業(yè)訓(xùn)練：由

20、私人或職業(yè)學(xué)校所進(jìn)行的訓(xùn)練。其目的在于發(fā)展普通或特種技能，并非為任何企業(yè)現(xiàn)有某一特種工作而訓(xùn)練。3、 技術(shù)訓(xùn)練：指在中學(xué)以上含有技術(shù)性的訓(xùn)練。4、 一般教育：指所接受的大、中、小學(xué)教育。（十一） 身體要求有些工作必須站立、彎腰、半蹲、跪下、旋轉(zhuǎn)等消耗體力的要求，應(yīng)加以紀(jì)錄并作具體說(shuō)明。（十二） 工作環(huán)境包括室內(nèi)、室外、濕度、寬窄、溫度、震動(dòng)、油漬、噪聲、光度、灰塵、突變等，各有關(guān)項(xiàng)目都需要做具體的說(shuō)明。（十三） 與其他工作的關(guān)系表明該工作與同機(jī)構(gòu)中其他工作的關(guān)系，由此可表示工作升遷及調(diào)職的關(guān)系。（十四） 工作時(shí)間與輪班該項(xiàng)工作的時(shí)間、工作的天數(shù)、輪班辭書、長(zhǎng)度都是雇用時(shí)的重要信息，均應(yīng)予以說(shuō)明

21、。（十五） 工作人員特性是指執(zhí)行工作的主要能力，包括手、指、腿、臂的力量及靈巧程度、感覺(jué)辨別能力、記憶、計(jì)算及表達(dá)能力。（十六） 選任方法此項(xiàng)工作，應(yīng)用何種選任方法，也應(yīng)加以說(shuō)明?？傊ぷ鞣治龅捻?xiàng)目很多，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同的的目的，全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。四、 描述階段僅僅研究分析一組工作， 并未完成工作分析， 分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。通常工作分析所獲得信息以下列方式整理：（一） 文字說(shuō)明將工作分析所獲得的資料以文字說(shuō)明的方式表述和描述，列舉工作名稱、 工作內(nèi)容、 工作設(shè)備與材料、工作環(huán)境及工作條件等。（二）

22、 工作列表及問(wèn)卷工作列表是把工作加以分析，以工作的內(nèi)容及活動(dòng)分項(xiàng)排列，由實(shí)際從事工作的人員加以評(píng)判。或填寫分析所需時(shí)間及發(fā)生次數(shù)，已了解工作內(nèi)容。列表或問(wèn)卷只是處理形式不同而已。（三） 活動(dòng)分析該分析實(shí)質(zhì)上就是作業(yè)分析。通常是把工作的活動(dòng)按工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉，然后根據(jù)每一作業(yè)進(jìn)一步加以詳細(xì)分析?；顒?dòng)分析多以觀察及面談的方法對(duì)現(xiàn)有工作加以分析，所的資料作為教育及訓(xùn)練的參考。（四） 決定因素法該種方法是把完成某項(xiàng)工作的幾項(xiàng)最重要行為加以表列，該項(xiàng) “需要性 ”在積極方面說(shuō)明工作本身特別需要的因素，在消極方面說(shuō)明亟待排除的因素。至于工作分析的報(bào)告，其編排應(yīng)該根據(jù)分析的目的加以選擇，以間斷清晰

23、的字句，撰成說(shuō)明式的報(bào)告初稿，送交有關(guān)主管和分管人員，獲取補(bǔ)充建議后，在予修正定稿。五、 運(yùn)用階段此階段是對(duì)工作分析的驗(yàn)證，只有通過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷的完善工作分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分：其一，培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員。這協(xié)人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員可以增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。其二，制定各種具體的應(yīng)用文件。六、 運(yùn)行控制控制活動(dòng)貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移， 任何事物都在變化，工作也不例外。 組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不斷變化的，這些變化會(huì)直

24、接或間接的引起組織分工協(xié)作體制發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)的引起工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就必須因人制宜的作些改變。另一方面， 工作分析文件的適用性只有通過(guò)反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動(dòng)是工作分析中的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。工作分析和其他人力資源工作關(guān)鍵字：在工作分析的基礎(chǔ)上形成的工作說(shuō)明，是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。因此，即使法律不強(qiáng)制要求，為了保證人力資源管理的有效性，企業(yè)也有必要進(jìn)行職務(wù)分析。1、人力資源規(guī)劃在制定人力資源規(guī)劃之前，首先應(yīng)對(duì)當(dāng)前的各種職務(wù)進(jìn)行審查。企業(yè)現(xiàn)存的工作說(shuō)明一般含有這一審核所需的詳細(xì)資料，包括目前工作的種類、 工作

25、和工作的數(shù)量以及這些工作之間的隸屬關(guān)系。2、 招聘和選拔企業(yè)在制定了工作要求細(xì)則之后，便可著手計(jì)劃如何從何處招聘用于填補(bǔ)預(yù)期職位空缺所需的雇員。填補(bǔ)崗位空缺的人員既可以從內(nèi)部選用，以可以從外部招聘。3、 工作報(bào)酬工作分析資料在制定工作報(bào)酬計(jì)劃法方面也必須具有重要價(jià)值。員工所從事的工作難度越大，報(bào)酬就應(yīng)越高。工作分析信息可用來(lái)確定任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對(duì)難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報(bào)酬。必須切記，員工關(guān)于公正與平等的感受，是通過(guò)將自己所的與他人所得之比較以及與自己認(rèn)為應(yīng)的數(shù)量之比較而形成的。4、 培訓(xùn)和培養(yǎng)工作分析確定了各項(xiàng)工作所應(yīng)包括的工作事項(xiàng)。他們使有關(guān)負(fù)責(zé)人可以更準(zhǔn)確的向

26、求職者和新員工進(jìn)行工作介紹。另外，工作分析和工作要求細(xì)則還向員工表明了，企業(yè)對(duì)那些希望承當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的員工的期望是什么；這方面的信息有助于職工制定自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)與工作要求細(xì)則相對(duì)照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對(duì)性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步創(chuàng)造條件。從企業(yè)的角度看， 企業(yè)在促進(jìn)員工發(fā)展提高方面所進(jìn)行的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，其效果也將部分的取決于工作職務(wù)說(shuō)明和工作要求細(xì)則的完善程度。5、 工作表現(xiàn)考核負(fù)責(zé)人確定員工工作表現(xiàn)的方法，是將一個(gè)員工應(yīng)該做些什么與該員工實(shí)際做了些什么進(jìn)行比較。許多公司明確表示非常贊同“按業(yè)績(jī)付酬 ”這一理念。這僅崗位分析崗位分析，顧名思

27、義是指對(duì)某單位的全部工作的各構(gòu)成因素進(jìn)行分析研究，并將其結(jié)果制作成工作說(shuō)明書和崗位責(zé)任制的過(guò)程。崗位分析涉及對(duì)崗位內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的審查，以明確任務(wù)的性質(zhì)，工作條件，必要的責(zé)任和所需要的技能。它包括：崗位名稱分析，定員變動(dòng)分析，工作規(guī)范分析，工作人員的必備條件分析等工作內(nèi)容。崗位分析的步驟一、 確定工作崗位崗位分析首先要收集和研究有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的一般情況，確定每一工作崗位在其組織機(jī)構(gòu)中的位置。為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)或可能的組織工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過(guò)程。不過(guò)，依靠工作程序圖或組織結(jié)構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系和明確各項(xiàng)任務(wù)的目的，經(jīng)?？赡苁遣煌耆摹Ｒ蚨€需要

28、有其它一些資料的補(bǔ)充。包括操作和培訓(xùn)手冊(cè)，人員補(bǔ)充規(guī)定（一般應(yīng)說(shuō)明工作的要求） ，其它有關(guān)的規(guī)則或領(lǐng)導(dǎo)的要求，當(dāng)然，還有工作說(shuō)明書。二、工作崗位情況的搜集在首先確定工作崗位之后，應(yīng)開(kāi)始研究每一工作崗位的情況，并將其本質(zhì)內(nèi)容記錄下來(lái)。為了保證對(duì)所有工作崗位情況能進(jìn)行系統(tǒng)地搜集，需要準(zhǔn)備規(guī)范的工作崗位分析表格，其中包括一些精心選擇的有關(guān)問(wèn)題。這種表格不一定重新設(shè)計(jì)，可根據(jù)確定的工作崗位測(cè)評(píng)計(jì)劃，對(duì)原來(lái)有關(guān)企業(yè)各種情況的規(guī)范表格進(jìn)行修改后使用。工作崗位的特征通常包括工作人員做什么，怎樣做和為什么做，工作條件如何，資格條件的要求是什么等幾個(gè)基本內(nèi)容。為此，分析人員在調(diào)查中通常要了解下列基本工作要素。（

29、一）工作崗位1、誰(shuí)做這工作，工作名稱是什么？2、工作的基本任務(wù)是什么？3、怎樣完成任務(wù)，使用什么設(shè)備？4、為什么執(zhí)行這些任務(wù)，工作中各項(xiàng)任務(wù)同其他工作任務(wù)之間的關(guān)系是什么？5、任職人員對(duì)同事，設(shè)備負(fù)有責(zé)任是什么？6、工作條件（工作時(shí)間、噪音、氣溫、光線等）如何？（二）圓滿完成工作所要求的資格條件1、知識(shí)。2、技能，包括經(jīng)驗(yàn)3、受教育水平。4、身體條件5、智力水平6、能力（創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力）三、 將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說(shuō)明書給予準(zhǔn)確、清楚和完整的記錄。工作說(shuō)明書必須包括有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本工作崗位和其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。v職能分析

30、職能分析法（）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡(jiǎn)單工作的分析，也適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資源依據(jù)。所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度，對(duì)工作進(jìn)行分析的一種方法。在這種方法中，分析者把工作行為單元?jiǎng)澐譃槿悾海?）對(duì)人員作用；（2）對(duì)實(shí)物作用；（3）對(duì)資料（信息）的作用。然后每一類的功能作用又按由低到高的水平劃分為若干層次，如下圖所示。最后對(duì)所分析崗位的工作功能，作出具體的評(píng)判。工人功能標(biāo)度摘要圖在工作職能分析中，功能定義是最為重要而基本的。它們是整個(gè)職能分析的基礎(chǔ)與依據(jù)。下表即為有關(guān)職能的定義實(shí)

31、例。職能分析的功能標(biāo)度采用職能分析法，應(yīng)該考慮以下幾項(xiàng)要求： 工作設(shè)施要與職工的身體條件相適應(yīng)。v工作問(wèn)卷工作問(wèn)卷是在對(duì)某一工作進(jìn)行工作分析的過(guò)程中發(fā)到員工手中的問(wèn)卷，它通過(guò)問(wèn)題的形式盡可能更多地了解工作情況。一般情況下，它是由相應(yīng)的工作在任者填寫的，如我們?cè)诖肆谐龅膯?wèn)卷，但它也可以很容易地經(jīng)過(guò)修改而適合于主管、同事和下屬填寫。這張表格應(yīng)該與工作分析表包括的主體相同，只不過(guò)是以問(wèn)題形式進(jìn)行闡述。v工作分析表工作分析表是在對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行分析時(shí)（一般是出于員工招募或工作評(píng)估的目的）作為一項(xiàng)項(xiàng)目清單使用的表格。工作分析活動(dòng)結(jié)束后， 這張表格又提供了該工作所有方面的記錄，并可以作為擬定其他文件的基礎(chǔ)，

32、如工作說(shuō)明書和工作評(píng)價(jià)表。工作分析問(wèn)卷調(diào)查表工作分析問(wèn)卷調(diào)查表范本：第一洲際銀行公司工作分析問(wèn)卷姓名職位名稱隸屬于部門/組/ 單位城市和洲直接領(lǐng)導(dǎo)總體說(shuō)明這份問(wèn)卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你工作的一個(gè)工具這份問(wèn)卷由六個(gè)部分組成。第部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動(dòng)；第部分請(qǐng)你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍；第部分包括完成崗位任務(wù)與活動(dòng)所需的知識(shí)、技能；第部分衡量你崗位的具體范圍；第部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來(lái)的影響；第部分包括可能對(duì)崗位產(chǎn)生影響的其他因素。由于這份問(wèn)卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問(wèn)題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。

33、如果你所完成的任務(wù)不在問(wèn)卷涉及的范圍內(nèi)，請(qǐng)將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)任務(wù)的多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問(wèn)卷提出的所有問(wèn)題（例如，你可能從事某種財(cái)務(wù)管理工作，但卻在營(yíng)銷部門任職），并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來(lái)回答這些問(wèn)題。在回答問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)使用下列定義隸屬于是指屬于哪個(gè)私人銀行（如：亞利桑那第一州際銀行 （） 或非銀行的子公司 （如：第一州際服務(wù)公司（）顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對(duì)待的任何個(gè)人或團(tuán)體。如，一家銀行的分行可能是一個(gè)信息處理單位的顧客一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個(gè)人或一家公司可能是銀行的顧客。單位是指一個(gè)你必須向其報(bào)告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的組織。它可能是一個(gè)

34、職能小組，一個(gè)部門或公司的分部。例如，對(duì)于一個(gè)出納員的職位來(lái)說(shuō)，單位可能是一個(gè)出納部門；對(duì)于一個(gè)操作員來(lái)說(shuō)，單位可能是一個(gè)操作部門；對(duì)管理者來(lái)說(shuō)， 則單位可能是管理分部對(duì)一個(gè)總裁來(lái)說(shuō)，單位將是整個(gè)銀行。這份問(wèn)卷將直接反饋給托爾斯，佩林，福斯特和克羅斯比（,&）（），所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是，為了確保有關(guān)你崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下對(duì)問(wèn)卷做出的分析結(jié)果。請(qǐng)按照每部分開(kāi)頭列出的說(shuō)明，在填寫問(wèn)卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。非常感謝你對(duì)這項(xiàng)研究的參與。A計(jì)劃根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù).原則和程序根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要

35、的任務(wù)第三部分 職位技能與知識(shí)這部分著重1）完成你的工作所必需的；和2）你自身所具備的技能和知識(shí)的種類及程度。對(duì)于列出的每項(xiàng)技能，請(qǐng)你對(duì)下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)：所要求的水平和你具備的水平。根據(jù)下列等級(jí)，在相應(yīng)的方格中填上最能反映你的知識(shí)和技能水平的數(shù)字符號(hào)：=工作不要求，我也不具備的技能/ 知識(shí)=熟悉的技能 / 知識(shí)=一般性工作技能 / 知識(shí)=高級(jí)的技能 / 知識(shí)=特別擅長(zhǎng)的技能 / 知識(shí)在第一欄里，確認(rèn)你能成功完成目前工作所必需的技能/ 知識(shí)水平。在第二欄方格中，確認(rèn)無(wú)論工作是否需要，你本身已具備的技能/ 知識(shí)水平。在第三欄中，確認(rèn)技能 / 知識(shí)的來(lái)源， 說(shuō)明你在什么地方獲得了完成目前工作所需

36、的各項(xiàng)技能/ 知識(shí)，所確認(rèn)的來(lái)源不得超過(guò)兩個(gè)在方框中標(biāo)出“ 1”代表最初來(lái)源，“ 2”代表第二來(lái)源。.工作分析信息的種類關(guān)鍵字：工作分析中需要收集的資料類型如下表所示：為了成功的完成工作分析，工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集上表所顯示的其他類型的資料。所有這些都非常重要。一些工作分析體系還需要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書是對(duì)每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對(duì)工作人員的資格條件的要求所作的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得的結(jié)論編寫成的一種文件，是崗位分析的結(jié)果。編制工作說(shuō)明書的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)咨詢等人事管理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。工作說(shuō)明書的外在形式是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹?。在填寫這種表格時(shí)， 應(yīng)盡可能做到清楚準(zhǔn)確，使得員工讀了它以后能夠準(zhǔn)確把握你的意思。在表格中加上這樣一句話：“當(dāng)主管（或其他什么人）提出要求時(shí)，在任者應(yīng)該完成任何其它的任務(wù) ”，可以避