中央電視臺觀眾滿意度調(diào)查報告

1、中央電視臺觀眾滿意度調(diào)查報告 篇一：觀眾滿意度調(diào)查分析報告 靈臺縣博物館 免費開放滿意度調(diào)查分析報告 一、調(diào)查分析的目的： 為了完善免費開放的各項工作，提高觀眾滿意度，營造 一個令觀眾滿意的參觀環(huán)境和服務水平。 調(diào)查時間：20XX年2月1日20XX年12月1日調(diào) 查范圍：靈臺縣博物館部分參觀游客 調(diào)查方式：向部分參觀游客下發(fā)靈臺縣博物館免費開 放滿意度調(diào)查表，以不記名的方式進行觀眾滿意度調(diào)查。 二、總體調(diào)查情況： 本次調(diào)查共發(fā)出靈臺縣博物館免費開放滿意度調(diào)查 表100份，共收回100份。有效答卷為100份。在本次調(diào) 查中，對博物館免費開放的整體映象感到滿意的有95人， 較滿意的有4人，一般滿意

2、的有1人，合計100人，占被調(diào) 查人數(shù)的100 %;對博物館免費開放整體映象不滿意的有0 人，占被調(diào)查人數(shù)的0%。 以上數(shù)據(jù)所得，所有參觀游客都比較滿意博物館的免費 開放工作，游客滿意度達100 %，達到博物館免費開放服務 目標。但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分 析。 調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析 三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果： 通過調(diào)查結(jié)果分析得出，部分游客對博物館的環(huán)境面 貌、服務質(zhì)量、講解服務、管理情況、陳列展覽、臨時展覽、 愛國主義教育活動、紀念品銷售服務還不是很滿意。下一步 我館將對以上部分存在的問題作出整改，積極采納游客提出 的意見建議。營造一個令觀眾滿意的參觀環(huán)境，不斷提高免 費開放服務質(zhì)

3、量和服務水平，做到不僅服務于政府更要服務 于群眾。 靈臺縣博物館 20XX年12月4 篇二：影城觀眾滿意度調(diào)查表 20XX年觀眾滿意度調(diào)查表 尊敬的觀眾： 您好！ 為了更好的交接您的需求和期待，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服 務，我們誠邀您參加“ XX影城觀眾滿意度調(diào)查活動”。請您 根據(jù)實際情況回答問卷并提交。提交者可贈送城市頻道零距 離欄目孟非等主持人精美臺歷一份！ 1、您對XX影城觀影感受的總體評價是：（） A非常滿意B 一般 C比較滿意D不滿意，因為 2、 您對XX影城員工的服務態(tài)度評價是：（） A非常滿意B 一般 C比較滿意D不滿意，因為 3、您通過哪種方式知道 XX影城的：（） A影城官方網(wǎng)站

4、B影城西祠討論版 C影城新浪微博 D報紙 E宣傳單F其他 4、您是來自XX影城周邊的以下那個區(qū)域（） A XX其他 5、您是通過哪種方式了解 XX影城的影訊和排片（） A影城官方網(wǎng)站 B影城西祠討論版 C影城新浪微博 D影城咨詢電話 6、您對影城清潔狀態(tài)是否滿意（） A非常滿意B 一般 C比較滿意D不滿意，因為 7、您對XX影城的放映品質(zhì)是否滿意（聲音、畫面等） （）A非常滿意B 一般 C比較滿意D不滿意，因為 女 性16份（32%。男性觀眾的比例高于女性觀眾，在某種程 度上說明男性觀眾較女性觀眾的合作度更高一些。接受調(diào)查 的觀眾中，以“ 21 30歲”的居多，有17份（34%問卷； 其次是“

5、 20歲以下”的有15份（30%問卷；再次是“ 31 40歲”的有12份（24%問卷，然后是“ 41 50歲”的 有5份（10%問卷；最后是“ 51 60歲”的觀眾，共有問 卷1份（2%。 來鄂爾多斯博物館參觀的觀眾大多數(shù)都曾經(jīng)參觀過這 里，接受調(diào)查的 50位觀眾當中，有 39位（78%曾經(jīng)參觀 過鄂爾多斯博物館，有 11位（22%表示是第一次參觀。 觀眾受教育程度大不相同， 其中“大專本?？啤钡木佣?， 有22份（44%問卷，其次是“初中”的有 12份（24%問 卷，接著是“高中及中?！钡挠?9份（18%問卷，然后是 “小學及以下”的有5份（10%問卷，最后是“研究生（含） 以上”的有2份（4

6、%問卷。其中，經(jīng)常參觀博物館的有 26 人（52%，不經(jīng)產(chǎn)參觀的有 24人（48%。 2.觀眾的參觀態(tài)度 參觀目的 在該問題的回答上，部分觀眾進行了多項選擇，為了便 于了解觀眾的參觀目的的主次，我們把多選的選項拆分為單 項，結(jié)果顯示：觀眾的主要參觀目的是“充實只是”，有 29 位觀眾（%選擇了該項；其次有15位觀眾（%選擇了“休 閑娛樂”；然后是“陪同他人”的10份（）；“無特殊目 的”的2份（% ;“其他”目的的 3份（%。 對博物館講解方式的意見 多數(shù)觀眾表示希望博物館可以頻繁的提供一些講解服 務，但不同的觀眾傾向的講解方式也不盡相同，調(diào)查結(jié)果顯 示：有36位觀眾（72%選擇了 “人工講解

7、”方式；有 12 位觀 眾（24%選擇了“電子講解機”；2位觀眾（4%認為 “不需要講解”。 知曉鄂爾多斯博物館的方式 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有 30位（60%觀眾表示自己是通 過“口口相傳” 了解到鄂爾多斯博物館的；有 17位（34% 觀眾是通過“其他”方式了解到的；而還有3位（6%觀眾 表示是通過“電視、廣播、報刊雜志”了解到的；沒有表示 是通過“互聯(lián)網(wǎng)”了解到的。 是否愿意來鄂爾多斯博物館做志愿者 根據(jù)調(diào)查報告顯示：有 25 （50%位觀眾表示“愿意” 來我館做志愿者；有13位（26%觀眾表示“無所謂”；還 有12為（24% 觀眾表示不愿意。 觀眾對于免費定期講座的或互動體驗活動的意向在該

8、問題的回答上，部分觀眾進行了多項選擇，為了便于了解觀 眾的參觀目的的主次，我們把多選的選項拆分為單項，結(jié)果 顯示：選擇“歷史、民俗”的居多，有 29位（%觀眾；其 次是選擇“文物鑒賞”的觀眾有16位（% ；然后是選擇“自 然”的觀眾有30位（% ;緊接著是選擇“考古”的觀眾有 14位（% ;最后是選擇“其他”的觀眾有 4位（%。 希望博物館提供的除展覽的服務 在該問題的回答上，部分觀眾進行了多項選擇，為了便 于 了解觀眾的參觀目的的主次，我們把多選的選項拆分為 單項，結(jié)果顯示：有26位（%觀眾表示希望博物館提供 “相 關圖書及音像制品”；有19位（%觀眾希望博物館提供 “特 色的紀念品”；有1

9、5位觀眾（%希望提供“專題講座”； 有7位（%希望博物館提供“其他文化活動”；還有 6位 （%希望提供“餐飲服務”。 對本次參觀的滿意度 來本館參觀的觀眾中，表示對本館“很滿意”的居多， 有26位（52% ;表示“滿意”的有 18位（36% ;表示比 較滿意的有5位（10% ;表示“不滿意”的有 1位（2%。 是否會再次參觀鄂爾多斯博物館 根據(jù)調(diào)查顯示：有43位（86%觀眾表示愿意再次參觀； 有6位（12%觀眾表示“不知道，有可能”；而有1位（2% 觀眾表示“不會”再參觀。 3觀眾對本館建設意見 展覽內(nèi)容 有些觀眾希望可以多增加一些歷史方面的展覽內(nèi)容，并 伴之以不同時代的古董，體現(xiàn)強烈的對比感，從而使觀眾更 好的了解到時代的不同。 意見和建議 雇傭?qū)Ｂ毴藛T提供講解服務； 場館時尚大氣，但很占空間，展覽物品少； 增加展出內(nèi)容； 5號館有2個牌子位置擺放錯誤。 本次調(diào)查由于時間、人力有限，只進行了兩天，致使獲 得的樣本數(shù)量較少，加上有些問題的設計存在一定局限，得 出的結(jié)果也存在局限性，例如設計成