團(tuán)隊(duì)精神在物業(yè)管理中的作用(20210406150001)

1、磚駱吋 團(tuán)隊(duì)精神在物業(yè)管理中的作用 在物業(yè)管理中，樹立人人參與的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識是很重 要的。他是充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高工作效率， 保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。何謂團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神就是 所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己 的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益。分工合 作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予 的最大潛能是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。 一、一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是一支不斷變化的有生命力、戰(zhàn) 斗力的隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中有許多人在一起工作，他們在 一起討論任務(wù)、評估觀念、做出決定并為達(dá)到目標(biāo)而共同 奮斗。所有成功的團(tuán)隊(duì)都有如下基本特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有力、目 標(biāo)明確、決策正確、

2、實(shí)施迅速、溝通順暢，掌握能按時(shí)完 成任務(wù)必需的技能技巧，全體成員共同朝著一個(gè)方向努 力。在物業(yè)管理中，不同的團(tuán)隊(duì)也有不同的目標(biāo)：工程部 的目標(biāo)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修以及日常巡視養(yǎng)護(hù)工作， 以保障區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保潔部的目標(biāo)則是保 持整個(gè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。然而各個(gè)部門整合起來又組 成一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)一物業(yè)管理單位，它肩負(fù)起管理區(qū)域內(nèi) 所有的物業(yè)管理工作。 磚駱吋 二、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，營造一種輕松、友好、和諧、團(tuán) 結(jié)的氛圍非常重要，努力創(chuàng)造一種氣氛使每個(gè)成員的發(fā)言 都得到充分的尊重，大家可以暢所欲言，在工作閑暇鼓勵(lì) 大家聚會(huì)，建立真正的朋友關(guān)系，便于自由地交換意見和 看法，有利于團(tuán)隊(duì)精神的

3、形成。想做到這一點(diǎn)，就要使大 家盡可能地以私人而非同事的方式來處理相互關(guān)系?？梢?想象以朋友關(guān)系為前提的同事關(guān)系，要比單純的同事關(guān)系 在工作中更能體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神。 三、在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中，成員們都清楚地知道各自所 扮演的角色，注重每個(gè)人的長處，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，合理 分工。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)隊(duì)員不一定是方方面面都很優(yōu)秀，但是 每個(gè)成員都有各自的長處，要使團(tuán)隊(duì)能夠成功，就要善于 發(fā)揮主些長處和優(yōu)勢。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除了自身的力量、技能和 擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，他們還必須為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“凝聚力”做出 自己的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的職責(zé)有：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的決策、 鼓勵(lì)側(cè)向思維、激勵(lì)士氣、激勵(lì)員工努力工作，并將團(tuán)隊(duì) 做出的決策付諸

4、實(shí)施。 四、積極倡導(dǎo)顧全大局、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。在一 個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的想法、觀念都是不一樣的，但為了長 遠(yuǎn)的目標(biāo)、集體的利益和團(tuán)隊(duì)的大局，其團(tuán)隊(duì)成員都要具 有全局觀、大局觀，要互相配合、心存默契。作為團(tuán)隊(duì)的 磚駱吋 一員要盡自己的最大努力，為了團(tuán)隊(duì)的利益，必須舍棄個(gè) 人利益，服從大局，時(shí)時(shí)處處為團(tuán)隊(duì)考慮。 團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展是團(tuán)隊(duì)取得成功的要點(diǎn)。如何在 物業(yè)管理中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？ （一）發(fā)現(xiàn)人才，重視人才，培養(yǎng)人才，尊重人才。 滿足員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，使全體員工 在單位內(nèi)得到平等的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，全體員工在單 位內(nèi)得到同等的關(guān)心、尊重、和愛護(hù)，從而使人才的專 業(yè)化和管理

5、團(tuán)隊(duì)的全面素質(zhì)提升。每年通過培訓(xùn)考核、竟 聘上崗、職位輪換和經(jīng)驗(yàn)交流等方式培養(yǎng)優(yōu)秀骨干，保證 了團(tuán)隊(duì)不斷地提高其專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)單位對客戶的服務(wù)承 諾。 （二）鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理理念，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和 創(chuàng)造力。事實(shí)證明任何有創(chuàng)造力的建議和想法都能帶來新 的發(fā)展機(jī)遇，任何沒有創(chuàng)造力的企業(yè)文化都不會(huì)持久。因 此，崇尚創(chuàng)新，將眾多員工的創(chuàng)造力思維注入到所提供的 服務(wù)之中，不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量， 不斷根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展調(diào)整管理結(jié)構(gòu)和引進(jìn)新的技術(shù)，從而 為客戶帶來更多的利益，為自己帶來快速發(fā)展。 （三）倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神。每一個(gè)成員對物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的保證都有著同樣重要的責(zé)任和作用，倡導(dǎo)人

6、人 參與的團(tuán)隊(duì)精神，保證各種人力、物力資源高度共享。避 磚駱吋 免資源的浪費(fèi)，提高資源的利用率和團(tuán)隊(duì)的相互服務(wù)意 識。從而提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益。如：你 走在路上，可以隨手撿起地上的紙屑、果 皮放時(shí)垃圾桶，不一定非要等到保潔工來打掃；保安在站 崗、巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有灘水或滅火器倒在一邊，可以找 帚帕拖干或隨手扶正等等；物業(yè)管理中的“首問責(zé)任制” 也是要求員工分工不分家，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，業(yè)主投訴 無小事，件件工作有落實(shí)，提高了工作效率和業(yè)主的滿意 度。 （四）員工權(quán)益與客戶利益的高度一致，樹立員工也 是顧客的管理理念。員工的權(quán)益獲得保障和員工的持久熱 情是業(yè)主（住戶

7、）能夠得到超出期望的服務(wù)的前提條件。努 力使員工在理解業(yè)主（住戶）需求的同時(shí)，把工作變成自覺 的行為。通過對評選出來的優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體進(jìn)行表彰， 隨時(shí)傾聽員工的聲音，征求員工對管理的意見。員工滿意 度象客戶滿意度一樣成為管理團(tuán)隊(duì)考核的重要指標(biāo)。員工 思想工作得到廣泛開展，利益得到保護(hù)，員工不斷提高自 身文化素質(zhì)和生活質(zhì)量，從而保證了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì) 量，同時(shí)業(yè)主的的利益也獲得了保障。 （五）營造良好的文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。團(tuán)隊(duì)需要 進(jìn)行有效溝通，物業(yè)管理單位與業(yè)主之間、員工之間、上 下級之間、部門之間，全部都需要準(zhǔn)確溝通與交流。經(jīng)常 磚駱吋 開展企業(yè)文化建設(shè)，組織員工談心、郊游等集體活動(dòng)，融 洽了彼此間關(guān)系，增進(jìn)了解和友誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力 和和向心力，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 （六）提倡企業(yè)人性化的管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn) 同感。有利于增 強(qiáng)員工的主人翁意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，在 其授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開展工作，這是團(tuán)隊(duì)精神的最高境 界。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿活力、 創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，才是物管企業(yè)面對未來激烈