20XX導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文

1、20XX導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文 不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。 光陰似箭， 對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了， 忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將 結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都 走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每 個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題 ，而自己就在解決這些問題的 過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一 步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體 會(huì)。 在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到 處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己 才能體會(huì).還真是隔行如隔山

2、??！還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游 那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那 么地不容易，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢 ！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐 力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的 利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱 城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一 定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫 瑰了。哈哈！ 每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成 為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我 就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)： 第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位 置

3、在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車 的情況可以及時(shí)地改變路線，來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路 線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí) 間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí) 間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo) 游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要 的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。 同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象 會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴 你,讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間! 這就是熟悉路線的好處！ 第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。

4、導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一 本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響 你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停 的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì) 有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或 是書上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以 及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí) 社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是 XX,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了 ，那客人就 會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐 富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。 第三

5、點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。 我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成 上帝,對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你 在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來 ， 也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作 結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的 情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切 可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做 到,安排客人的住宿，吃飯,起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要 說到，如果說不到，就會(huì)影響你的第二天的行程 ，客人會(huì)說你 工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保 姆的水平和心態(tài)！ 第四點(diǎn)

6、協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生 不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格 不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且?清淡為主，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí) 慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán) 隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特 殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景 點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一 起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要 協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見 ！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn) 行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或

7、是地陪導(dǎo)游也要相互 處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題！帶領(lǐng) 客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要 讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店， 退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外 交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但 是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。 第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如 遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要 冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈 活的處理事情.要具備遇事不驚的能力 ！同時(shí)還要有超強(qiáng)的 說服力，安撫好客