市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)報(bào)告(20210313010326)

1、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，它是社會(huì)調(diào)查的一種重要工具，用以記載 和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。一、問(wèn)卷的組成部分一份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下三個(gè)組成部分：第一部分：前言。主要說(shuō)明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及 向被調(diào)查者表示感謝。第二部分：正文。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問(wèn)題要求被調(diào) 查者回答。第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一 步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。二、問(wèn)卷的功能 能正確反映調(diào)查目的，具體問(wèn)題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂(lè)意合作， 協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。 能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。 統(tǒng)一的問(wèn)卷還便于

2、資料的統(tǒng)計(jì)和整理。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問(wèn)確 切的問(wèn)題。最好通過(guò)提問(wèn)來(lái)確定一個(gè)問(wèn)題的價(jià)值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果 ？這樣 做可使你避免把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用或不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題上。要設(shè)計(jì)一份完美的問(wèn)卷， 不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問(wèn)，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過(guò)事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查， 再修改成正式問(wèn)卷。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意如下原則： 問(wèn)卷上所列問(wèn)題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問(wèn)題不要列入。 所問(wèn)問(wèn)題是被調(diào)查者所了解的。所問(wèn)問(wèn)題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問(wèn)題。使人感到困惑的問(wèn)題 會(huì)讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應(yīng)有一個(gè)“為什么”？回答問(wèn)題

3、所用時(shí)間最多不超過(guò)半小時(shí)。(3)在詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問(wèn)：“你為什么不去 張三的店鋪購(gòu)買 ?”你這時(shí)得到的答案是他們?yōu)槭裁床幌矚g張三的店鋪，但你想 了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對(duì)張三店鋪的看法來(lái)了解顧客為 什么喜歡你的店鋪可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的推測(cè)。(4) 注意詢問(wèn)語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣。在語(yǔ)句的措辭和語(yǔ)氣方面，一般應(yīng)注意以 下幾點(diǎn)： 問(wèn)題要提得清楚、明確、具體。 要明確問(wèn)題的界限與范圍，問(wèn)句的字義 (詞義) 要清楚，否則容易誤解， 影響調(diào)查結(jié)果。 避免用引導(dǎo)性問(wèn)題或帶有暗示性的問(wèn)題。誘導(dǎo)人們按某種方式回答問(wèn)題 使你得到的是你自己提供的答案。 避

4、免提問(wèn)使人尷尬的問(wèn)題。 對(duì)調(diào)查的目的要有真實(shí)的說(shuō)明，不要說(shuō)假話。 需要理解 他們所說(shuō)的一切。利用問(wèn)卷做面對(duì)面訪問(wèn)時(shí)，要注意給回答 問(wèn)題的人足夠的時(shí)間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準(zhǔn)確 性，將答案向調(diào)查對(duì)象重念一遍。 不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來(lái)。 如果別人回答，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的產(chǎn)品，那說(shuō)明他們一定沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這正 是你為什么要做調(diào)查的原因。四、調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的方式調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的方式可以分為以下兩種形式：(1) 封閉式提問(wèn) 也就是在每個(gè)問(wèn)題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答 案 中選擇自己的答案。(2) 開(kāi)放式提問(wèn) 就是允許被調(diào)查者用自己的話來(lái)回

5、答問(wèn)題。由于采取這種方式提問(wèn)會(huì)得到 各種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問(wèn)卷中不宜過(guò)多。五、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求 在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該注意遵循以下基本要求： 問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)，問(wèn)題不能過(guò)多，一般控制在 20分鐘左右回答完畢。 能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提 出對(duì)方不感興趣的問(wèn)題。 要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方 難以選擇。 不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問(wèn)題合并為一個(gè)，以至于得不到明確 的答案。 問(wèn)題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問(wèn)題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者, 做到循序漸進(jìn)。 將比較難回答的問(wèn)題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的

6、問(wèn)題放在最后。 提問(wèn)不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。 為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問(wèn)卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié) 省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。六、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng)1、問(wèn)卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。 違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問(wèn)卷 都是無(wú)益的。而所渭問(wèn)卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之初要找出與調(diào)查主題相關(guān)的要素 ！如： 調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受 這里并沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問(wèn)題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠 被尋找出來(lái)的：一是使用者 （可認(rèn)定為購(gòu)買者 ）。包括她（他）的基本情況 （自然狀 況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等 ）；使用化妝品的情況 （是否使用

7、過(guò)該化妝品、 周期、使用化妝晶的日常習(xí)慣等 ）；二是購(gòu)買力和購(gòu)買欲。包括她 （ 他）的社會(huì)狀 況收入水平、受教育程度、職業(yè)等 ）；化妝品消費(fèi)特點(diǎn) （ 品牌、包裝、價(jià)位、產(chǎn) 品外觀等 ）；使用該化妝晶的效果 （ 評(píng)價(jià)。問(wèn)題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制 在某個(gè)范圍內(nèi)，如 1價(jià)格； 2使用效果； 3心理滿足，等 ） ；三是產(chǎn)品本 身。包括對(duì)包裝與商標(biāo)的評(píng)價(jià)、廣告等促銷手段的影響力、與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品 的橫向比較、等應(yīng)該說(shuō)，具有了這樣幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是有直 接幫助的。被訪問(wèn)者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。2、 即問(wèn)題的設(shè)置是否具有普遍意義。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求， 但我們?nèi)匀荒?/p>

8、夠在問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利 于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè) 居 民廣告接受度 的調(diào)查：?jiǎn)栴}：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它而如果答案是另一種形式：a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士； 8、廣 告衫；h、如果我們的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒(méi)有那么細(xì) （ 或根本沒(méi)必要 ） ，那我們就犯了一個(gè) 特殊 性的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致某些問(wèn)題的回答實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的！在一般性的問(wèn)卷技巧中，需要注意的是：不能犯問(wèn)題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如： 問(wèn)題：你擁有哪一種信用卡 ?答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹

9、卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡，-其中d的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。3、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要有整體感。這種整體感即是問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性， 獨(dú)立的問(wèn)題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問(wèn)卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小 系統(tǒng)。如：?jiǎn)栴}：1、你通常每日讀幾份報(bào)紙 ?a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào) ?a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、I小時(shí)；d、 I小時(shí)以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類 （或幾類 ） 報(bào)紙?a、x市晚報(bào)；b、x省日?qǐng)?bào)；c人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電 視報(bào)；f、足球在以上的幾個(gè)問(wèn)題中，由于問(wèn)題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信 息。調(diào)查

10、對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假如問(wèn)題是發(fā)散的、帶 有意識(shí)流痕跡的，問(wèn)卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺(jué)。那么，將市場(chǎng) 調(diào)查作為經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過(guò)程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心 !因此，邏輯性的要求即是與問(wèn)卷的條理性、程序性分不開(kāi)的。已經(jīng)看到， 在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，調(diào)查者將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè) 分塊 的問(wèn)題都密切相關(guān)。4、所問(wèn)問(wèn)題要清晰明確、便于回答 。如上文問(wèn)題中 10 分鐘、 半小時(shí) 、 I 小時(shí)等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng) 計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短 （ 測(cè)覽）的概率為多少；用時(shí)一般 （ 粗閱）的概率為多 少；用時(shí)較長(zhǎng)（詳閱）的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為 10

11、分一60分，或 I 小時(shí)以內(nèi) 等，則不僅不明確、難以說(shuō)明問(wèn)題，而且令被訪問(wèn)者也很難作答。再則，問(wèn)卷中常有 是或否一類的是非式命題。如： 問(wèn)題：您的婚姻狀況：答案：I、已婚；U、未婚；顯而易見(jiàn)，此題還有第三種答案 （ 離婚喪偶分居 ） 。如按照以上方式設(shè) 置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失 ! 其癥結(jié)即在于問(wèn)卷違背 了明確性 的原則。5、問(wèn)題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問(wèn)者的獨(dú)立 性與客觀性擺在問(wèn)卷操作的限制條件的位置上。 如：?jiǎn)栴}：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里 ?答案：a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝；e、價(jià)格;f、這種設(shè)置是客觀的。若換

12、一種答案設(shè)置：、 迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺(jué)中掩蓋了事物的真實(shí) 性。、便于整理、分析。 成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便 信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說(shuō)服力。這就需要 考慮到問(wèn)卷在調(diào)查后的整理與分析工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)舉例新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同志：您好！我們組織這次“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村調(diào)查活動(dòng)”的目的是準(zhǔn)確了解 當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的真實(shí)狀況，并及時(shí)掌握廣大農(nóng)民群眾對(duì)社會(huì)主義新 農(nóng)村建設(shè)的心聲和期盼，從而為黨和政府制定社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)政策 提供決策依據(jù)。填寫本表是不記名的

13、，希望您在填表時(shí)不要有任何顧慮，實(shí)事求是地在 _ 內(nèi)填寫和在內(nèi)酌情打V。謝謝您真誠(chéng)的合作！您的年齡： ，性別： ，民族： ，文化程度： ，政治面貌： ，居住地： ，家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好 中等 困難 1、黨中央提出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，對(duì)這一舉措，您是：A、已知道，非常關(guān)心 B聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不太清楚C、還不知道 如果知道，從什么渠道知道？A、領(lǐng)導(dǎo)講話中 B、上級(jí)文件中 C、廣播電視新聞媒體中D其它途徑2、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)重要嗎？A、重要B、不重要 C、無(wú)所謂3、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中需要突出解決的首要問(wèn)題是：A、資金的保證 B、鄉(xiāng)風(fēng)民俗的改善 C、規(guī)劃的制定 D其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖?jiàn)）4、您認(rèn)為社會(huì)主義新農(nóng)

14、村應(yīng)該“新”在哪里？A、新的思想觀念 B、新的村容村貌C、新的生產(chǎn)設(shè)施 D新的生活習(xí)慣5、在新農(nóng)村建設(shè)中您最擔(dān)心出現(xiàn)哪些問(wèn)題？A、自籌資金比例過(guò)高B、有人從中以權(quán)謀私C出現(xiàn)豆腐渣工程D生活沒(méi)有得到改善E、成為政績(jī)或形象工程 F、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖?jiàn)）6、對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，您認(rèn)為目前最大的困難是：A、缺少資金 B、缺少技術(shù) C信息不暢，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷難D其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖?jiàn)）7、如果建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村需要您出工出力，您是否支持？A、支持 B、視情況而定 C、不支持 8、如果以村為單位，村民以山林、土地等入股組建股份制開(kāi)發(fā)公司，您的想法 是：A、愿意參加B需要加以考慮C、不愿意參加9、您認(rèn)為以村

15、為單位組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和家用大件商品集體團(tuán)購(gòu)招標(biāo)：A、可行 B 很難說(shuō)可行與否 C、不可行 10、為改善投資環(huán)境和生活條件，組織農(nóng)民義務(wù)興修基礎(chǔ)設(shè)施，您的想法是：A、樂(lè)意參加 B、不想?yún)⒓?C、給一定補(bǔ)貼才參加 11、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如果政府提供技術(shù)培訓(xùn)，您最希望得到哪項(xiàng)培訓(xùn)？A、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn) B外出打工技能培訓(xùn) C、其它（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖?jiàn)）12、您對(duì)目前的家庭生活質(zhì)量：A、比較滿意 B、感覺(jué)一般 C、感到生活壓力很大 13、您認(rèn)為自己收入不高的影響因素是：A、本地經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，收入渠道不多業(yè)生產(chǎn)效益相對(duì)較低 C、自身素質(zhì)和科技文化水平不高 14、您收入增加，有了剩余資金時(shí)會(huì)選擇：A、利用剩余資

16、金再投資以發(fā)展生產(chǎn) 改善生活條件 C、存進(jìn)銀行以備用15、您認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)民的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)：A、還比較重 B、一般16、孩子上學(xué)的費(fèi)用您能夠承受嗎 ?A、可以B、勉強(qiáng)可以B、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格較低，從事農(nóng)B購(gòu)置大件商品、建房等C比較低C、承受不了 A、愿意積極參加B、隨大流C、不想?yún)⒓?7、您對(duì)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的態(tài)度是： 18、您獲取各類信息的最主要渠道是：A、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體 B、與人交談 C、閱讀公告、通知、廣告等 19、您是否受到過(guò)地痞流氓的威脅或侵害：A、受到過(guò)B間接受到影響C沒(méi)有受到過(guò)20、您認(rèn)為辦紅白喜事應(yīng)當(dāng)：A、 從簡(jiǎn)，移風(fēng)易俗，將有限的資金用于發(fā)展生產(chǎn)B、 量力而行 C、趕上潮流，不落后于人 21、您對(duì)目前的居住環(huán)境：A、比較滿意 B、感覺(jué)一般 C感到不滿意 22、如果村組召開(kāi)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作大會(huì)，您將：A、積極參加，并提出意見(jiàn)與建議 B只參加，不發(fā)言 C