20XX年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

1、20XX年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 在光華支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài) 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜 臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用

2、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的 真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ！為此，我要求自己做到：一是 掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好 的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際 關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、 敗不餒。 一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出 能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì) 到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本 的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通 有的只是日

3、復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬 務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和 繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓 于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情， 奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天 空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只 有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握

4、業(yè)務(wù)技能。我注意 引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操 作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留 地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們 學(xué)到業(yè) 務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。去年相繼有 四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知 識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡 快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽 屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他 們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，

5、他們已能熟練進(jìn)行 單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了 ，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。 大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。銀行 新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)， 時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于 平淡,但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工 作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是 在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì) 到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有 不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) ，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能 將工作干得更好。于是在緊張工作之余

6、，我還積極參加各種 學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)、反假貨幣上崗 資格證書(shū)等各類資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大 的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜 面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的 服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的

7、客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常 工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給 客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你 的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展 有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和 創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生 價(jià)值。 個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查報(bào)告 為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范 支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商 業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有

8、關(guān)問(wèn)題的通知精神，我支行對(duì)200 年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開(kāi) 展自查工作情況匯報(bào)如下: 一、 人員配備情況 為了確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理 財(cái)經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)XX銀行總行的理財(cái)經(jīng)理資格考 試、并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財(cái)產(chǎn) 品、基金、保險(xiǎn)、券商集合理財(cái)產(chǎn)品均由專職理財(cái)經(jīng)理銷售。 鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已 全面杜絕。 二、銷售流程 支行理財(cái)經(jīng)理均是在充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資目 的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦 理財(cái)產(chǎn)品，并為每一位購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶填寫(xiě)個(gè)人客戶投資 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告（以

9、下簡(jiǎn)稱評(píng)估報(bào)告），理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其 評(píng)估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品。評(píng)估報(bào)告經(jīng)理 財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字， 單筆購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶，評(píng)估報(bào)告還經(jīng)由支行 分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的評(píng) 估報(bào)告未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審 核。 在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶說(shuō)明了產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的 基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的合約、合同、風(fēng)險(xiǎn) 揭示書(shū)中客戶資料均填寫(xiě)完整。 三、資料檔案保存 20XX年以來(lái)，所有理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、合 約、合同、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)等文件資料均保存完整， 并按期裝訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中，客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào) 告實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理 為每期產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 建立了詳盡的客戶電子檔案， 方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn) 有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表 裝訂工作。 四、今后工作計(jì)劃 支行雖一直堅(jiān)持