2021觸龍勸說趙太后有怎樣溝通技巧？

1、觸龍勸說趙太后有怎樣溝通技巧？觸龍勸說趙太后有怎樣溝通技巧？溝通是現(xiàn)代企業(yè)人際交往的重要手段。有效的溝通能夠成功地收發(fā)語言、行動(dòng)、感覺等信息而產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦斫?、認(rèn)同及反應(yīng)。在企業(yè)里，溝通可以有不同的方式，有面對(duì)面的交談、電話、會(huì)議、書面工具（如便函、傳真）等等，選擇什么方式應(yīng)視具體情況和這種方式能夠幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值而定。很多時(shí)候，我們常常將不同的溝通方式組合起來運(yùn)用，以期達(dá)到最佳效果。面對(duì)面溝通是溝通方式中最常用的一種，在以下情況下經(jīng)常使用：你想進(jìn)行雙向式的意見或信息交流；你想看見、聽見和感受他人口頭及非口頭的反饋；你想討論私人事務(wù)或給予私人建議；你想進(jìn)行面試或工作總結(jié)；你想讓溝通更加私人化

2、。面對(duì)面溝通的重要性毋庸置疑。但是，并不是每一次溝通過程都能有效地達(dá)到目的。原因固然是多方面的，但技巧的運(yùn)用無疑是不容忽視的一個(gè)因素。（一）溝通準(zhǔn)備：掌握主動(dòng)面對(duì)面溝通是為實(shí)現(xiàn)以下部分或全部目的：（1）交流信息；（2）采取行動(dòng)；（3）教育或培訓(xùn)；（4）改變態(tài)度或感覺；（5）建立或維護(hù)關(guān)系。故事中，觸龍與趙太后溝通的目的主要是第四項(xiàng)。而這也是所有目的中最難實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)。因此，在進(jìn)行溝通前做好準(zhǔn)備是非常必要的。故事中雖沒有這方面的描述，但我們?cè)谧掷镄虚g能感受到觸龍的胸有成竹，他胸中的“竹”，就是這里所說的“準(zhǔn)備”。那么，具體要準(zhǔn)備些什么呢？1、進(jìn)行適用性判斷溝通者首先應(yīng)判斷出自己是否具有跟本次溝通相

3、關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，是否有不可控制的外部障礙，是否有正確的態(tài)度和自信心。觸龍為什么敢跟盛怒中的趙太后溝通，有一個(gè)必備的前提就是他是朝中老臣，年齡大，資格老，關(guān)系深，威望高，有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)趙國(guó)向來忠心耿耿。如果是一個(gè)不起眼的小官小吏，即使他再巧舌如簧，就算能把天上月亮說下來，也早被趙太后砍了腦袋。2、確定基本的溝通議程要考慮在溝通過程中，需要討論哪些方面的問題，以及解決這些問題的先后順序。下圖的左半部分就是觸龍所設(shè)計(jì)的議程，由遠(yuǎn)及近，一環(huán)扣一環(huán)，從自身的健康問題談起，漸入主題，一步步為后面的議論打下基礎(chǔ)。完善的議程設(shè)計(jì)是觸龍最后成功說服太后的框架支撐。3、確定溝通的預(yù)期結(jié)果溝通

4、議程擬定好之后，下一步就要確定：針對(duì)每一項(xiàng)議程的討論，溝通者期望達(dá)到的結(jié)果。如果沒有明確的預(yù)期結(jié)果，很難控制溝通過程。上圖中，右半部分即是觸龍所期望達(dá)到的結(jié)果。每一個(gè)話題在達(dá)到了期望中的階段性結(jié)果之后，觸龍才開始下一個(gè)話題，使整個(gè)溝通過程的主動(dòng)權(quán)完全掌握在觸龍的手中。（二）溝通鋪墊：營(yíng)造氛圍溝通的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)十分關(guān)鍵，在可能的情況下，溝通者應(yīng)該選擇溝通障礙最小的時(shí)間和地點(diǎn)，但很多溝通是不具備這些先天條件的，這就需要溝通者在不利的情況下創(chuàng)造出適合溝通的氛圍。有時(shí)候的確是：“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上?！睖贤ㄕ咭獱I(yíng)造的氛圍應(yīng)該是讓溝通雙方消除緊張感、距離感甚至敵對(duì)感。觸龍是在趙太后盛怒中開始

5、自己的說服工作的，看上去要想說服一位已經(jīng)置國(guó)家安危于不顧，徹底耽于愛子之心的母親幾乎不可能，然而觸龍卻創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。這是因?yàn)樗紫茸龅搅艘韵聝牲c(diǎn)：1、場(chǎng)合：談話內(nèi)容避免被第三者聽到觸龍所選擇的場(chǎng)合，不是在朝堂上，而是太后的宮中。如果故事發(fā)生在朝堂，觸龍不被拖出去打一頓板子，我們就應(yīng)該額手稱慶了。經(jīng)驗(yàn)證明，在公眾場(chǎng)合要說服一個(gè)人當(dāng)眾改變態(tài)度是非常困難的。而在相對(duì)私密的場(chǎng)合，效果則會(huì)好得多。2、時(shí)機(jī)：在不知不覺中切入主題如果觸龍開口便談讓長(zhǎng)安君為人質(zhì)的事，最有可能的結(jié)果就是被太后吐一臉唾沫星子，因?yàn)槿嗽谏鷼獾臅r(shí)候是最不理智的，不但難于聽取他人的意見，而且很可能把對(duì)方當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象。面對(duì)盛怒的太后

6、，觸龍藏起自己的來意，先用“緩沖法”，像兩個(gè)普通老人見面一樣嘮起了家常，問起居，問飲食，談養(yǎng)生，使太后從“盛氣而揖之”變成了“色稍解”，溝通的氛圍得到了緩和，自己陳述意見的條件也就逐步成熟了。（三）溝通開端：吸引注意力好的開端等于成功的一半。氛圍有了，也不能急于討論主題內(nèi)容。實(shí)踐中，很多面對(duì)面溝通失敗的原因都可追溯到談話的最初幾分鐘。1、花一些時(shí)間討論溝通對(duì)象關(guān)心的事情采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。讓長(zhǎng)安君到齊國(guó)作人質(zhì)的話題是趙太后不愿提及的，所以，開始時(shí)觸龍選擇了另外一個(gè)

7、話題，他為少子舒祺向太后求取衛(wèi)士之職。這個(gè)話題的高明之處在于：首先，這是一個(gè)安全的話題不會(huì)激怒太后；其次，這樣做極易獲得太后好感，父愛和母愛很容易產(chǎn)生共鳴；最后，他還為后續(xù)談話做了伏筆，準(zhǔn)備充當(dāng)太后的榜樣，讓太后看看他觸龍是怎樣憐愛幼子又“為之計(jì)深遠(yuǎn)”的。2、當(dāng)討論到會(huì)令溝通對(duì)象不高興的事情時(shí)，應(yīng)肯定其付出聞過則喜，是一種非常高的人生境界，不是普通人所能達(dá)到的。普通人對(duì)于“聞過”的反應(yīng)，輕則面沉似水一肚子的不愉快，重則拍桌子摔板凳拂袖而去。所以，在這種情況下，必須有讓其高興的事情同時(shí)出現(xiàn)，才能起到緩沖作用。觸龍的主旨是批評(píng)太后不為長(zhǎng)安君作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的，太后之所以樂意聽下去，就是因?yàn)橛|龍首先肯定了

8、太后愛子的心情，其后又肯定了太后對(duì)燕后的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，才沒有激起太后的強(qiáng)烈反彈。3、尊重他人，可以評(píng)論但不能涉及人格只有尊重他人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。觸龍對(duì)于趙太后，首先是畢恭畢敬的。他“病足，曾不能疾走”，卻也要“徐趨”而“至而自謝”，每一言每一行無不表現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬。這種尊敬贏得了對(duì)方的好感，從而也為自己的溝通說服工作打好了感情基礎(chǔ)。在后面的談話中，觸龍也并沒有激烈的言辭指責(zé)趙太后“不顧國(guó)家安?！?、“自私自利”等等，從而使溝通始終沒有偏離解決問題的軌道。（四）溝通過程：傳遞信息的技巧1、善

9、于傾聽和提問高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢(shì)地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見。觸龍說趙太后的過程，并不是長(zhǎng)篇大論，從頭到尾一個(gè)人在那里講道理，而是一步步和趙太后互動(dòng)，通過和趙太后的一問一答，完成了自己的布道過程?！叭帐筹嫷脽o衰乎”，“其繼有在者乎”，“長(zhǎng)安君何以自托于趙”，在問中闡述了自己的觀點(diǎn)，在回答趙太后的問題中使雙方的感情和思路都取得共鳴，從而贏得溝通對(duì)象的最終肯定：“諾！”2、旁敲側(cè)擊，啟發(fā)思考啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就

10、是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。觸龍就是用“旁敲側(cè)擊法”，由自己愛子，引出“太后愛燕后勝過長(zhǎng)安君”的話題，竭力夸贊太后愛燕后“為之計(jì)深遠(yuǎn)”的明智，正是要襯出她愛長(zhǎng)安君的“計(jì)短”。在接下來的話題中，觸龍先提出兩個(gè)“有在者乎”的歷史事實(shí)，欲擒故縱，再分析“無有”“不聞”的原因，得出規(guī)律，然后水到渠成，類比長(zhǎng)安君，批評(píng)趙太后，一針見血，擊中要害，最后巧妙地歸結(jié)到“愛子”這個(gè)話題上，剛而轉(zhuǎn)柔，使太后深受感動(dòng)而醒悟。3、同理心，交換立場(chǎng)看問題同理心就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮對(duì)方的厲害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽，如果對(duì)對(duì)

11、方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對(duì)方的。觸龍與趙太后，大的立場(chǎng)是基本相同的，都是為同一國(guó)家著想。從小的立場(chǎng)上，觸龍沒有像別人那樣批評(píng)太后愛長(zhǎng)安君過了頭，而是說太后愛長(zhǎng)安君還不深不切，比不上愛燕后。觸龍這時(shí)就是站在了太后的立場(chǎng)上。太后在經(jīng)歷了與滿朝文武的對(duì)立以后，怎么會(huì)不為此而欣喜呢，何況觸龍隨后又把愛子的道理講得那么深透，她自然心甘情愿地和觸龍站在了一起。4、避免禁忌，繞過雷區(qū)在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂?、緊張甚至爭(zhēng)論而中斷。觸龍的諫說，自始至終沒有一句話提到“令長(zhǎng)安君為質(zhì)”，因?yàn)檫@句話一出口，太后馬上就會(huì)翻臉，這就是此次溝通中絕對(duì)不可以觸碰的雷區(qū)。最后是

12、溝通對(duì)象趙太后說出“恣君之所使之”趕快讓長(zhǎng)安君為質(zhì)的話，才最終排除了地雷，也就此宣告了溝通的成功。（五）溝通障礙：應(yīng)對(duì)沖突在故事中，由于觸龍準(zhǔn)備充分，技巧高超，他在說服趙太后的過程中并未遇到任何障礙。但是，我們這些技巧不如觸龍的溝通者，在面對(duì)面溝通中遇到?jīng)_突時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？1、沖突的結(jié)局是雙輸在上對(duì)下、下對(duì)上的溝通中，鑒于上級(jí)的權(quán)威性，沖突很可能會(huì)以Win-Loss的局面收?qǐng)?。但這僅是表象。不幸的是，上級(jí)此時(shí)的勝利已付出了最大的代價(jià)，因?yàn)樗鼜氐状輾Я讼录?jí)對(duì)上級(jí)的信心，而使他決意不再與上級(jí)開誠布公地溝通。此時(shí)，溝通便會(huì)以徹底失敗而告終。在平級(jí)的溝通中，沖突更是會(huì)以Loss-Loss的局面收?qǐng)觯瑴贤p方都達(dá)不到自己的目的。所以，面對(duì)面溝通在遇到嚴(yán)重障礙時(shí)，必須慎重處理。2、沖突的區(qū)別與處理沖突狀態(tài)有兩種：情緒化對(duì)抗和理智化對(duì)抗。對(duì)于情緒