供熱XXXX規(guī)章制度

1、供熱 XXXX 規(guī)章制度供熱服務(wù)公約與服務(wù)規(guī)范第一章 總 則第一條為保證城區(qū)集中供熱事業(yè)的健康進(jìn)展 ,提升服務(wù)質(zhì)量 ,特訂立本 公約，敬請(qǐng)受熱用戶監(jiān)督。第二條本公約規(guī)定了供熱方的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容和方法。第三條本公約適用于供熱方及受熱方。第二章 具體規(guī)定第四條職責(zé)（一）做好阜蒙縣縣城供熱治理，保證供熱。（二）愛護(hù)好用熱方合法權(quán)益，節(jié)約能源。第五條服務(wù)內(nèi)容與方法（一）從事供熱工作的全體職工應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信、樂 于奉獻(xiàn)、廉潔自律、秉公辦事。嚴(yán)格遵守公司“以熱傳情，溫順千家，造 福社會(huì)”的服務(wù)宗旨，樹立“視用戶為上帝，視服務(wù)為生命”的思想，真 情實(shí)意為熱用戶服務(wù)。（二）嚴(yán)格遵守國家和地點(diǎn)

2、法律、 法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn) ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地 點(diǎn)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按政策和制度辦事，愛護(hù)熱用戶的利益。（三）樹立用戶致上、服務(wù)第一 的思想,愛護(hù)國家、企業(yè)和用戶利益， 樹立良好的職業(yè)道德和風(fēng)尚，不利用工作之便以權(quán)謀私。（四）持續(xù)提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng) ,熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)技能，熟 練把握崗位操作規(guī)范，盡職盡責(zé) ,提升服務(wù)水平。熱用戶來電來訪咨詢，應(yīng) 主動(dòng)熱情、語氣溫順、不推諉搪塞；如不能當(dāng)即答復(fù)的，要準(zhǔn)確記錄，并 約期答復(fù)用戶。（五）經(jīng)常走訪受熱用戶 ,宣傳供熱法規(guī)和政策 ,廣泛虛心聽取用戶對(duì)供 熱的意見和合理建議 ,改進(jìn)工作作風(fēng) ,切實(shí)關(guān)心熱用戶解決用熱中顯現(xiàn)的實(shí) 際咨詢題。敢于同

3、各種破壞和擾亂供熱秩序的行為做斗爭，確保向用戶提 供優(yōu)質(zhì)熱源。（六）設(shè)置用戶客服中心 ,公布服務(wù)電話 （3587101,3587102），使用規(guī)范 化文明用語，對(duì)用熱戶的咨詢、投訴等不推諉、不拒絕、不搪塞，及時(shí)、 耐心、準(zhǔn)確地給予解答。 （受理投訴應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)、 舉報(bào)應(yīng)在 10個(gè)工作 日內(nèi)答復(fù)。 ）對(duì)用戶提出的各種咨詢題妥善及時(shí)處理，以理服人 ,開展優(yōu)質(zhì)服 務(wù)競賽。對(duì)已處理完的信訪案做到及時(shí)回復(fù)，對(duì)重點(diǎn)用戶在一周內(nèi)進(jìn)行回 訪。做好供熱信訪檔案的治理與儲(chǔ)存工作。（七） 有關(guān)資料， 行公務(wù)時(shí)，（八）受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向用熱戶明確講明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需提供的 辦理業(yè)務(wù)流程、有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及

4、政策依據(jù)。進(jìn)戶執(zhí) 要出事證件，語言文明，禮貌待人。當(dāng)年 11月1日至次年 3月31日 24時(shí)止為供熱采暖期，為用戶提供 24 小時(shí)不間斷供熱。熱用戶當(dāng)年足額繳納熱費(fèi)，在房屋防護(hù)結(jié)構(gòu)、采 暖設(shè)施符合規(guī)定的條件下，室內(nèi)溫度不低于 16C （含16C）。（九）嚴(yán)格執(zhí)行供熱主管部門和物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定收取采暖費(fèi)，開具正式發(fā)票，鈔票款、憑 證、票據(jù)等當(dāng)面交代清晰。（十）辦理增、減、停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核有用熱戶提交的有 關(guān)資料，并做好備查登記，依據(jù)有關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。供熱單位應(yīng)合理制定運(yùn)行方案，并科學(xué)、合理地設(shè)置熱力生產(chǎn)和輸配 設(shè)施，不得超負(fù)荷運(yùn)行

5、，在供熱期內(nèi)，供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行狀況下，保證每 天 24 小時(shí)安全、穩(wěn)固運(yùn)行。（十一）供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱八小時(shí)以上的， 熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，并趕忙組織搶修，及時(shí)復(fù)原供熱， 同時(shí)報(bào)告所在地供熱行政主管部門。（十二）供熱期間，供熱單位應(yīng)安排修理人員 24 小時(shí)值班，接到用熱 戶報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，有效處理用熱戶反映的咨詢題；專門地區(qū)、 專門情形按照實(shí)際情形合理確定。第六條凡違反此公約的熱力工作者，熱用戶可向供熱公司稽查電話投 訴，稽查核實(shí)情形后按照公司制度對(duì)當(dāng)事人予以行政處分及現(xiàn)金處罰。第三章支持性文件第七條遼寧省都市供熱條例第八條阜新蒙古族自治縣集中供熱治理

6、條例第九條遼寧省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）第四章附則第九條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)講明。第十條本規(guī)定自公布之日起施行。盛明熱電供熱分公司全 與丨 丨工運(yùn)愛程行護(hù)治調(diào)隊(duì)理度生產(chǎn)治理安阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱治理方法第一章總則第一條為加大供熱治理工作，全面提升職工綜合素養(yǎng)，樹立良好的企 業(yè)形象，特制定本方法。第二條本方法適用于供熱工作治理第二章具體規(guī)定第三條治理體系副總經(jīng)濟(jì)師安全與稽查第四條職責(zé)（一）本部綜合治理：日常行政事務(wù)，接待、文書（秘），檔案資料、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？记?、本級(jí)部門考核，工資及獎(jiǎng)金治理。涉及到的社保類事務(wù) 性工作。貿(mào)易計(jì)量表計(jì)記錄及治理。本級(jí)規(guī)章制度的修編及有關(guān)工作。（二）安全與稽

7、查部：要緊行使監(jiān)察職責(zé)1、關(guān)斷閥門情形。2、停供、復(fù)原供熱用戶情形。3、收費(fèi)情形。4、用戶亂接亂改及違規(guī)用熱情形。5、管網(wǎng)及所有設(shè)施的跑冒滴漏情形。（三）運(yùn)行調(diào)度：要緊負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)、泵站的運(yùn)行調(diào)度，管網(wǎng)及泵站 的投運(yùn)、停止及調(diào)整。蒸汽管道的投運(yùn)、停運(yùn)及運(yùn)行治理。（四）安全與工程：要緊負(fù)責(zé)熱網(wǎng)的安全運(yùn)行及技術(shù)治理，新入用戶 手續(xù)及入網(wǎng)技改工程實(shí)施。1、熱網(wǎng)安全運(yùn)行的責(zé)任部門。制定并落實(shí)安全治理的制度、措施、預(yù)案等。2、受理新用戶入網(wǎng)申請(qǐng)，承辦有關(guān)手續(xù)。3、受理用戶停熱與復(fù)原的申請(qǐng)。4、負(fù)責(zé)規(guī)劃管網(wǎng)的布置，管網(wǎng)及供熱設(shè)施的技術(shù)改造打算與落實(shí)。5、供熱工程治理（設(shè)計(jì)、施工等工作的組織和和諧）。6、用

8、戶供熱工程的驗(yàn)收。7、確切核有用戶的入網(wǎng)面積。（五）愛護(hù)隊(duì)：1、全部供熱設(shè)施的愛護(hù)、修理。2、供熱事故搶修處理。3、提供技術(shù)服務(wù)給用戶。（六）收費(fèi)班：要緊負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳及用戶面積核實(shí)與確認(rèn)。（七）客服班：要緊負(fù)責(zé)熱用戶的投訴及熱線服務(wù)工作，及時(shí)受理用 戶要求。第五條工作內(nèi)容、要求與方法（一）考勤措施1. 考勤簿是職工出勤情形的記錄， 也是申報(bào)考勤的差不多依據(jù)。 由各班 班長負(fù)責(zé)，每天要按照職工實(shí)際出勤情形如實(shí)填寫。2. 嚴(yán)格執(zhí)行加班審批制度， 各班組必須合理使用加班， 杜絕不必要的加 班發(fā)生 ,同時(shí)在發(fā)生前須報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 加大職工休假治理， 請(qǐng)假半天之內(nèi)由班長負(fù)責(zé)， 一天之內(nèi)由分管經(jīng)理

9、負(fù)責(zé)，超過一天的由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；職工休病假必須出示正規(guī)醫(yī)院的病假 條或診斷書，如果不出示正規(guī)醫(yī)院的病假條或診斷書者，按事假處理。（二）工器具治理方法1. 各種安全用具、工器具必須由專人保管，建立好檔案。2. 電氣工具和用具使用前必須進(jìn)行檢查， 檢查電線是否完好， 有無接地 線，壞的或絕緣不良的不準(zhǔn)使用；使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定接漏電愛護(hù)器和接地線； 使用中發(fā)生故障須趕忙找電工修理。3. 電氣工具和用具要定期由電氣試驗(yàn)單位進(jìn)行定期檢查和試驗(yàn)， 并將試 驗(yàn)情形做好記錄。（三）安全生產(chǎn)治理制度1. 定期召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議。2. 學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議及文件精神。3. 聽取各級(jí)有關(guān)人員安全生產(chǎn)情

10、形匯報(bào)， 分析查找安全生產(chǎn)存在的咨詢 題、制定有關(guān)措施。4. 安排部署安全生產(chǎn)工作任務(wù)及有關(guān)事宜。第六條工作流程（一）入網(wǎng)治理 凡申請(qǐng)用熱的單位，必須在當(dāng)年的 5 月30日往常向供熱分公司書面提 出申請(qǐng)，并攜帶以下資料：規(guī)劃部門的建設(shè)許可證 1 份。管網(wǎng)規(guī)劃圖 2 份。底層采暖平面圖 1 份。四）五）六）非住宅建筑剖面圖 1 份。非住宅建筑面積測算報(bào)告 1 份。住宅建筑方框圖 2 份。接到新用戶申請(qǐng)文件后，供熱分公司協(xié)同供熱生產(chǎn)安排專人對(duì)用 戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核其設(shè)計(jì)是否符合供熱實(shí)際參數(shù)條件， 同時(shí)校核所處區(qū)域的供熱負(fù)荷狀況，防止建筑物采暖系統(tǒng)水平失調(diào)、垂直 失調(diào)。審核后如無咨詢

11、題，即上報(bào)供熱分公司及分管副總討論審批。如有 咨詢題，則對(duì)申請(qǐng)用戶提出修改意見。凡新用戶所報(bào)的建筑面積，每一戶都必須要審核一遍，決不承諾 漏查一戶，建筑面積數(shù)據(jù)是我公司熱費(fèi)收繳最原始的數(shù)據(jù)，必須準(zhǔn)確。具 體運(yùn)算方法：（一）居民住宅的供熱面積以房產(chǎn)監(jiān)理處審核的商品房面積銷售示意 圖為準(zhǔn)。（二）非住宅的供熱面積，以房產(chǎn)監(jiān)理處提供的面積測算報(bào)告為準(zhǔn)。（三）辦公用房的高度以 3 米為界，每超高 30 厘米，面積增加 10%。（四）廠房高度 6 米以下，按房屋建筑面積的 2倍運(yùn)算； 6 米以上（含6 米）按房屋建筑面積的 3 倍運(yùn)算供熱面積。（五）車庫按房屋建筑面積的 2 倍運(yùn)算供熱面積。（六）俱樂部、

12、影劇院按房屋建筑面積的 3 倍運(yùn)算供熱面積。 注：核實(shí)面積，需收費(fèi)、監(jiān)察、開發(fā)商三方簽字并存檔。 需要大網(wǎng)開口的用戶單位，保證在 8 月末往常，大網(wǎng)加門完畢，決不 能阻礙全網(wǎng)的冷運(yùn)行。對(duì)已完成的外網(wǎng)設(shè)計(jì)的用戶工程，必須報(bào)請(qǐng)主管部門及分管副總統(tǒng)一 安排施工。新用戶單位自行施工的，一律不批準(zhǔn)供熱。加大新用戶室（內(nèi)）外采暖工程的驗(yàn)收工作。按照工程設(shè)計(jì)圖紙，經(jīng) 供熱治理部有關(guān)部門驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查管道井、管道箱、鎖閉閥、保溫節(jié)點(diǎn)、 排風(fēng)閥、連通閥等。驗(yàn)收完畢，填寫驗(yàn)收單。如有一項(xiàng)不合格，供熱分公 司下達(dá)整改通知單。加大熱網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證治理工作。管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證是我公司與用戶界定管網(wǎng) 搶修和修理范疇的要緊依據(jù)，按照

13、盛明熱電供熱治理要求，對(duì)每個(gè)新用戶 都必須做好外網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證，做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確。連續(xù)加大新增用戶分戶操縱治理工作。供熱生產(chǎn)要按照盛明熱電供熱 治理要求，凡申請(qǐng)供熱的住宅樓、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)都必須是 “一戶一操縱”的系統(tǒng)，鎖閉閥不能安裝在室內(nèi)，所安裝的鎖閉閥、管道 箱必須統(tǒng)一符合我公司的要求，否則不予投網(wǎng)供熱。關(guān)于工程驗(yàn)收合格的用戶，要及時(shí)辦理投網(wǎng)手續(xù)，按照管網(wǎng)運(yùn)行狀況 合理安排投網(wǎng)，給予與供熱。做好新用戶的歸檔工作。對(duì)當(dāng)年投網(wǎng)的新用戶外線竣工圖、室內(nèi)系統(tǒng) 圖、產(chǎn)權(quán)認(rèn)證及合同書等有關(guān)資料，要按照公司統(tǒng)一要求，妥善保管，及 時(shí)歸檔。工作人員在上述工作中要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

14、執(zhí)行，顯 現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，追究當(dāng)事人責(zé)任并給予考核。受理熱用戶入網(wǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)登記表一、用戶基礎(chǔ)信息用戶名稱座落開發(fā)單位規(guī)劃面積平方米批準(zhǔn)文號(hào)本期擬入網(wǎng)面積平方米本期入網(wǎng)總用戶戶聯(lián)系方式二、受理記錄信息用戶提交時(shí)刻受理時(shí)刻受理人三、小區(qū)庭院工程信息驗(yàn)收意見（如發(fā)出整改通知書，請(qǐng)將通知書副本留存?zhèn)洳椋盒^(qū)庭院量,礙,（管路設(shè)計(jì)的合理性，供熱設(shè)施的完整性，設(shè)施施工重量，管材及保溫的質(zhì) 閥門及閥門井的質(zhì)量，設(shè)施是否符合供熱安全要求，供熱設(shè)施是否阻礙或被阻 設(shè)施檢修愛護(hù)是否方便）工程驗(yàn)收情形驗(yàn)收人簽字:驗(yàn)收時(shí)刻:四、面積核實(shí)信息圖紙?jiān)O(shè)計(jì)面積平方米房產(chǎn)確權(quán)面積平方米主體建筑數(shù)量棟總戶數(shù)戶居民戶數(shù)戶居民

15、面積平方米非居民戶數(shù)戶非居民面積平方米抽查實(shí)測戶數(shù)戶抽查實(shí)測面積平方米抽查率%符合率%超高取暖面積平方米閣樓取暖面積平方米車庫取暖面積平方米其它取暖面積平方米其它信息核實(shí)人簽字:核實(shí)時(shí)刻:五、外網(wǎng)接入方案方案簡述編審時(shí)刻:六、公司審批意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見代表人簽字:公司蓋章:日期:完成上述工作后，供熱分公司與用戶簽訂熱用戶入網(wǎng)協(xié)議書， 并向設(shè)計(jì)單位發(fā)出設(shè)計(jì)托付書。當(dāng)熱用戶向財(cái)政局繳納的入網(wǎng)配套費(fèi)經(jīng)財(cái) 政局、城建局撥付到公司賬戶后，公司即安排外網(wǎng)施工工程，確保用戶按 時(shí)開栓供熱。新用戶入網(wǎng)工作流程 受理新小區(qū)入網(wǎng)涉及到：序號(hào)入網(wǎng)程序職責(zé)部門1小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)驗(yàn)收本部治理2小區(qū)面積（用熱）核實(shí)收費(fèi)班3小區(qū)

16、外網(wǎng)的接網(wǎng)條件本部治理4入網(wǎng)工程費(fèi)用與協(xié)議本部治理5工程治理本部治理6投網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度運(yùn)行班工作流程如下:簽訂入網(wǎng)協(xié)議*入網(wǎng)工程管網(wǎng)驗(yàn)收（終驗(yàn)）中止不同意 同意并網(wǎng)運(yùn)行不具備條件等不同意 同意（二）停供與復(fù)原治理我單位只受理“一戶一控”用戶的停熱與復(fù)原用熱申請(qǐng)。辦理停熱用 戶需交清欠費(fèi)，因未辦理有關(guān)手續(xù)顯現(xiàn)的咨詢題或用戶受損，我公司不負(fù) 擔(dān)責(zé)任。4.1 熱用戶辦理停供與復(fù)原手續(xù)的實(shí)效性4.1.1熱用戶辦理復(fù)原手續(xù)必須在每年的 6月1日至 9月30日前持供暖 證到我公司辦理復(fù)原供熱手續(xù)，逾期不受理。4.1.2復(fù)原供熱用戶應(yīng)持供暖證、產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件到收費(fèi)大廳開證 明，再到稽查班辦理復(fù)原，然后到收費(fèi)

17、大廳繳費(fèi)。4.1.3供熱稽查及收費(fèi)履行復(fù)原操作的工作人員要在復(fù)原單上簽字，責(zé) 任到人、責(zé)任到戶。4.2 熱用戶辦理停供手續(xù)的程序4.2.1 熱用戶第一持供暖證、本人身份證、戶口本、產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印 件到所管轄供熱稽查填寫停供審批單，有關(guān)人員在采取措施后，在審批單 上的項(xiàng)目欄內(nèi)填寫相應(yīng)的措施。4.2.2熱用戶持有關(guān)證件證明及供熱稽查出據(jù)的停供審批單到供熱收費(fèi) 部門進(jìn)行微機(jī)入檔備案。4.2.3熱用戶到稽查復(fù)審無爭議的情形下到熱力營業(yè)大廳辦理有關(guān)停供 手續(xù)，簽訂停供協(xié)議書，同時(shí)經(jīng)營做好熱用戶停供存檔工作。4.3 有關(guān)規(guī)定4.3.1供熱稽查人員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對(duì)鎖閉閥操縱不行的熱用 戶要嚴(yán)格采取

18、斷管措施，同時(shí)做好防止跑水的操作。4.3.2供熱收費(fèi)、稽查履行停供操作的工作人員要在停供審批單上簽字， 責(zé)任到人、責(zé)任到戶。4.3.3 由于采取停供措施不到位， 使公司在用熱治理上發(fā)生熱用戶跑水、 凍裂管路等有關(guān)經(jīng)濟(jì)缺失，將由供熱收費(fèi)操作人員、稽查復(fù)查人員、供熱 班班長承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.3.4 供熱稽查人員要堅(jiān)持原則、 實(shí)事求是的復(fù)審?fù)９┯脩翩i閉閥狀態(tài)， 同時(shí)也要責(zé)任到人、責(zé)任到戶。435供熱稽查做好停供監(jiān)察工作，嚴(yán)格打擊熱用戶盜熱行為。如：發(fā) 生熱用戶盜熱行為公司將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)上的制裁，直至追繳 法律責(zé)任。停供與復(fù)原供熱程序 停供程序：用戶提出申請(qǐng)n客服 客服E受理 艮受理1

19、r收收攵費(fèi)大廳審客服受理愛護(hù)滬二班 尹二班斷管不同意同意愛護(hù)二班斷管稽查備案、核查二、復(fù)原供熱程序:（三）搶修、愛護(hù)與報(bào)修流程熱用戶電話（四）投訴認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地點(diǎn)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按政策和制 度辦事，愛護(hù)熱用戶的利益。對(duì)突發(fā)事件所造成的臨時(shí)性停供，客服中心將對(duì)用戶做好宣傳和講明 工作。熱用戶來電來訪咨詢，應(yīng)主動(dòng)熱情、語氣溫順、不推諉搪塞；如不能 當(dāng)即答復(fù)的，要準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)向檢修部門報(bào)告情形。接到報(bào)修電話及省、市政府訴訟網(wǎng)上用戶不熱投訴，客服中心及時(shí)聯(lián) 系有關(guān)部門和人員處理，并將修理后的結(jié)果在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋訴求網(wǎng)。 如對(duì)重大咨詢題和不能及時(shí)得到解決的，將報(bào)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并

20、向用戶 做好講明和講明工作。對(duì)已處理完的信訪案做到及時(shí)回復(fù)。盛明供熱客服工作流程4未能解答的咨詢題 是否為專門情形咨詢題是否由檢修 一班處理生產(chǎn)經(jīng)理做好記錄存檔退費(fèi)程序流程理由反饋意見反饋不可解決不符合符合第三章支持性文件及有關(guān)圖表第五條阜盛電工資治理方法、考勤治理方法。 第六條電開公司安全會(huì)議通知、通報(bào)。第七條有關(guān)安全操作規(guī)程。附：供熱分公司月考核治理方法第四章附則 第八條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)講明。第九條本規(guī)定自公布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司熱費(fèi)收繳規(guī)定第一章總則第一條為了加大供熱收費(fèi)治理工作，確保熱費(fèi)收繳工作規(guī)范化、制度 化，特制定供熱收費(fèi)工作規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于熱網(wǎng)、蒸汽

21、管網(wǎng)。第三條本規(guī)定適用于收費(fèi)人員、收費(fèi)負(fù)責(zé)人員及收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二章具體規(guī)定第四條職責(zé)（一）收費(fèi)員、統(tǒng)計(jì)人員等各級(jí)人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好熱費(fèi)收 繳工作。（二）做好供熱面積核實(shí)與運(yùn)算，確保供熱雙方公平交易。第五條工作內(nèi)容、要求與方法（一）收費(fèi)員堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治理 規(guī)定，做到收款日結(jié)日清，帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、檔案資料齊全；認(rèn)真學(xué) 習(xí)微機(jī)操作、財(cái)務(wù)治理等知識(shí)，持續(xù)提升技術(shù)、業(yè)務(wù)能力，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）統(tǒng)計(jì)員堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治理 規(guī)定，做到結(jié)算帳目清晰、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，用戶檔案資料齊全；做好與財(cái) 務(wù)部和銀行的工作配合，持續(xù)提升技術(shù)、業(yè)務(wù)能力

22、。（三）收費(fèi)班班長認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶頭貫徹執(zhí)行供熱收費(fèi)治理制 度，嚴(yán)格執(zhí)行供熱收費(fèi)政策、法規(guī)，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利； 每日對(duì)收費(fèi)情形進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)規(guī)章制度和總結(jié)，做到收款日結(jié)日 清，帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、檔案資料齊全；認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)操作、財(cái)務(wù)治理 等知識(shí)，持續(xù)提升技術(shù)、業(yè)務(wù)能力，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、以 權(quán)謀私；認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)及供熱有關(guān)規(guī)定和制度； 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量法，按量收費(fèi)，愛護(hù)國家和公司的利益；負(fù)責(zé)制定月及年度 熱費(fèi)收繳打算，按打算完成熱費(fèi)收繳工作；負(fù)責(zé)對(duì)陳欠熱費(fèi)的催繳；健全 收費(fèi)帳目和有關(guān)規(guī)章制度；抓好供熱

23、經(jīng)營、統(tǒng)計(jì)上報(bào)治理工作；對(duì)熱費(fèi)收繳工作中顯現(xiàn)的咨詢題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)接待熱用戶的投訴，主動(dòng)和諧與熱 網(wǎng)修理、供熱監(jiān)察等部門的工作關(guān)系。供熱面積以建筑面積為準(zhǔn)。 陽臺(tái)2 倍以上運(yùn)算 （ 阻礙其余用戶的（五）供熱面積的核實(shí) 1.由熱力公司逐戶運(yùn)算后并逐戶認(rèn)證， 不準(zhǔn)接暖氣 ,對(duì)接暖氣的用戶 ,按陽臺(tái)面積的 供熱質(zhì)量 ,責(zé)任由陽臺(tái)接暖氣的用戶負(fù)責(zé) ）。各用戶向供熱公司提供有關(guān)2.供熱面積的運(yùn)算 居民住宅供熱面積以房屋建筑面積為準(zhǔn)， 資料：1）規(guī)劃總平面圖2份2）熱力管線規(guī)劃圖1份3）管線綜合規(guī)劃圖1份4）建筑地地理現(xiàn)狀地勢圖1份5）室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖2份6）底層采暖平面圖2份7）建筑物立體剖面圖1份每超高

24、 30 厘米增加建筑面積的 10%的供熱辦公用房以 3 米高度為界，面積廠房高度 6米以上，按房屋建筑面積的 2倍運(yùn)算供熱面積； 6 米以上（含 6 米）按房屋建筑面積的 3 倍運(yùn)算供熱面積。車庫按房屋建筑面積的 2 倍運(yùn)算供熱面積。俱樂部、影劇院按房屋建筑面積的 3 倍運(yùn)算供熱面積。第三章 支持性文件第六條 1998年阜新市人民政府第 3 號(hào)阜新市都市集中供熱采暖費(fèi)收 繳暫行方法。第七條執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的熱費(fèi)收繳價(jià)格。 第八條供、用熱雙方簽定的供熱協(xié)議。第四章 附則第九條本規(guī)定由供熱部負(fù)責(zé)講明。第十條本規(guī)定自公布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司監(jiān)察治理規(guī)定第一章總則第一條為加大我公司供熱

25、治理，促進(jìn)供熱工作健康、有序的開展，保 證供、用雙方的合法權(quán)益，依據(jù)遼寧省都市供熱條例等有關(guān)法律、法 規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際清況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于阜新盛明熱電有限責(zé)任公司及所屬單位、部門。生技部、供熱分公司負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。第二章治理權(quán)限及職責(zé)第三條供熱監(jiān)察大隊(duì)是公司供熱監(jiān)察治理的職能部門。第四條供熱監(jiān)察治理是對(duì)我公司供熱管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行愛護(hù)及運(yùn)行安全 監(jiān)察的治理崗位。第五條對(duì)用戶違章用熱、不及時(shí)交費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)內(nèi)認(rèn)真協(xié)助 執(zhí)行公司有關(guān)供熱工作規(guī)定，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的事件提出整改。第三章 監(jiān)察大隊(duì)的職能第六條切實(shí)加大對(duì)管網(wǎng)等供暖設(shè)施的愛護(hù)。因動(dòng)遷或建筑確實(shí)需要供 熱設(shè)施改線的用

26、戶，必須到監(jiān)察大隊(duì)辦理手續(xù)，提出合理改造方案，經(jīng)技 術(shù)部門批準(zhǔn)，繳納一定補(bǔ)償金后方可施工；外單位的施工如與供熱管線發(fā) 生交叉或相進(jìn)（按規(guī)范規(guī)定）須有監(jiān)察隊(duì)員現(xiàn)場監(jiān)督，以確保供熱管線的 安全。第七條嚴(yán)肅查除私接亂挖、私接供暖面積、私改及私增供熱設(shè)施等現(xiàn) 象。監(jiān)察大隊(duì)要依據(jù)遼寧省市政公用設(shè)施愛護(hù)條例給予處罰。并將查 處的違章面積報(bào)供熱分公司，經(jīng)會(huì)簽批準(zhǔn)并收取各項(xiàng)費(fèi)用后可按章供熱， 嚴(yán)禁以罰帶批。第八條要堅(jiān)決查處用戶私自放水，竊水現(xiàn)象，重點(diǎn)加大隊(duì)洗浴中心、 飯店、洗車場等商業(yè)用戶的監(jiān)管力度。對(duì)用熱單位因不及時(shí)愛護(hù)、修理供 熱設(shè)施而造成嚴(yán)峻失水的進(jìn)行處罰。第九條加大對(duì)停熱、欠費(fèi)、未交費(fèi)用戶的監(jiān)督治理。

27、對(duì)報(bào)停、欠費(fèi)、 未交費(fèi)而私接入網(wǎng)的用戶，一律按違章竊熱給予嚴(yán)肅處罰，情節(jié)嚴(yán)峻或不 服從處罰的交司法機(jī)關(guān)處理。第十條經(jīng)常巡視檢查用戶用熱計(jì)量外表裝置的使用與運(yùn)行情形。 第十一條對(duì)公司有關(guān)供熱治理（收費(fèi)、客服、修理、工程施工）規(guī)定 的執(zhí)行情形，行使監(jiān)督治理職能。由收費(fèi)、客服部門協(xié)助建立詳細(xì)的客戶分類（停供、未交費(fèi)、欠費(fèi)、 大客戶、商用戶）檔案，以加大收費(fèi)治理。收集整理用戶投訴信息，并到現(xiàn)場了解、確認(rèn)實(shí)際情形，將結(jié)果準(zhǔn)確 上報(bào)。定期測量用戶室內(nèi)溫度，監(jiān)督供熱質(zhì)量，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。 對(duì)供熱修理、新建工程進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。 第十二條行使對(duì)用戶供熱面積的監(jiān)察治理職能。對(duì)新入網(wǎng)的用戶面積

28、輸入用戶系統(tǒng)前，監(jiān)察大隊(duì)要進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地勘 察，核對(duì)面積，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。對(duì)建筑物實(shí)供面積大于協(xié)議面積或局部漏簽的個(gè)不建筑物，監(jiān)察大隊(duì) 要進(jìn)行實(shí)地勘察將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。建立規(guī)范的用熱單位平面圖使供熱面積治理科學(xué)化 。第四章 供熱監(jiān)察處罰程序及規(guī)定 第十三條違章用戶的處罰全權(quán)由監(jiān)察大隊(duì)統(tǒng)一行使。 第十四條查處私接供暖面積的具體程序如下： 監(jiān)察大隊(duì)對(duì)被查處當(dāng)事人開具處罰通知單，限 5 日內(nèi)到收費(fèi)處繳納處 罰金。當(dāng)事人憑借罰金收據(jù)到監(jiān)察大隊(duì)填寫私接面積查處會(huì)簽單。被查處當(dāng)事人持私接面積查處會(huì)簽單到供熱分公司辦理供暖手續(xù)， 補(bǔ)交私接面積的有關(guān)費(fèi)用。凡是沒有獲得正式審批的私接用戶，從開具處罰通知單的第六日

29、必須 嚴(yán)肅執(zhí)行斷熱措施，情節(jié)嚴(yán)峻的移交司法機(jī)關(guān)處理。私接面積查處會(huì)簽單由監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)治理備案。第十五條建立二級(jí)新進(jìn)展供熱面積的核查制度， 由供熱分公司填發(fā) 供 熱面積核實(shí)單并組織有關(guān)部門核查簽字，然后交由監(jiān)察大隊(duì)對(duì)用熱面積 進(jìn)行 100%稽核，嚴(yán)把面積核查關(guān)，杜絕面積不實(shí)現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)覺稽核結(jié) 果與核查面積有較大誤差將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定追究核查人員責(zé)任。第十六條關(guān)于私接亂挖、私自改動(dòng)供熱設(shè)施、放用供熱水、欠費(fèi)等違 章行為由監(jiān)察大隊(duì)向當(dāng)事人開具處罰整改通知單，如不服從處罰并整改， 向供熱分公司送發(fā)斷熱通知單，執(zhí)行斷熱措施。情節(jié)嚴(yán)峻的報(bào)司法機(jī)關(guān)處 理。第十七條監(jiān)察大隊(duì)有權(quán)對(duì)報(bào)停、欠費(fèi)或未繳費(fèi)的用戶下

30、達(dá)的斷熱操作 執(zhí)行情形進(jìn)行監(jiān)查，凡是應(yīng)停而沒有停熱的將追究有關(guān)部門和人員責(zé)任。第五章 違規(guī)用熱處理規(guī)定第十八條私自接網(wǎng)用熱，私自更換供熱面積 ,自發(fā)覺之日起除收取 應(yīng)繳接網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)外，按接網(wǎng)時(shí)刻收取熱費(fèi)，并按接網(wǎng)之日收取總費(fèi)用 5%。的滯納金。對(duì)供熱造成嚴(yán)峻后果的依法處理。第十九條對(duì)擅自更換、更換原有取暖設(shè)施的行為 一經(jīng)查出，要求用 戶趕忙停止違規(guī)行為，并自行復(fù)原原狀。對(duì)供熱造成阻礙的由用戶承擔(dān)由 此引發(fā)的一切后果和責(zé)任。第二十條報(bào)停后私接行為 私接供熱的強(qiáng)制拆除，并在收費(fèi)處做掛帳處理。用戶復(fù)原供熱，必須繳清自報(bào)停之日起的全部欠費(fèi)并按日收取總費(fèi) 用 5%滯納金、拆除復(fù)原費(fèi)、下一采暖季熱費(fèi)。第

31、二十一條私接水咀、私放熱水及竊取熱媒。 查出有私接水咀和私 放熱水行為的，要求用戶復(fù)原原狀，賠償熱水缺失費(fèi)。否則，強(qiáng)行拆除， 停止供暖。造成重大缺失的通過法律手段起訴。獎(jiǎng)罰措施第二十五條依法稽查，秉公辦事，堅(jiān)持原則，不徇私情，使國家和公 司財(cái)產(chǎn)免受重大缺失的予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條工作主動(dòng)，忠于職守，起榜樣帶頭作用，完成任務(wù)成績突 出的予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條稽查過程中發(fā)覺漏戶 （收費(fèi)帳目中未建帳的用戶 ）、私接戶 （收費(fèi)帳目中顯示停供，供熱過程中實(shí)際供熱戶）每發(fā)覺一戶，經(jīng)核實(shí)后， 給予稽查員或舉報(bào)人員以獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條關(guān)于查出的咨詢題，屬有關(guān)部門職責(zé)范疇，不配合行政部 供熱稽查工作，顯現(xiàn)推委、扯皮等

32、情形的，應(yīng)對(duì)責(zé)任部門給予通報(bào)批判， 對(duì)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰。第二十九條對(duì)在監(jiān)察查工作中，發(fā)覺公司內(nèi)部工作人員弄虛作假、營 私舞弊的由公司紀(jì)委嚴(yán)肅處理，造成重大缺失的予以除名并移交司法機(jī)關(guān) 處理。第七章 支持性文件第三十條遼寧省都市供熱條例第三十一條遼寧省市政公用設(shè)施愛護(hù)條例供熱調(diào)度與運(yùn)行治理方法第一章 總 則 第一條為加大換熱站治理，保證換熱設(shè)備安全、穩(wěn)固、可靠運(yùn)行， 特制訂本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用換熱站治理、運(yùn)行調(diào)度和值班人職員作行為。第二章 具體規(guī)定第三條職責(zé)（一）責(zé)任1. 應(yīng)熟知熱力網(wǎng)站系統(tǒng)及所屬設(shè)備的構(gòu)造、運(yùn)行性能、起停操作程序， 專門處理方法及有關(guān)規(guī)章制度和指示。經(jīng)公司考核

33、合格后，方可獨(dú)立工作。2. 在工作中， 要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度， 并認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理與副經(jīng)理的命令和 指示，服從經(jīng)理和副經(jīng)理的指揮。3. 在保證安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，保持設(shè)備在最經(jīng)濟(jì)合理的方式下運(yùn)行。（二）職權(quán)1. 換熱站運(yùn)行調(diào)度人員， 除嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程外， 重大的操作或系統(tǒng)切換的 命令必須由經(jīng)理親自下達(dá)。專門情形下非執(zhí)行不可時(shí)應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理后再執(zhí)行， 執(zhí)行后趕忙將情形報(bào)告給經(jīng)理。2. 運(yùn)行調(diào)度值班員在啟停換熱站等大型操作時(shí)， 應(yīng)履行“兩票三制” 及 “大型操作領(lǐng)導(dǎo)到位制度（至少生產(chǎn)副經(jīng)理、供熱專工應(yīng)到位）”。在運(yùn) 行當(dāng)中處理專門情形時(shí)，有權(quán)獨(dú)立完成操作。3. 運(yùn)行調(diào)度管轄的設(shè)備有：運(yùn)行中或停止的所有換熱站的熱

34、網(wǎng)循環(huán)泵、 補(bǔ)給水泵、換熱器、供回水系統(tǒng)、補(bǔ)給水系統(tǒng)、除污器、熱力操縱盤、配 電箱、電子水處理器、微機(jī)操縱柜、記錄表報(bào)等。第四條工作內(nèi)容、要求與考核（一）工作制度1、應(yīng)熟知熱力網(wǎng)系統(tǒng)及各所分布換熱站及整個(gè)熱網(wǎng)的起停操作程序及 有關(guān)規(guī)章制度。2、在冬季運(yùn)行期間生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)負(fù)責(zé)在主管經(jīng)理指揮下，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的 統(tǒng)一調(diào)度，指揮，和諧，監(jiān)督工作；把握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，熟悉生產(chǎn)情形，并做 好各種運(yùn)行記錄，以保證各種熱網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)觀看運(yùn)行系統(tǒng)， 為公司領(lǐng)導(dǎo)提供各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理調(diào)度指揮，處理事故，必須要做到及 時(shí)準(zhǔn)確無誤。3、嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程正確下達(dá)調(diào)度指令，指揮各泵站按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 分配熱量，并根椐室外

35、溫度合理的調(diào)劑熱網(wǎng)溫度，合理分配熱量。在運(yùn)行 期間管網(wǎng)發(fā)生各種跑，冒，滴，漏等故障，生產(chǎn)調(diào)度負(fù)責(zé)組織和和諧。4、系統(tǒng)發(fā)覺專門時(shí)，值班調(diào)度應(yīng)及時(shí)與調(diào)度長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系， 并按照相應(yīng)情形，做出相應(yīng)措施。對(duì)突發(fā)事件要按照有關(guān)規(guī)定趕忙執(zhí)行。 并將信息反饋給有關(guān)部門。（二）職權(quán)范疇1、總調(diào)度在當(dāng)班期間有權(quán)向各調(diào)度或值班員下達(dá)操作命令，并按照熱 網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)調(diào)整泵站的一次，二次水的壓力，溫度，調(diào)整完畢后，并做 好記錄。2、調(diào)度應(yīng)按有關(guān)規(guī)定行使指揮權(quán)，運(yùn)行值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度室 值班調(diào)度下達(dá)的指令。值班調(diào)度對(duì)其公布的指令負(fù)責(zé)。對(duì)拒不執(zhí)行者按公 司三級(jí)考核處理。3、屬于調(diào)度管轄下的任何設(shè)備未經(jīng)調(diào)度的指

36、令，各泵站值班人員不得 自行操作和開停，對(duì)人員或設(shè)備安全有威逼時(shí)及突發(fā)事件除外。4、有權(quán)禁止非生產(chǎn)工作人員進(jìn)入調(diào)度室。（三）交接班制度1、交班調(diào)度在交班前把熱網(wǎng)運(yùn)行情形及系統(tǒng)發(fā)生的一切變化與操作過 程做好詳細(xì)記錄。2、當(dāng)班調(diào)度應(yīng)把當(dāng)天運(yùn)行情形向下班調(diào)度交待清晰。3、交班調(diào)度在交班前搞好調(diào)度室內(nèi)衛(wèi)生，使接班者中意。4、接班調(diào)度上班后，要換好工作服，聽取前班值班調(diào)度匯報(bào)及交接班 日志后，對(duì)室內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，如專門應(yīng)向交班者提出，并向調(diào)度 長匯報(bào)。然后在班長日記上簽名，正式接班，并保持好室內(nèi)衛(wèi)生。接班調(diào) 度因某種緣故未到值班室時(shí)，交班者應(yīng)調(diào)度長匯報(bào)，在接班者到來后，交 接清晰方可退出工作崗位。

37、（四）治理制度1、值班調(diào)度在當(dāng)班中，對(duì)熱網(wǎng)數(shù)據(jù)每小時(shí)記錄一次，對(duì)各泵站數(shù)據(jù)發(fā) 生專門，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)調(diào)度長，并做好記錄，必要時(shí)應(yīng)向運(yùn)行專工及主管經(jīng) 理匯報(bào)。2、對(duì)缺水泵站應(yīng)加大監(jiān)控，如遇缺水情形應(yīng)趕忙聯(lián)系自來水提升泵房 供水壓力，如壓力長時(shí)刻不能提升，應(yīng)聯(lián)系供暖辦等有關(guān)單位并通知有關(guān) 人員，并做好記錄。3、3 對(duì)上級(jí)部門公布的一切生產(chǎn)運(yùn)行指令，應(yīng)通過調(diào)度長轉(zhuǎn)達(dá)給值班 調(diào)度，如調(diào)度長不在，值班調(diào)度可直截了當(dāng)同意和執(zhí)行命令，同時(shí)速報(bào)調(diào) 度長。4、對(duì)顯現(xiàn)重大漏水事件要及時(shí)匯報(bào)并做好相應(yīng)措施，并通知供熱所檢 修及有關(guān)人員，對(duì)檢修不及時(shí)者要按公司三級(jí)考核處理。5、在生產(chǎn)工作中要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章治理制度和會(huì)

38、議精神。（五）考核制度 在生產(chǎn)運(yùn)行中要嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的指令，對(duì)各泵站值班員及檢 修人員下達(dá)的工作指令沒有認(rèn)真執(zhí)行或拒不執(zhí)行者要上報(bào)公司按公司三級(jí) 考核制度執(zhí)行。1、對(duì)調(diào)度因公布錯(cuò)誤指令造成熱網(wǎng)重大缺失者按公司三級(jí)考核處理。2、因值班員失職造成重大事故及誤操作造成設(shè)備損壞或阻礙供熱的情 形者，處以經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。3、沒有得到公司領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度長批準(zhǔn)自行調(diào)劑水泵出入口壓力及二次水 溫度者處以經(jīng)濟(jì)處罰。4、在運(yùn)行工作中對(duì)不服從工作分配者按公司三級(jí)考核處理。5、調(diào)度當(dāng)班喝酒考核當(dāng)月獎(jiǎng)金，如因喝灑造成重大事故者，對(duì)當(dāng)事人 處以經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。6、調(diào)度室服務(wù)器上禁止使用非生產(chǎn)運(yùn)行程序， 或做與工

39、作無關(guān)的操作。 違反一次扣 50 元。（五）在運(yùn)行工作中，具備下列條件之一者可授予榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1. 對(duì)安全生產(chǎn)有重大奉獻(xiàn)者；2. 改變運(yùn)行方式、節(jié)電有突出奉獻(xiàn)者；3. 精神文明有典型事跡者；4. 禁止人身傷亡和設(shè)備損壞事故有突出奉獻(xiàn)者。（六）因工作失職，具備下列條件之一者，應(yīng)受到經(jīng)濟(jì)處罰或行政處 分。1. 擴(kuò)大事故者；2. 誤操作造成設(shè)備損壞或阻礙供熱者；3. 犯有其它嚴(yán)峻錯(cuò)誤者。第三章 支持性文件 第五條熱網(wǎng)泵站運(yùn)行操作規(guī)程 第六條蒸汽管網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程 第七條盛明熱網(wǎng)泵站系統(tǒng)圖 第四章 附則 第八條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)講明。 第九條本規(guī)定自公布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱合同治

40、理方法第一章 總 則 第一條為了加大供熱合同治理，依法愛護(hù)本廠的經(jīng)濟(jì)利益與合法權(quán)益， 特制定本方法。第二條本方法適用供熱合同條款擬訂 、履行、變更、解除、爭議處理、 臺(tái)帳登記、合同檔案歸檔等全方位、全過程的治理。第二章 具體規(guī)定 第三條職責(zé)（一）對(duì)供熱合同治理方法不完善而造成的缺失承擔(dān)責(zé)任。（二）對(duì)合同治理的基礎(chǔ)資料等治理紛亂承擔(dān)責(zé)任。 第四條工作內(nèi)容、要求與程序（一）阜新盛明熱電有限責(zé)任公司熱力公司供熱合同由市場營銷專責(zé) 統(tǒng)一治理，使用盛明熱電有限責(zé)任公司統(tǒng)一樣本，合同內(nèi)容符合國家法律 法規(guī)。（二）居民熱用戶每年都要與供熱公司簽訂采暖合同， 即采暖用戶 供 熱交費(fèi)一本通。非居民用戶是否也能夠

41、辦理一本通，用來當(dāng)做供熱合同， 蒸汽用戶另行簽定合同（三）合同的簽定必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行不繳費(fèi)不簽合同的原 則。合同內(nèi)容體現(xiàn)雙方意愿。（四）凡新增熱用戶， 應(yīng)先提出用熱申請(qǐng)， 并提交供熱面積 （或圖紙）， 經(jīng)核實(shí)雙方確認(rèn)后方可簽定合同。（五）簽定供熱合同日期在每年 7月到 9月期間完成。（指水暖）（六）對(duì)簽訂蒸汽供熱汽合同的用戶，應(yīng)保證在次月 10 內(nèi)交付熱費(fèi)， 否則終止合同。（七）供熱合同具有法律效用，簽定后，雙方都必須嚴(yán)格遵守，按合 同條款執(zhí)行。（八）供、用熱雙方各一份，妥善保管備查。第三章合同規(guī)范及要求一、當(dāng)事人信息：要緊包括姓名（名稱），住宅，聯(lián)系方法等等二、標(biāo)的：合同為何而立，

42、標(biāo)的確實(shí)是關(guān)鍵。三、價(jià)款：為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的交易而需要支付的價(jià)款，包括付款方式、條件、定 金等等。四、履行因素：包括期限、地點(diǎn)、方式等等。五、違約責(zé)任：違約金、定金、賠償金、免責(zé)等等內(nèi)容都包括在此。六、解決爭議的方式：明確仲裁依舊訴訟。如果選擇仲裁的，條款應(yīng)符合 仲裁法的規(guī)定。七、合同生效條款：生效或者失效的條件以及無效的免責(zé)等等。八、附件：記載本合同的附件種類、數(shù)量、效力等。包括了上述內(nèi)容后，合同的差不多內(nèi)容差不多確定。對(duì)雙方的合同履 行起到了指引的作用。因此，專門的合同還需要更加明確的專業(yè)內(nèi)容來補(bǔ) 充。第四章支持性文件及圖表第五條支持性文件（一）中華人民共和國合同法（二）遼寧省都市供熱治理?xiàng)l例（三

43、）阜新市物價(jià)局熱費(fèi)價(jià)格文件 第六條圖表（一）供用熱水合同（二）供用蒸汽合同（三）供熱交費(fèi)一本通第四章附則第七條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)講明。第八條本規(guī)定自公布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司 供熱系統(tǒng)檢修、愛護(hù)和技術(shù)改造治理方法第一章 總 則 第一條為規(guī)范供熱分公司系統(tǒng)檢修、愛護(hù)及技術(shù)改造治理工作，明確 設(shè)備及管網(wǎng)檢修、技改中的治理關(guān)系和職責(zé)，保證分公司檢修、技改實(shí)施 規(guī)范開展，特制訂本方法。第二條本方法適用于供熱分公司設(shè)備及管網(wǎng)檢修、技改的治理工作。 第二章 具體規(guī)定第三條供熱系統(tǒng)檢修、愛護(hù) （一）設(shè)備缺陷治理1 設(shè)備缺陷是指運(yùn)行和備用的設(shè)備、系統(tǒng)存在著阻礙人身和設(shè)備安全、 經(jīng)濟(jì)的專門現(xiàn)象

44、。分重大缺陷和一樣缺陷。2 重大缺陷的排除必須先提出方案， 對(duì)不能及時(shí)排除的缺陷而阻礙較大 者，應(yīng)制定出加大監(jiān)視、檢查、保證安全的措施。3 對(duì)已發(fā)覺的缺陷，要進(jìn)行科學(xué)分析，做到“發(fā)覺一點(diǎn)，檢查全面”， 加大預(yù)見，防患于未然。4 設(shè)備消缺， 必須嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度， 夜間搶修征得值長同意后可不 開工作票。（二）熱網(wǎng)修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 供熱管道必須防腐、保溫，專門是在閥門、地溝中裸露（包括換熱站 內(nèi)明管）部分，且在涂刷防銹漆之前必須先除銹。2 供熱管道無被壓、被占等現(xiàn)象，如有上述情形，不能拆除者，必須采 取技術(shù)措施，以確保供熱管道的及時(shí)搶修。3 管道支架、支敦必須牢固可靠， 對(duì)已發(fā)覺的管道撕開、 法蘭抻斷等處， 必須采取技術(shù)措施。4 法蘭連接前應(yīng)對(duì)法蘭密封面及密封墊片進(jìn)行外觀檢查， 不得有阻礙密 封的缺陷存在。5 法蘭端面應(yīng)保持平行，其偏差不應(yīng)大于法蘭外徑的 1.5/1000，且不得 大于 2 毫米，不得加偏差，多墊或強(qiáng)力擰緊法蘭一側(cè)螺絲的方法來排除法 蘭接口端面的傾斜和縫隙。6 閥門手輪必須齊全，且要求涂漆愛護(hù)，懸掛指示牌。閥件必須齊全， 開關(guān)靈活，無閥餅脫落。對(duì)易凍閥門必須采取技術(shù)措施，無凍壞事故發(fā)生。7 法蘭壓緊程度要適當(dāng)，填線飽滿