供應鏈管理自測練習九

1、供應鏈管理自測練習九一、重點名詞1.客戶關系治理 2.客戶 3.供應商關系治理 4.客戶價值二、單項選擇題1.供應鏈上有效的 （）成為了供應鏈上信息共享和支撐供應鏈有效 運作的核心要素。B.運輸治理D .戰(zhàn)略治理A. 庫存關系C.關系治理 2.供應鏈治理環(huán)境下的上、下游之間（）關系的特點是建立一種合作伙伴關系，雙方的工作重點是從長遠利益動身，相互配合，持續(xù)改進產 品質量與服務質量，共同降低成本，提升供應鏈的競爭力。A. 短期目標型B.長期目標型C.滲透型D.聯(lián)盟型3. （）是購買產品或服務的個體。A.客戶B.用戶C.供應商D.分銷商4. 客戶（）產品或服務的最終同意者。B. 是D. 不可能是A

2、. 不是C. 不一定是5.客戶（）用戶A.不是B.是C. 不一定是D. 不可能是6.在供應鏈環(huán)境下，A. 用戶個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（） 。B.顧客c.買家D.客戶7. （）是“廉價”的忠誠客戶。A.經濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶8. （）覺得在道義上有義務光顧社會責任感強的企業(yè)。A.經濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶9. （）需要人際間的滿足感，諸如認可和交談。A. 經濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶10. （）對反復比較后再選購服務不感愛好，方便是吸引他們的重 要因素。B.道德型客戶D.方便型客戶A. 經濟型客戶C.個性化客

3、戶11. 在現(xiàn)代客戶治理中， 銷結果。A. 營銷治理C.客戶狀態(tài)治理）是專門重要的部分，營銷過程決定營B .過程治理D. 客戶成本治理12.供應鏈與客戶關系治理相互存在專門大一部分交集，在客戶關系治理和供應鏈治理中都突出了以（）為中心的治理思想。A.用戶B.買家C.客戶D.賣家13.有了內容豐富的、無處不在的 （），分析人員就能以主動的姿勢 去滿足用戶的需求，而不是無休止地被動地響應。A.網(wǎng)絡布線B.數(shù)據(jù)倉庫C.客戶反應機制D.營銷機制14.成功的客戶關系治理專門注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）治理。A. 一體化B.共同化C.現(xiàn)代化D.同步化15.供應鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關系，借助于（）建立了具

4、 有共同遠景、雙贏的利益共同體。A.CRMB.SCMC.EDID.Internet16.供應商關系治理是用來改善與供應鏈（）的關系的。A.上游供應商B.下游供應商C.上游經銷商D.下游經銷商17. 與客戶關系相比較，供應商關系是處于第（）位的。A.B.二C.三D.四18. 選擇供應商的具體原則中， 供應商衡量和選擇步驟、 選擇過程 透亮化、制度化及科學化指的是（）原則。A.系統(tǒng)全面性B.簡明科學性C.穩(wěn)固可比性D.門當戶對19.（）的選擇和治理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關系到整 個采購部門的業(yè)績。A. 客戶C.供應商B.用戶D.分銷商20.供應商選擇的第一步工作是（） 。A. 市場分析C.

5、實地考察供應商三、多項選擇題 1.核心企業(yè)與供應商、B.查找潛在的供應商D.價格談判供應商的供應商乃至與一切前向的關系， 與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系，相伴著前向及后向的供應鏈運作治 理過程，供應鏈治理中形成了（） 。A. 產品或服務C.供應商關系治理E.客戶關系治理B.客戶D.用戶2.供應鏈治理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種要緊的關系類型，即（）A.短期目標型C.滲透型E. 縱向集成型B. 長期目標型D.聯(lián)盟型3.現(xiàn)代客戶治理中的客戶，其內涵已擴大化，營銷學中（）皆稱為客戶。A.顧客B. 公司內部上流程與下流程的工作人員C. 個性化客戶E. 競爭型客戶D. 方便型客戶4.以下對客戶內涵

6、的表述正確的有（） 。A.客戶確實是產品或服務的最終同意者B. 客戶確實是用戶C. 客戶不一定是在公司之外D .客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產品或服務的最終同意者5. 從市場營銷的角度動身，客戶能夠分為（） 。A.經濟型客戶B.道德型客戶C.個性化客戶D.方便型客戶E.競爭型客戶6. 從物流客戶的角度來看，客戶能夠劃分為（） 。A.賺鈔票客戶B.賠本客戶C.一樣客戶D.潛力客戶E.關鍵客戶 7. 客戶治理最要緊的治理內容包括三個部分，即（） 。A.治理營銷過程B.治理客戶狀態(tài)C.治理客戶成本D.治理客戶需求E.治理客戶績效8. 供應鏈客戶關系治理的核心咨詢題是（） 。A.辨不客戶價值B

7、.有效的客戶反應C.客戶盈利能力D. 了解客戶的需求E. 客戶關系治理9. 供應鏈治理中形成了兩種最重要的關系治理，即（） 。A.用戶關系治理B.客戶關系治理C.供應商關系治理D.分銷商關系治理E.零售商關系治理10. 供應商關系治理包括四大組成部分，它們分不是（） 。A.供應商名目治理B.采購價格治理C.采購合同治理D.供應商評估E.供應商考察11. 以下屬于供應商選擇原則的是（） 。B.簡明科學性原則D.學習更新原則A.系統(tǒng)全面性原則C.距離最近原則E.廉價方便原則12.在制造企業(yè)中，A. 戰(zhàn)略采購C.重復訂單E.訂單和諧標準的采購流程能夠劃分為（）兩個環(huán)節(jié)。B. 材料米購D. 供應商的選

8、擇13.在大多數(shù)的跨國公司中，供應商選擇的差不多準則是“Q.C.D.S”（Quality , Cost, Delivery, Service）原則，也確實是（）并重的原則。A.質量B.成本C.交付D.數(shù)量E.服務14.作為供應鏈治理環(huán)境下的客戶關系治理軟件，一樣需要以下的 技術要求，包括（）。B.對客戶互動渠道進行集成A.分析信息的能力的能力D.建設集中的客戶信息倉庫C. 支持網(wǎng)絡應用的能力的能力E. 對工作流進行集成的能力15.供應商關系管明白得決方案要緊由兩大部分組成，分不是（） 。A.SRM 策略性設計B.SRM 策略性貨源組織C.SRM 策略性購買D.SRM 戰(zhàn)略解決方案E.SRM 協(xié)

9、同中樞四、判定分析 （）1.供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系， 即核心企業(yè)與 供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及 一切后向的關系，形成為一個網(wǎng)鏈結構。）2.公司內部不存在客戶關系。（）3.客戶不一定在公司之外，內部客戶日益引起重視，它使企業(yè) 的服務無縫連接起來。）4.一樣客戶構成公司的最要緊客戶群體。（）5.任何一個企業(yè)的資源差不多上有限的，因此不可能為所有客 戶提供同等的中意的產品和服務。（）6.現(xiàn)代市場學的進展歷程已由傳統(tǒng)的生產導向、產品導向、銷售導向過渡到市場導向和社會導向的商業(yè)模式。（） 的理念認為，7. 在現(xiàn)代客戶治理中，客戶關系治理只有分號，沒有

10、句號。8. 傳統(tǒng)的理念認為，“客戶確實是上帝”，而現(xiàn)代客戶關系治理客戶并非差不多上上帝” 。9. 客戶關系治理是把客戶，專門是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為治理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。） 10.客戶價值是客戶的一種感受和體驗 ,是能夠準確運算的。（） 11.顧客能夠由任何人或機構來提供服務 ,而客戶則要緊由專門 的人員來提供服務。）12.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（）13.客戶關系治理的核心思想是以“客戶為中心” ，提升客戶中意度，改善客戶關系，從而提升企業(yè)的競爭力。（）14.供應鏈治理環(huán)境下的上、 下游關系是一種戰(zhàn)略性合作關系， 提倡一種“雙贏”機制。（）15.客戶關系治理是對供應鏈上的企業(yè)與其上游廣義的客戶之 間的緊密業(yè)務聯(lián)系的治理。）16.供應商評估是供應商關系治理中的一個核心應用模塊。（） 17.不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。（）18.在供應商選擇的過程中，安排對供應商的實地考察一樣能 夠忽略。（） 19.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的支持下，供應鏈的運作和治理將企 業(yè)諸如設計、購買、打算、銷售、履行和服務等業(yè)務過程，都擴展到企業(yè) 的圍墻之外。（）20.選擇供應商的總原則是：全面、具體