愛利寶運作規(guī)范培訓課程

1、愛利寶分公司運作規(guī)2008年 10月 28日愛利寶分公司運作框架愛利寶分公司運作思路：一 . 市場背景分析（略）二. 作為華南區(qū)最大的體育用品市場之一，福建區(qū)域向來是各大體育用品廠商必爭之地，各 種品類、定位的體育用品品牌比比皆是，各品牌均以福建區(qū)域作為華南區(qū)域的形象窗口 進行輻射，無論在推廣力度、銷售政策、形象規(guī)劃上均作為重點進行建設，由于經(jīng)濟相 對發(fā)達零售業(yè)發(fā)展也相對較快，各種類型的終端銷售模式蓬勃發(fā)展，各品牌的競爭也直 接轉化對下線零售模式的選擇上。以體育（運動 ）用品品牌為例，目前主要通過的零售模式就有大型連鎖賣場、臨街專賣、臨街體育用品綜合店、主要商圈大型商場運動廳、臨 街綜合店等等

2、。經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，在以福州的龍都鞋城,泉州的涂門街 ,漳州的商貿(mào)城及其周圍的物流系統(tǒng)為中心的運動品牌批發(fā)商圈已經(jīng)成為福建區(qū)域的主要運動鞋業(yè)產(chǎn)品流通市場。 該 商圈雖然競爭相對激烈， 但由于不同品牌均能在眾多的零售輻射模式中選擇適合自身的落腳點，結合福建區(qū)域巨大的市場容量，大多數(shù)品牌均能成為全國市場銷售的佼佼者。三 . 福建分公司運做宗旨及準則 四 . 福建分公司構建思路 五. 09 年度工作規(guī)劃表及任務分解11月一、工作規(guī)劃1.市場的拓展與維護 2.競爭品牌的調(diào)查 3.終端支持政策的修改與完善 理與培訓 5.終端店鋪的提升與改進二、網(wǎng)點開發(fā) 4 家預計 7 萬，4.團隊的管： 24 萬三、

3、補貨預計 17 萬合計12一、工作規(guī)劃、1. 團隊的素質(zhì)的提升 2.終端客戶素質(zhì)的提升3.終端形象的 強化4.庫存的處理5.區(qū)域店鋪的促銷 6.經(jīng)銷商信心的樹立 7.競爭品牌的調(diào)查二、二、網(wǎng)點開發(fā) 5 家預計 12 萬，三、補貨預計 19 萬合計： 31 萬01一、工作規(guī)劃1.貨款的的回收 2.團隊的 業(yè)務能力強化 3.庫存的處理 4.年前貨品安排補齊 5.客戶拜年二、網(wǎng)點開發(fā) 5 家預計 13 萬，三、補貨預計 24 萬合計： 37 萬02一、工作規(guī)劃1.市場的開拓 2.終端店鋪經(jīng)營能力的再次強化3.各個店鋪年度任務的下達4.人員的聘用 5. 新品上市的規(guī)劃與上架二、網(wǎng)點開發(fā) 2 家預計 5

4、 萬，三、補貨預計 30 萬合計： 35 萬03一、工作規(guī)劃1.新品上市的規(guī)劃與上架 2.訂貨會的組織協(xié)調(diào)及人員落實3.訂貨會的訂貨與分析4.訂貨會訂貨方案的制定 5. 經(jīng)銷商經(jīng)營管理方面的培訓與指導。二、網(wǎng)點開發(fā) 3 家預計 10 萬，三、補貨預計 39 萬合計 ;49 萬04一、工作規(guī)劃1.市場的開發(fā) 2.渠道的規(guī)劃 3.推廣方案的推行4.培訓部培訓能力的強化與提升 5.五一活動的組織和安排與策劃 6.庫存處理方案的制定 7. 競爭品牌的調(diào)查二、網(wǎng)點開發(fā) 7 家預計 15 萬，三、補貨預計 50 萬合計;65萬05一、工作規(guī)劃1.五一活動執(zhí)行與監(jiān)督 2.庫存的管理與控制3.招商工作重點開展

5、 4.組織開展經(jīng)銷商動員大會二、網(wǎng)點開發(fā) 5 家，預計 15 萬。三、補貨預計 65 萬 。合計： 80 萬06一、工作規(guī)劃1.端午節(jié)的促銷活動 2.大力招商拓展市場 3.加強培訓人員下市場做培訓和現(xiàn)場售貨工作 4.部分直營旗艦店或形象店工程啟動二、網(wǎng)點開發(fā) 8 家預計 18 萬，三、補貨預計 72 萬合計： 90 萬07一、工作規(guī)劃1.招商準備訂貨會的開展2.加緊折扣店的再次啟動 3.渠道的再次優(yōu)化 4.暑假促銷二、網(wǎng)點開發(fā)8 家預計16 萬，三、補貨預計90 萬合計： 116 萬08一、工作規(guī)劃1.意向客戶的回訪 2.空白區(qū)域的招商 3.團隊的再次訓練 4. 暑假促銷 5. 新品上市的規(guī)劃

6、與上架二、網(wǎng)點開發(fā)8 家預計20 萬，三、補貨預計130 萬合計;150 萬09一、工作規(guī)劃1.開學的促銷2.教師節(jié)的促銷 3.招商工作的開展 4.專賣店導購的培訓 5. 新品上市的規(guī)劃與上架二、網(wǎng)點開發(fā)10 家預計20 萬，三、補貨預計165 萬合計： 185 萬10一、工作規(guī)劃1.終端形象工程的規(guī)范化2.渠道的優(yōu)化 3.二、網(wǎng)點開發(fā)5 家預計12 萬，三、補貨預計170 萬合計;182萬11一、工作規(guī)劃1.經(jīng)銷商動員大會的開展2.市場的開發(fā)與回訪 3.老店的維護管理 4.二、網(wǎng)點開發(fā)4 家預計7 萬，三、補貨預計17 萬備注根據(jù)公司情況制定六 . 銷售目標及分析2008 福建區(qū)域市場銷售回

7、款保底 900 萬,目標回款 1100 萬,時間 2008 年 11 月-2009 年11 月1. 原有網(wǎng)點銷售分析 詳見福州分公司網(wǎng)點提升計劃表2. 新增網(wǎng)點銷售分析 詳見福州分公司網(wǎng)點拓展計劃表六 .銷售管理1. 人員配置及規(guī)劃 詳見福州分公司管理手冊人員編制（暫定） ：（ 1）分公司經(jīng)理 1 名，（2）前臺文員 1 名（3）銷售部經(jīng)理 1 名，銷售組人員 1 名，分別管鞋子和服裝， 倉庫共 4 名，其中主管 1 名、電腦對單 1 名（出納代）、配貨、搬運 3 名，司機兼送貨 1 名（配貨員代）（4）財務部會計 1 名，兼職電腦開單、入帳，出納 1 名（5）市場部 3名，督導 1 名,內(nèi)勤

8、 1 名2 銷售政策1）鞋類：批發(fā)價 3、8 折2）服裝： 4、 7 折3）配件： 4、 7折按公司既定的， 終端賣場支持政策的框架下，因地制宜，靈活調(diào)整。要求專賣 /形象店專賣店專廳（地級市）專柜（縣 /鎮(zhèn)）地段省級或重要地市主商業(yè)街地級市主商業(yè)街主要商業(yè)街主要商業(yè)街面積50 平米45 平米35 平米6米上貨率鞋100%120SKU80SKU50SKU服100%60SKU50SKU隨機道具免費免費免費免費信譽保證金500050003000免裝修補貼* 元 /* 元 / * 無注：市場政策根據(jù)市場具體情況進行調(diào)整 自營店政策根據(jù)實際情況報備總部 ,由總部確定七 .費用預算 .1. 、公司需申請

9、配備辦公用品及物料：項目數(shù)量單價金額合計辦公桌椅12 套3002 36 萬電腦5臺035 萬 /臺1 65 萬電話4部50 元0 02 萬傳真1臺1000元0 1 萬復印打印機一體機1臺025 萬025其它辦公雜費0 5 萬4.88 萬2 固定成本費用及投入費用項目支出明細首期投入費用年度費用備注寫字樓租金全年5 4 萬252萬含 2 月壓金檔口裝修一次性12 萬12 萬倉庫租金月付0.72 萬1008 萬含 2 月壓金辦公費用一次性投資1 88 萬1.88 萬推廣業(yè)務費用1萬6萬差旅費道具費用寫字樓道具3萬暫不分攤套房月付0 9 萬3 3 萬電話費月付0 2 萬1.4 萬水電費月付0 2 萬

10、2 4 萬其它費用1萬1萬合計63.98 萬3、人員投入費用費用項目支出明細首期投入費用年度費用備注分公司經(jīng)理工資0.6 萬 /月 +7.2 萬 +此費用不 含提成 .市場拓展專員 3 人工資0 13 萬/月2.64 萬市場督導 1 人工資0 15 萬/月3 6 萬倉管 1 人工資0 15 萬/月1.8 萬配送 4 人工資0 4 萬 /月4.8 萬財務兼出納 1 人工資0 15 萬/月1.8 萬銷售部經(jīng)理工資0.15 萬 /月3.6 萬合計萬4、銷售運營成本： （根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量計算）1）廣告費用按年銷售總額多少萬乘以2.5%=15 萬來預算 （包含水晶字 .POP.整體促2） 福建分公司全年完成

11、1000 萬的銷售回款 ,按回款額的2%給予年終獎勵3） 福建分公司全年完成1100 萬的銷售回款 ,按回款額的3%給予年終獎勵4） 福建分公司全年完成1300 萬的銷售回款，按回款額的4%給予年終獎勵銷.其他促銷費用 ）2）道具費用按實際個網(wǎng)點 ,每個平均 3000 元計算 =20.5 萬 （按公司成本價計算3）裝修補貼 11個網(wǎng)點 ,每個店大約 1萬=11萬5. 業(yè)績考核及績蕭獎勵1） 福建分公司全年完成900 萬的銷售回款 ,按回款額的 1%給予年終獎勵1.5%提成，于當月兌現(xiàn)，5） 新增拓展網(wǎng)點的獎勵內(nèi)容和考核標準：按首批進貨的標準如下：考核要求專賣 /形象店專賣店專廳（地級市）專柜（

12、縣 / 鎮(zhèn)）地段省級或重要地市 主商業(yè)街地級市主商業(yè) 街主要商業(yè)街主要商業(yè)街首批進貨8萬6萬5萬3萬獎勵標準1200 元900 元750 元450 元備注 :年終獎勵由廣州分公司團隊共同分享,標準根據(jù)各人員工作業(yè)績及表現(xiàn)制定。6. 四、相關差旅費標準（包干） ：項目長車途費住宿伙食補助市內(nèi)交通電話費區(qū)域主管實報80 元 /天20 元 /天0 元 / 天180 元 /月公司經(jīng)理實報120 元 /天30 元 /天10 元 /天350 元 /月7.貨品的規(guī)劃要求1）分公司前期的貨品由公司規(guī)劃統(tǒng)一配送2）產(chǎn)品規(guī)劃 .籃球鞋系列總款式的 *%. 網(wǎng)跑系列占總款式的 *% 。休閑，網(wǎng)羽，板鞋 以及其他系列

13、占總款式的 *% 等等。服裝及配件 ；公司所有的系列（春夏及秋冬 兩季）3）配碼按南方配碼給予配合 八 廣告投入計劃（略） ：1、 集中資源以閩北為重點市場，根據(jù)網(wǎng)點分布和拓展進度，投入適的公交車體廣告，戶外平面廣告等等。2 加大地方廣告宣傳，有針對性的贊助一部分學校的賽事活動九、損益分析1、 根據(jù)網(wǎng)點拓展計劃及銷售目標 08 或 07 年回款目標為 * 萬。2、 由于直營店的毛利與投入不同，扣除直營店投資因素，和庫存壓貨風險，按26% 毛利計算投資收益。投資收益 =年度回款 * 萬） *% 年度固定成本銷售運營成本 =* 萬 *% *萬 *萬 *萬* 萬* 萬=*十備注以上為福州分公司暫訂運

14、作綱要，其每項工作計劃由分公司團隊組建后由各部門人員提 交詳細的工作計劃。2008-11-24福州分公司管理規(guī)劃本規(guī)劃辦 法是為了規(guī)范管理，推進分公司流程建設及整 合廣州分公司資源， 根據(jù)總部有關的管理精神及福州分公司實際 情況，建 立 起來的最 初一套帶有較強 約束力的 公司內(nèi)部 管理性文件；是提升 公司良好形象、規(guī)范員工行為的準 則；是業(yè)務工作的管理規(guī)則；是公司對員工進行考察、 考核的重要依據(jù)。本 公司的員工，都應自覺遵守本管理 制度, 并不斷努力在各自的崗位上發(fā)揚團隊紀律 、團隊 精神, 為公 司的發(fā) 展做出 貢獻 。同時，在* 品 牌發(fā)展 中，逐步體現(xiàn)自己的人生價值。福州分公司的所有員

15、工共同以此宗旨為準。目錄第 一 章 分公司組織結構部門職能及崗位描述第 二 章 人 事 管 理第 三 章 辦 公 時 間 及 考 勤 制 度第 四 章 辦 公 管 理 及 處 罰 制 度第五章 員工待遇福 利制度第 六 章 費用管理制度第 七 章 日常工作事項暫行規(guī)定第 八 章 保密制度第 九 章 倉庫管理制度第 十 章 自營店管理手冊（暫供參考）第一章 * 分公司組織結構、部門職能及崗位描述 組織結構為了規(guī)范管理， 推進公司流程建設及整合公司資源， 根據(jù)總部部門設置及福 州分公司實際情況，對福州分公司組織結構及人員稱謂進行規(guī)范， 職位可以兼任。 如下圖：* 福州分公司組織架構圖（暫定）總公司

16、老總人員編制（暫定） ：（ 1）分公司經(jīng)理 1 名（2）前臺文員 1 名（3）銷售部經(jīng)理 1名，銷售組人員 1 名，分別管鞋子和服 裝，倉庫共 4 名，其中主管 1 名、電腦對單 1 名（出納 代）、配貨、搬運 3 名，司機兼送貨 1 名（配貨員代）（4）財務部會計 1 名，兼職電腦開單、入帳，出納 1 名（5）市場部人員 3名，督導 1 名,內(nèi)勤 1名部門職能分公司經(jīng)理崗位職責1、分公司全面工作的第一負責人，區(qū)域市場的戰(zhàn)略管理者、執(zhí)行者、開拓 者。2、認真貫徹、落實總部的各項指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。3、有效管理、監(jiān)控和調(diào)度公司各職能部門與經(jīng)營實體。4、公司總體形象的主要代表，嚴格維護、貫

17、徹 * 集團企業(yè)精神、宗旨，以 提升公司形象及 * 品牌價值為重任，拓展生存與發(fā)展空間。5、完成并努力超額完成總部下達的各項經(jīng)營指標，保障公司資產(chǎn)的保值增 值，以為公司創(chuàng)造最大效益作為日常工作的導向。6、理解并注重人本管理理念，領導建立、健全公司管理體制，重視員工素 質(zhì)的培養(yǎng)的提高。7、。公司內(nèi)部人事的錄用、任免、異動和辭退8、領導創(chuàng)建和鞏固最優(yōu)營銷網(wǎng)絡，努力提高網(wǎng)絡兼容性，并注重營銷過程 管理。9、全面管理產(chǎn)品進、銷、存等公司日常經(jīng)營活動。10、客情關系的維護及商場、政府公關維護等。行政助理崗位職責1、認真擬定、嚴格履行公司各項管理制度并負責檢查指導和落實，以不斷 改進和完善工作流程。2、建

18、立、健全人力資源管理體系，在設計組織、完善企業(yè)文化、調(diào)整員工心態(tài)等關系企業(yè)生存發(fā)展的重大問題上提供咨詢意見， 并直接參與決策，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標3、建立人事考核制度，組織各類專業(yè)人員的教育培訓。4、認真履行公司人事選聘、調(diào)配、任免、晉升、獎懲、辭退等職能。5、抓好人事檔案、文件、資料收集整理等管理工作。6、統(tǒng)籌員工的生活福利待遇。7、組織實施各項例會。8、認真落實防火、防盜及治安措施，確保公司財產(chǎn)安全，妥善解決行政事 務中的突發(fā)事件。10、仔細審核對外公函、文件等書面材料及銷售業(yè)務以外的全部合同。11、嚴格履行辦公設施、用品及低值易耗品的使用管理，按規(guī)定程序添置辦 公設置辦公設備并加以維護。1

19、2、協(xié)調(diào)公司各部門之間的關系，不斷提高公司整體動作能力。13、了解并關心員工的工作、 學習和生活， 傾心解決其工作、 生活中的困難， 加強員工與分公司經(jīng)理之間的信息溝通，啟發(fā)員工的工作熱情，提高辦 事效率。14、妥善安排公司內(nèi)外日常接待工作，檢查、指導辦公場所工作人員的行為 規(guī)范等辦公室日常工作管理。、財務部部門職能1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出。2、預算制度的研究、設計及推行。3、財務計劃的擬訂、檢查及控制4、年度預算的匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告5、同所有客戶的往來核算，把握企業(yè)的資金流傳情況，預測公司未來的財務發(fā)展狀況，為總經(jīng)理對公司未來發(fā)展方向的決策提供重要參考

20、依據(jù)。6、現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及轉移。7、各部門收支款項的審核。8、會計憑證的編制、審核與保管。9、會計帳冊的登記、處理與保管。10、稅務會計事項的處理。11、成本的計算及分析。12、財務、會計報告的編制與分析。13、結算與決算報告的編制。14、物流管理、調(diào)配及貨款催收。15、加速資金回籠、減少庫存積壓方案的擬訂、控制及實施。16、銷售信息的分析及相關工作報表的制定。17、與市場部、銷售部等部門協(xié)調(diào)，配合，監(jiān)控各個物流環(huán)節(jié)，監(jiān)控所有店鋪及倉庫的庫存安全及數(shù)據(jù)準確。18、年度銷售目標計劃擬打的參與。19、其他有關財務、會計事項的辦理。四、物流中心部門職能1、訂貨會前、中、后的數(shù)據(jù)

21、分析及整理、存檔1) 訂貨會前：數(shù)據(jù)的準備(各店鋪去年的銷售、庫存分析， ；本次訂貨會的銷售目標和進貨目標；本季暢銷款的訂貨計劃和推廣部署； 訂貨指引等2) 訂貨會期間：與客戶及時溝通， 根據(jù)訂貨計劃和客戶的當?shù)厍闆r， 協(xié)助客戶訂貨3) 訂貨會后將客人的訂貨單輸入電腦1、日常貨品進出調(diào)配1) 與客戶及時溝通有關公司的返貨情況，進行補貨2) 根據(jù)客人訂單，打配貨單到倉庫3) 接到總公司發(fā)貨通知后， 根據(jù)總公司提供的返貨清單， 與客戶的 訂單對照，有貨返的可立刻打配貨單給倉庫(即配貨單在到貨送到倉 庫)，待到貨時，倉庫即可出貨，減少重復性的工作。4) 通知客戶及時補充帳戶資金，以便盡快發(fā)貨5) 團

22、購的跟進，要求對總倉和客戶的庫存有足夠的了解6) 熟悉客戶每月大補的訂單出貨情況， 在返貨后主動與客戶溝通是 否需要翻單，或重新補貨7) 對公司庫存壓力較大的貨品， 應主動向客戶推銷， 或向公司提出 有效的促銷建議2、幫助客戶每月進行至少一次的大型補貨3、售后服務，及時處理客戶退回的次品，并在收到貨品 2 天內(nèi)回復該貨品 的處理意見及總部返貨次品的處理。4、廣告物料到倉后及時通知倉庫同事隨貨發(fā)運5、與相關部門的溝通要及時準確（包括：市場部、財務部等）6、督促倉庫組將緊急的配貨單優(yōu)先出貨a）倉庫的有效管理。b）貨品的配送及相關單據(jù)的管理 （打印、核對、驗收、反饋、整理、匯編等）。c）貨品進、銷、

23、存的全面調(diào)控與分析、管理。d）其他有關貨品事務的辦理。五、市場部職能1、渠道發(fā)展和維護方案的擬訂，整改建議的提出及監(jiān)督實施和監(jiān)控。2、客情關系的拓展維護及管理。3、公司網(wǎng)點建設任務的制定、分解、落實。4、加盟網(wǎng)點的規(guī)劃開發(fā)（選址、調(diào)查、評估、開發(fā)、店面設計、裝修、跟 蹤等工作），并及時向公司做出匯報。5、按期完成新店的平面圖設計，安排部門員工跟蹤、裝修、安排專賣店開 店所需器架、物料及時到位。6、對所裝修完成店面的效果進一步跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)情況問題，并對問題做 出合理解決方案。7、建立專賣店的各類跟蹤、檔案以及總公司所需的檔案卡、器架資料等。8、認真記錄好網(wǎng)點分類 （旗艦店、特 A 店、A 級店

24、、B級店）的補貼方式， 與總部溝通查詢新增店的補貼情況。9、其他有關拓展、工程事務的辦理10、市場推廣與營銷活動方案的制訂、實施及監(jiān)控。11、銷售任務的制定、分解、落實及達成。12、與相關部門：產(chǎn)品管理部、財務部等分工合作，共同做好貨源調(diào)配工作以保證貨源的供應，及時滿足市場的需求。13、各終端售點銷售業(yè)務和終端售點運作管理進行督促、考核和指導14、市場信息的收集、整理、分析、統(tǒng)計及匯報。15、建立、發(fā)展與重要商場、運動城、新聞媒體、體育管理局和地方政府的合作關系創(chuàng)造傳播熱點及建立市場危機公關制度。16、銷售現(xiàn)場、售點氛圍的營造、檢查及整改方案的提出和實施。17、競爭品牌與本品牌產(chǎn)品的品種、性能

25、價格、銷量以及市場需求的動態(tài)跟蹤與分析研究并提供報表。18、進行市場預測以為公司品牌策劃，營銷策劃和產(chǎn)品購銷提供依據(jù)。19、售點銷量和推廣促銷活動效果的評估與營銷經(jīng)驗教訓的總結并提供可行 性分析報告。20、新開售點開業(yè)前的人、貨、場三方面的充分準備和開業(yè)現(xiàn)場教導及開業(yè) 后的持續(xù)跟進等。a) 對店長店員等終端銷售人員產(chǎn)品知識、陳列規(guī)則及銷售技巧、品牌形象、公司文化等的持續(xù)有效的培訓。b) 對售點庫存、貨品流量進行合理的預計、監(jiān)控、調(diào)整及跟進。c) 根據(jù)售點的實際情況對店鋪的成本費用進行合理預計、 監(jiān)控、跟進d) 指定可行性的售點中斷運營手冊并嚴格督導售點執(zhí)行。e）每日 /周/月售點的銷售報表、統(tǒng)

26、計、分析、整理，并與相關部門核對無誤后上報分公司經(jīng)理。f）銷售團隊的建設與管理。g）對經(jīng)銷商運營管理的監(jiān)控，財務狀況的跟進、忠誠度的打造等。h）對經(jīng)銷商店鋪管理、 經(jīng)營理念、公司文化、品牌形象等傳播與培訓。i）其他市場、銷售事務的辦理。六、銷售部職能：1、定期收集各專賣店（柜）庫存表，日、周、月銷售報表。分析各專賣店（柜）的市場運作及銷售情況，并將分析結果提交營銷經(jīng)理做 市場策劃、政策調(diào)整的依據(jù)；2、分析何種產(chǎn)品為暢銷款，以確保該類產(chǎn)品適當存貨。3、向營銷經(jīng)理及時反饋滯銷品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便營銷經(jīng)理有針對性地盡快作出適當安排。4、跟蹤總公司新品上貨日期并向上級匯報具體情況。5、協(xié)

27、調(diào)各專賣店（柜）的新品上市日期，合理安排，及出貨日期；6 協(xié)助各區(qū)域市場進行產(chǎn)品庫存結構的合理、優(yōu)化調(diào)配。7、產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉率；8、根據(jù)分公司現(xiàn)有貨源情況及客戶資信程度和市場的大小、輕重對 各專賣店（柜），發(fā)貨力爭做到不漏、不重、配碼無誤；9、積極主動同客戶溝通，了解相關市場信息和產(chǎn)品銷售狀況。10、客戶補單的接收并進行補單的整理、分類、匯總；11、客戶補單的整理、 分析并做出合理的配貨計劃授予倉庫管理員進 行客戶補單貨物的配發(fā)；12、同客戶進行保持密切的信息溝通， 盡量幫助客戶解決和轉達所需 要求；13、市場信息的收集、整理、匯總、反饋給營銷經(jīng)理；14、配合市場部實施促銷方案；

28、15、客戶退（換）貨的合理處理，并登記存檔備案；16、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及相關異常情況的反饋或投訴；17、做好售后服務及貨款的催討事宜；18、監(jiān)督各專賣店當日銷售是否準確錄單，同時催討漏單款項。19、及時反饋客戶資信情況，以便營銷經(jīng)理對不良客戶進行把控。20、其他相關職責。 備注：不良客戶補單程序 客戶上傳補貨單銷售專員財務核算分公司總經(jīng)理審核 倉庫配貨第二章 人事管理一、用人原則 ：福州分公司的用人原則為腳踏實地，公平競爭，全面 考核，擇優(yōu)錄取。用工制度為聘用制。二、員工的招聘1、各部門因工作需要，在符合定崗定編的原則下，必須增 加員工時，先由用各部門經(jīng)理提出書面申請，報經(jīng)公司 經(jīng)理審核后，

29、實行公開招聘。2 由分公 司 經(jīng)理 指定 人 員負責對 應 聘人 員進 行考 察 ?？疾?內(nèi) 容包括應聘人員的思想品質(zhì)、工作經(jīng)歷、業(yè)務能力、文 化修養(yǎng)、身體素質(zhì)、家庭情況等綜合情況，并將考察評 價表報公司經(jīng)理決定聘用與否。3、經(jīng)面試合格、被錄用的人員， 應填寫個人簡歷表，由公司經(jīng)理審批后，連 同身份證及學歷、職 稱證書復印件一起 存檔，然后經(jīng)公司培訓考試合格后，按分配的崗位上崗工 作。公司員工的試用期為二個月，導購人員試用期為一個 月。4、試用期滿后，表現(xiàn)合 格者，以 書面形式上 交個人工作總結 及轉正申請表，由部門經(jīng)理（主管）簽署意見后，報公司 經(jīng)理審批，方可轉正，從此享受正式員工待遇。個人

30、工作 總結及轉正申請書一并存入個人檔案。三、員工應具備的基本素質(zhì)：1、遵守國家的法律、法規(guī)、政策、自覺遵守公司制定的各 項規(guī)章制度，服從領導的管理和調(diào)配。2、具有 良 好的 精神 狀態(tài) ，高 度 的自 覺性 ，積 極的工作態(tài)度 。3、全身心地投入本職工作，具有強烈的責任心，敏捷的思 維及靈活的工作方法。4 、 具 備 商 業(yè) 職 業(yè) 道 德 ， 不 向 任 何 人 泄 露 公 司 經(jīng) 營 與 技 術 方 面的秘密。四、辭、退職的有關手續(xù)及規(guī)定一、試用期內(nèi)，在提前一個星期通知對方并辦好工作、 財物交接手續(xù)的前提下，雙方有權提出辭退和辭職。二、正式員工有下列情形之一者，公司有權辭退1、員工從事第二

31、職業(yè)或同時在兩個以上公司任職的，公司 有權隨時辭退。2、由于員工的責任，給公司造成巨大經(jīng)濟損失的，公司有 權辭退并追究法律責任。3、不服從公司工作安排，或違反公司制定的規(guī)章制度，屢 教不改的，公司有權隨時辭退。4、違反國家法律法規(guī)，受到刑事處罰的，公司有權隨時辭 退。5、公司因經(jīng)營方面的原因，需裁員時，提前一個月通知員 工后，公司有權辭退。三 、正 式 員 工 有 下 列 情 形 之 一 者 ，在 提 前 一 個 月 通 知 公 司 的 前 提下，有權提出辭職： 員工因自身原因提出調(diào)動或離職的。四、離職手續(xù) 員工提出辭職的，須寫出辭職報告，經(jīng)部門主管審核，報總經(jīng)理審批；被公司辭退的，由公司書面

32、通知本人，并在辦好工作及財物移交手續(xù)后，方準離職。五、員工獎懲辦法一、員工在公司供職期間，行為良好且工作績效優(yōu)異者，公司將給予獎勵 一、獎勵條件1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，且有突出表現(xiàn)。2、超額完成本崗位的各項工作任務或經(jīng)濟考核指標。3、所提建議被公司采納，并產(chǎn)生效益。4、對工作認真負責，避免重大事故的發(fā)生。5、在各類技術、知識競賽中獲得名次，為公司爭取榮譽。6、及時向公司領導反映各種有損公司利益的行為的。7、其他可資獎勵的優(yōu)異表現(xiàn)。二、獎勵的類別獎勵分為精神和物質(zhì)兩種。 包括評選優(yōu)秀員工、 授予榮譽稱號、 發(fā)放獎金、 獎品、晉職、晉升工資等。二、 員工在公司供職期間， 有違反法律及公

33、司制度的行為， 或給公司造成損失 的，公司將給予相應的處罰。一、員工有下列行為之一者，將給予處罰：1、違反公司規(guī)章制度，屢教不改，或不服從公司的調(diào)動的。2、違反國家法律法規(guī)，受到刑事或治安處罰的3、故意泄露公司業(yè)務機密，使公司蒙受損失的 4、故意損害公司名譽、信用的。5、盜用公司名義進行欺詐活動的。6、盜竊或挪用公款公物的。7、無故曠工的。8、從事第二職業(yè)，或同時在兩個以上公司兼職的。9、工作不積極、責任心不強、給公司造成損失的。二、處罰的種類1、口頭警告2、書面警告3、減免獎金4、扣減工資5、延遲轉正6、降職降薪7、辭退、除名、開除。第 三 章 辦 公 時 間 及 考 勤 制 度工作時間一

34、、 正 式 員 工 ：結 合 本 公 司 實 際 情 況 ，實 行 每 周 六 天 工 作 制 , 并 按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日。但遇公司銷售旺季或臨時因 工作需要加班時，員工應無條件服從安排。二 、 臨 時員 工 ：指 臨 時 雇 傭的 人 員 ，根 據(jù) 工 作 性 質(zhì)由 公 司 決 定 報酬，不享受公司員工福利待遇。其工作時間根據(jù)部門實 際 情況 。三 、 作 息 時間 ：1、夏 季： 上 班 時 間 為上 午 8： 30 下 午 18：00； 午 餐 和 休息 時 間 為 中 午 12： 30下 午 13： 30。2、冬 季： 上 班時 間 上 午 9: 00 下 午 18：00，午 餐

35、 和 休 息 時間 為 中 午 12： 30 下 午 13： 00?？记谝弧⒑灥剑?、簽到 是 保證 公 司員 工 正 常 上 下班 的 基礎 ，員 工 必須 每 天按 時 簽到 。 每天 上 午 08： 30（ 夏 季 ）、 09： 00（ 冬 季 ）點 是 上班 開 始時 間 。每 天 下 午 18： 00（ 夏季 ） 18： 00（冬 季） 分 以 后 是 下班簽到時間。根據(jù)實際情況做適當?shù)恼{(diào)整2、簽到 中 出 現(xiàn) 補 簽，一 次 扣 罰 20 元，兩 次 以 上，按 次 數(shù) 加倍 扣 罰，超過三次者扣發(fā)當月崗位工資。3、凡因 工 作需 要 不能 履 行 簽 到 手續(xù) 的 ，一 律要 有

36、 部門 經(jīng) 理的 簽字 , 并 說 明 不 能 打 簽 到 的 原 因 。4、公 司 經(jīng) 理 實 行 實 到 時 間 簽 到 制 度 ， 部 門 負 責 人 因 公 不 能 打 簽 到時，由公司經(jīng)理簽字確認。5 、 請 病 假 赴 醫(yī) 院 就 診 、 事 假 者 ， 須 在 事 前 或 事 后 提 交 醫(yī) 院 有 關 說明或由部門經(jīng)理簽字同意的請假單。6、部 門 負 責 人 在 每 月 檢 查 、 審 批 部 門 考 勤 表 時 ， 應 嚴 格 依 據(jù) 公 司規(guī)定執(zhí)行，一旦復核發(fā)現(xiàn)失誤，均由部門負責人承擔處理 結果。二、遲到、早退、曠工:遲 到 、 早 退 15 分 鐘 以 內(nèi) 扣 10 元

37、， 遲 到 、 早 退 二 次 以 上 ， 每 次 扣 20 元 ， 超 過 15 分 鐘 按 事 假 半 天 計 算 ， 事 假 半 天 扣 30 元 ； 遲 到 、早 退 30 分 鐘 以 上 按 事 假 一 天 處 理 ，事 假 一 天 扣 30 元 。無 故 不 來 上 班 或 有 事 不 提 前 請 假 者 ，按 曠 工 計 算 。曠 工 半 天 扣 當 月 崗 位 工 資 50 ; 曠 工 一 天 扣 當 月 崗 位 工 資 100 ; 曠 工 時 間 少 于 半 天 的 , 按 半 天 計 算 。每 月 總 計 遲 到 、早 退 5 次 或 全 年 曠 工 二 天 者 , 開 除

38、 解 雇 。試 用 期 員 工 在 試 用 期 內(nèi) 遲 到 、早 退 合 計 三 次 者 ，事 假 二 天 以 上者，解除試用。三、請假制度A、 員工請事假 1 天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批。2 天以上由公司 總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理請假由公司經(jīng)理審批。B、 員 工 出 差 一 律 由 公 司 總 經(jīng) 理 審 批 。2 、病 假：病假一般需預先請假，超過一天憑醫(yī)院假條，急發(fā)病 不能事先請假者必須憑當?shù)蒯t(yī)院急診證明補辦請假手 續(xù)。看病時間為半天者，不計算病假，但要憑醫(yī)院處 方或病例本證明；超過半天按病假實際天數(shù)計算，沒 有醫(yī)院假條者按事假處理。四、離崗有事離開工作崗位要向部門負責人請假，獲 準后才能離開，最

39、長不得超過一小時，否則按事假處理。第四章辦公 管理及 處罰條例一、上班睡覺或娛樂1. 上班 時間睡 覺一次扣 20 元, 一月 內(nèi) 兩 次以 上按次 數(shù)加倍 扣罰。超過三次按曠工一天處理。2. 公 司 辦 公 室 內(nèi) 禁 止 一 切 娛 樂 活 動 ，包 括 在 休 息 時 間 內(nèi) 打 牌 下棋、玩電腦游戲或非公務上網(wǎng)等。發(fā)現(xiàn)一次扣 40 元， 一月兩次者扣全部崗位工資。3. 凡員工在工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志，說 笑打 鬧，提前吃飯或休息者，處以 20 元以上經(jīng)濟處罰。經(jīng)多 次處罰不改者，開除解雇。4、打架、鬧事或影 響他 人正常工作者，視情節(jié)輕重每次最 低 扣 10 0 元 ；情

40、節(jié) 特 別 嚴 重 或 被 公 安 機 關 、執(zhí) 法 機 構 收 審 、 批評教育的，一律解雇。二、接聽電話：1、鈴 響三 聲以內(nèi)必 須接 聽電話，接 聽電話時 ，應 首先說： “您好福州分 公司 ”。同時應保持聲音 的愉 悅，耐心和盡 可能詳盡地回答對方的問題，態(tài)度不得生硬粗暴。2、代接同事的 電話時，應當做好筆 錄，以便及時轉達， 不得延誤工作。3、通話時應使 用適當?shù)囊袅浚悦?打攪他人的工作；同 時通話時用語應盡可能的簡練，避免通話時間過長。四、 接待 來訪 ：1、會見來訪者 ，凡屬個人私事的， 只能在前廳接待，時 間不得超過 5 分鐘，否則按事假計算；凡屬業(yè)務來訪的， 可以在公共洽談

41、區(qū)接待，但不得進入工作區(qū)內(nèi)。2、接 待 來 訪 的 客 人 時 ， 應 做 到 熱 情 、 得 體 ， 不 得 有 損 公 司 的 形 象 。3、與 來 訪 者 的 談 話 應 當 控 制 音 量 ， 不 得 大 聲 喧 嘩 ， 以 免 影響他人的正常工作。4 、 辦 公 區(qū) 域 內(nèi) 接 聽 電 話 、接 待 來 訪 及 內(nèi) 部 員 工 交 流 一 律 使 用普通話。五、辦公紀律:1、不 準 破 壞 辦 公 環(huán) 境 的 整 齊 、 清 潔 和 美 觀 。2、不 準 損 壞 辦 公 區(qū) 域 內(nèi) 的 一 切 公 共 設 施 。3、不 準 在 辦 公 區(qū) 域 內(nèi) 隨 意 張 貼 和 擺 置 圖 畫

42、、 照 片 、 裝 飾 物品以及私人用品。4、每 天 下 班 前 ， 必 須 關 閉 辦 公 設 備 電 源 ， 并 將 桌 面 的 紙 張、文件等收入抽屜或文件夾內(nèi)；將辦公椅推置桌面以 下，以保持工作臺面的整潔。5、不 準 在 辦 公 區(qū) 域 內(nèi) 大 聲 喧 嘩 、 吵 鬧 、 甚 至 打 架 。6、不 準 在 工 作 時 間 內(nèi) 串 崗 聊 天 、 撥 打 私 人 電 話 、 閱 讀 與 工作無關的書刊報紙。如確有急事，撥打私人電話時， 不 得 超 過 3 分 鐘 。7、各 辦 公 區(qū) 內(nèi) 的 照 明 、 空 調(diào) 、 飲 水 機 開 關 等 均 由 區(qū) 域 內(nèi) 的指定部門，在不使用時關閉。

43、其中會議室、洽談室在 使用后，必須由會議的主要召集人負責關閉照明和相關 設備。凡借用設備的，必須及時歸還，不準出現(xiàn)違反本 款之任何問題。8、必 須 按 時 參 加 公 司 召 集 的 各 種 會 議 ， 不 準 遲 到 。10、不準違反有關規(guī)定通過或串行所限制的區(qū)域。 11、不準使用公司業(yè)務電話撥打私人長途。六、就餐規(guī)定：1、所 有 員 工 可 以 在 寫 字 樓 餐 廳 就 餐 ， 也 可 在 辦 公 區(qū) 域 內(nèi) 就餐。2、就 餐 時 間 應 嚴 格 遵 守 公 司 的 考 勤 規(guī) 定 。3、員 工 在 午 餐 時 間 內(nèi) ， 嚴 禁 飲 酒 。七 、 處 罰 辦 法 ：1、違 反 條 例

44、第 一 項 的 處 罰 辦 法 ， 依 據(jù) 公 司 勞 動 紀 律中的“考勤規(guī)定”執(zhí)行。2、違 反 本 條 例 其 他 各 項 規(guī) 定 的 ， 第 一 次 發(fā) 現(xiàn) ， 處 以 責 任 人 2 0 50 元 的 罰 款 ； 第 二 次 發(fā) 現(xiàn) ， 處 以 責 任 人 50 10 0 元 的 罰 款 ； 第 三 次 發(fā) 現(xiàn) ， 扣 罰 責 任 人 50 %的 崗 位 工 資。處罰周期按月計算，處罰結果計入績效考核。八 、 先 前 下 發(fā) 的 公 司 管 理 制 度 中 ， 凡 與 本 條 例 規(guī) 定 不 一 致 的，均以本條例為準。九 、 公 司 要 求 各 部 門 經(jīng) 理 嚴 格 按 照 條 例

45、 規(guī) 定 ， 將 具 體 工 作 落實到責任人，并認真檢查執(zhí)行情況。同時，公司授權部 門經(jīng)理對本條例的執(zhí)行情況進行例行檢查，凡違反本條例的，部門經(jīng)理可以依據(jù)本條例直接做出處罰 決定。處罰單上報公司經(jīng)理，并在財務部備案。第 五 章 員 工 待 遇 福 利 制 度、 員工工資待遇1、員工工資構成，工資總額 =基本工資 +銷售提成 +其他補貼2、員工試用期間，不分崗位只享受基本工資 +工作餐補貼3. 員工工資每月 * 號發(fā)放。3、 關于分公司員工的工資及獎金規(guī)定（暫定）辦公管理人員的工資表：級別基本工資獎勵提成通訊補貼交通補貼工作餐補元 /（元）（元）（元 /月）（元/月）午/月）公司經(jīng)理60005

46、00無無市場經(jīng)理2800300無無銷售經(jīng)理1500100無無區(qū)域經(jīng)理1300250無無會計1500無無出納1200無無倉庫主管1500無無配貨員800無無注： （根據(jù)福州行情做調(diào)整 ）. 市場部拓展市場（專賣、專廳）獎勵金額為首批上貨 2% 第六章 費用管理制度一、日常 費用性支 出審 核報銷 制度1、現(xiàn)金的管理必 須嚴格執(zhí)行現(xiàn) 金管 理暫行 條例 和 總公 司 的相關規(guī)定。不允許超額滯留現(xiàn)金。所有現(xiàn)金貨款收入均 必須及時足額存入開戶銀行?，F(xiàn)金收付必須及時入帳，做 到日清月結。2、公司 各項 日常 費 用性 支出， 實行 公司 總經(jīng)理 “一 支筆 ” 審核制。一切 費用 支出，均 由財 務經(jīng)理

47、對有 關單 據(jù)的真 實性 、合 法性進 行審查后 報公司經(jīng)理審 批。未 經(jīng)公 司經(jīng) 理 審核 的各 項支出，財 務 部 出納員一律不得付款。3、一切費用支出，均須取得合法有效的原始單據(jù)。單據(jù)要有 經(jīng)手人簽 名，購 買物品 須寫 明用途并有 證明 人簽字 ，屬 于低 值易耗 品 的 ，還 應 由 領 用 人 填 寫 領 用 卡 交 財 務 部 備 案 。辦 公 用 品 的 購 置 由 各部門填寫申購單，報公司經(jīng)理審批后，統(tǒng)一購買并發(fā)放。二、出差 借款、備 用金 借款及 報銷 的規(guī)定 :1， 出差借 款的 規(guī)定 :因 公 出 差 的 員 工 必 須 填 寫 借 款 單 （ 支 出 憑 單 ）, 寫

48、 明 出 差 地 點 、 事由、所需借款數(shù)額,經(jīng)公司經(jīng)理簽字審批后到財務部出納 處辦理借款手續(xù).非特殊原因借款人必須本人前往出納處借款，為保證借款 人與日后轉銷的一致性，代人借款款項暫掛經(jīng)手人帳戶，同 時經(jīng) 手人負責此款項的清理。2, 備 用 金 借 款 的 規(guī) 定 ：各部門員工借支備用金由部門負責人簽字同意報經(jīng)公司審 批后，到財務部辦理借款手續(xù)，并于每季度未予以結清。下季 度初再重新辦理借支手續(xù)。每季未沒結清備用金者，由財務部 從其工資中扣回，并不再辦理備用金借支。備用金的限額由公 司經(jīng)理審核確定。3, 報 銷 規(guī) 定 ：出 差 人 員 報 銷 的 時 間 出 差 人 員 返 回 公 司 后

49、 必 須 在 一 周 內(nèi)辦理報銷手續(xù),一次結清,遵照前款不清,后款不借的 原則,逾期不報或占用出差借款者,財會部有權在其工資中 扣還.出 差 人 員 費 用 確 認 原 則 出 差 人 員 必 須 按 批 準 的 出 差 地 點 直 線 往 返 除 中 轉 城 市 外 ，一 般 不 得 繞 道 停 留 或 拖 延 往 返 時間，否則發(fā)生的費用由本人自理。為保證費用報銷的可確 認性，凡自己發(fā)生的費用單據(jù)必須以自己的名義填列報銷， 不允許混合填列。若出現(xiàn)難以分割的費用單據(jù)（如住宿費兩人合?。┍仨氃诓盥觅M單據(jù)中注明報 銷 審 核 程 序 出 差 人 員 返 回 公 司 后 , 出 差 人 必 須 如

50、實 填 列 費 用 單 據(jù) ，單 據(jù) 填 列 完 畢 后 由 部 門 負 責 人 簽 字 認 可 并 公司經(jīng)理審批，各級人員單據(jù)審核程序同借款審核程序，財 會 部 出 納 根 據(jù) 公 司 費 用 報 銷 規(guī) 定 有 最 終 確 認 權 ，對 超 過 報 銷 標準的費用直接予以撤單。4 公 司 差 旅 費 報 銷 標 準1）. 分公司經(jīng)理的差旅費報銷標準* 元/ 天（包括住、吃）。2）.其他人員的差旅費報銷依以下標準執(zhí)行：住 宿 費 標 準 ：* 元 / 晚伙食補助標準：* 元/ 天；長途交通費：長途交通工具以火車、汽車為主要交通 工具，憑票報銷市內(nèi)車費： * 元/天、市內(nèi)交通費開支標準1、員工

51、上下班交通費每月補助按 “ 分公司員工的工資及獎金規(guī)定” 執(zhí) 行，隨工資一同發(fā)放；2、員工因公外出辦事，原則上只能乘坐公交汽車，車票據(jù)實報銷。因 特殊原因需乘坐出租車的， 應事先征得公司經(jīng)理或公司經(jīng)理授權人 的同意方可乘坐。否則，不予報銷出租車費。在不影響公司業(yè)務的 前提下，可申請動用公司汽車四、通訊費開支標準1、分公司經(jīng)理的手機通訊費每月 * 元2、市場部，每月通訊費定額 * 元3、為方便業(yè)務聯(lián)系，各商場自營專柜每月可報銷 25元IC 卡費用。第七章 日常工作事項暫行規(guī)定、 分公司業(yè)務范圍 暫定福建兩大片區(qū)市場專員，專門負責兩大區(qū)域的市場工作；福州設 自營店專員，負責自營發(fā)展和管理。、日常工

52、作流程1、分公司各部門經(jīng)理、 專員計劃、 總結工作要求合理， 其中計劃分為月 計劃、周計劃、月末計劃；總結分為周末總結、月末總結2、要求各部門管理者用開放的思維方式， 大膽的激勵員工積極行動的愿 望，充分體現(xiàn)團隊協(xié)作精神，完成各自的工作3、部門經(jīng)理和業(yè)務員每天評寫工作日記4、分公司每月定期全員培訓計劃并組織落實5、各部門管理人員嚴格遵守各項制度，并以身作則的落實到每個人三、分公司會議和工作匯報1、每周一早上，部門例會一次，安排任務，總結上周工作情況2、各部門每周向分公司經(jīng)理匯報工作， 如果不在同一區(qū)域， 由行政助理統(tǒng)一進行溝通處理，并及時向分公司經(jīng)理匯報第八章 保密制度文件、資料的保密工作：1

53、、 重 要 文 件 在 擬 稿 和 討 論 過 程 中都 要 注 意 保 密 ， 不 得 隨 便 外 傳。草稿紙用完后，即行銷毀。2、文 件 在 打印 過 程 中 ，用 過 的 軟 盤 、 膠 片 及 廢 棄 的文 件 , 都 要妥善保管或及時銷毀，不得私自復印和外傳。3、復 印 、 翻 版 重 要 的 文 件 、 圖 紙等 ， 均 應 得 到 部 門 經(jīng) 理 以 上 領導批準,未經(jīng)批準不得擅自復印和翻版。4、重 要 文 件 、 機 密 文 件 不 得 用 普通 信 函 寄 送 ， 應 以 掛 號 、 特 快專遞或派人專送，以保證文件的安全傳遞。5、文 件 要 集 中 分 類 保 管 ， 指 定 專 人 負 責 ， 加 強 管 理 ， 所 有 文 件 均 應 定 期清理，以防泄露和丟失。對于需要銷毀的加密文件，應經(jīng) 公司經(jīng)