佐佑顧問 A中航光電素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目建議書0912

1、1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有1 佐佑顧問佐佑顧問 成長伙伴成長伙伴 strategic partner for hr 基于戰(zhàn)略基于戰(zhàn)略 建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn) 盤點(diǎn)人才盤點(diǎn)人才 導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展 中航光電關(guān)鍵崗位人才隊(duì)伍素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估中航光電關(guān)鍵崗位人才隊(duì)伍素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估 佐佑人力資源顧問公司佐佑人力資源顧問公司 北京北京 2008.092008.09 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有2 前言前言 p非常感謝中航光電對(duì)佐佑管理顧問公司（以下簡稱“佐佑”）的信任，使我們有機(jī)會(huì)就中航光電 人力資源管理方面的問題與貴方進(jìn)行交流。佐佑長期致力于促進(jìn)人與組織的和諧，并在軍工行業(yè) 及人才素質(zhì)盤點(diǎn)

2、評(píng)估領(lǐng)域積累了較為豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 p基于佐佑對(duì)中航光電項(xiàng)目需求的初步了解，我們認(rèn)為中航光電本次需要的并不是形式上的管理改 進(jìn)，而是有實(shí)際效果的管理提升。因此，我們不但要熟悉勝任力素質(zhì)模型建立的專業(yè)技術(shù)工具， 更要分析和理解中航光電的管理需求和發(fā)展需要，以終為始，從“用”的角度設(shè)計(jì)出能帶來實(shí)實(shí) 在在效果的勝任力素質(zhì)模型應(yīng)用方案，找到專業(yè)技術(shù)和實(shí)際相結(jié)合的最佳方式。 p2004年，佐佑專門成立人才事業(yè)部，為中國航空工業(yè)集團(tuán)、中光學(xué)集團(tuán)、中國移動(dòng)集團(tuán)下屬各省 市移動(dòng)公司、中國電信集團(tuán)下屬各省市電信公司、國藥控股、昆百大集團(tuán)等多家大型企業(yè)提供包 括中高層管理人員勝任力素質(zhì)模型及后備管理人才測(cè)評(píng)等

3、內(nèi)容的人才管理項(xiàng)目，積累了豐厚的咨 詢經(jīng)驗(yàn)和案例數(shù)據(jù)，創(chuàng)新了不少切合企業(yè)人才管理實(shí)際的理念和技術(shù)，這無疑有助于此次項(xiàng)目目 標(biāo)的有效達(dá)成。 p佐佑真誠期待與中航光電的合作，將會(huì)投入足夠的精力和感情，為中航光電帶來切實(shí)的管理價(jià)值。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有3 二、運(yùn)作方案及操作要點(diǎn) 一、背景理解及總體思路一、背景理解及總體思路 三、合作建議與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 目錄目錄 四、佐佑簡介與服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有4 背景及需求理解：導(dǎo)向戰(zhàn)略，面向發(fā)展，系統(tǒng)建設(shè)人才隊(duì)伍背景及需求理解：導(dǎo)向戰(zhàn)略，面向發(fā)展，系統(tǒng)建設(shè)人才隊(duì)伍 戰(zhàn)略發(fā)展的需要戰(zhàn)略發(fā)展的需要 市場及客戶一直是中航

4、光電的戰(zhàn)略導(dǎo)向，面向未來發(fā)展，需要將 這種戰(zhàn)略意識(shí)深植于員工，建設(shè)一支與公司戰(zhàn)略意識(shí)匹配的隊(duì)伍 發(fā)展現(xiàn)實(shí)的需要發(fā)展現(xiàn)實(shí)的需要 中航光電自2002年改制后，發(fā)展迅速，員工從800余人增加至 2900多人，如何甄別、盤點(diǎn)、系統(tǒng)規(guī)劃人員迫在眉睫 夯實(shí)管理的需要夯實(shí)管理的需要 近年來，集團(tuán)及中航光電下大力氣推行平衡積分卡、6西格碼等 管理方法，在夯實(shí)管理的過程中真切意識(shí)到了“人”的重要性 隊(duì)伍特點(diǎn)的需要隊(duì)伍特點(diǎn)的需要 由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，隊(duì)伍總量增加快，員工年齡普遍年輕，存 在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，如何有策略、系統(tǒng)化地建設(shè)隊(duì)伍， 成為公司領(lǐng)導(dǎo)思考的課題 項(xiàng)目整體需求：項(xiàng)目整體需求： 統(tǒng)一人才標(biāo)準(zhǔn)，

5、建立素質(zhì)模型； 評(píng)估關(guān)鍵崗位， 盤點(diǎn)人才現(xiàn)狀； 建設(shè)管理平臺(tái)， 形成長效機(jī)制。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有5 整體運(yùn)作思路：建立標(biāo)準(zhǔn)，盤點(diǎn)隊(duì)伍，形成機(jī)制整體運(yùn)作思路：建立標(biāo)準(zhǔn)，盤點(diǎn)隊(duì)伍，形成機(jī)制 3.3.機(jī)制：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)平臺(tái)，形成長效機(jī)制機(jī)制：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)平臺(tái)，形成長效機(jī)制 1.1.標(biāo)準(zhǔn)：未來，我們需要什么樣的人才？標(biāo)準(zhǔn)：未來，我們需要什么樣的人才？ 2.2.盤點(diǎn)：目前，我們的人才隊(duì)伍是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？盤點(diǎn)：目前，我們的人才隊(duì)伍是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 理解公司戰(zhàn)略及管理特征，梳理中航光電不 同類別的關(guān)鍵崗位素質(zhì)特征，建立素質(zhì)模型 建立公司人才盤點(diǎn)的長效機(jī)制 建立素質(zhì)模型與招

6、聘、培訓(xùn)、任用、績效等的 對(duì)接機(jī)制 對(duì)照素質(zhì)模型，運(yùn)用多種技術(shù)手段，對(duì)現(xiàn)有 人員進(jìn)行評(píng)估盤點(diǎn) 形成人才評(píng)估報(bào)告，對(duì)現(xiàn)有人員提出發(fā)展及 改進(jìn)建議 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 盤盤 點(diǎn)點(diǎn) 機(jī)機(jī) 制制 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有6 總體技術(shù)思路：建立基于素質(zhì)平臺(tái)的戰(zhàn)略實(shí)施能力總體技術(shù)思路：建立基于素質(zhì)平臺(tái)的戰(zhàn)略實(shí)施能力 愿景愿景核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 使命使命 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 價(jià)值價(jià)值 創(chuàng)造創(chuàng)造 價(jià)值價(jià)值 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 價(jià)值價(jià)值 回報(bào)回報(bào) 人才人才 選拔選拔 人才人才 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 人才人才 培養(yǎng)培養(yǎng) 人員人員 退出退出 戰(zhàn)略實(shí)施能力戰(zhàn)略實(shí)施能力 人才人才 素質(zhì)素質(zhì) 制度制度 機(jī)制機(jī)制 組織價(jià)值平臺(tái)組織價(jià)值平

7、臺(tái)人員管理體系人員管理體系 人和人和 心和心和 事和事和 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有7 項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)： 項(xiàng)目核心目標(biāo)：項(xiàng)目核心目標(biāo)： 1.建立中航光電關(guān)鍵崗位勝任力素質(zhì)模型及評(píng)估工具，打造一支適應(yīng)中航光電戰(zhàn) 略發(fā)展需要和文化特點(diǎn)的人才隊(duì)伍 2.通過項(xiàng)目過程中的培訓(xùn)、研討，培養(yǎng)中航光電內(nèi)部人員建立勝任力素質(zhì)模型和 評(píng)估的能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和內(nèi)化，提升戰(zhàn)略人力資源管理水平 項(xiàng)目項(xiàng)目 核心核心 價(jià)值價(jià)值 從公司管理角度從公司管理角度 有效組合人才以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 基于勝任能力的人力資源盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人才 有效建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才發(fā)展體系 為人員選拔、績效、培養(yǎng)、薪酬提供依據(jù) 從

8、員工角度從員工角度 明確標(biāo)準(zhǔn)，牽引自主努力方向 牽引員工努力提高個(gè)人績效 了解并實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的人員吸引、 激勵(lì)與留用等人力資源管理體系 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有8 項(xiàng)目成果匯總項(xiàng)目成果匯總 序號(hào)序號(hào)成果文檔成果文檔 1中航光電關(guān)鍵崗位素質(zhì)辭典 2中航光電勝任力素質(zhì)評(píng)估工具手冊(cè) 3中航光電勝任力素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告 4 中航光電勝任力素質(zhì)應(yīng)用方案（招聘選拔、績效管理、職 業(yè)發(fā)展等應(yīng)用） 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有9 運(yùn)作要點(diǎn)運(yùn)作要點(diǎn)1/3 項(xiàng)目推動(dòng)：逐級(jí)推進(jìn)，高效實(shí)施項(xiàng)目推動(dòng)：逐級(jí)推進(jìn)，高效實(shí)施 考慮項(xiàng)目費(fèi)用成本費(fèi)用成本及時(shí)間周期時(shí)間周期，建議本次項(xiàng)目選取最關(guān)鍵

9、的崗位，由佐佑顧問組織盤點(diǎn)評(píng)估；其 余次關(guān)鍵崗位，可基于形成的方案，在培訓(xùn)的前提下，由中航光電自行完成，佐佑顧問可提供專 業(yè)建議 佐佑認(rèn)為，中層管理者是公司的中堅(jiān)力量，也是素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估的最關(guān)鍵崗位，因此，建議本次項(xiàng) 目首先進(jìn)行中層干部的盤點(diǎn)評(píng)估。 盤點(diǎn)評(píng)估對(duì)象盤點(diǎn)評(píng)估對(duì)象數(shù)量控制數(shù)量控制評(píng)估主體評(píng)估主體 中層管理者 其他關(guān)鍵崗位 200300佐佑顧問中航光電公司領(lǐng)導(dǎo) 其他次關(guān)鍵崗位 從管理及技術(shù)人員開始， 逐漸涵蓋全體人員 中航光電相關(guān)人員佐佑專業(yè) 建議 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有10 運(yùn)作要點(diǎn)運(yùn)作要點(diǎn)2/3 評(píng)估要素：針對(duì)性的素質(zhì)與評(píng)估方法，導(dǎo)向績效評(píng)估要素：針對(duì)性的素質(zhì)與評(píng)估

10、方法，導(dǎo)向績效 u針對(duì)不同的崗位層級(jí)、不同的專 業(yè)類型設(shè)定有針對(duì)性的評(píng)估要素， 體現(xiàn)不同層級(jí)、不同類型工作的 差異化 u評(píng)估重點(diǎn)不是“考知識(shí)”，而是 “能干出什么”，即“預(yù)期績效預(yù)期績效 可信賴度可信賴度”，所以評(píng)估要素要導(dǎo) 向未來預(yù)期績效 管理類崗位：管理類崗位： 發(fā)揮管理價(jià)值，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)發(fā)揮管理價(jià)值，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí) 技術(shù)類崗位：技術(shù)類崗位： 持續(xù)創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)共享持續(xù)創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)共享 營銷類崗位：營銷類崗位： 客戶導(dǎo)向，關(guān)注服務(wù)客戶導(dǎo)向，關(guān)注服務(wù) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有11 運(yùn)作要點(diǎn)運(yùn)作要點(diǎn)3/3 評(píng)審機(jī)制：導(dǎo)向組織，客觀公正評(píng)審機(jī)制：導(dǎo)向組織，客觀公正 u 多個(gè)維度的評(píng)估人，

11、不同的權(quán)重設(shè)置，以保證評(píng)估的客觀性與全面性， u 評(píng)估維度和評(píng)估方式的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)組織視角，實(shí)現(xiàn)以組織的機(jī)制去選人以組織的機(jī)制去選人。 下級(jí)下級(jí) 同級(jí)同級(jí) 評(píng)審委員會(huì)評(píng)審委員會(huì) 外部顧問外部顧問 上級(jí)上級(jí) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有12 項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措1/3 l 前期準(zhǔn)備要充分，過程必須嚴(yán)密精細(xì)前期準(zhǔn)備要充分，過程必須嚴(yán)密精細(xì) 項(xiàng)目復(fù)雜性項(xiàng)目復(fù)雜性： 這次項(xiàng)目本身非常復(fù)雜，具有涉涉 及面廣、影響面大、參與人數(shù)多、及面廣、影響面大、參與人數(shù)多、 崗位和人員構(gòu)成復(fù)雜崗位和人員構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)，而 且所有關(guān)于“人”本身獨(dú)有的敏 感性更加重了項(xiàng)目運(yùn)作的難度。 應(yīng)

12、對(duì)舉措應(yīng)對(duì)舉措： 好的開始是成功的一半。在項(xiàng)目 籌備階段就做好充分的準(zhǔn)備，不 放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮佐佑 的第三方價(jià)值和在素質(zhì)盤點(diǎn)方面 積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 共同制定細(xì)致、周密的實(shí)施方案， 防患于未然。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有13 項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措2/3 l 用組織的眼光去觀察人，用組織的機(jī)制去選人用組織的眼光去觀察人，用組織的機(jī)制去選人 項(xiàng)目特殊性項(xiàng)目特殊性： 人是復(fù)雜的動(dòng)物，素質(zhì)有相當(dāng)一 部分隱性的成分，而且不同評(píng)估 者的視角和理解也不同，對(duì)評(píng)估 工作會(huì)造成一定影響 應(yīng)對(duì)舉措應(yīng)對(duì)舉措： 真正建立起大家都認(rèn)同的選拔標(biāo) 準(zhǔn)，在過程中求同存

13、異，重點(diǎn)突 出行業(yè)理解及業(yè)務(wù)知識(shí)等共性的 標(biāo)準(zhǔn)，淡化個(gè)體差異。同時(shí)過程 中避免個(gè)人或小團(tuán)體影響，站在 組織立場去觀察人、評(píng)價(jià)人組織立場去觀察人、評(píng)價(jià)人。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有14 項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)舉措3/3 l 項(xiàng)目流程公開化，運(yùn)作過程透明化項(xiàng)目流程公開化，運(yùn)作過程透明化 項(xiàng)目公正性項(xiàng)目公正性： 素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估對(duì)中航光電而言是 個(gè)新生事物，一定有部分管理者 及員工帶有天然的觀望與質(zhì)疑心 理 如果出現(xiàn)形式上的漏洞或不規(guī)范， 勢(shì)必影響大家最終的心理感受 應(yīng)對(duì)舉措應(yīng)對(duì)舉措： 設(shè)計(jì)嚴(yán)密的流程并公開化，在關(guān) 鍵節(jié)點(diǎn)向全體員工公示 項(xiàng)目組成員和評(píng)審委員會(huì)成員要 保

14、證自身的公正性，對(duì)所有參加 者一視同仁，代表組織參與本次 項(xiàng)目。 設(shè)立由紀(jì)檢監(jiān)察部門組成的專門 監(jiān)督小組，全程監(jiān)控公正性。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有15 本次項(xiàng)目的其他意義本次項(xiàng)目的其他意義 p盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是傳遞戰(zhàn)略導(dǎo)向的過程。盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是傳遞戰(zhàn)略導(dǎo)向的過程。各項(xiàng)人才標(biāo)準(zhǔn)的建立，無不蘊(yùn) 含著公司的管理意圖，體現(xiàn)著公司倡導(dǎo)的理念；評(píng)估的目的也不在于分出優(yōu) 劣，而在于建立標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)牽引員工主動(dòng)思考，主動(dòng)改進(jìn)。 p盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是建設(shè)組織的過程。盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是建設(shè)組織的過程。評(píng)估過程中的思維碰撞與交流，一 方面增進(jìn)了不同層面人員的理解，另一方面也可在其中發(fā)現(xiàn)問

15、題，尋求解決 措施，形成群策群力的良好局面。 p盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。盤點(diǎn)評(píng)估的過程，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。佐佑會(huì)與中航光電人員進(jìn)行充分的 溝通與探討，并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)工具的培訓(xùn)，以幫助加深專業(yè)理解，提升專業(yè) 能力，有利于在項(xiàng)目結(jié)束后形成持續(xù)改進(jìn)的能力。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有16 二、運(yùn)作方案及操作要點(diǎn)二、運(yùn)作方案及操作要點(diǎn) 一、背景理解及總體思路 三、合作建議與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 目錄目錄 四、佐佑簡介與服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有17 項(xiàng)目運(yùn)作步驟項(xiàng)目運(yùn)作步驟 項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段時(shí)間要求時(shí)間要求項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容 人員分類人員分類素質(zhì)訪談和素質(zhì)分析素質(zhì)

16、訪談和素質(zhì)分析 階段階段 i 建立素質(zhì)模建立素質(zhì)模 型型 階段階段 ii 人才素質(zhì)盤人才素質(zhì)盤 點(diǎn)評(píng)估點(diǎn)評(píng)估 形成應(yīng)用機(jī)制形成應(yīng)用機(jī)制 階段階段 iii 建立長效機(jī)制建立長效機(jī)制 34周周 23周周 根據(jù)評(píng)估人數(shù)根據(jù)評(píng)估人數(shù) 確定確定 人員分類 確定各類人員的角色定位 人員訪談，確定各類人員勝任力素質(zhì) 模型的重點(diǎn)和難點(diǎn) 明確建模的方法和工作計(jì)劃 戰(zhàn)略分析和人力資源解碼 績優(yōu)管理人員關(guān)鍵事件訪談 專家小組座談 訪談信息解碼 確定各類人才評(píng)估的評(píng)估要項(xiàng) 制定各評(píng)估要項(xiàng)的測(cè)評(píng)方法，以及評(píng)估題庫 選取關(guān)鍵人才進(jìn)行評(píng)估測(cè)試 進(jìn)一步修正，建立中航光電人才素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估方案 建立關(guān)聯(lián)機(jī)制，將評(píng)估結(jié)果與職業(yè)發(fā)展

17、、培訓(xùn)培養(yǎng)、績效管理結(jié)合起來 12 3 4 素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估 雙方充分溝通，確保全部工作在2008年12月底前結(jié)束 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有18 工作步驟工作步驟1_人員分類，確定各類人員的建模重點(diǎn)人員分類，確定各類人員的建模重點(diǎn) 步驟一：管理人員分類，確定各類人員的建模重點(diǎn)步驟一：管理人員分類，確定各類人員的建模重點(diǎn) 工作工作 重點(diǎn)重點(diǎn) 1.明確項(xiàng)目目標(biāo)：明確項(xiàng)目目標(biāo)：對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門中高層管理者進(jìn)行訪談，了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營環(huán) 境，以及目前人員狀況和管理現(xiàn)狀，明確相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望 2.人員分類：人員分類：了解現(xiàn)有關(guān)鍵崗位人員的關(guān)鍵職責(zé)、工作環(huán)境等，基于

18、訪談信息，佐佑顧問對(duì) 現(xiàn)有人員進(jìn)行分類，不同類型的管理人員對(duì)勝任力素質(zhì)要項(xiàng)要求不同 3.要點(diǎn)和方向分析：要點(diǎn)和方向分析：分析戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營環(huán)境對(duì)各類關(guān)鍵崗位人員的要求，借鑒外部標(biāo)桿企 業(yè)人員的勝任力素質(zhì)模型，分析中航光電各類人員勝任力素質(zhì)模型解決的核心問題和達(dá)到的 核心目標(biāo) 工具工具 方法方法 bei訪談 標(biāo)桿借鑒 資料研讀 崗位族分類分層定義描述 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有19 管理者角色類別定義管理者角色類別定義 工工型型 （運(yùn)營類）（運(yùn)營類） 在具備較強(qiáng)的整合能力基礎(chǔ)上，具有大局觀，能夠從全局出發(fā)考慮組織的投資 收益，合理調(diào)配資源，對(duì)整體目標(biāo)而非工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，如總經(jīng)理、分公

19、司經(jīng)理 等崗位 核心能力核心能力：經(jīng)營意識(shí)、關(guān)系建立、組織建設(shè)、決策能力 t型型 （輔助運(yùn)營類）（輔助運(yùn)營類） 在某項(xiàng)工作方面具有較高的專業(yè)能力，能夠從全局出發(fā)考慮組織的投資收益， 通過整合協(xié)調(diào)各類資源來完成工作目標(biāo)，如副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等崗位 核心能力核心能力：資源整合、分析能力、組織協(xié)調(diào) r型型 （咨詢類）（咨詢類） 在某項(xiàng)工作方面具有較高的專業(yè)能力，能準(zhǔn)備把握公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為內(nèi)部 運(yùn)營提供專業(yè)決策意見和信息支撐。如財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、審計(jì)經(jīng)理等 崗位 核心能力核心能力：分析能力、影響能力、專業(yè)能力 角色類型角色類型角色類別定義角色類別定義 以不同類角色以不同類角色素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)的

20、差異素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)的差異為劃分角色類別的依據(jù)為劃分角色類別的依據(jù) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有20 不同角色定位，其勝任力素質(zhì)模型側(cè)重會(huì)有所不同不同角色定位，其勝任力素質(zhì)模型側(cè)重會(huì)有所不同 每類角色選取一個(gè)或兩個(gè)對(duì)支撐角色價(jià)值實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的能力支點(diǎn)能力支點(diǎn)，以此 作為設(shè)計(jì)勝任力素質(zhì)模型建立基礎(chǔ)。 對(duì)于對(duì)于“工工”型角色素質(zhì)模型型角色素質(zhì)模型舉例舉例： 關(guān)系關(guān)系 建立建立 組織組織 建設(shè)建設(shè) 經(jīng)營經(jīng)營 意識(shí)意識(shí) 決策決策 能力能力 能力支點(diǎn)能力支點(diǎn) 知識(shí)知識(shí) 技技 能能 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有21 工作步驟工作步驟2_建立勝任力素質(zhì)模型建立勝任力素質(zhì)模型 步驟二：建

21、立勝任力素質(zhì)模型步驟二：建立勝任力素質(zhì)模型 工作工作 重點(diǎn)重點(diǎn) 1.戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析：分析戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營環(huán)境對(duì)中高層管理人員的要求，借鑒外部標(biāo)桿企業(yè)中 高層管理人員的勝任力素質(zhì)模型，分析適合中航光電人員勝任力素質(zhì)要項(xiàng) 2.專家座談：專家座談：組織內(nèi)部專家小組進(jìn)行溝通，重點(diǎn)討論對(duì)各類關(guān)鍵崗位人員的勝任力素質(zhì) 要求及行為表現(xiàn) 3.3. 標(biāo)桿訪談：標(biāo)桿訪談：選取需要建模的崗位類相應(yīng)層級(jí)的標(biāo)桿人員，按照結(jié)構(gòu)化訪談的方式，收 集標(biāo)桿員工取得優(yōu)秀績效的勝任力要項(xiàng)和行為表現(xiàn)。 4.4. 信息編碼和解碼：信息編碼和解碼：對(duì)標(biāo)桿訪談的信息進(jìn)行解碼，分析、整理確保高績效產(chǎn)出的勝任力 素質(zhì)要項(xiàng)和行為表現(xiàn) 5.根據(jù)

22、專家小組訪談?wù){(diào)研結(jié)果，整理勝任力素質(zhì)辭典 工具工具 方法方法 素質(zhì)冰山模型 佐佑三和模型 專家研討法 效標(biāo)研究法 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有22 人在特定的組織、環(huán)境和團(tuán)隊(duì)中工作，必須與之相適應(yīng)人在特定的組織、環(huán)境和團(tuán)隊(duì)中工作，必須與之相適應(yīng) 人和人和 環(huán)境環(huán)境“人人” 企業(yè)企業(yè)“人人”團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)“人人” 個(gè)人是否滿足企業(yè)所處外部環(huán)境和管理體制的需要， 包括競爭型、壟斷型、潛力型和萎縮型等市場環(huán)境 個(gè)人是否滿足企業(yè)所處戰(zhàn)略目標(biāo)的需要和發(fā)展階段 需要，戰(zhàn)略定位包括親近客戶、產(chǎn)品領(lǐng)先、卓越運(yùn) 營，發(fā)展階段包括創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和退出 期等發(fā)展階段 個(gè)人能否有效融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)起到積

23、極作用，包 括個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、品格、作風(fēng)等 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有23 佐佑顧問佐佑顧問“三和三和”模型模型 人和人和 心和心和 事和事和 勝任力勝任力 素質(zhì)模型素質(zhì)模型 n人不僅僅在職位上工作，還在特定的團(tuán)隊(duì)、 特定的組織中工作。 n人能否取得高績效的關(guān)鍵，在于中高層管 理人員能否做到“事和”（人與職位的和 諧）、“心和”（人與內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力的和諧） 與“人和”（人與團(tuán)隊(duì)、組織的和諧）。 n因此，應(yīng)當(dāng)充分考慮事和、心和、人和的 要求，設(shè)計(jì)立體的人員勝任力素質(zhì)模型以 及相應(yīng)的評(píng)估方法。 勝任力素質(zhì)是否與職位勝任力素質(zhì)是否與職位 要求和角色定位契合要求和角色定位契合 價(jià)值理念、工作風(fēng)

24、格價(jià)值理念、工作風(fēng)格 是否與組織文化、發(fā)是否與組織文化、發(fā) 展階段和團(tuán)隊(duì)成員契展階段和團(tuán)隊(duì)成員契 合合 所言、所做是否與所所言、所做是否與所 想、所愿契合，主要想、所愿契合，主要 指工作意愿和內(nèi)心驅(qū)指工作意愿和內(nèi)心驅(qū) 動(dòng)力因素動(dòng)力因素 佐佑顧問佐佑顧問三和模型三和模型 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有24 建立勝任力素質(zhì)模型的關(guān)鍵點(diǎn)建立勝任力素質(zhì)模型的關(guān)鍵點(diǎn) 歷史歷史: : 通過對(duì)績優(yōu)者和績差者的專業(yè)訪談和 調(diào)查（bei、特爾菲等方法），分析在 歷史環(huán)境下產(chǎn)生高績效的管理者的素 質(zhì)要素。 現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)： 通過分析管理者職位職責(zé)與工作環(huán)境 特點(diǎn)，明確基于現(xiàn)實(shí)職位職責(zé)與工作 環(huán)境的管理者素質(zhì)

25、要素。 未來：未來： 通過分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理要求， 明確基于組織未來發(fā)展需要的管理者 素質(zhì)要素。 外部：外部： 通過借鑒外部同類企業(yè)管理者的素質(zhì) 模型庫，明確基于外部市場競爭的管 理者素質(zhì)要素。 組織 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理要求 職位 職位職責(zé) 工作環(huán)境 人員 工作行為 工作技能 勝任力勝任力 素質(zhì)模型素質(zhì)模型 歷史歷史 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 未來未來 外部標(biāo)桿 素質(zhì)模型 外部外部 綜合歷史、現(xiàn)實(shí)、未來、外部四個(gè)分綜合歷史、現(xiàn)實(shí)、未來、外部四個(gè)分 析維度，建立管理者勝任力素質(zhì)模型。析維度，建立管理者勝任力素質(zhì)模型。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有25 基于基于bei專業(yè)訪談的信息編碼（專業(yè)訪談的信

26、息編碼（coding）示例）示例 工作行為事件（分析和編碼）工作行為事件（分析和編碼） 行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)能力要項(xiàng)能力要項(xiàng) “窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國檢查xx省 第一名。 ，其他都好辦，都是機(jī)制問題，把自己 的職工全請(qǐng)出來，然后解決觀念的平等。去年我 出一招，讓臨時(shí)工做全國勞模，現(xiàn)在窗口都是招 聘的，窗口的作了、1860都作了。現(xiàn)在做機(jī)關(guān)的， 駕駛員工資2000多，招聘的800多，干部都不開公 車，把60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費(fèi)用600萬一 半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車，要采取措施 支持私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部 都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。 今年年底改生

27、產(chǎn)單位，明年改市地州，改革想好 后一步步走”。 準(zhǔn)確把握影響決 策的關(guān)鍵因素， 闡明問題的實(shí)質(zhì) 在作出高風(fēng)險(xiǎn)的 重大決策之前， 通過試點(diǎn)摸索經(jīng) 驗(yàn) 理解和關(guān)注下屬的 處境和需要，采取 有針對(duì)性的激勵(lì)措 施 倡導(dǎo)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、 追求高績效的文化 氛圍 理性決策 引導(dǎo)激勵(lì) 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有26 勝任力模型建立方法勝任力模型建立方法bei訪談訪談示例示例 訪談主題訪談主題 1 1對(duì)您職業(yè)經(jīng)歷的總體回顧對(duì)您職業(yè)經(jīng)歷的總體回顧 您的教育背景 您主要的職業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)歷 您曾做過職業(yè)的工作性質(zhì) 2 2對(duì)現(xiàn)在工作的訪談對(duì)現(xiàn)在工作的訪談 崗位的關(guān)鍵工作職責(zé)（工作量最大的以及您認(rèn)為最重要的三至四

28、項(xiàng)工作） 上級(jí)對(duì)工作成果的績效產(chǎn)出要求（在客戶滿意方面到達(dá)成哪些指標(biāo)） 3 3基于關(guān)鍵工作職責(zé)的成功基于關(guān)鍵工作職責(zé)的成功/ /失敗關(guān)鍵行為闡述（請(qǐng)每個(gè)人至少準(zhǔn)備二至三個(gè)關(guān)鍵行為事件）失敗關(guān)鍵行為闡述（請(qǐng)每個(gè)人至少準(zhǔn)備二至三個(gè)關(guān)鍵行為事件） 相應(yīng)要求相應(yīng)要求 是什么任務(wù)？ 任務(wù)發(fā)生的背景（誰誰是您實(shí)施行為的對(duì)象，他有什么樣的要求要求？當(dāng)時(shí)您所處的工作環(huán)境工作環(huán)境等等） 誰具體實(shí)施了行為（誰參與了此件工作，我我做了什么） 您完成的具體行為（我說服了客戶，如何說服，具體的過程，包括您如何說服，具體的過程，包括您當(dāng)時(shí)當(dāng)時(shí)的想法、感覺和行為的想法、感覺和行為 ） 最后的行為結(jié)果（上級(jí)與客戶的直接評(píng)價(jià)）

29、 支持您采取具體行為所必備的知識(shí)、勝任力、態(tài)度要求 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：所闡述的關(guān)鍵行為事件一定要能真實(shí)詳盡的反映當(dāng)時(shí)發(fā)生的背景、具體的工作任務(wù) ，具體的行為/想法/感受、行為的最終結(jié)果。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有27 勝任力模型建立方法勝任力模型建立方法關(guān)鍵產(chǎn)出分析法關(guān)鍵產(chǎn)出分析法示例示例 分析步驟分析步驟 要點(diǎn)要點(diǎn)1 1 要點(diǎn)要點(diǎn)2 2 要點(diǎn)要點(diǎn)3 3 輸出輸出 1.1.分析在特定環(huán)境下完成工作職責(zé)所需的關(guān)分析在特定環(huán)境下完成工作職責(zé)所需的關(guān) 鍵行為，分析該行為所包含的勝任力素質(zhì)鍵行為，分析該行為所包含的勝任力素質(zhì) 要項(xiàng)要項(xiàng) 2.2.對(duì)勝任力素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)描述對(duì)勝任力素質(zhì)進(jìn)行

30、分級(jí)描述 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有28 勝任力素質(zhì)要項(xiàng)定義示例勝任力素質(zhì)要項(xiàng)定義示例 概念概念 把工作當(dāng)做是自己 的生意來經(jīng)營，從 各個(gè)角度考慮如何 節(jié)約和降低成本， 進(jìn)行合理的投資， 追求資源最大化利 用的一種特質(zhì)。是 從收益和產(chǎn)出的最 大化的角度上，追 逐降低成本，創(chuàng)造 最大的效益 核心問題：核心問題： 這個(gè)員工是否對(duì)成本問題敏感？是否在工作中不斷追求成本的 降低？是否能夠從資源最大化利用角度考慮資源的利用？ 負(fù)面表現(xiàn)：負(fù)面表現(xiàn)： 漠視成本問題，經(jīng)常有浪費(fèi)的行為、盲目投資 最佳行為描述：最佳行為描述： 不僅具備關(guān)注成本的意識(shí)，而且能夠從整體流程和環(huán)節(jié)的角度著眼，發(fā)現(xiàn) 成本降

31、低點(diǎn)，并向?qū)?yīng)部門提出合理化建議；也能夠從資源最大化利用的 角度出發(fā)，考慮投資問題行為，目標(biāo)是達(dá)到組織的最大效益。日常工作中 ，他們不能容許組織內(nèi)浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，并且經(jīng)常就成本及效益問題與別 人甚至是其他部門的人員展開討論，他們也會(huì)為別人提出創(chuàng)造效益的合理 建議，因此整個(gè)組織對(duì)成本及效益的關(guān)注都會(huì)得到一定程度的提升。 勝任力素質(zhì)要項(xiàng)勝任力素質(zhì)要項(xiàng)_成本效益成本效益 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有29 勝任力素質(zhì)要項(xiàng)分級(jí)定義示例勝任力素質(zhì)要項(xiàng)分級(jí)定義示例 勝任力素質(zhì)要項(xiàng)勝任力素質(zhì)要項(xiàng)_成本效益成本效益 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有30 管理者勝任力素質(zhì)模型示例管理者勝任力素

32、質(zhì)模型示例 “事和事和” “人和人和” “心和心和” 1 1 責(zé)任感責(zé)任感 對(duì)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合黨和國家的政策法規(guī) 及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。 2 2 事業(yè)心事業(yè)心 在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升 自身的能力。 3 3 大局觀大局觀 把全局利益放在地區(qū)/部門/個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度 追求更高的合作效益 1 1 把握全局把握全局有全局性、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問題；根據(jù)集團(tuán) 的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)/部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有 前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。 2 2 理性決策理性決策

33、關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事 實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出合理的決策。 3 3 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡 導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè) 務(wù)創(chuàng)新 1 1 尊重人尊重人 仔細(xì)處理關(guān)系問題，以便發(fā)展相互信任和尊重的關(guān)系。 2 2 人際力人際力 建立關(guān)系并不單純?yōu)榱私⑸虡I(yè)關(guān)系。重視和注重發(fā)揮社會(huì)關(guān)系的作 用。建立的關(guān)系網(wǎng)，能為其提供信息和牽線人來實(shí)現(xiàn)他們的經(jīng)營目標(biāo)。 3 3 親和力親和力 不特別說明某一計(jì)劃或某一目標(biāo)是個(gè)人意見，所起的作用更有策略性 ， 常常創(chuàng)造和維持一種大

34、家都能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的氣氛和工作模式。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有31 勝任力素質(zhì)重要性評(píng)價(jià)均值表示例勝任力素質(zhì)重要性評(píng)價(jià)均值表示例 調(diào)查結(jié)論 對(duì)于三個(gè)目標(biāo)職位群，高層管理人員普遍認(rèn)為這12條特質(zhì)是非常重要的。 特質(zhì)特質(zhì) 責(zé)任責(zé)任 感感 進(jìn)取進(jìn)取 心心 協(xié)作協(xié)作 性性 把握把握 大局大局 理性理性 決策決策 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)造服創(chuàng)造服 務(wù)價(jià)值務(wù)價(jià)值 系統(tǒng)系統(tǒng) 組織組織 促成促成 結(jié)果結(jié)果 引導(dǎo)引導(dǎo) 激勵(lì)激勵(lì) 建設(shè)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 指導(dǎo)指導(dǎo) 培養(yǎng)培養(yǎng) 公司總經(jīng)理5.004.934.694.964.824.924.634.854.744.884.854.77 公司副總經(jīng)理 紀(jì)檢書記 工

35、會(huì)主席 4.984.934.604.674.674.884.674.754.644.734.804.65 部門經(jīng)理4.954.864.694.844.694.844.724.694.814.744.814.57 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有32 工作步驟工作步驟3_素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估 步驟三：人員素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估步驟三：人員素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估 工作工作 重點(diǎn)重點(diǎn) 1. 選擇評(píng)估方法，明確評(píng)估要素 2. 制定素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估組織計(jì)劃，并細(xì)化相應(yīng)的操作步驟 3. 進(jìn)行素質(zhì)盤點(diǎn)評(píng)估，撰寫評(píng)估報(bào)告 4. 提供人才發(fā)展及任用發(fā)展建議 工具工具 方法方法 綜合筆試 專家訪談 情景模擬 公文筐測(cè)試 無領(lǐng)

36、導(dǎo)小組討論 管理者述職 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有33 考察維度與考察方法考察維度與考察方法 考察維度考察維度綜合筆試綜合筆試行為量表行為量表結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組無領(lǐng)導(dǎo)小組 情景案例分析情景案例分析 現(xiàn)場述職現(xiàn)場述職 答辯答辯 基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí) / 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力 文字表達(dá)文字表達(dá) / 思維分析思維分析 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 任務(wù)統(tǒng)籌任務(wù)統(tǒng)籌 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)/ 組織推動(dòng)組織推動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作/ 戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理 崗位認(rèn)知崗位認(rèn)知/ / 備注：實(shí)施中實(shí)際采納的考察維度及評(píng)估方法在訪談后確定備注：實(shí)施中實(shí)際采納的考

37、察維度及評(píng)估方法在訪談后確定 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有34 1、綜合筆試、綜合筆試_簡述簡述 環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì) 組織方式組織方式 計(jì)分方式計(jì)分方式 題目構(gòu)成：基礎(chǔ)知識(shí)（行業(yè)及專業(yè)知識(shí)）、宏觀分析、風(fēng)格測(cè)評(píng)基礎(chǔ)知識(shí)（行業(yè)及專業(yè)知識(shí)）、宏觀分析、風(fēng)格測(cè)評(píng) 題目設(shè)計(jì)：行業(yè)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)類型題目由中航光電工作組組織相關(guān) 專家設(shè)計(jì)題庫，形成題庫；宏觀分析及風(fēng)格測(cè)評(píng)題目由佐佑顧問設(shè)計(jì) 題庫 組織時(shí)間：用半天時(shí)間統(tǒng)一組織 閱卷方式：由佐佑顧問統(tǒng)一判卷，采取雙人制判卷辦法雙人制判卷辦法，即兩人共同 對(duì)一份試卷評(píng)分，如評(píng)分差異超過規(guī)定值，則移交第三人閱卷 分?jǐn)?shù)構(gòu)成：筆試試卷總分100分，基礎(chǔ)知識(shí)

38、：宏觀分析=3：7 風(fēng)格測(cè)評(píng)用于了解人員特點(diǎn)，不計(jì)分 內(nèi)容內(nèi)容說明說明題型題型 1 1基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 行業(yè)知識(shí)、公司知識(shí) 專業(yè)知識(shí)，結(jié)合各部門、崗位，按專業(yè)類區(qū)分 選擇、填 空 2 2宏觀分析宏觀分析 重要工作技能：公文寫作、計(jì)劃與總結(jié)等 宏觀思維分析、戰(zhàn)略思考 筆答 3 3風(fēng)格測(cè)評(píng)風(fēng)格測(cè)評(píng) 風(fēng)格測(cè)試：個(gè)人特點(diǎn)、行事風(fēng)格測(cè)試 特點(diǎn)測(cè)評(píng)：個(gè)人優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)測(cè)試 選擇 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有35 1、綜合筆試、綜合筆試_基本管理素養(yǎng)問卷示例（選擇題）基本管理素養(yǎng)問卷示例（選擇題） 1. 單選題：讀了下面這則故事，您認(rèn)為解決問題最佳的做法是：單選題：讀了下面這則故事，您認(rèn)為解決問題最佳

39、的做法是： _ ibm總裁托馬斯j沃森先生有一次看見一位女操作工無所事事 地坐在機(jī)器旁，便問她為什么不工作。那位女工回答：“我必須等安 裝調(diào)換工具，設(shè)定新的運(yùn)作程序?！薄半y道你自己不能做？”沃森先 生問道?！爱?dāng)然能做”。那位女工說，“但那不是我該做的事”沃森 就此發(fā)現(xiàn)，每個(gè)工人每周要花好幾個(gè)小時(shí)等待安裝工。 a教育操作工愛崗敬業(yè)，提高工作主動(dòng)性 b培訓(xùn)安裝工，提高工作技能和工作效率 c設(shè)計(jì)考核激勵(lì)模式，提高操作工和安裝工協(xié)作效率 d重新設(shè)計(jì)崗位，擴(kuò)大操作工的工作范圍 示示 例例 l題目設(shè)計(jì)特點(diǎn)題目設(shè)計(jì)特點(diǎn)：考察解決管理問題的能力。答題人的管理理念與認(rèn)識(shí)、管理 經(jīng)驗(yàn)與潛質(zhì)，由問題解決中得以映射。

40、答案可能都對(duì)，但反映出答題人的認(rèn) 知層次、能力水平不一。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有36 1、綜合筆試、綜合筆試_通用能力情境模擬問卷示例（公文筐技術(shù)）通用能力情境模擬問卷示例（公文筐技術(shù)） 模擬角色模擬角色 你是bm公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“趙林”。 今天的日期是：* * * *年9月22日，星期一；現(xiàn)在的時(shí)間是：上午8點(diǎn)45分 你剛來到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司海外業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你 “公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司”，你面前的文件筐內(nèi)放著今天需要處理的全部材料 考察要點(diǎn)計(jì)劃考察要點(diǎn)計(jì)劃 趙經(jīng)理： 針對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)提出的加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)程、推

41、動(dòng)市場營銷國慶節(jié)期間組織 的大型市場推廣項(xiàng)目工作，在9月24日之前，我們兩個(gè)部門需要組織公司相關(guān)部門開會(huì)，總 結(jié)前期籌備工作、協(xié)調(diào)分配下期工作。希望我們明天上午9點(diǎn)討論一下。 客戶服務(wù)部經(jīng)理 王xx 要求：針對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理提出的工作討論，擬出工作討論要點(diǎn)，討論要達(dá)成的目標(biāo)、下 期工作兩部門的分配等問題逐一列出。（根據(jù)重要程度列出，20分鐘之內(nèi)完成。） 考察要點(diǎn)協(xié)調(diào)考察要點(diǎn)協(xié)調(diào) 趙經(jīng)理： 目前項(xiàng)目組正全力以赴籌備國慶節(jié)市場推廣活動(dòng)，需要客戶服務(wù)部2人、產(chǎn)品一部和產(chǎn)品 二部各抽調(diào)1人、行政部抽調(diào)3人（包括司機(jī)2人）全面配合，但是近期客戶服務(wù)部組織客戶 回訪，只能提供1人全職配合；產(chǎn)品二部抽不出人

42、，找經(jīng)理總是不在；行政部的2司機(jī)不得不 臨時(shí)處理公司緊急出車任務(wù)。本周全部籌備工作處在最后關(guān)頭，希望經(jīng)理能夠出面協(xié)調(diào)各部 門大力配合項(xiàng)目組工作，本周內(nèi)完全保證項(xiàng)目組正常工作。 市場營銷部項(xiàng)目組組長 李xx要求您擬出處理此件事情的工作計(jì)劃，包括了解判斷項(xiàng)目組組長提出的問題、如 何協(xié)調(diào)各個(gè)部門、具體的行動(dòng)步驟。（20分鐘之內(nèi)完成） 考察要點(diǎn)溝通考察要點(diǎn)溝通 要求您針對(duì)總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動(dòng)，它將作為今天晚上 組織本部門全體員工開會(huì)發(fā)言的底稿。 要求：字?jǐn)?shù)在 * *字以內(nèi) ；條理清楚、文字概括性強(qiáng)；25分鐘之間完成。 示示 例例 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有3

43、7 1、綜合筆試、綜合筆試_風(fēng)格特質(zhì)測(cè)評(píng)問卷（示例）風(fēng)格特質(zhì)測(cè)評(píng)問卷（示例） a60 a60 我喜歡獨(dú)處，獨(dú)處思考使我平靜我喜歡獨(dú)處，獨(dú)處思考使我平靜 a b c d e a b c d e 我喜歡拉人入伙，使他人感到自己是我喜歡拉人入伙，使他人感到自己是 團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的成員 a61 a61 我面對(duì)新困難往往干勁倍增我面對(duì)新困難往往干勁倍增 a b c d e a b c d e 我反對(duì)裙帶關(guān)系我反對(duì)裙帶關(guān)系 a62 a62 從無知到熟練的進(jìn)程使我精力倍增從無知到熟練的進(jìn)程使我精力倍增 a b c d ea b c d e 我在談話時(shí)喜歡舉例或使用比喻我在談話時(shí)喜歡舉例或使用比喻 a63 a

44、63 我喜歡一有時(shí)間就找朋友聊天我喜歡一有時(shí)間就找朋友聊天 a b c d e a b c d e 我喜歡有一空就去書店翻看新近出版我喜歡有一空就去書店翻看新近出版 的書籍的書籍 如果左邊的描述符合你，請(qǐng)涂黑如果左邊的描述符合你，請(qǐng)涂黑a;a; 如果右邊的描述符合你，請(qǐng)涂黑如果右邊的描述符合你，請(qǐng)涂黑e;e; 如果左邊的描述比較符合你，請(qǐng)涂黑如果左邊的描述比較符合你，請(qǐng)涂黑b;b; 如果右邊的描述比較符合你，請(qǐng)涂黑如果右邊的描述比較符合你，請(qǐng)涂黑d;d; 如果左邊和右邊兩種描述都不是，或兩者都有些符合你，或你也說不清楚，請(qǐng)涂黑如果左邊和右邊兩種描述都不是，或兩者都有些符合你，或你也說不清楚，請(qǐng)

45、涂黑c c 示示 例例 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有38 1、綜合筆試、綜合筆試 _筆試結(jié)果示例筆試結(jié)果示例 示示 例例 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有39 1、綜合筆試、綜合筆試_素質(zhì)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果示例素質(zhì)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果示例 奮斗類奮斗類交往類交往類思維類思維類影響類影響類 1.成就 2.排難 3.信仰 4.追求 5.紀(jì)律 6.自信 7.行動(dòng) 8.專注 9.適應(yīng) 1.親和 2.溝通 3.體諒 4.包容 5.個(gè)別 6.交往 7.責(zé)任 1.分析 2.統(tǒng)籌 3.審慎 4.關(guān)聯(lián) 5.公平 6.前瞻 7.學(xué)習(xí) 8.理念 9.搜集 10.思考 11.回顧 12.戰(zhàn)略 1.競爭 2.統(tǒng)帥

46、 3.伯樂 4.積極 5.完美 6.取悅 強(qiáng) 中強(qiáng) 弱 示示 例例 以下以某移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐與信息系統(tǒng)部門二級(jí)（正）經(jīng)理的測(cè)評(píng)結(jié)果分析為例。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有40 2、情境案例分析、情境案例分析_簡述簡述 環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì) 組織方式組織方式 計(jì)分方式計(jì)分方式 情境選擇：根據(jù)崗位類別及崗位層次，設(shè)計(jì)工作中可能面臨的情境或與實(shí)際工作性 質(zhì)相近的情境； 提問設(shè)計(jì)：根據(jù)崗位層次與特點(diǎn)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的結(jié)構(gòu)化提問方式 組織流程：本環(huán)節(jié)開始前半小時(shí)下發(fā)情境材料及結(jié)構(gòu)化問題，令被評(píng)估者準(zhǔn)備，在 評(píng)委面前回答結(jié)構(gòu)化問題后，由主持人、評(píng)委分別提問 分組實(shí)施：為提高整體效率，本環(huán)節(jié)可分多組同步

47、進(jìn)行，每一組評(píng)估同一類型人員 評(píng)分方式：本環(huán)節(jié)重點(diǎn)考察被評(píng)估者綜合能力而不涉及崗位日常表現(xiàn)，所以評(píng)委打 分采用a、b、c、d、e分級(jí)制，各評(píng)委獨(dú)立打分，最終得分為各評(píng)委給分的平均分最終得分為各評(píng)委給分的平均分 （不設(shè)置權(quán)重）（不設(shè)置權(quán)重） 內(nèi)容內(nèi)容說明說明時(shí)間時(shí)間 1 1前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 同一崗位在統(tǒng)一時(shí)間安排進(jìn)行，選手出場順序現(xiàn)場抽簽確定 每位參加者開始闡述之前20分鐘發(fā)給材料，即每人有20分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 / 2 2觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)闡述 材料中附加三個(gè)問題，以此三個(gè)問題作為框架對(duì)材料內(nèi)容進(jìn)行闡述，并 解答相應(yīng)問題 / 3 3主持提問主持提問主持人以結(jié)構(gòu)化方式向參加被評(píng)估者者提問/ 4 4評(píng)委提問

48、評(píng)委提問現(xiàn)場評(píng)委會(huì)成員針對(duì)材料及參加者闡述內(nèi)容自由提問/ 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有41 2、情境模擬分析、情境模擬分析_示例示例1 背景：背景： 西藏良豐商貿(mào)有限公司創(chuàng)立于西藏良豐商貿(mào)有限公司創(chuàng)立于2002年年5月月8日，是西藏自治區(qū)專營西藏高原珍奇特產(chǎn)冬蟲夏日，是西藏自治區(qū)專營西藏高原珍奇特產(chǎn)冬蟲夏 草及西藏土特產(chǎn)中藥材的公司。草及西藏土特產(chǎn)中藥材的公司。 任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)從良豐公司已有的業(yè)務(wù)狀況與部門職責(zé)中發(fā)掘的信息，撰寫初步客戶需求任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)從良豐公司已有的業(yè)務(wù)狀況與部門職責(zé)中發(fā)掘的信息，撰寫初步客戶需求 分析。分析。 要求：要求： 撰寫時(shí)請(qǐng)采用標(biāo)準(zhǔn)的公文寫作格式； 這

49、份需求分析旨在通過您對(duì)該公司整體運(yùn)作狀況的初步分析，發(fā)掘其信息化需求，同時(shí)， 使客戶了解到移動(dòng)所能提供的業(yè)務(wù)與公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)有契合點(diǎn)，從而打動(dòng)客戶、對(duì)信息化 解決方案產(chǎn)生興趣，為推動(dòng)項(xiàng)目合作打基礎(chǔ)； 如果您發(fā)掘的信息只是在數(shù)量上取勝，而不講究信息質(zhì)量、挖掘深度和需求滿足的可操作 性，您的得分將受到負(fù)面影響我們更希望看到您描述有限數(shù)目的客戶需求信息，但能希望看到您描述有限數(shù)目的客戶需求信息，但能 夠針對(duì)這些信息進(jìn)行適當(dāng)探討，并結(jié)合您所了解的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶需求的滿足提出建夠針對(duì)這些信息進(jìn)行適當(dāng)探討，并結(jié)合您所了解的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶需求的滿足提出建 設(shè)性意見設(shè)性意見。 示示 例例 l題目設(shè)計(jì)特

50、點(diǎn)題目設(shè)計(jì)特點(diǎn)：針對(duì)重點(diǎn)評(píng)估要素，考察答題人的能力與經(jīng)驗(yàn)的可遷移度。模 擬崗位常見任務(wù)，分析這些情境中處理具體問題的實(shí)戰(zhàn)能力。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有42 2、情景案例分析、情景案例分析_示例示例2 假設(shè)你是國家財(cái)政部預(yù)算審批小組的組長，現(xiàn)財(cái)政部預(yù)撥一億元的資金來協(xié)助一些項(xiàng)目的開展。截至昨 日，小組共收到來自各大部委的申請(qǐng)方案6個(gè)，每個(gè)方案有大致的介紹和申請(qǐng)金額說明，請(qǐng)你通過分析， 提交出一份最終的預(yù)算批準(zhǔn)清單。材料： 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱簡要說明簡要說明申請(qǐng)部門申請(qǐng)部門 最低預(yù)算最低預(yù)算 （萬元）（萬元） 擇優(yōu)預(yù)算擇優(yōu)預(yù)算 （萬元）（萬元） 高考改革方 案 在廣東地區(qū)，高中課程

51、從前年起改為選修課程和必修課程兩部 分，因而需要出臺(tái)相配套的高考方案。今年是推動(dòng)改革方案的 第二年，已經(jīng)進(jìn)入了試驗(yàn)階段。 教育部10003000 網(wǎng)上精品課 程計(jì)劃 全國計(jì)劃在五年期間，建設(shè)1500門精品課程，全部上網(wǎng)免費(fèi)開 放，實(shí)現(xiàn)資源共享。今年預(yù)計(jì)啟動(dòng)此項(xiàng)目，現(xiàn)涉及全國21個(gè)省。 教育部5001000 推廣保護(hù)性 耕作計(jì)劃 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國的耕地受到沙漠化的影響有40的耕地呈現(xiàn)了不 同程度的退化現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)部去年在全國8省開展了此計(jì)劃的試 點(diǎn)工作，金秋計(jì)劃在全國范圍內(nèi)全面推廣。 農(nóng)業(yè)部10005000 救災(zāi)工作 發(fā)生了洪澇、滑坡和泥石流等現(xiàn)象，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)造 成了嚴(yán)重?fù)p失。 民政部150

52、03500 萬家社區(qū)圖 書援助計(jì)劃 社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位共同援助社區(qū)建立自己的圖書管，豐富 人們生活。今年是本項(xiàng)目開展的第二年，去年收到了良好效果 民政部300500 加強(qiáng)傳染病 防治工作 我國南方已經(jīng)進(jìn)入了主汛期，局部地區(qū)去年sars在我國的廣泛 傳播嚴(yán)重影響了人們的正常生活。隨著夏季的來臨，腸道疾病、 鼠疫、流行性出血熱等流行性疾病的發(fā)生和傳播機(jī)會(huì)逐漸增大。 應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)傳染病的防治工作 衛(wèi)生部15003000 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有43 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_簡述簡述 p專項(xiàng)議題選擇專項(xiàng)議題選擇：與所在單位當(dāng)前的經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密 相關(guān)的重要問題、關(guān)鍵任務(wù)

53、 p討論組織討論組織：6-7人/組，交叉編組（不同部門、不同級(jí)別人 員交叉），采用無領(lǐng)導(dǎo)小組方式進(jìn)行討論 p時(shí)間與地點(diǎn)時(shí)間與地點(diǎn)：上班時(shí)間或下班后召開會(huì)議，每組討論時(shí)間 1.5-2小時(shí)；所在單位會(huì)議室 p第三方顧問組第三方顧問組：通常2名顧問出席，以旁聽為主，在討論 過程中可根據(jù)需要提出建議，以提高討論的成效 p與會(huì)人員提前準(zhǔn)備與會(huì)人員提前準(zhǔn)備：明確本組討論議題并提前準(zhǔn)備 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有44 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_小組研討議題的選擇小組研討議題的選擇 團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì) 研討研討 議題議題 本本單位經(jīng)管單位經(jīng)管實(shí)踐實(shí)踐分分享享 n n大領(lǐng)域、大領(lǐng)域、m m項(xiàng)關(guān)鍵任

54、項(xiàng)關(guān)鍵任 務(wù)務(wù) 本本單位單位經(jīng)經(jīng)營營管理管理年年度度 目標(biāo)目標(biāo)要要求求 說說 明明 每組研討議題的選擇： 1、建議討論1-2個(gè)主要問題。 2、每組在正式討論前需要共 同確認(rèn)討論問題（自主商 量）。 3、分組后為各組提供相關(guān)資 料，如“n大領(lǐng)域、m項(xiàng)關(guān)鍵 任務(wù)”、“本單位2008年工 作計(jì)劃”、“本單位經(jīng)管實(shí) 踐明細(xì)”等。 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有45 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_確保研討成效的舉措確保研討成效的舉措 確保確保 成果成果 確保確保 效率效率 事前，第三方針對(duì)如何有效 討論進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo) 在分組時(shí)確保每組有20%以 上能夠主導(dǎo)討論的人員 在專家組面談時(shí)針對(duì)人員

55、特 點(diǎn)提出分組研討建議 規(guī)范討論結(jié)果提交的范本 （結(jié)構(gòu)化、格式化） 要求各組討論成果于本單位 進(jìn)行公布，全體員工可見 討論成果將分類、提交、匯 總，在公司內(nèi)部分享 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有46 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_討論方法建議舉例（討論方法建議舉例（1/3） 問題是什么？問題是什么？ 1 問題在哪里？問題在哪里？ 2 存在問題的原因？存在問題的原因？ 3 我們能做些什么？我們能做些什么？ 4 我們應(yīng)該做些什么？我們應(yīng)該做些什么？ 5 想像你現(xiàn)在得到的結(jié)果和你想要的結(jié)果之間的 差別 想像目前情境中可能導(dǎo)致結(jié)果的組成要素 分析每個(gè)要素是否以及為什么導(dǎo)致結(jié)果 提出合乎

56、邏輯的策略與思路，并提出導(dǎo)向期望 結(jié)果的備選方案 建立體現(xiàn)這些策略與思路，和導(dǎo)向最滿意結(jié)果 的詳細(xì)路徑（計(jì)劃） 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有47 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_討論方法建議舉例（討論方法建議舉例（2/3） 頭腦風(fēng)暴：怎么才是有效的？頭腦風(fēng)暴：怎么才是有效的？ 要做要做“家庭作業(yè)家庭作業(yè)” 1 討論的幾個(gè)原則討論的幾個(gè)原則 2 2個(gè)小時(shí)內(nèi)必須結(jié)束戰(zhàn)斗個(gè)小時(shí)內(nèi)必須結(jié)束戰(zhàn)斗 3 如果你想對(duì)討論成果有貢獻(xiàn)，必須提前學(xué)習(xí)、思考 ，包括搜集資料、閱讀材料、思考并初步形成自己 獨(dú)立見解 人人平等人人平等：進(jìn)入會(huì)議室，“身份和級(jí)別”要留在門 外，所有人的發(fā)言都需同等重視 沒有

57、壞主意沒有壞主意：不要批駁任何發(fā)言，哪怕是粗淺的見 解，將它們視為激發(fā)他人思考的”磚頭“ 沒有不值得回答的問題沒有不值得回答的問題：對(duì)任何問題要考慮其價(jià)值 ，那些似乎是顯而易見，或是簡單的問題中隱藏著 關(guān)鍵 時(shí)刻準(zhǔn)備時(shí)刻準(zhǔn)備”自我否定自我否定“：無論你的主意有多奇妙， 如果在會(huì)議結(jié)束時(shí)沒有作為問題答案的一部分，那 就得忍痛割愛。把你自己的意見僅僅作為投進(jìn)頭腦 風(fēng)暴攪拌機(jī)中一種原料 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有48 3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論_討論方法建議舉例（討論方法建議舉例（3/3） 總結(jié)歸納：結(jié)構(gòu)化總結(jié)歸納：結(jié)構(gòu)化 題目題目/標(biāo)題標(biāo)題 第一級(jí)標(biāo)題第一級(jí)標(biāo)題 第二級(jí)標(biāo)題第

58、二級(jí)標(biāo)題 第三級(jí)要點(diǎn)第三級(jí)要點(diǎn) 主要思想 一、xx二、xx三、xx 2312341 （2）（3）（1） 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有49 4、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試_簡述簡述 p面談前的信息輸入面談前的信息輸入：個(gè)人履歷表、個(gè)人經(jīng)管實(shí)踐發(fā)言稿、經(jīng)管實(shí)踐分 享會(huì)現(xiàn)場錄像等 p面談時(shí)間面談時(shí)間：部門管理者1-2小時(shí)/人，關(guān)鍵員工40分鐘以上/人 p面談地點(diǎn)面談地點(diǎn)：上班時(shí)間面談，安排在所在單位會(huì)議室；下班時(shí)間面談， 或可考慮在茶館、咖啡廳等地點(diǎn)。建議二級(jí)經(jīng)理安排在下班時(shí)間進(jìn)行 p第三方顧問組第三方顧問組：通常2名顧問出席，并事前說明對(duì)面談情況進(jìn)行記錄 p被評(píng)估人提前準(zhǔn)備被評(píng)估人提前準(zhǔn)備

59、：單獨(dú)面談目的、主要話題、準(zhǔn)備內(nèi)容等，以郵件 方式提前發(fā)給參與面談的人員稍作準(zhǔn)備，提高面談效率 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有50 4、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試_準(zhǔn)備工作：理解組織并把握評(píng)估重點(diǎn)（準(zhǔn)備工作：理解組織并把握評(píng)估重點(diǎn)（1/3） 崗位情境崗位情境 特質(zhì)要求特質(zhì)要求 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 階段特征階段特征 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 評(píng)估重點(diǎn)評(píng)估重點(diǎn) 說說 明明 1、戰(zhàn)略目標(biāo)：指公司近1-2年 的發(fā)展目標(biāo)，以及所要取得的 經(jīng)營業(yè)績。 2、階段特征：公司所處發(fā)展 階段，及本階段所面臨的外部 市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營條件等發(fā) 展階段特征。 3、崗位職責(zé)：崗位的普適性 要求，包括崗位的工作領(lǐng)域、 基本工

60、作職責(zé)、產(chǎn)出/貢獻(xiàn)要求 等。 公司近1-2年 發(fā)展目標(biāo) 公司所處發(fā)展 階段 公司外部經(jīng)營 環(huán)境 崗位工作領(lǐng)域 崗位工作產(chǎn)出/ 貢獻(xiàn) 崗位日常工作 職責(zé) 工工 作作 方方 法法 1、資料研讀、信息搜集與分 析 2、訪談溝通 3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒 1998- 2008 佐佑顧問 版權(quán)所有51 崗位崗位情境情境 特質(zhì)要求特質(zhì)要求 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 階段特征階段特征 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 評(píng)估重點(diǎn)評(píng)估重點(diǎn) 崗 位 情 境 預(yù) 想 績 優(yōu) 者 表 現(xiàn) 績 差 者 表 現(xiàn) 輸入 事 件 情 境 事 件 結(jié) 果 行 為 態(tài) 度 產(chǎn) 出 要 求 工 作 條 件 團(tuán) 隊(duì) 角 色 樂 于 作 善 于 作 不 樂 于 作