物業(yè)公司年終工作總結(jié)2021-物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司年終工作總結(jié)2021|物業(yè)公司年終工 作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)20XX|物業(yè)公司年終工作總結(jié)物業(yè) 公司年終工作總結(jié)20XX【一】 20XX年xx月x 0, xx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來， 我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步 完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了 一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的 管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服 務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略 規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列 的工作。 【戰(zhàn)略規(guī)劃】 一、對物業(yè)管理的

2、理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變 xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù) 型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 “服 務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。XX物業(yè)在發(fā)展過程中即使 遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也 一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿 足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的 第1頁共13頁 服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等 問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi) 生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。 【品牌建設(shè)】 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基

3、礎(chǔ)，本公司把提高物業(yè)管理服務(wù) 的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。 一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了 質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目 標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來， 公司始終把通過IS09000和IS014000的審核為奮斗目標，同時也 進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開 始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確 定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實 施和改進服務(wù)質(zhì)量，提髙服務(wù)績效。 三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，

4、經(jīng)過反復(fù) 討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零 缺陷;操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè) 主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求 的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 【內(nèi)部管理】 一、人力資源 第2頁共13頁 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊， 故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司 積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著 的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是 對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識 培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員

5、工的綜合素質(zhì)，改 善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì) 量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè) 能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。 二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度 及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照 “以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章 制度。包括:各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦 法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常 工作指明了方向，提供了依據(jù)。 三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生 公寓可謂是以

6、超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致 了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到 師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在 保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增 第3頁共13頁 加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催 修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到 “小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在 保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭 盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修 廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好， 用實際行動解決

7、了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四 棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓 內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了 98%以上。 四、保安方面1 20XX年，在全體保安人員的共同努力 下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加 深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員 素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場 保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其 次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形 象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地 的時間、環(huán)境比較特別。我公

8、司嚴格實行來訪人員登記制以及憑 證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員xxx多人次，確 保了學生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大 會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今， 第4頁共13頁 共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的 軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計 名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證制，且進行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較 多，我們對違章搭建也進

9、行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造 了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。 五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的 任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工 作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃 圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán) 境。 2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀 態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。 六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9 個，現(xiàn)金xxx多元

10、，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得 到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣 筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病， 10余次為學生爬窗戶開門等。 第5頁共13頁 【信息溝通】 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可 提。 2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求 表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。 3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學 生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還 將繼續(xù)召開此

11、種會議。 4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可 以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答 復(fù)。 5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部 面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不 超過12小時。 【服務(wù)績效】 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上的原 則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求 您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我 們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 第6頁共13頁 【結(jié)束語】 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績

12、，但我們 也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方 式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白， 這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教 訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè) 管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)20XX【二】 20XX年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的 一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各 級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公 司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總 結(jié)的工作，初步達到“工程程序化、操作

13、規(guī)范化、運用使用化、 管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī) 范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好 評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標管理的完成情況 （一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容 之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制 定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢 查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為， 空房完好率為95%O 第7頁共13頁 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生 活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保 養(yǎng)計劃和應(yīng)急

14、方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維 修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維 修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的 管理要求。 （三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴 格落實了綠化管理措滋，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工 作，針對綠化公司在滋工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整 改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位 的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使 綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步 完善的情況，大家齊動手定期

15、、不定期組織進行大掃除，制定了 嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆 放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi) 生清潔美觀。 （五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理 中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠 抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè) 備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早 操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工 第8頁共13頁 作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí) 勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情 況良好。 二、今年完

16、成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工 作 (1) 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M 快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不 怕累，頂著烈日跑工地，爬髙樓，掌握了大量的一手資料，為后 期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 (2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在 熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各 項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即 報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下 管網(wǎng)等合理的建議。 (3)

17、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗 口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓 一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員 的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和 業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。 (4) 配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我 處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 第9頁共13頁 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌， 宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人 配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一售 樓黃金周的

18、銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 （5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接 業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做 了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的 文。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè) 主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦 理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦 理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項 手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹立小區(qū)家 園化，人

19、性化管理服務(wù)理念 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為 本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的 服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服 務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如XXX業(yè)主XX是海員，因工作長期不在家， 家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照 戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之 第10頁共13頁 外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良 好的贊譽。 (2) 搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)

20、工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán) 節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。 (3) 加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè) 管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房 屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實 際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須 知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做 好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理 違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀 方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 (4) 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的 工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映 的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主 作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè) 主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (三) 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次； (1)組織 員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理 處員工的綜合