儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)3篇

1、 儲蓄營業(yè)員工作總結(jié)3篇 篇一 轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，下面我將 20XX年工 作總結(jié)： 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前 做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外， 還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主 動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做 到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi) 了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本 使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送 聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、 個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金 業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭 表揚(yáng)20余次，未接到過

2、一次客戶投訴，多次受到單位 領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行 所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè) 時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完 善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化 和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng) 的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù) 業(yè)、任勞任怨，流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè) 金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所 急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、 準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元， 組織他行存款八十余萬元。從XXX

3、X年至今一直擔(dān)任業(yè) 務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為 所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加 班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 口， 號、 匸、 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的 刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸 支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最 佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些 榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和 廣大同事的關(guān)心是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我 還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。 上業(yè)、努力工作，愛 通

4、過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得 以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還 要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè) 崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為 本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 二年前，帶看渴望，帶看期盼，懷看激情，懷 著敬意，我來到郵政儲蓄銀行XX區(qū)郵政局，光榮成為 一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20XX年已 過去。20XX年是我人生中難以忘懷的一年，這一年， 是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里， 我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生 活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助 是分不開的，在此我深表感謝！ 這一年以來我端正思想和工作

5、作風(fēng)，樹立“敬 業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí) 踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主 人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性 和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行 崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配 合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置， 積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到， 自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全、

6、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。 曰.-Stiz 最曰 營業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵 政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對 眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐 心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè) 通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政 的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我 們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶 直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。 我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希 望與活力的象征。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的 工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶， 經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與

7、被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會到什 么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累， 為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客 戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服 務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。 其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意, 對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來 更多的效益。 ,從他們感激的目光, 在為客戶直接的服務(wù)中 中，我享受到了一種從未享受過的東西， 滿意的笑容 在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的 義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白 了許多。五百多個(gè)工作日中，

8、我用真情服務(wù)每位客戶, 同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉 近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在 郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的 服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自 身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。 中國郵政給了我 快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家 的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定 的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作 的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè) 工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同 努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中 去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用

9、我心換 你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追 求，客戶的笑容，我們的心愿。 中國郵政集團(tuán)是一個(gè) 們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在 崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱， 大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不 懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我 們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，由瞰因我而 精彩！ ”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲 禾n自豪。 篇二 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^ 去的，我在XX儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下, 經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打

10、算匯報(bào)如 一、工作總結(jié) （業(yè)、任勞 一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn) 真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè) 任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之 所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好 的成績。 （一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政 儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤锌闯跎俨晃坊⒌木?和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán) 境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛 心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二 橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈 努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技

11、能、 辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué) 習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入 行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手, 真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職 員。 當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。 （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn) 入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得 了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。 我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于 吃苦 。為完成工作目 當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在 激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè) 面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒

12、 有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重 標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧“大家，將小孩交 由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是 本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深 入拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解 釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他 們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持， 圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄 3000萬的工作任 務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己 的艱辛付出卻得到了回報(bào)。 （三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源 于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè) 提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需 要。我心中始

13、終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶 所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則，做到 行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí) 實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑 戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的 努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終 把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑 著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一 顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在 我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。 （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只 有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才 能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起， 從

14、點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那 樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā) 光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的 態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心 境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷 提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是 試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)， 我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一 份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收 獲到工作的快樂。 二、工作計(jì)劃在即將到來的一年里，我 將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中 心、以賬戶為

15、基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確 保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶” 策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以 下“四個(gè)服務(wù)”。 （一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭 中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做 起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信 服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重 要客戶。 （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至 上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我 要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財(cái), 想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服 務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的 儲戶轉(zhuǎn)入我行。 （三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴 陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu) 勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略， 用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓 客戶真