儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3篇

1、 儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3篇 篇一 轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，下面我將 20XX年工 作總結(jié)： 為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前 做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外， 還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主 動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做 到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi) 了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本 使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送 聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、 個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金 業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭 表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)

2、一次客戶(hù)投訴，多次受到單位 領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行 所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè) 時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完 善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化 和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng) 的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù) 業(yè)、任勞任怨，流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè) 金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所 急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、 準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元， 組織他行存款八十余萬(wàn)元。從XXX

3、X年至今一直擔(dān)任業(yè) 務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為 所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加 班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 口， 號(hào)、 匸、 本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的 刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸 支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最 佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些 榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和 廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我 還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。 上業(yè)、努力工作，愛(ài) 通

4、過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得 以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還 要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè) 崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為 本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 二年前，帶看渴望，帶看期盼，懷看激情，懷 著敬意，我來(lái)到郵政儲(chǔ)蓄銀行XX區(qū)郵政局，光榮成為 一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20XX年已 過(guò)去。20XX年是我人生中難以忘懷的一年，這一年， 是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里， 我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生 活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助 是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！ 這一年以來(lái)我端正思想和工作

5、作風(fēng)，樹(shù)立“敬 業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí) 踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主 人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性 和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行 崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配 合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置， 積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。 作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到， 自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。 面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全、

6、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。 曰.-Stiz 最曰 營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵 政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì) 眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐 心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè) 通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政 的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我 們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù) 直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。 我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希 望與活力的象征。 干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的 工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)， 經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與

7、被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什 么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累， 為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨?戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服 務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。 其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意, 對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái) 更多的效益。 ,從他們感激的目光, 在為客戶(hù)直接的服務(wù)中 中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西， 滿(mǎn)意的笑容 在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的 義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白 了許多。五百多個(gè)工作日中，

8、我用真情服務(wù)每位客戶(hù), 同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉 近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在 郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的 服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自 身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。 中國(guó)郵政給了我 快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家 的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定 的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作 的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè) 工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同 努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中 去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用

9、我心換 你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，我們的追 求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。 中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè) 們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)?崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱， 大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不 懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我 們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。 在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，由瞰因我而 精彩！ ”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲 禾n自豪。 篇二 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò) 去的，我在XX儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下, 經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打

10、算匯報(bào)如 一、工作總結(jié) （業(yè)、任勞 一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn) 真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè) 任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之 所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好 的成績(jī)。 （一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政 儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有看初生牛犢不畏虎的精?和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán) 境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛 心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二 橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈 努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技

11、能、 辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué) 習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入 行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手, 真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職 員。 當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。 （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn) 入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得 了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。 我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于 吃苦 。為完成工作目 當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè) 面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)

12、 有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重 標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧“大家，將小孩交 由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是 本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深 入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解 釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他 們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持， 圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄 3000萬(wàn)的工作任 務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己 的艱辛付出卻得到了回報(bào)。 （三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源 于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè) 提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需 要。我心中始

13、終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù) 所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則，做到 行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí) 實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑 戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的 努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終 把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑 著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一 顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在 我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。 （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只 有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才 能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起， 從

14、點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那 樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā) 光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的 態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心 境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷 提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是 試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)， 我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一 份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收 獲到工作的快樂(lè)。 二、工作計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里，我 將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中 心、以賬戶(hù)為

15、基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確 保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)” 策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以 下“四個(gè)服務(wù)”。 （一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做 起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信 服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重 要客戶(hù)。 （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至 上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我 要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái), 想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服 務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的 儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。 （三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴 陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu) 勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略， 用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓 客戶(hù)真