物業(yè)公司辦公室述職報告

1、物業(yè)公司辦公室述職報告 物業(yè)公司辦公室述職報告 首先，我對兩年來支持、幫助和積極配合我的同事表示衷心的感謝！ 對與我共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝， 找 文章到 fwsir（） 一站在手，寫作無憂 ! 并對我在和生活上對你們關(guān) 心不夠、幫助不到，以及因為我個人的方式問題給你們帶來委屈，在 此表示深深的歉意！對兩年來，給予我信任、信心、寬容和生活上細(xì) 心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬！現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來所做 的做如下回顧：一、所做的 1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。修改、完善 了文件處理、會議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、 監(jiān)督、考評、獎懲等制度。公司內(nèi)務(wù)管理基本達(dá)到

2、程序化、規(guī)范化。 后勤事務(wù)。辦公物品、勞保物品、保潔物品實行了統(tǒng)一采購。嚴(yán)格 按照集團(tuán)資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。規(guī)范了工會。 人事管理。依據(jù)集團(tuán)規(guī)定，并結(jié)合 _的實際，創(chuàng)造性的開展培訓(xùn)， 嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正常化。三定日趨完善和成 熟。成本管理。通過三定和各管理處經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了 積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成 本。2、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。兩年來，積極推進(jìn)經(jīng) 營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，對原物業(yè) 管理處的物業(yè)區(qū)域和管理處內(nèi)部崗位進(jìn)行了調(diào)整和完善， 突出了管理 處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用

3、，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管 理體系。使管理處的物業(yè)管理更加順暢有序。 起草了事業(yè)部制管理方 案。3、加強(qiáng)企業(yè)和小區(qū)文化建設(shè)企業(yè)品牌宣傳推廣。兩年來，利 用網(wǎng)站、報紙發(fā)稿 200余篇，稿件的質(zhì)量有了較大的提高。電視專題 片 2期。物業(yè)管理論文 2篇。優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈） 創(chuàng)建。積極組織和推進(jìn)“省綠色小區(qū)”、“省誠實守信企業(yè)認(rèn)證”、 “省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“全國、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大 廈）”等創(chuàng)建， 2004年，世紀(jì)花園通過國家建設(shè)部物業(yè)管理示范小 區(qū)評審。組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。 協(xié)助和參與世紀(jì) 花園業(yè)主大會的籌備。宣傳物業(yè)管理條理 、業(yè)主大會規(guī)程、物 業(yè)

4、管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保保護(hù)、消防安全等。配合 世紀(jì)花園恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)， 宣傳省、 市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù) 收費標(biāo)準(zhǔn)的文件，組織調(diào)查問卷，與業(yè)主溝通思想。先后組織業(yè)主開 展了迎新春釣魚活動、元宵游藝活動、五 一乒乓球比賽、游 泳培訓(xùn)等活動。 4、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)電信代辦業(yè)務(wù)管理。對 外業(yè)務(wù)拓展方案基本形成規(guī)范文本。 與電信建立了更加友好的合作關(guān) 系。二、上需要努力的地方 1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體 質(zhì)量不高。 2、管理部門對管理處的服務(wù)不夠，意識和認(rèn)識不足，職 責(zé)還分不很清， 服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好， 管理部門的管理質(zhì) 量不高。 3、在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操

5、作性。三、下一步計劃（一） 目標(biāo)：如果我任品質(zhì)部經(jīng)理， 我將著重抓住以下， 全面開展品質(zhì)管理， 提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 （二）重點事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核 心，公司管理部門的管理質(zhì)量是各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品 質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下， 首先致力做好以下幾方面的， 搞好管理 質(zhì)量：一、改善管理部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公 司的管理部門首先是服務(wù)各事業(yè)部， 為各事業(yè)部提供各項支持； 其次 才是監(jiān)控， 促成事業(yè)部各項指標(biāo)的達(dá)到。 只有樹立了為一線服務(wù)的理 念，才能營造和諧的環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。 管理才會更順暢， 更有效。 二、改善業(yè)績觀。 把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核

6、放到同等重要 的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí) 行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線 員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題的能力。 改善干部對員工的管理方 式。多了解員工的思想動態(tài)和狀態(tài)， 愛護(hù)和激發(fā)員工的熱情和積極性。 減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的熱情和積極性。 執(zhí)行制度時， 先 要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式， 提高培訓(xùn)質(zhì)量。 按照員工不同的范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容， 分開組織培 訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識； 對管理人員的培 訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、 超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化

7、制度，提高制度自身可執(zhí)行性 質(zhì)量。制訂操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量 監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合 實際，直接關(guān)系到制度的效用。 制度的效用越高， 它才更有可執(zhí)行性， 它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的指南。復(fù)雜、繁瑣的六、完善事業(yè)部 制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不 必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序， 在企業(yè)的實績考 核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、 主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，能迅 速抓住業(yè)主的要求展開服務(wù)，機(jī)制靈活。其次，重點致力各事業(yè)部服 務(wù)質(zhì)

8、量的管理。 服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容： 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù) 質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù) 效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等） 、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。 具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理： 一、全員服務(wù)質(zhì)量管 理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突 出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量 的關(guān)鍵手段。 充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主 （用戶）的積極性和創(chuàng)造性， 促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)， 牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想， 關(guān)心 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè) 管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到

9、事前預(yù)防上來， 以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾?素，防患于未然； 不僅要注重服務(wù)中的， 還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備， 以及服務(wù)后的一切善后。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng) 企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快 樂”的環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán) 境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造 性的，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。利 用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工具和文娛康樂活動場所， 組織開展小區(qū)的各種公 益活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與聯(lián)系。 利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多 樣的社區(qū)活動，力求把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心，使人們信任、 親

10、近和依賴于它。開展建設(shè)文明單位活動，如建設(shè)文明家庭、文明 樓或文明小區(qū)等活動。 積極協(xié)助和參與業(yè)主大會籌備， 使業(yè)主感到 “有主可做、有事可定、有家可當(dāng)”，參與到物業(yè)管理活動中來。 發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng) 員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。希望大家同我一起努力，全力做好。 為_更加美好的明天做出我應(yīng)有的付出！ 物業(yè)公司辦公室述職報 告來源于網(wǎng)，歡迎閱讀物業(yè)公司辦公室述職報告。 XTK 超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性 質(zhì)量。制訂操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量 監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，

11、符合 實際，直接關(guān)系到制度的效用。 制度的效用越高， 它才更有可執(zhí)行性， 它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的指南。 復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫 使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。六、完善事業(yè)部制。要提高服 務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制 員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序， 在企業(yè)的實績考核和獎懲制度 中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、 主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 事業(yè)部制 把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜， 使組織機(jī)構(gòu)扁平化， 能迅速抓住業(yè)主的 要求展開服務(wù)， 機(jī)制靈活。其次，重點致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。 服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容： 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、 物業(yè)管理 服務(wù)的質(zhì)量

12、（服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、 清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等） 、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個 方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù) 和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及 時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充 分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員 工不斷提高素質(zhì)， 牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想， 關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量， 參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事 后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來， 以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀?防患于未然； 不僅要注重服務(wù)中的， 還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備， 以及服務(wù)后的一 切善后。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神” 管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。 為員工營造一個“快樂”的環(huán)境， 為業(yè) 主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境， 也是品質(zhì)管理的 重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的，沒有業(yè)主的信 任和配合， 就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 利用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工 具和文娛康樂活動場所， 組織開展小區(qū)的各種公益活動， 增強(qiáng)業(yè)主之 間的交流與聯(lián)系。 利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多樣的社區(qū)活動， 力求 把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心，使人們信任、親近和依賴于它。 開展建