企業(yè)形象與策劃串講

1、第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵一、企業(yè)形象的概念1形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)” 。形象,是能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài).形象本身既是主觀的又是客觀的,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的。2任何企業(yè)都有一個屬于自己的（獨特的形象）。3企業(yè)形象，是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會公眾。4

2、社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)能力的一般公眾和機構(gòu)公眾。a.一般公眾：內(nèi)部員工、所在地居民、消費者、相關(guān)媒體接受者b.機構(gòu)公眾：政府、金融機構(gòu)、媒體、社會團體、銷售商、供應(yīng)商二、企業(yè)形象的無形要素11）企業(yè)理念：（靈魂和核心）是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，推動企業(yè)發(fā)展。2企業(yè)制度。（必要手段和保證）是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上

3、的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。3企業(yè)信譽：（金字招牌、主要內(nèi)容、寶貴財富、主體：）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)信譽本身雖然是看不見，卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。建立企業(yè)信譽依賴于：a. 企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)b.企業(yè)與其他商家打交道過程中嚴格履行合同，取信于人c.企業(yè)善于履行其社會責任與義務(wù)4員工素質(zhì)-直接影響：企業(yè)員工具有的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、技術(shù)水準、價值觀念以及企業(yè)管理者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個人魅力等，對企業(yè)理念的實施程度具有直接的影響。三、企業(yè)形象的有形要素1產(chǎn)品形象：是企業(yè)形

4、象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。2.環(huán)境形象：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。是企業(yè)向社會公眾展示自己的重要窗口。3.業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和營利水平。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。而良好的業(yè)績形象總會增強投資者和消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。4.社會形象：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感。與公眾對之印象有重要聯(lián)系建立美譽度。5.員工形象：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者

5、。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同側(cè)面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。四、企業(yè)形象的特征1客觀性與主觀性一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。企業(yè)形象既是客觀的又是真實的，企業(yè)形象應(yīng)該以企業(yè)的客觀性為依據(jù)。另一方面，企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，它又具有主觀性特征。2整體性與層次性一方面，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)

6、部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。另一方面，由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。2）心理感受的多面性。3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性。3穩(wěn)定性和動態(tài)性 一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩(wěn)定性。這是因為社會公眾經(jīng)過反復(fù)獲悉企業(yè)信息和過濾分析，由表象的感性認識上升為理性認識，對企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法，從而使企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性?？赡軐?dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。產(chǎn)生名牌效應(yīng)。二是相對穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象。另一方面，企業(yè)形象又具有動態(tài)

7、性和可變性的特征。企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對穩(wěn)定的一面，還具有波動可變的一面。4對象性與傳播性企業(yè)形象的對象性是指，企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象。企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認識企業(yè)的唯一途徑。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。直接傳播是指企業(yè)在其經(jīng)營活動中，其相關(guān)信息可直接為外界所感知。如企業(yè)建筑、辦公場所、產(chǎn)品展覽陳列、企業(yè)標識、員工行為等。間接傳播是指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介場所進行的傳播。印刷媒介如報紙、雜志；電子媒介如電視、廣播等，戶外媒介如廣告牌。5.獨特性與創(chuàng)新性

8、獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。獨特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來的經(jīng)營作風和企業(yè)文化；獨特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量；獨特性要求企業(yè)精心設(shè)計自己的外顯形象。企業(yè)形象的獨特性是內(nèi)容和層次的有機統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨特性。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。創(chuàng)新（對企業(yè)的要求）是企業(yè)形象的源泉，并不要求企業(yè)完全拋棄原由的良好形象，只有在堅持優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，在繼承企業(yè)原有的良好形象的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)新與繼承有機結(jié)合起來，才能塑造出值得信賴的良好的企

9、業(yè)形象。第二節(jié) 企業(yè)形象的形成企業(yè)形象有一個形成過程，這一過程不僅是企業(yè)進行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。形成過程：是一個漸進的復(fù)雜的過程，是通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。是企業(yè)的實態(tài)和特征通過傳播媒介傳播給社會公眾，社會公眾通過產(chǎn)生印象、形成態(tài)度、形成輿論從而形成企業(yè)形象的過程。一、 企業(yè)形象的形成過程 公眾印象企業(yè)時態(tài)及特征各種傳播媒介社會公眾公眾態(tài)度企業(yè)形象公眾輿論企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。1形象傳播。

10、企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。2. 公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。引起無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態(tài)。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關(guān)系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。2）判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。3）記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的再現(xiàn)。德國心理

11、學家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”。3.公眾態(tài)度。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。態(tài)度由三種心理因素即認知因素、情感因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。公眾態(tài)度(的形成是一個復(fù)雜過程)是社會公眾對反復(fù)接收的企業(yè)信息進行接收的企業(yè)信息進行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略。41）公眾輿論。是社會公眾對企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過擴大知名度

12、、提高美譽度的方法來實現(xiàn)的。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。美譽度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標。二、良好企業(yè)形象的作用:1、在內(nèi)部管理方面的作用: 1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。（ 企業(yè)文化的最大作用： a、強調(diào)企業(yè)目標和企業(yè)員工工作目標的一致性b、強調(diào)群體成員的信念，價值觀的共同性c、強調(diào)企業(yè)的吸

13、引力和對企業(yè)的向心力）2）有利于增強企業(yè)實力。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實力。（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，由產(chǎn)品的生命力、銷售能力、良好企業(yè)形象所形成的形象力組成）3）有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。在這種經(jīng)營中，最關(guān)鍵的是要取得集團各關(guān)系企業(yè)的協(xié)同。2、在對外經(jīng)營方面的作用:1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。a、人、財、物實現(xiàn)最佳配置。b、為企業(yè)融資創(chuàng)造方便。c、吸引更多供應(yīng)商和經(jīng)銷商。2）有利于獲得消費者認同，擴大產(chǎn)品銷售能力。3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。三、企業(yè)形象的形成途徑1、各種各樣的形成途徑:a產(chǎn)品形象-消費者接觸、使用、評價產(chǎn)品;b

14、員工形象-員工的言行;c 社會形象-企業(yè)社會公共關(guān)系活動的開展;d業(yè)績形象-經(jīng)營規(guī)模和營業(yè)水平;e環(huán)境形象-企業(yè)實物展示2、建立企業(yè)識別系統(tǒng)。企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。企業(yè)識別系統(tǒng)與企業(yè)形象的關(guān)系：a、企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（mis ）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（bis ）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（vis ）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。b、運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第

15、二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機整體。c、要解決企業(yè)各要素形象產(chǎn)生沖突甚至對立，關(guān)鍵依靠企業(yè)形象識別系統(tǒng)如何樹立良好的企業(yè)形象第二章 cis的內(nèi)涵及其功能第一節(jié) cis的內(nèi)涵1、識別：識別：包含兩層含義：統(tǒng)一性和獨特性。統(tǒng)一性是指一個組織對內(nèi)對外、上下左右在相關(guān)方面都必須一致。獨特性是指一個組織應(yīng)該具備區(qū)別其他組織的與眾不同的地方。一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨特性，才能易為公眾所識別。2、企業(yè)識別ci：指企業(yè)為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行的設(shè)計、策劃、實施活動的過程。3、企業(yè)識別系統(tǒng)：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)

16、形象的系統(tǒng)。一個完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)mind identity system（mis ）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)behavior identity system（bis ）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)visual identity system（vis ）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。4、理念識別系統(tǒng)（mis）1）理念：這個詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。企業(yè)理念：主要是指經(jīng)營思

17、想、經(jīng)營意識。2）理念識別：是指設(shè)計、策劃、實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知、認可的過程。3）理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素（2005年ae名詞解釋）a、企業(yè)使命。是企業(yè)行為的原動力。包含兩層含義：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細胞，必然對社會承擔相應(yīng)的責任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。b、企業(yè)經(jīng)營宗旨。是企業(yè)的最高目標。任何企業(yè)都是以贏利為目的，但若不以滿足顧客需求為經(jīng)營宗旨，并借此實現(xiàn)這一目的，企業(yè)將失去競爭力，不能長久存在。c、企業(yè)經(jīng)營哲學。是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。是理念識

18、別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。d、經(jīng)營戰(zhàn)略。是企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長遠目標以及為實現(xiàn)這一目標的方案和措施。是目標和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長遠性、重大性的決策和規(guī)劃。為企業(yè)經(jīng)營指明了方向。e、經(jīng)營方針。是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做出的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學的細化。f、行為準則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。 g、企業(yè)價值觀：是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學和行為準則所進行的補充。5、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（bis）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識

19、別系統(tǒng)是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實施。包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。內(nèi)部行為:1)科學構(gòu)建行為主體2) 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為：a員工選聘b員工考評c員工培訓d員工激勵e員工行為f決策行為g領(lǐng)導(dǎo)行為h內(nèi)部溝通；市場行為:a創(chuàng)新行為b交易行為c競爭行為d服務(wù)行為e促銷行為6、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（vis）是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。是mis和bis在視覺上的具體化、形象化。基本要素：a企業(yè)名稱b企業(yè)標志、品牌標志c企業(yè)標準字體、品牌標準字體d 企業(yè)專用印刷字體e企業(yè)標準色f企業(yè)造型、象征圖案g企業(yè)精神、標語口號h企

20、業(yè)報告書；應(yīng)用要素：a辦公事物用品b辦公設(shè)備用具c招牌、旗幟、標幟牌d建筑物外觀、櫥窗e衣著制服f產(chǎn)品設(shè)計g廣告、媒體、傳播等活動h工作場所規(guī)劃i交通工具j包裝設(shè)計7、mis、bis、vis的關(guān)系：1）三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)形象，推動企業(yè)發(fā)展。2）在cis中，mis處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。它對企業(yè)的行為、視覺設(shè)計和形象傳達具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導(dǎo)，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統(tǒng)一的視覺形象可講。企業(yè)理念識別是導(dǎo)入cis的關(guān)鍵3）企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對它進行實施與應(yīng)用，它將毫無意義。在企業(yè)的

21、行為活動中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。4）cis中的三部分分別處于不同層次。vis是樹冠bis是樹干，而mis則是樹根。mis是心，bis是手，而vis是臉。5）現(xiàn)在，國內(nèi)很多企業(yè)實施cis不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清cis系統(tǒng)中mis、bis和vis三者的關(guān)系。a、錯把vis當cis。b、cis內(nèi)部不協(xié)調(diào)。c、cis有設(shè)計，無實施。8、cis的特征：1）客觀性。cis的導(dǎo)入和推廣必須建立在嚴格的市場調(diào)查和科學評估的基礎(chǔ)之上，實事求是的從企業(yè)的實際出發(fā)。公眾

22、對企業(yè)的評價標準是客觀的；企業(yè)的一切表現(xiàn)都客觀的給公眾留下印象，決不是企業(yè)主觀宣傳的結(jié)果。2）統(tǒng)一性。一方面是cis、vis、bis的統(tǒng)一性。cis應(yīng)以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心，向行為規(guī)范、視覺傳達設(shè)計擴展，三者形成一個有密切內(nèi)在聯(lián)系、不可分離的整體。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動的統(tǒng)一性。3）一貫性。cis的應(yīng)用實施是一項長期性的工作。cis是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。cis的基本內(nèi)容也應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性。cis系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實施應(yīng)處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中。4）獨創(chuàng)性。cis要突出企業(yè)與眾不同的個性，vis、bis、mis都要有其獨創(chuàng)性。5）

23、社會性。企業(yè)形象只有得到社會的認同，才能發(fā)揮其效力。企業(yè)是社會的一分子，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的。企業(yè)的宗旨和目標應(yīng)有強烈的使命感和社會責任感。因此，企業(yè)的cis必然具有社會性的特征。6）戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略，泛指具有全局性、長期性和關(guān)鍵性、重大性的謀劃。cis及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想，本來就事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在。cis的實施是一項長期而艱苦的任務(wù)。第二節(jié) cis的功能1、cis的內(nèi)部功能：1）凝聚功能。a、吸引人才，提高生產(chǎn)力。 b、激勵士氣，提高工作效率。 c、目標一致，樹立團隊精神。

24、2）規(guī)范功能。一個良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場競爭中致勝的利器。3）整和功能。借助cis，可以建立一個客觀的約束機制，使各個子公司相互溝通和認可，相互協(xié)作與支持。2、cis的外部功能：1）傳播功能（統(tǒng)一性）。a、有效的傳播。b、經(jīng)濟便捷的傳播2）識別功能（獨創(chuàng)性）。acis獨創(chuàng)性的發(fā)展b 促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)分開來c使消費者建立起對企業(yè)的信心，對品牌產(chǎn)生偏好d企業(yè)形象在任何角度都是一致的e手段(使用象征自己的語言特別是企業(yè)精神口號/關(guān)鍵語；使用象征自己的圖形；使用象征自己的色彩)3）感召功能。a、容易籌集資金。b、能增強投資者的好感和信心，緩解危機。c、能擴展企業(yè)

25、的供銷渠道 d、能吸引更多的優(yōu)秀人才。e、會得到社會各階層人士的支持第三章 cis歷史沿革與現(xiàn)狀cis最早產(chǎn)生于美國，隨后傳播到歐美日各國。經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，cis變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入cis。第一節(jié) cis的興起與傳播cis是人類社會進入工業(yè)時代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場競爭的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。1歷史的追溯與cis的興起。cis于50年代興起于歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。70年代傳入日本及韓國，80-90年代成為世界各國企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略2、在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭

26、、企業(yè)形象競爭等三個時期。3、在20世紀以前，賣方市場，企業(yè)貫徹生產(chǎn)觀念或產(chǎn)品觀念，市場競爭主要以產(chǎn)品競爭或價格競爭的形式出現(xiàn)；進入20世紀30年代，企業(yè)相繼進入銷售競爭階段。當時具有代表性的推銷理論是美國羅瑟.瑞夫斯所提出的usp法則，推銷的注意力集中在產(chǎn)品的特點及消費者利益上；進入20世紀50年代以后，業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層的競爭。買方市場，商品差異越來越小，消費者越來越精明有主見，企業(yè)開始產(chǎn)品差別化競爭的兩種對策：a)加速產(chǎn)品差別化，在物的方面營造特色b)開展以“誘導(dǎo)消費者”為特征的促銷、廣告活動。4、cis的雛形以兩樁事件為標志。一個是1914培德.奧倫斯為德國aeg電器公

27、司設(shè)計商標。另一個是20世紀初的意大利的奧利培帝牌打字機。5、cis的正式興起，當以1956年美國計算機舉人國際商用機器公司（ibm）引理cis的創(chuàng)舉為標志。（艾略特.諾依斯）6、20世紀60年代，沃森.馬格里斯正式提出ci這個術(shù)語。1970年可口可樂公司導(dǎo)入cis，世界各地掀起了cis熱潮。7、cis在美國興起的原因：cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經(jīng)濟環(huán)境。1） 企業(yè)多角化、集團化、國際經(jīng)濟化經(jīng)營的需要。2）車輛文化的社會背景。3）為了提高廣告感染力和沖擊力。4）工業(yè)設(shè)計學的興起8、美國cis模式的特點：1） 主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。2） 偏重于企業(yè)理

28、性管理制度的建設(shè)上。3）具有便于操作的優(yōu)勢。9、cis在日本導(dǎo)入。：60年代末期，cis策劃開始傳入日本。真正導(dǎo)入是1971年東洋企業(yè)改名為mazda（馬自達）開始的。1）特點：a、善于模仿和汲取別人優(yōu)點。b、吸收外國先進經(jīng)驗時，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎(chǔ)上有所突破、有所發(fā)展，使之符合國情。c、將美國創(chuàng)造cis與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出富有日本民族性的cis。2）原因：自70年代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。a、改變舊形象的需要。 b、國際化競爭的需要。 c、為了消費者識別的需要。3）發(fā)展過程：第一階段-印象新穎和標準化。70年代初，重心放在視覺設(shè)計。（外

29、在）第二階段企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新。（外在）70年代末第三階段意識變革、體制改善。（80年代初）第四階段確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。（80y后）第五階段確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。10、日本cis的特色。1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。2）特別注重文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。3）注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，策略指定。11、cis在中國的興起：80年代中后期進入中國；1984 浙江美術(shù)學院-最早接受cis理論；1988廣東太陽神集團-最早導(dǎo)入cis的企業(yè)-“中國特色的cis經(jīng)典”其一開始就實施企業(yè)名稱、商標、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。； 廣東新境界設(shè)計公司-最早以cis戰(zhàn)略為經(jīng)營理

30、念的設(shè)計機構(gòu)；四通公司 1985設(shè)計企業(yè)標識 1992發(fā)布企業(yè)標識手冊總則1）cis在中國興起的原因：a、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。 b、消費者識別的需要。c、居民消費行為的變化d、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。 e、我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。2）cis在我國不斷推廣的表現(xiàn)：a、政府與學術(shù)界的重視。上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評選活動。（產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會并發(fā)表“形象宣言”。94年5月首次啟動了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的ci中國化”的研究課題，開創(chuàng)了中國cis科學研究專題立項的先例。b

31、、各行業(yè)都增強了cis意識，紛紛導(dǎo)入cis: 工業(yè)企業(yè)-“好西來”服飾公司；商品流通企業(yè)-“亞細亞”商場；金融業(yè)-“中國銀行”；交通業(yè)-鄭州鐵路車站；非企業(yè)領(lǐng)域-天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“區(qū)域?qū)隿is”。c、cis知識得到了普及：各媒介爭相傳播cis知識；cis專著紛紛問世 1993年8月 林陽助如何建立cis；高校開設(shè)cis課程。 d、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大： 高校教授走出校園與社會實踐結(jié)合； 許多從事cis設(shè)計的策劃機構(gòu)陸續(xù)涌現(xiàn)。（單多選）第二節(jié) cis的現(xiàn)狀與前景1、 國外現(xiàn)狀（單多選）：1）企業(yè)面臨的競爭更為激烈。a. 經(jīng)濟生活日益國際化，國際市場的發(fā)展和競爭日趨激烈b.國際性企業(yè)和跨國

32、公司成為發(fā)展趨勢c.生產(chǎn)和銷售的國際化給企業(yè)形象設(shè)計增加難度： a)視覺系統(tǒng)保持統(tǒng)一b) 結(jié)合各國風俗和當?shù)靥攸c設(shè)計企業(yè)形象2）消費者消費行為的改變。a、由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。b、不僅注重產(chǎn)品，注重服務(wù)。c、與同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費 d、由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。3）信息社會商品的新價值4）企業(yè)文化的興起。（日本的cis比美國的cis具有更強的競爭力和生命力；美國注意到了差異，開始研究企業(yè)經(jīng)營的核心層-文化 1982 托馬斯彼得斯 小羅伯特沃特曼 美國麥金西管理咨詢公司 尋求優(yōu)勢-美國成功公司的經(jīng)驗；歐洲自60年代導(dǎo)入cis后各企業(yè)取得巨大成功；亞洲在日本的影響下，cis得到廣

33、泛傳播；韓國80年代后期引入cis發(fā)展了所謂的cip新概念和新體系；臺灣70年代引入cis；80年代 新加坡、泰國等導(dǎo)入cis；目前，美國管理界興起“企業(yè)設(shè)計”新思潮）2、中國現(xiàn)狀-中國引入cis存在的問題：1）部分國有企業(yè)缺乏cis意識。2）企業(yè)不能做到整體引進cis，往往顧此失彼。3）部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。4）部分上市公司不重視形象設(shè)計。5）大多數(shù)流通企業(yè)對cis認識膚淺6）旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)忽視塑造自己的形象7）一些企業(yè)在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性 。3、樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。4、世界發(fā)展前景：

34、1） 經(jīng)濟日益全球化，企業(yè)的競爭對手越來越多，消費者面對眾多的產(chǎn)品，這給企業(yè)增加了壓力，又為cis提供了廣闊的天地2） 樹立企業(yè)形象是市場競爭、企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造名牌的需要3）世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)的國際形象如何設(shè)計是一大難題4）世界名牌企業(yè)還面臨著假冒偽劣的問題cis中國發(fā)展前景： 1）中華民族五千年的文化傳統(tǒng)。應(yīng)注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚“以人為本”的優(yōu)秀思想，強調(diào)經(jīng)營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。2）應(yīng)體現(xiàn)社會主義社會的特有性質(zhì)。3）要體現(xiàn)時代特征。5、中國cis設(shè)計，應(yīng)遵循以下思路： 1）應(yīng)當藝人為本，以人帶物。2）重在建設(shè)企業(yè)理念。 3）實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 cis的理論

35、基礎(chǔ)第一節(jié) cis與管理理論1、cis與管理職能。法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、1）計劃：a、策劃（針對未來要發(fā)生的事情預(yù)先考慮做什么、何時做、在何地做、如何做、由誰做）b、決策。對計劃的要求：先進性與科學性。穩(wěn)定性與嚴肅性。系統(tǒng)性與可操作性。靈活性與適應(yīng)性。2.組織：組織設(shè)計中應(yīng)遵循的原則：（單多選a、目標任務(wù)原則。 b、分工、協(xié)作原則。 c、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則。d、權(quán)責對等原則。 e、精干原則。3.控制：控制職能是指接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。采取

36、糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目的的管理活動。控制應(yīng)按以下原則進行：1）預(yù)見性原則。 2）實事求是原則。3）全局性原則。 4）經(jīng)濟性原則。 5）例外原則（在職責分明的組織機構(gòu)中，每個問題應(yīng)由相應(yīng)的職能部門或主管人員去處理，高層管理者只處理各部門權(quán)限以外的問題，以使高層管理者把主要精力和時間集中在關(guān)鍵的和一些例外的情況上。）4、cis與現(xiàn)代管理思想?，F(xiàn)代管理思想：1）人本管理原理。認為管理是人類有目的的活動，在管理活動中，最重要的、對管理效果起決定性作用的因素就是人。人本管理就是以人為本的管理。認為管理的核心對象是人。思想基礎(chǔ)是認為認識具有多種需要和復(fù)雜的“社會人

37、”。要求管理這要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理活動的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自我實現(xiàn)的需要的滿足創(chuàng)造各種機會。人本管理是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理。符合該原理的管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵原則、控制適度原則、權(quán)責對等原則、參與管理原則。2）系統(tǒng)管理原則：認為任何一種組織都可以視為一個完整的開放的系統(tǒng)或為某一大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在認識和處理管理問題時，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀點和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。符合該原理的管理原則：統(tǒng)一指揮原則、分權(quán)與授權(quán)原則、等級原則、分工協(xié)作原則、整體效應(yīng)原則和信息反饋原則。3）

38、動態(tài)原理。管理的動態(tài)性不僅體現(xiàn)在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標已至管理的目標也是處在變化之中的。管理原則：隨機制宜原則和彈性原則。5、cis與管理學原理的關(guān)系企業(yè)的cis活動實質(zhì)就是管理活動，需要從管理的職能和現(xiàn)代管理思想中去尋求幫助 管理的計劃只能為企業(yè)在進行cis設(shè)計時提供了理論上的指導(dǎo)，組織和控制職能方面的基本原理為企業(yè)實施cis提供了幫助 導(dǎo)入cis，必須以人本管理思想為指導(dǎo)，在設(shè)計和實施bis過程中，規(guī)范人們行為，積極向cis目標邁進，就必須尊重人、激勵人、發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段系統(tǒng)管理原理具體到cis，cis本身就是一個大系統(tǒng)，在實施過程中要對各因素進行系統(tǒng)

39、分析，綜合管理，達到優(yōu)化目的 企業(yè)在推行cis的時候要注意保持充分彈性，適應(yīng)各種可能的變化，有效實現(xiàn)動態(tài)管理。cis與戰(zhàn)略管理所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵的內(nèi)容：1）企業(yè)戰(zhàn)略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長遠性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。6、企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身條件的變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)對實施過程與結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過程。cis與戰(zhàn)略管理內(nèi)容（

40、的性質(zhì)）：1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的：直接目的是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會價值。2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體全方位的管理。3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。7、cis中三個最基本的概念：1）強調(diào)我是誰？2）說明我做了什么；3）我如何做。8、cis與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。：戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環(huán)境分析。2）相對優(yōu)勢

41、分析。3）制定戰(zhàn)略。4）評估、選擇戰(zhàn)略方案。 5）方案實施及其實施效果評估。9、cis與企業(yè)形象戰(zhàn)略：企業(yè)形象：由一定價值觀念所決定的組織精神及行為特征在公眾心目中的全面反映。1）形象推銷。形象推銷是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認同的過程。a、傳播宣傳。b、開展有特色的專題活動。2）形象維護。a、防御性模式。b、維系型模式c、進攻性模式3）形象矯正。4）形象檢測。a、自我評估b、專家評估c、民意測驗/主要參考的指標有：社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，知名度與美譽度的統(tǒng)一。5）形象調(diào)整。 cis與戰(zhàn)略管理的關(guān)系：引入cis本身就是一種

42、戰(zhàn)略舉動，他的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響cis擴展深入到企業(yè)精神與企業(yè)文化后，也成為企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分；戰(zhàn)略管理也從理論上給了cis從設(shè)計到實施全過程、從宏觀到微觀的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面的指導(dǎo)以戰(zhàn)略規(guī)劃程序為指導(dǎo)，cis的策劃與導(dǎo)入經(jīng)過以下幾個階段： a、企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研b、企業(yè)形象開發(fā)、設(shè)計、企劃，建立cisc、cis實施與效果評估有效實施cis對企業(yè)形象地樹立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)在設(shè)計與導(dǎo)入cis過程中，必須以企業(yè)形象戰(zhàn)略內(nèi)容為己任，使cis處于不斷完善之中。10、cis與組織組織行為學組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。它是研究一定組織中人的心理和

43、行為規(guī)律性的學科。1）cis與人性理論。組織行為學中關(guān)于人性的理論主要有:a、社會人假說。a、企業(yè)員工是“社會人”，除了追求經(jīng)濟收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。b、xy理論。a、x理論認為：多數(shù)人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，怕負責人，視個人安全高于一切，必須采取強迫命令，軟硬兼施的管理措施。；b、 y理論認為：一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負責，并有相當程度的想象力和創(chuàng)造才能，控制和懲罰不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標的唯一辦法，還可以通

44、過滿足員工愛、尊重、自我實現(xiàn)的需要，使個人和組織目標融合一致，達到提高生產(chǎn)率的目的。 c、不成熟成熟理論：認為人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程之中。2）cis與激勵理論。a、人的需要層次論。由美國人本主義心理學家馬斯洛在人類動機理論中提出。人類有五種基本需要，從低級到高級的層次表現(xiàn)：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。b、雙因素理論。由美國學者赫茨伯格提出。工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和人事關(guān)系等屬于保健因素；工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識、賦予責任感等屬于激勵因素。c、成就需要理論。美國教授麥克里蘭極其學生提出。認為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不

45、是。d、強化理論。美國心理學家斯金納創(chuàng)立。正強化：獎金、贊賞、提升等；負強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。3）cis與群體行為理論。：1）群體組成四要素論。心理學家霍曼斯提出?；顒?、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范。2）群體動力論。美籍德人庫爾特.盧因提出。認為一個人的行為（b）是個體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（e）相互作用的結(jié)果，b=f（p，e）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。3）群體凝聚力八因論。 a、成員的共同性。 b、群體規(guī)模的大小。 c、群體與外部的關(guān)系。 d、成員對群體的依賴性。 e、群體的地位 f、目標的達成。 g、信息的溝通h、領(lǐng)

46、導(dǎo)的要求與壓力。4）cis與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。：a、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分:高度關(guān)心人低度抓組織、低度關(guān)心人高度抓組織、高度關(guān)心人高度抓組織/、低度關(guān)心人低度抓組織；b、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論：專權(quán)獨裁式、開明獨裁式 、協(xié)商式、參與式。c、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論：認為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式，從以上司為中心的專權(quán)式，到以員工為中心的民主式，中間存在著多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一個連續(xù)的統(tǒng)一體。d、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論：認為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情景相適應(yīng)。情景因素： 領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、工作任務(wù)是否

47、明確、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的強弱。提高生產(chǎn)率的途徑：改變領(lǐng)導(dǎo)方式、改善情景因素。e、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：認為領(lǐng)導(dǎo)的行為是由高工作與低關(guān)系-高工作與高關(guān)系-高關(guān)系與低工作-低工作與低關(guān)系的順序逐漸演變的。5）cis與組織變革理論（哈得.萊維特）組織變革理論：哈羅得萊維特 組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。組織變革模式的變量：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、人群?！皺?quán)變”組織管理學派：卡斯特 羅森茨韋克 認為組織變革應(yīng)把重點放在帶有列舉性問題領(lǐng)域；若干潛在的注意焦點；各種改進戰(zhàn)略。cis與組織行為學的關(guān)系：在導(dǎo)入bi過程中，企業(yè)必須以組織行為學中關(guān)于

48、人的理論為基礎(chǔ)，充分認識人性本質(zhì)特征，使多種行為規(guī)范得以有效實施。在導(dǎo)入cis過程中，必須依據(jù)激勵理論考慮員工的多種需要。員工的需求只有得到滿足，cis才能有效貫徹。企業(yè)在導(dǎo)入cis過程中，必須依據(jù)群體行為理論注意群體間、個體間的相互影響，要注意在企業(yè)中形成良好的氛圍和企業(yè)文化，保證cis的貫徹。領(lǐng)導(dǎo)行為論是bis中的內(nèi)容，同時他又對員工行為和整個企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響，因而在設(shè)計bis過程中，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在推行cis時，可以參照組織變革的方法從幾方面著手，推行cis實質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。4、cis與企業(yè)文化1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪

49、合著的企業(yè)文化一書。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的功能：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能。 企業(yè)文化的內(nèi)容：經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀念、 行為準則、 道德規(guī)范、企業(yè)形象、 全體員工對企業(yè)的責任感、榮譽感。企業(yè)文化的實質(zhì)：a、企業(yè)文化是普遍存在的，社會文化與企業(yè)文化是相互交融、互相制約、互相促進、共同發(fā)展的對立統(tǒng)一的關(guān)系；b、 一種綜合性的個體文化，一種“硬管理”與“軟約束”的有機統(tǒng)一；c、 是觀念與行為的統(tǒng)一，是三層次的和諧形成

50、優(yōu)秀的企業(yè)文化：a企業(yè)經(jīng)營管理哲學-最深層次的企業(yè)文化b企業(yè)價值觀念-較淺層次的企業(yè)文化c 人創(chuàng)造的事物-表層的企業(yè)文化。d 是組織成員互相溝通的機制。2）cis與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。：cis與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。企業(yè)文化對cis整體效能發(fā)揮重要作用：a、對企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。b、企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。c、著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價值觀。第二節(jié) cis與經(jīng)營管理理論1、cis與市場營銷1）cis與營銷觀念。產(chǎn)生年代：20世紀

51、50年代以市場營銷觀念為導(dǎo)向的基本宗旨： a、顧客是中心 b、競爭是基礎(chǔ)。 c、協(xié)調(diào)是手段。 d、利潤是結(jié)果。2）cis與營銷組合營銷組合，就是指企業(yè)針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4p）的優(yōu)化組合和綜合運用。美國營銷學家e.j麥卡錫把營銷手段分為：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷。3）cis與市場定位：a、市場定位，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標市場上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。b、市場定位的步驟：調(diào)查研究影響定位的因素：競爭者的定位情況、目標顧客對產(chǎn)品的評價標準、 目標市場潛在的競爭優(yōu)勢。選擇競爭優(yōu)勢和定

52、位戰(zhàn)略。準確地傳播企業(yè)的定位概念。種不準確的傳播：定位過低，不能顯示出自己的特色、定位過高，不符合企業(yè)實際情況、 定位混淆不清，在顧客心中沒有形成統(tǒng)一明確地認識。 cis與市場營銷的關(guān)系：企業(yè)在導(dǎo)入cis時，必須以市場營銷觀念為基礎(chǔ)，以顧客為導(dǎo)向，以市場需求為中心，才能真正樹立起良好的企業(yè)形象企業(yè)在導(dǎo)入cis時，必須以4p達到最佳組合為目的通過導(dǎo)入cis是企業(yè)實現(xiàn)市場定位、樹立良好的企業(yè)形象的最有效手段。cis設(shè)計導(dǎo)入本身就是以實現(xiàn)企業(yè)的市場定位為己任。2、cis與廣告廣告先于cis產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了cis的基礎(chǔ)。同時廣告又是cis的有機組成部分。1）cis與廣告創(chuàng)作

53、。廣告創(chuàng)作的原則：應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于cis設(shè)計：a、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題 。b、簡潔：選材要精練，內(nèi)容要干凈利索，以較少的題材突出廣告字焦點，切忌雜亂無章。要求：廣告焦點明確、有較多空白、文字簡短通俗，畫面生動顯眼。c、魅力：吸引離、刺激力d、統(tǒng)一：是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，信息與藝術(shù)的統(tǒng)一，廣告五要素的統(tǒng)一，其目的是為了使廣告作品完美，主題突出鮮明，富有魅力。廣告的要素：主題、創(chuàng)意、文字、形象、襯托。 e、平衡：有形的平衡、無形的平衡。2）廣告與cis 的一致性。體現(xiàn)：a、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同cis所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。b

54、、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同cis設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合。c、廣告中有關(guān)的標識、文字、色彩等要同cis手冊中設(shè)計相吻合。d、廣告的媒介選擇有利于cis的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。e、廣告的總體策劃要同cis的總體策劃相交叉。cis 與廣告的關(guān)系：a廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了cis的基礎(chǔ)，廣告又是cis中的有機組成部分，企業(yè)在導(dǎo)入cis后，其廣告又必然服從于cis中的統(tǒng)一要求b 廣告創(chuàng)作中的具體原則同樣也適用于cis設(shè)計，廣告創(chuàng)作與cis有密切的關(guān)系c 廣告作為cis的一部分，必須與cis保持高度的一致性，但在此基礎(chǔ)上，廣告須有自己的獨特性。3、cis與公共關(guān)系?，F(xiàn)代公關(guān)的基礎(chǔ)-雙向?qū)ΨQ：通過雙向的

55、信息溝通，去達成組織與顧客之間互相了解、理解、信任與合作，以促成組織與其公眾關(guān)系的順利發(fā)展，關(guān)系實現(xiàn)的機制是交往，而交往的實質(zhì)是信息的溝通與分享。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：a公共關(guān)系的主體-社會組織b 公共關(guān)系的媒介-傳播溝通c公共關(guān)系的客體-公眾d 公共關(guān)系的目標-塑造組織形象。cis與公共關(guān)系的關(guān)系：聯(lián)系：a有共同的職能-使一個組織在社會公眾心中享有良好的信譽和形象；b 有共同的目標-塑造組織良好的社會形象c公共關(guān)系對組織形象地解剖構(gòu)成了cis的重要內(nèi)容，認為組織形象有以下六特點：（單多選）多層次性、社會性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相

56、對脫離性。d有相同的程序公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實施、效果評價等四個步驟。同樣也是cis導(dǎo)入的主要步驟。e有相同的公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于cis的實施。區(qū)別：二者分別有其獨特的研究內(nèi)容第三節(jié) cis與傳播學、心理學、美學1、cis與傳播學1）傳播是cis的核心。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。a、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：將傳播的過程確定為以傳播者為起點，經(jīng)過媒介，以受傳者為終點的單向、直線運動。5w模式：誰who，說了什么say what，通過什么渠道through whi

57、ch channel，對誰說的to whom，產(chǎn)生了什么效果with what effect。 b新控制論傳播模式。核心是在傳播過程中建立反饋系統(tǒng)，將反饋過程與傳、受雙方的互動過程聯(lián)系了起來，使傳播成為一種互動的循環(huán)往復(fù)過程。b、傳播的類型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d群體傳播c、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 c循環(huán)傳播 d螺旋形傳播cis與傳播學的關(guān)系：cis需要通過傳播，公眾才能識別企業(yè)，傳播是實現(xiàn)cis的重要手段，也是cis的核心。傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了cis的基礎(chǔ)。傳播技術(shù)的合理運用，對企業(yè)的cis實施會起到事半功倍的效果。2） cis與傳播技術(shù)。傳播技術(shù)的合理利用，對于企業(yè)的cis實施會起到事半功倍的效果。a、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。媒介的選擇考慮的因素：傳播對象、傳播內(nèi)容、經(jīng)濟因素傳播效果重視的內(nèi)容：了解對象，明確目的-前提和基礎(chǔ)；樹立有效傳播者形象；恰當選擇傳播內(nèi)容；科學掌握和運用傳播原則： 真實可信、簡明清晰、 連續(xù)一致、 藝術(shù)多樣；排除干擾；評估調(diào)整。2、cis與社會心理學1）cis與公眾心理社會心理學是以科學的方法研究個人與他人、個人與群體、個人與文化之間的關(guān)系，借以了解個人的經(jīng)驗與行為的一門科學。消費心理學：研究消費者行為的科學，用于觀察、記述、說