供電局客戶(hù)服務(wù)中心xxxx年述職述廉報(bào)告

1、供電局客戶(hù)服務(wù)中心xxxx年述職述廉報(bào)告 根據(jù)中共建德市委辦公室、建德市人民政府辦公室關(guān) 于開(kāi)展“滿(mǎn)意科室”和“滿(mǎn)意站所”評(píng)選活動(dòng)的通知 （市 委辦發(fā)2007145 ）、中共建德市委、建德市人民政府關(guān)于 xxxx年全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn) （市委xxxx05 號(hào)） 精神，建德市供電局客戶(hù)服務(wù)中心作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的 滿(mǎn)意科室創(chuàng)建對(duì)象，本中心深刻體會(huì)創(chuàng)建的精神，緊緊圍繞 “服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)民生，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，提 升中心團(tuán)結(jié)作風(fēng)建設(shè)、 提升工作效率”這幾個(gè)主題開(kāi)展工作。 現(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下: 、組織上，思想認(rèn)識(shí)的重要性、統(tǒng)一性 自從市委、市政府下發(fā)文件以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就非常重

2、視， 多次找相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人談話，就如何開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，提出要 求和目標(biāo)，并下發(fā)相關(guān)文件，各相關(guān)部門(mén)也積極響應(yīng)，如政 工、局辦等，客戶(hù)中心全體人員組織學(xué)習(xí)、討論。在創(chuàng)建滿(mǎn) 意科室活動(dòng)上，已經(jīng)上升全局層面，無(wú)論從硬件設(shè)施配備上， 還是從軟件管理的傾向上，都是全力支持。 二、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面 1、受理情況 截止10月25日，客戶(hù)中心共受理各新裝、增容用戶(hù)7158 戶(hù)，容量為23.5萬(wàn)千伏安。其中高壓（企事業(yè)單位）用電 戶(hù)為271戶(hù)，容量為17.2萬(wàn)千伏安。 2、完成情況 完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（申請(qǐng)T通電）7055戶(hù)，容量為18.6萬(wàn) 千伏安。完成容量比去年同期增長(zhǎng)69.49%。 3、完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè) 今年

3、共完成高壓166戶(hù)，容量為12.26萬(wàn)千伏安。從容 量來(lái)看，金華電網(wǎng) 個(gè)縣市局比較，建德第四。其中，完 成重點(diǎn)項(xiàng)目、大工業(yè)項(xiàng)目60個(gè)，容量為9.9萬(wàn)千伏安，比 去年同期增長(zhǎng)182.21%，大工業(yè)的容量方面居 11個(gè)縣市局第 。（說(shuō)明建德電網(wǎng)主要工業(yè)經(jīng)濟(jì)明后年相對(duì)來(lái)講有較大的 增長(zhǎng)） 4、完成的主要大型項(xiàng)目 環(huán)宇有限公司 增容 (4400KVA 松濤水泥 增容 (5020KVA 農(nóng)夫山泉 新上 增容（120C 欽堂鈣業(yè) 新上 (4460KVA 橫箭鐵合金 增容 (3500KVA 杉翔水泥 增容 (2850KVA 中策橡膠 新上 (16050KVA 易通粉材 增容 (7500KVA 三獅水泥暫換（

4、31500KVA） 紅獅水泥 暫換（25000KVA） 海螺 增容（25000KVA） 10KV開(kāi)閉所 35KV專(zhuān)線2條 6KV專(zhuān)線1條 35KV變電所2座 110KV變電所擴(kuò)建1座 5、完成市十大工業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目 遠(yuǎn)力健藥業(yè) （715KVA 08年十大工業(yè)項(xiàng)目） 中策橡膠 （16050KVA 09年十大工業(yè)項(xiàng)目） 欽堂鈣業(yè) （4460KVA 09年十大工業(yè)項(xiàng)目） 精馳鋼結(jié)構(gòu) （315KVA重點(diǎn)項(xiàng)目） 格林香化 （1600KVA 09年十大工業(yè)項(xiàng)目） 普林愛(ài)爾 （250KVA 09年十大工業(yè)項(xiàng)目） 伊曼紐爾 （250KVA XXXX年十大工業(yè)項(xiàng)目） 農(nóng)夫山泉 （12000KVA重點(diǎn)項(xiàng)目） 天

5、石碳酸鈣 （臨時(shí)125KVA XXXX年十大工業(yè)項(xiàng)目） 輸送機(jī)械設(shè)備有限公司（增容315KVA重點(diǎn)項(xiàng)目） 目前，正在建設(shè)的工業(yè)項(xiàng)目還有一百多個(gè)。其中，重點(diǎn) 項(xiàng)目、十大工業(yè)項(xiàng)目還有11個(gè)。針對(duì)這些項(xiàng)目，我們都安 排客戶(hù)經(jīng)理，幫助用戶(hù)去協(xié)調(diào)和提供工程技術(shù)的幫助，以推 進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。 、其他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 1、電量電費(fèi) 截止10月25日，全市銷(xiāo)售電量 15.7億千瓦時(shí)?？蛻?hù) 中心13.82億千瓦時(shí)，占全局的 87.86%，目前回收率100% 確保了國(guó)有資產(chǎn)的顆粒歸倉(cāng)。 2、同業(yè)對(duì)標(biāo) 涉及客戶(hù)中心同業(yè)對(duì)標(biāo)值的20項(xiàng)指標(biāo)，其中有15項(xiàng)指 標(biāo)在11個(gè)縣市局排在前3名。 3、客戶(hù)服務(wù)方面 處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話，公開(kāi)信箱

6、求助、咨詢(xún)單 86件，開(kāi) 展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查180人/次，95598受理各類(lèi)故障報(bào)修1499 個(gè)。他們及時(shí)與處理部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并及時(shí)跟進(jìn)事件處理進(jìn) 程，并向客戶(hù)作好回訪和解釋工作。 4、開(kāi)展“三不指定”工作 對(duì)用戶(hù)的受理工程，進(jìn)行“三不指定”宣傳工作，改變 以前作風(fēng)。 全面推行用戶(hù)受電工程建設(shè)的設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供 應(yīng)單位由用戶(hù)自主選擇，客戶(hù)服務(wù)中心全體人員嚴(yán)格執(zhí)行該 項(xiàng)規(guī)定，極大維護(hù)電力用戶(hù)自身權(quán)益。 5、開(kāi)展明察暗訪 客戶(hù)中心、政工科、營(yíng)銷(xiāo)科三個(gè)部門(mén)，不定期地組織相 關(guān)人員進(jìn)行各地檢查，模仿用戶(hù)進(jìn)行報(bào)修、詢(xún)問(wèn)，以檢驗(yàn)他 們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)和工作效率及規(guī)范。 四、服務(wù)民生方面 1、客

7、戶(hù)中心營(yíng)業(yè)廳、95598，通過(guò)自身改進(jìn)，為方便用戶(hù)， 自行設(shè)計(jì)一次性告知函，以書(shū)面的形式，全方位告之用 戶(hù)辦理時(shí)所需的資料，真正實(shí)現(xiàn)告知手續(xù)一次性完畢。 2、重要用戶(hù)、小水電安全保供電取得新成果 為了確保用戶(hù)的用電安全，客戶(hù)中心邀請(qǐng)安監(jiān)局、經(jīng)發(fā) 局，對(duì)高危重要用戶(hù)安全用電排查活動(dòng)，歷時(shí)20天，共排 查安全隱患19份，規(guī)避建德用電安全人身傷亡事故的發(fā)生。 3、高考、旅游節(jié)保供電活動(dòng) 為了確保建德市各考點(diǎn)、以及旅游節(jié)順利進(jìn)行，客戶(hù)中 心安全服務(wù)班、抄表班組織相關(guān)人員進(jìn)行事先安排，全過(guò)程 提供現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù)。（龍游局前來(lái)取我們保供電方案） 4、開(kāi)展春風(fēng)助企活動(dòng) XXXX年，客戶(hù)中心組織力量對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回

8、訪工作， 了解 客戶(hù)用電需求、生產(chǎn)情況、存在的困難，為用戶(hù)提供優(yōu)化用 電方案意見(jiàn)，以節(jié)約用電成本開(kāi)支。 5、開(kāi)展走進(jìn)社區(qū)，幫扶困難家庭慰問(wèn)活動(dòng) 6、為方便用戶(hù)繳費(fèi)，客戶(hù)中心營(yíng)業(yè)廳增設(shè)POS繳費(fèi)機(jī)。 7、增設(shè)95598舉報(bào)、投訴、故障報(bào)修督定。 五、積極參加社會(huì)活動(dòng) 1、客戶(hù)中心成立“電力心連心”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展 黨員志愿者社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。 2、開(kāi)展向“杜金玉”、“呂清森”的先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)活動(dòng)，推 進(jìn)誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀建設(shè)。 3、加強(qiáng)客戶(hù)中心廉政建設(shè)，開(kāi)展小金庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。 4、開(kāi)展“七一”黨員廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。 5、積極參加浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江廣電集團(tuán)浙江之 聲在新安

9、江廣場(chǎng)上舉辦的邙陽(yáng)光行動(dòng)”。 6、參加慶國(guó)慶歌詠比賽。 7、組織開(kāi)展“三八”跳繩等活動(dòng)。 六、建立健全客戶(hù)中心 承諾服務(wù)制度 客服中心建立各項(xiàng)承諾服務(wù)，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序: 1、做到報(bào)裝接電實(shí)行“一口對(duì)外”的一條龍服務(wù)，公開(kāi) 辦事程序、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 新安江供電服務(wù)窗口 365 天營(yíng)業(yè)，各分中心窗口除節(jié)假日外照常營(yíng)業(yè)，方便客戶(hù)辦理 各項(xiàng)等用電業(yè)務(wù) 2、電力服務(wù)熱線“ 95598” 24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息 查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。 3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“ 個(gè)不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電，不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅 自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)

10、為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位， 不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)，不準(zhǔn)為親友用電謀取私利， 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密，不準(zhǔn)收受客戶(hù)禮品、禮金、 有價(jià)證券，不準(zhǔn)接受客戶(hù)組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)，不 準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒，不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 4、嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管辦法要求的時(shí)限，做到供電方案 答復(fù)時(shí)限自受理用戶(hù)用電申請(qǐng)之日起，居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)、 其他低壓供電用戶(hù)不超過(guò) 8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩?hù) 不超過(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶(hù)不超過(guò) 45個(gè)工作 日。做到為用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦 結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓 供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工

11、作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作 日。做到對(duì)用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限， 自受理之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電 用戶(hù)不超過(guò)20個(gè)工作日對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)中間檢查的期 限，自接到用戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作 日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò) 5個(gè)工作日對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣 工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之 日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò) 5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超 過(guò)7個(gè)工作日; 5、客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前 7天送達(dá) 停電通知書(shū); 七、開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”，科室創(chuàng)建工作及取得成績(jī) 爭(zhēng)創(chuàng)金華11個(gè)縣市局的青年文明號(hào) 爭(zhēng)創(chuàng)建德市“巾幗文明示范崗” 爭(zhēng)創(chuàng)建德市滿(mǎn)意科室 保持客戶(hù)中心建德市、杭州市“工人先鋒號(hào)” 5