營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

1、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概述此次調(diào)研是營(yíng)銷 09 學(xué)生上大學(xué)以來(lái)的最重要的一次實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了三周 的實(shí)踐后實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲。這次實(shí)習(xí)是一次具有實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)中 的每一位同學(xué)在老師的指導(dǎo)下都要積極的參與到各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，努力完成 各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)內(nèi)容，協(xié)調(diào)一致完成各小組的最終計(jì)劃和目標(biāo)。二、實(shí)習(xí)目的通過(guò)此次實(shí)習(xí)主要達(dá)到以下幾個(gè)目的：1、檢驗(yàn)同學(xué)們一個(gè)學(xué)期以來(lái)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的學(xué)習(xí)和掌握情況。通 過(guò)這次實(shí)習(xí)同學(xué)們能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身的不足，以便通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)把握 專業(yè)知識(shí)。同時(shí)本次實(shí)習(xí)也能鞏固同學(xué)們已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)，將知 識(shí)內(nèi)化。2、理論結(jié)合實(shí)際，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用技巧。這是這次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)，通 過(guò)

2、實(shí)際調(diào)研活動(dòng)的開展檢驗(yàn)同學(xué)對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用，訓(xùn)練學(xué)生從知識(shí)導(dǎo) 能力的轉(zhuǎn)化技巧。3、明確簡(jiǎn)單的調(diào)研作業(yè)過(guò)程，了解調(diào)研工作的實(shí)際環(huán)境。這次調(diào)研的各個(gè) 環(huán)節(jié)與實(shí)際調(diào)研工作的基本一致，基于此能夠讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)營(yíng)銷作 業(yè)的真實(shí)情況，深化對(duì)其難度的認(rèn)識(shí)，為未來(lái)工作做好心理和知識(shí)儲(chǔ)備。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程1、召開調(diào)研實(shí)習(xí)準(zhǔn)備大會(huì)。 6月 20號(hào)我們專業(yè)開始了市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)， 召開實(shí)習(xí)準(zhǔn)備大會(huì)，在會(huì)上老師簡(jiǎn)單的介紹了這次實(shí)習(xí)的相關(guān)問(wèn)題和要求，并 把人員我們進(jìn)行了分組。2、確定調(diào)研主題。在大會(huì)上最主要的就是確定一個(gè)調(diào)研主題，調(diào)研主題要能夠體現(xiàn)目的要求，最后我們確定把中國(guó)銀行的客服滿意度定為我們的調(diào)研主 題。3

3、、進(jìn)行文案調(diào)研。文案調(diào)研是正式調(diào)研前的試探性調(diào)研，能夠基本的把握 要調(diào)查問(wèn)題的一些基本情況，為進(jìn)行正式的調(diào)研做好鋪墊。主要內(nèi)容就是圍繞 調(diào)研主題做一些背景資料和現(xiàn)存狀況之類的二手資料的搜集和整理。我們組針 對(duì)中國(guó)銀行的文案調(diào)研真理的內(nèi)容主要有銀行體系的概述，我國(guó)和銀行體制的 概述和構(gòu)成，中國(guó)銀行的發(fā)展歷程，中國(guó)銀行的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及長(zhǎng)春市中 國(guó)銀行的相關(guān)現(xiàn)狀等。4、進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。實(shí)地調(diào)研要求運(yùn)用觀察法，對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公共設(shè)施環(huán)境、交通便捷度等方面的觀察。重點(diǎn)是對(duì)銀行的客 流量的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而做簡(jiǎn)單的分析。通過(guò)實(shí)地調(diào)研我們簡(jiǎn)單掌握了中國(guó)銀行 在惠民路和新民廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)

4、點(diǎn)的客流狀況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)種類、個(gè)窗口的業(yè)務(wù)辦 理效率、客戶等待時(shí)間等基本的信息資料。5、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)我們首先采用的是搜集類似問(wèn)卷然 后進(jìn)行模仿的方式，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中也會(huì)涉及到一些邏輯問(wèn)題，需要進(jìn)行 細(xì)致的考量。在個(gè)人問(wèn)卷的基礎(chǔ)上還要綜合整理出小組綜合問(wèn)卷，綜合問(wèn)卷并 非是個(gè)人問(wèn)卷的簡(jiǎn)單整合，其中還要包括很多的篩選甄別最終才能確定一份有 質(zhì)量的問(wèn)卷。6、進(jìn)行試調(diào)研和正式調(diào)研。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成以后緊接著就是試調(diào)研和正式調(diào) 研，這是整個(gè)調(diào)研實(shí)習(xí)過(guò)程中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)了。調(diào)研所獲得的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 直接關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可用性，當(dāng)然這也是最艱難的一個(gè)環(huán)節(jié)，期間 問(wèn)卷的發(fā)放和回收都會(huì)

5、有很多的困難。7、資料的整理和分析。正式的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)束以后就是進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的分析 整理了，通過(guò)整理問(wèn)卷進(jìn)而得出結(jié)論并提出相應(yīng)的可行性的意見(jiàn)和建議。8、報(bào)告的編寫。在上述所有工作都結(jié)束以后就要開始報(bào)告的編寫了，除了 實(shí)習(xí)報(bào)告還要有營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。四、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)三周的調(diào)研實(shí)習(xí)，對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)這個(gè)時(shí)間有長(zhǎng)有短，個(gè)人所得的心得體 會(huì)也參差各異，但在經(jīng)歷了三周的營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)以后我的感觸和心得很多，總 結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：1、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，把握過(guò)程比結(jié)果更重要。實(shí)習(xí)就是對(duì)理論的 一種檢驗(yàn)和運(yùn)用，是鞏固和升華的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)不論平時(shí)的理論內(nèi)容掌 握的如何，只要我們把握住了這個(gè)過(guò)程中的主要內(nèi)容，

6、那么結(jié)果必然是正面的 積極的。在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)平時(shí)理論知識(shí)的掌握又加深了一層，當(dāng)然 也凸顯了一些不足。例如在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)把問(wèn)卷的基本格式弄混淆了等等，這 都是需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。2、調(diào)研任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)的合作與努力。無(wú)論是從調(diào)研主題的確定到問(wèn) 卷的設(shè)計(jì)，還是從文案調(diào)研到資料的整理分析，我們都是作為一個(gè)小組一個(gè)團(tuán) 隊(duì)在努力工作著。在團(tuán)隊(duì)里，我們可以有自己擅長(zhǎng)的，也可以有自己不擅長(zhǎng)的， 在團(tuán)隊(duì)里我們可以互相幫助彌補(bǔ)不足。當(dāng)我們的調(diào)研遇到困難的時(shí)候，比如當(dāng) 問(wèn)卷調(diào)研遭遇挫折時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)一起想辦法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人鼓勁。 也許當(dāng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)結(jié)束以后我們會(huì)忘了具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容，但是絕對(duì)忘不了

7、面對(duì)拒 絕時(shí)我們彼此的鼓勵(lì)。這就是團(tuán)隊(duì)的意義，允許你有缺點(diǎn)給你展示自己的平臺(tái) 在你需要的時(shí)候給你力量。3、關(guān)鍵時(shí)刻你需要有認(rèn)為你指明方向。這次實(shí)習(xí)中我們組被分給了徐老師 帶，徐老師做的很認(rèn)真，在整個(gè)實(shí)習(xí)中可以說(shuō)只有我們這邊的幾個(gè)組開的會(huì)是 最多的最頻繁的，當(dāng)然我們的任務(wù)完成的速度和質(zhì)量也是不錯(cuò)的。每次實(shí)習(xí)進(jìn) 入一個(gè)新的環(huán)節(jié)以后，老師都會(huì)把需要注意的給大家接講明白清楚，這樣我們 在做的時(shí)候就會(huì)省去很多不必要的麻煩，少走彎路。在文案調(diào)研的開始老師就 告訴了我們應(yīng)該朝背景資料、行業(yè)信息這方面去找，所以最后的結(jié)果都還令人 滿意的。4、合理的借鑒有利于成長(zhǎng)。在這次實(shí)習(xí)中出自我們自己的獨(dú)創(chuàng)性的東西真 的很

8、少，從文案調(diào)研到問(wèn)卷設(shè)計(jì)，我們都借鑒和吸收了許多從網(wǎng)絡(luò)或者書本里 找來(lái)的東西。通過(guò)不斷的整合篩選最終把別人的東西融合到自己的思路里，實(shí) 現(xiàn)自我的完善。當(dāng)然如果只是一味的借鑒而不加入自己的想法和創(chuàng)意，那么最 后的結(jié)果就會(huì)很糟糕。純粹的模仿并不能產(chǎn)生太多的價(jià)值，而適當(dāng)?shù)慕梃b利用 和發(fā)揮則是模仿的上乘之策。5、適時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有助于活動(dòng)的進(jìn)行。實(shí)習(xí)過(guò)程并不總是一帆風(fēng)順的，在 實(shí)地觀察法調(diào)研的時(shí)候我們組被拒絕了兩次，不過(guò)我們還決定在找第三家銀行 試一試。在路上我們針對(duì)今天早晨的所有遭遇做了分析總結(jié)：首先是我們基于頭一天的調(diào)研情況而過(guò)于樂(lè)觀的看待了今天的調(diào)研，以至 于沒(méi)有安排好被拒絕情況下的計(jì)劃方案，進(jìn)而

9、浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力。其次是我們?cè)谡{(diào)研前的準(zhǔn)備工作做的不夠，為了避免這種被人拒絕進(jìn)而浪 費(fèi)時(shí)間的狀況出現(xiàn)，我們應(yīng)該在調(diào)研的前一天先打電話給準(zhǔn)備調(diào)研的銀行，和 里面的工作人員做好預(yù)約。然后是在我們與銀行的相關(guān)工作人員交流的時(shí)候需要做好充分的準(zhǔn)備，要 充分清晰的表達(dá)我們的來(lái)意，并給出自己的承諾。做到了這樣 =些應(yīng)該更能得到 他們的理解和支持。在我們到了新明廣場(chǎng)的中國(guó)銀行以后我們就參照在路上分 析的幾種情況八我們的計(jì)劃又做了調(diào)整，結(jié)果很令人欣慰，我們收到了接待。由此不難看出適時(shí)的總結(jié)可以讓我們發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì) 問(wèn)題找到解決的方法，走向希望和成功。6、認(rèn)清事實(shí)積極面對(duì)困難挫折。這次實(shí)習(xí)可以說(shuō)是充滿了艱難，尤其是在 問(wèn)卷調(diào)研的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)里大家要把問(wèn)卷發(fā)放出去，并回收回來(lái)。按照原計(jì) 劃我們都是要在銀行的營(yíng)業(yè)大廳里做的，然而問(wèn)題一開始就出現(xiàn)了銀行的保安 人員不同意，我們就只好換地方，可是接連換地方的結(jié)果都是一樣的。大家都 很喪氣，最終決定越過(guò)保安和行長(zhǎng)交流，事實(shí)證明這招好使。能夠留在大廳以 后找人填答問(wèn)卷又是一個(gè)棘手的問(wèn)題，并不是每一個(gè)人都很熱心都會(huì)幫忙填問(wèn) 卷的，最慘的時(shí)候找了 20個(gè)人會(huì)被拒絕 21 次（有一個(gè)是孕婦）。當(dāng)然如果事情 只進(jìn)行到這里就結(jié)束了那就是不合理的了，我們還是記住了那句“膽大心細(xì)厚 臉皮”的話繼續(xù)做下去。這就是我的