員工職業(yè)道德及行為要求規(guī)范

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 員工職業(yè)道德 及行為規(guī)范 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 第一部分 員工職業(yè)道德規(guī)范 一、高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范 1、遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。 2、對公司履行誠信與勤勉義務(wù)。 3、不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對公司造成利益損害。 4、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 5、公平、公正地對待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。 6、廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。 7、保證公司的一切交易活動(dòng)得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。 8、保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。 9、有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報(bào)告違反本規(guī)定的行為。 二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范 1、認(rèn)同公司企業(yè)文

2、化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護(hù)公司的合法利益。 2、禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。 3、不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營活動(dòng)范圍的機(jī)會；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。 4、不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競爭的活動(dòng)。 5、不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價(jià)饋贈。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進(jìn)行賄賂、

3、收取回扣或其它誘惑。 6、必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。 7、員工及親屬不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 款擔(dān)保。 8、要忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。 9、說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。 10、要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。 11、在經(jīng)營活動(dòng)中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。 12、在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司

4、的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。 13、在一切經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。 14、有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報(bào)告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。 第二部分 員工行為規(guī)范 一、崗位規(guī)范 （一）上、下班時(shí)段 1、上班時(shí)：（1）遵守上班時(shí)間：因事遲到和需要請假的時(shí)候，必須提前通知，來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。（2）按工作計(jì)劃做好上班前準(zhǔn)備工作。 2、工作中：（1）按工作計(jì)劃開展每一天的工作，要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地

5、進(jìn)行。即：工作有計(jì)劃，計(jì)劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。（2）不做與工作無關(guān)的事，不說與工作無關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。（3）離開自己的坐位時(shí)要整理桌子，椅子半放進(jìn)桌子下面，以示主人未遠(yuǎn)離。（4）長時(shí)間離開崗位時(shí)，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部放進(jìn)桌子下面，以示主人外出。（5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。（6）需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進(jìn)入不能擅闖，開關(guān)房門要輕開輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語調(diào)和藹。（7）工作時(shí)間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。（8）嚴(yán)禁酒后上崗（正常業(yè)務(wù)接待除外）。 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 3、下班時(shí)：（1）下班時(shí)，按“5S”規(guī)范進(jìn)行整理、清掃。

6、（2）做好第二天的工作計(jì)劃，做好本日工作記錄。（3）關(guān)好門窗，檢查各項(xiàng)安全事宜。（4）下班時(shí)，與同事打完招呼后再走。 （二）物品使用與保管 （1）愛護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對待、挪為私用，對所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 （2）借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。 （3）公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。 （4）文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中；處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。 （5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。 （6）重

7、要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （三）外出 （1）因公外出按規(guī)定逐級辦理外出手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話假。 （2）因公外出時(shí)需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。 （3）因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。 （4）外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。 （5）外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷出差費(fèi)用、交驗(yàn)票據(jù)。 二、形象規(guī)范 （一）儀容：自然、大方、端莊 1、面部：保持清潔 2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)不宜染彩色頭發(fā)。 3、口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 4、指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。女性染指

8、甲要盡量使用淡色的指甲油。 5、胡子：不準(zhǔn)蓄胡子。 6、化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹， 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 不宜用香味濃烈的香水。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 （二）著裝：統(tǒng)一、整潔、得體 1、上班時(shí)必須穿工作服，工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 2、服裝：著裝要整潔、大方得體，不能袒胸露背；上班時(shí)間，女性不能穿超短裙、吊帶；男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝（砍袖、背心等）。 3、襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 4、領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪

9、斜松弛。 5、鞋：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。 （三）行為舉止：文雅、禮貌、精神 1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：入坐時(shí)上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 3、握手：握手時(shí)要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 4、行走：走路步伐

10、有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。 5、敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。 6、遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。 7、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會，而且要說：“對 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 不起，打斷一下您的談話”。 8

11、、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 9、移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 10、公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。 三、語言規(guī)范 （一）會話：親切、誠懇、謙虛 1、提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、言簡意賅。 2、與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。 3、不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。 4、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 5、盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 （

12、二）文明用語 1、嚴(yán)禁說臟話、忌語。 2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 3、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以“先生”“小姐”“老王”“小張”等稱呼。 4、當(dāng)需要對方幫助時(shí)，要說“請您”或“麻煩您”以示禮貌。 5、當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說“對不起”表示承擔(dān)責(zé)任。 四、社交規(guī)范 （一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全 1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。 2、在接待來客時(shí)要彬彬有禮，待人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。 3、倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的80%為佳，所用器皿要干凈、清 文案大全

13、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 潔。 4、來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。 5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 7、有客人來公司參觀時(shí)。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。 8、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚” ，要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。 (二)訪問他人 2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 2.2遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 2.3如果因

14、故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 2.5電話訪問時(shí)，當(dāng)鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時(shí)間再打。 （三）電話禮儀 1、響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。 2、通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。 3、在接聽內(nèi)線電話時(shí)，如對方要找的人不在，要對事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。 4、在接聽外線電話時(shí)要先問候，并自報(bào)公司、部門。例：“您好，XXXX公司，請問您有什么事”。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)要友好地說“再見”歡迎您下次致電“。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)嚴(yán)禁與對方說：“不知道”

15、“沒辦法”等不負(fù)責(zé)任的語言。 5、對不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對方談話的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 6、使用他人辦公室的電話要征得同意。 （四）名片禮儀 1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。 3、接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對方姓名后，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 4、對收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索

16、。 （五）宴請禮儀 1、赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 2、在排位時(shí)，按長幼尊卑安排座次，如是己方宴請可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。 3、入座后，宴請人提示用餐時(shí)方可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。 4、吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話；剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。 5、如有人為你夾菜，要微笑點(diǎn)頭說“謝謝”，最好欠身離座以示謝意。 6、當(dāng)有人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。 7、敬酒時(shí)，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過量。 8、碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿

17、不能超過位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。 （六）介紹和被介紹的規(guī)范 1、無論是何中形式、關(guān)系、目的和方法介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。 2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。 3、把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 4、異性間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 五、會議規(guī)范 （一）按會議通知要求，參加人員應(yīng)提前5分鐘到場。 （二）開會或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

18、時(shí)，要求關(guān)掉手機(jī)，特殊情況，可將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。 （三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問題要實(shí)事求是、言簡意賅。 （四）認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。 （五）保持會場肅靜，不得隨意走動(dòng)。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 （一）安全工作環(huán)境 1、在所有的工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 2、工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。 3、提高安全知識，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。 4、記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救：120，市內(nèi)火警：119，市內(nèi)匪警：110。 （二）衛(wèi)生環(huán)境 1、辦公室內(nèi)非指定地點(diǎn)嚴(yán)禁吸煙。 2、按“5S”規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通。 3、禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜等雜物。 4、禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫、亂畫。 5、禁止任意挪用、攀摘、損壞廠區(qū)周圍的花草、樹木、綠化帶。 6、各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 7、工作臺、辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 8、保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。 9、員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 七、上網(wǎng)規(guī)定 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 （