裝飾裝修公司管理運(yùn)營模式

1、裝飾裝修公司管理運(yùn)營模式裝飾裝修公司在運(yùn)營中，管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計(jì)師洽談，再 從量房到設(shè)計(jì)圖紙，再從設(shè)計(jì)圖紙交底到施工，驗(yàn)收到竣工的。很多管理者告訴我們說，公 司內(nèi)部的程序走的很好，但是還是不清楚每個(gè)員工，哪個(gè)時(shí)間段在做些什么，那么是否公司 管理模式的步驟有問題呢？還是項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目監(jiān)理在工作中出了問題？讓我們來 看看，大型裝飾公司的管理運(yùn)營模塊。第一步：如何檢驗(yàn)?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場 到竣工驗(yàn)收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員 或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步：客戶洽談。

2、客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)客戶撥打裝 飾公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好， * 裝飾！我是客戶服務(wù)員 * （或設(shè)計(jì)師 * ）?？头T每日 接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根 據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽 談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。第四步：上門量房?？蛻粢笤O(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會(huì)與 客戶簽訂客戶立項(xiàng)書 。然后設(shè)計(jì)師

3、上門為客戶量房。第五步：預(yù)算。繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預(yù) 算的時(shí)間。一般量房在 100 平米以下會(huì)在 3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書， 然后邀請客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。, 兩天之內(nèi)會(huì)第六步：客戶確認(rèn)?？蛻粜薷?、認(rèn)定后，公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶 的意愿設(shè)計(jì)。第七步：繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后 給客戶出齊詳細(xì)施工圖。第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。簽訂合同后，一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意

4、要求 施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。 （暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的）公司與客戶 簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計(jì)部各一份。公司的設(shè)計(jì)部保留責(zé)任書及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo) 準(zhǔn)首頁。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價(jià)的45%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填 寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善客戶管理檔案 ，以 便為客戶做好服務(wù)。第十步：設(shè)計(jì)一次交底。從簽訂合同之時(shí)算起，兩天以內(nèi)

5、進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步：設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底。設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底，客服員召集設(shè)計(jì)師、客 戶、項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客 戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因， 設(shè)計(jì)師經(jīng)請示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。第十二步：施工領(lǐng)款、備料。 施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部 簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步：分階段材料進(jìn)場驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是 否有特殊材料，如

6、有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢 員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào) 表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人 員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。第十五步：隱蔽工程及閉水試驗(yàn)。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫 隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。解析裝修公司運(yùn)營模式經(jīng)營理念在過去和將來，零點(diǎn)建材配送都將堅(jiān)持“誠信經(jīng)營為本、顧客價(jià)值為先、員工利益為重”的 經(jīng)營理念，用誠實(shí)守信的經(jīng)營行為，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)

7、利益最大化，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中體 會(huì)到省心、省力、省錢；同時(shí)兼顧員工利益，為員工提供和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境和具有挑戰(zhàn) 性的上升空間。說得好不如做得好。零點(diǎn)建材配送始終認(rèn)為，只有把消費(fèi)者利益放在首位， 處處為客戶著想、時(shí)時(shí)為客戶考慮，才能在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，獲得自身發(fā)展機(jī)遇。一路走 來，零點(diǎn)裝潢清包網(wǎng)人是這么想的，也是這么做的。我們的特色10價(jià)格優(yōu)勢：零點(diǎn)建材配送在線銷售的產(chǎn)品，全部由生產(chǎn)廠家直接供貨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的 同時(shí)，省去了中間眾多的渠道環(huán)節(jié)和費(fèi)用，節(jié)省成本，給消費(fèi)者以實(shí)實(shí)在在的低價(jià)。零點(diǎn)建 材配送所銷售的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)在價(jià)格上比家電賣場、超市等傳統(tǒng)家電零售渠道低了 到 25 個(gè)百分

8、點(diǎn)。完善的售前售后服務(wù) 48 小時(shí)送貨上門1，我應(yīng)該從哪兒開始下手，包括思路應(yīng)該怎么捋清答：你要是不想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長期）工作和事業(yè)去做的話，從哪下手都行，只要錢能落到你的口袋就行。包括粗制濫造、偷工減料、坑蒙拐騙、卷工程款開溜、欠薪等等。要是想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長期）工作和事業(yè)去做的話，那就要你有鍥而不舍、百折不 撓的精神。有科學(xué)合理、準(zhǔn)循漸進(jìn)的可操作可實(shí)施的分步走的計(jì)劃。2，開公司以后的規(guī)章制度應(yīng)該怎么定，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的，但是工人素質(zhì)肯定不 會(huì)很高，并且工人管理方面還有很多小問題，比如工資結(jié)算時(shí)按天算，還是按工作量算。 答：公司沒有成立前是“人治”，開公司以后才逐漸逐

9、漸是“法制”。先別忙什么制度，到時(shí) 候自然會(huì)有。先通過“人治”做 3、 5個(gè)工程賺個(gè) 10 萬，8 萬，后面的事情好辦。向你如果剛開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要說“因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的”。就算你公司開業(yè)了， 專業(yè)的“好”設(shè) 計(jì)師你未必能夠請的到。呵呵 。不光是設(shè)計(jì)師的原因，還有公司的原 因?！肮と怂刭|(zhì)肯定不會(huì)很高”關(guān)鍵是你要具有發(fā)現(xiàn)的眼光，能夠揚(yáng)長避短發(fā)揮每個(gè)人的長處啊， 應(yīng)為你是統(tǒng)帥啊。工資按天結(jié)算很常見，還有一個(gè)就是包工。3，給我推薦一個(gè)具體的裝修公司管理規(guī)章制度，我參考一下（按條列，清晰點(diǎn)的） 答：我有一大堆裝修公司管理規(guī)章制度 , 我們深圳公司北京分公司的制度。精確到什么人每 月用了多少打

10、印紙，出了幾張圖，來了幾個(gè)客戶電話，汽車加了多少油，發(fā)了幾張傳真等等。 不過你不要先忙著看，看了你頭會(huì)發(fā)暈的。4，我應(yīng)該具體準(zhǔn)備什么東西，說的越細(xì)越好，并且說一下按目前市場，預(yù)算大概要多少錢。答：你沒有開公司以前你不需要準(zhǔn)備什么東西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市場預(yù)算，呵 呵。問你叔叔啊。不過針對不同的施工隊(duì)或者不同規(guī)模的公司，報(bào)價(jià)有一點(diǎn)浮動(dòng)就可 以了。有些時(shí)候還要參考一下北京的“定額價(jià)”。5，目前的工人都是老家的親戚，他們可能覺得因?yàn)橛杏H戚關(guān)系，所以很多時(shí)候不聽話，并 且還不配合工作導(dǎo)致工作效率、質(zhì)量都不行，我應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。答：你目前還是人治，就是要事必躬親，多做多說多學(xué)習(xí)多示范，要?jiǎng)又郧?，曉之以理?賞罰分明并對執(zhí)行你的指令比較好的人給予物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)。慢慢的讓這些人有更多的擔(dān)當(dāng)， 給他們一定的責(zé)權(quán)。在他們中間慢慢建立你的核心管理團(tuán)隊(duì)。6，工資到底是按工作量發(fā)還是按天發(fā)，幫我分析一下，拿出個(gè)具體方案。 答：如果長期做你的工程的施工隊(duì)，同時(shí)又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帳， 什么時(shí)候發(fā)工資都無所謂。我的表妹的老公平常就發(fā)工人的生活費(fèi)，年底才結(jié)清所有當(dāng)年工 資。不然的話