加油站站長個人工作總結(jié)三篇

1、加油站站長個人工作總結(jié)三篇 進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到 站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作 經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì) 有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的 站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作 也有了基本的輪廓。總結(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法； 一、抓落實(shí) 作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層， 堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時將 加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工 作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷 售工作。 二、抓銷售 1、要深入研

2、究本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn) 行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售, 一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙 伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形 象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了 解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固 合作。 二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特 別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們, 才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展 成為新增的固定客戶。 三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客 戶群每天都在擴(kuò)大。這個群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫

3、切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他 們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對 提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。 四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他 們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加 油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏 得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù), 要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。 2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對 手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長避短, 對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方 案，制定有針對性的營銷策略，取長補(bǔ)短，不斷捕捉市

4、場機(jī) 會，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好。 3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu) 勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。 一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓 新市場，全面提高油品的市場滲透率， 二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo) 消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)兩 項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。 三、抓管理 一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不 但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。 二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其 他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引 導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員

5、工樹立一個學(xué)習(xí)的好 榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家 庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠 的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明 顯提高。 四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤 檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必 須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。 四、主要工作方法 一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動一致。 二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”， 凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行， 帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。 作

6、為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在 今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到 公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、 責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神， 時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的 事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷 提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào) 能力。 我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事， 難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石 化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管 理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。 時光流逝，歲月如梭。來到加油站工作己有十年多了， 我通過自己不斷

7、地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過公司多次的培訓(xùn)不斷的成 長，從最基本的加油員做起到記賬員、計(jì)量員、站長。通過 這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理 應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就如何做一個稱職的站長，我也有自 己的感悟、體會。 還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長說過：加油站 雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。確 實(shí)如此，自上任站長以來我一直在思考怎么做才能限度的調(diào) 動員工的積極性，怎么做才能超過競爭對手，怎么做才能拉 近加油站與客戶的關(guān)系?？傊绾问刮艺具\(yùn)營我總結(jié)為三個 “如何” O 一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮岀能量。 比爾、蓋茨說“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證” O的確在 這個滿大路

8、都是加油站的競爭時代，僅憑個人能力要想取得 勝利是不可能的。而我作為站長就是如何帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊(duì)。 在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻 都是平等的。在員工面前，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什 么了不得的榮耀和得意之處。在平時與員工們多溝通交流， 因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色， 也讓你自己獲得了的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽員工 提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況， 為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。在布置 工作任務(wù)時就會游刃有余，使各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。 二、如何提升加油站銷量。銷售量是一個企業(yè)的命脈。 而加油站作為中石化的窗口單

9、位，銷量的好壞直接影響 著我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設(shè)法來提高我站的銷 里。 1、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè) 立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度。建立三級檢查機(jī)制：責(zé)任員工自 查，帶班長逐項(xiàng)檢查，站長進(jìn)行抽查。對主要部位、易岀問 題部位、或強(qiáng)調(diào)過的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行。建 立員工服務(wù)測分制，與顧客互動起來，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān) 督。 2、建立客戶檔案。開展客戶調(diào)查，深入研究本地油品 市場客戶特點(diǎn)，對市場做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶，善于 發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。和客戶群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，增進(jìn)了 解、促進(jìn)友情、鞏固合作。根據(jù)客戶的需要不斷的調(diào)整銷售 方向。例如：中鐵十二局的一支施工

10、隊(duì)用油量相當(dāng)大，由于 我經(jīng)常與其隊(duì)長交流溝通，得知施工隊(duì)提前需要-20號柴油, 可對于其他客戶來說還用不著-20號柴油。由于其用量還沒 有達(dá)到專門為其調(diào)油量，我給隊(duì)長提議讓他帶其他施工隊(duì)的 也來我站加油，我們就可專門為他們一個罐提前變?yōu)?20號。 最終協(xié)議達(dá)成，使我站銷量增加百分之二十。 3、充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢。積極發(fā)展非油品業(yè) 務(wù)，由加油員向顧客推銷非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來帶動 客戶來便利店消費(fèi)。 三、如何做好加油站的安全管理工作。 建立健全安全組織，加強(qiáng)班組安全管理。各個班組要設(shè) 立安全員，負(fù)責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施，要建立嚴(yán) 格的安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護(hù)

11、保養(yǎng)工 作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳。在規(guī) 范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)加油站安 全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作 業(yè)。要經(jīng)常開展各種形式的安全檢查，并對查出的問題要分 類排隊(duì)，落實(shí)責(zé)任，限期整改。 總之，加油站易燃、易爆的高危特點(diǎn)決定了我們必須高 度重視加油站的安全建設(shè)和安全管理，否則，再好的經(jīng)濟(jì)效 益，都是徒勞無益的。因此加油站要時刻遵循防火防爆十 大禁令，把安全防火工作始終放在首位。 作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需 要不斷的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加 油站的明天作為自己的事業(yè)來做，為我們企業(yè)明日的輝煌

12、而 努力。 歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無限欣慰。 作為X X市首家X X加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋?業(yè)績。但這業(yè)績得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不 開全站員工的無私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里，面對石油市 場需求不穩(wěn)、競爭激烈的復(fù)雜市場環(huán)境，作為站長，我?guī)ьI(lǐng) 全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷增量”的工作目 標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場機(jī)遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上， 積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績， 經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)X X X X噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油X X噸，汽油XXX 噸，潤滑油銷售XX噸，非油品銷售額XX萬元

13、，開創(chuàng)了我 站非油品銷售的新紀(jì)元?，F(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如 下： 一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識到自身的思想 與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個加油站的形象和發(fā)展。因此, 我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六 條禁令”“石油職工廉潔自律手冊,，等規(guī)章制度，不斷提高 自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí) 筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員 工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員， 為全年各項(xiàng)工作取得良好成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù) 1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營易燃

14、易 爆品場所，要是員工的安全意識不強(qiáng)，操作不正確都可能有 危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要 提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月定時開展消 防演練培訓(xùn)及教育活動。二是每位員工要時刻有警惕心，嚴(yán) 防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等；三 是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油 機(jī)和加油槍有滲漏及時處理。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維 護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、 月查不走過場，不留死角。及時開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù) 案，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處 置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。 2、采取靈

15、活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過站經(jīng)理的 重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上 狠下功夫，努力爭取的顧客。從站長到員工都要求熟練掌握 加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武 器，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送語, 做到熱情周到微笑服務(wù)，對于有困難的顧客一定要積極主動 幫助。 三、多措并舉，擴(kuò)大銷售量 銷量是一個公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷 量，才能保證加油站的長盛不衰。這一年中，我先后與本站 領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動員工想辦法出主意，增加銷 量。在經(jīng)營管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客， 通過社會關(guān)系就近尋找客源，另外由站長與領(lǐng)班

16、負(fù)責(zé)尋找小 額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了xx市汽車公司、 X X X X X X X X等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)， 彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。通過大力宣傳，用心服務(wù)，從 售后服務(wù)、價格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量。 四、完善服務(wù)，做好非油品銷售 在非油品上，我們較早走出了 “在加油站賣飲料、副食 等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識到非油品 業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購買商 品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品，兩 者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù) 措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐 證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來，我站已 實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。 五、總結(jié)不足，探尋新方向 成績不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不 足需要改進(jìn)和完善。如： 1、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本填寫不夠及時 和完整。 2、