服務(wù)顧問崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、崗位職責(zé)1、打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以 便更高效的工作。2、跟進(jìn)事故車維修進(jìn)度以及配件到貨情況，必要是與維修技師及車間 主任做進(jìn)一步的溝通。3、按照集團(tuán)要求做好需要的報表及時的發(fā)送到相關(guān)收件人，做到報表 的準(zhǔn)確性及保密性。4、在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，盡早通知客 戶，作好客戶的解釋說明工作并和車間協(xié)商采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。5、在事故車方面為客戶提供關(guān)于事故方面的所有咨詢服務(wù)。6、為客戶提供事故車定損、維修進(jìn)度跟進(jìn)、報價、交車及代送理賠手 續(xù)的服務(wù)。7、與保險公司進(jìn)行事故車定損、報價以及維護(hù)與定損人員的關(guān)系。8、積極、熱情地接待客戶，當(dāng)著客戶的

2、面積極配合完成客戶車輛的故 障診斷及預(yù)檢工作，確定維修項目和維修價格。9、在維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本 準(zhǔn)確的報價。10、如有追加維修項目，及時通知客戶，和客戶協(xié)商并征得客戶的許 可和確認(rèn)。11、認(rèn)真填寫車輛預(yù)檢單、維修工單、維護(hù) PIWIS 質(zhì)量行、按照標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)維修工位。12、按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦 理。13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常 規(guī)知識和建議。14、嚴(yán)格按照廠家要求的步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛 交付等。15、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和車輛檔案以及 回訪計劃。16

3、、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。工作內(nèi)容1、8:30-9:00 打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負(fù)責(zé)的區(qū) 域的干凈整潔。2、9:00-9:30 跟進(jìn)事故車進(jìn)度，及時督促車間維修時間與預(yù)定交車時 間無誤差。3、9:30-10:00 填寫事故車進(jìn)場記錄表以及事故車報表，更新已交事故 車的維修金額。4、10:00-11:30 正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。5、11:30-12:00 與保險公司溝通已定損事故車核價，核對是否有無誤 差。6、12:00-12:30 午飯時間7、12:30-14:30 正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。8、14:30-15:30 整理客戶檔案，查詢維修歷史記錄并按計劃回訪，再次制定下次回訪日期。9、15:30-16:30 正常接待維修保養(yǎng)車輛。 ，開單，派工，交車。10、16:30-17:30 整理檢查當(dāng)天維修保養(yǎng)車輛的工單，保證維修工單 的完整性及準(zhǔn)確性，并交由協(xié)調(diào)錄入報表。11、17:30-18:00 準(zhǔn)備明天預(yù)約車輛的維修工單及資料（報價單，車 輛信息表，歷史記錄等） 。12、18:00 如有當(dāng)天未完成工作加班完成。13、下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設(shè)備，使其斷電。14、事故車外拓時間不固定，如果有需要外拓比如救援、維護(hù)保險公 司關(guān)系、維修交警隊關(guān)系時需要外拓。15、陪同客戶去保險公司定損及自己去保險公司定損， 去保險公司報