(完整版)企業(yè)管理體系建立方案

1、企業(yè)管理體系建立方案一、概述中國企業(yè)在日趨激烈的國內(nèi)與國際市場競爭中，開始明顯關(guān)注到 企業(yè)內(nèi)部管理的重要性。許多企業(yè)也投入了大量的精力、財(cái)力，希望 建立完整的管理體系，提升公司的管理水平，來支持企業(yè)的發(fā)展。從 目前看，代表現(xiàn)代管理技術(shù) 最高成就的就是ERP技術(shù)，但事實(shí)是， 相當(dāng)多的國內(nèi)企業(yè)在運(yùn)用ERP技術(shù)上都沒有成功，究其原因，就是因 為企業(yè)的管理基礎(chǔ)非常薄弱。 而在薄弱的基礎(chǔ)之上建 立的管理體系， 只能是支離破碎，缺乏完整的、系統(tǒng)的管理體系。中國企業(yè)要與國際企業(yè)同場競技，必須要過兩道“關(guān)”：一是管 理規(guī)范化；二是員工職業(yè)化。完美的管理體系如同企業(yè)的“地基”， 一個(gè)企業(yè)惟有腳踏實(shí)地建立、 完善

2、規(guī)范化管理體系， 才有可能全面提 升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)快速 發(fā)展，使基業(yè)長青！因此，規(guī)范化管理 是中國企業(yè)繞不過去的發(fā)展階段，是企業(yè)走向輝煌的必由之路！二、建立體系管理所要解決的問題1、管理大雜燴現(xiàn)象管理一個(gè)企業(yè)，就像管理一支軍隊(duì)，必須成系統(tǒng)、成建制， 必須有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，有明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，一個(gè)接一個(gè)戰(zhàn)役地打，一個(gè)接一個(gè)山頭地攻，來不得半點(diǎn)虛假和花俏， 這樣企業(yè)才能夠令行禁止、攻無不克、戰(zhàn)無不勝。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視企業(yè)管理，為了 加強(qiáng)企業(yè)管理，不惜投資大量的費(fèi)用進(jìn)行 CI 形象策劃、廣告宣傳、 產(chǎn)品促銷、IS9000認(rèn)證、5S績效考核、甚至建立 ER

3、P系統(tǒng)，東一 榔頭，西一棒子， 投入越來越多，花費(fèi)越來越高，拼湊了一盤“管 理大雜燴”，結(jié)果企業(yè)的管理仍然是危機(jī)重重，這里的關(guān)鍵問題是， 企業(yè)管理缺乏“目標(biāo)”，企業(yè)管理不成“體系 ”，雖然搞了那么多 的辦法、制度，但由于沒有考慮整個(gè)企業(yè)各條塊之間管理上的互相支 持、互相依賴和互相關(guān)聯(lián)！其“事與愿違、成效甚微”，自然也就是 情理之 中，毫不奇怪了。缺乏系統(tǒng)的管理體系，企業(yè)依然缺乏發(fā)展 后勁。2、老總文化就是企業(yè)文化 ?據(jù)管理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)平均壽命只有 4.5 年，民營企業(yè)則更 短，只有 2.5 年。創(chuàng)業(yè)者辛苦成立一個(gè)企業(yè)，歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，企業(yè)卻 突然之間轟然倒塌， 在給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同

4、時(shí)， 對(duì)社會(huì)也產(chǎn) 生極大的負(fù)面影響。所以中國企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問題就是如何做 強(qiáng)、做大、做長？企業(yè)只靠一兩個(gè)人的聰明或勤奮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒有一個(gè)不斷完 善的管理體系，企業(yè)依然不能持續(xù)發(fā)展。因此，建立健全管理體系， 對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。3、制度難以執(zhí)行問題好的制度總是無法實(shí)施。原因在什么地方呢？就在于我們?cè)S多公 司總是在“人治人”、 “人斗人”的怪圈里運(yùn)轉(zhuǎn)， 靠個(gè)人的行為去維 系企業(yè)的生存，并沒有真正建立一套法制的系統(tǒng)來管理我們的企業(yè)。講到規(guī)范化管理，人們會(huì)想到：管理規(guī)范化就是制度管理，于是 就開始定規(guī)章制度， 公司的制度越定越多， 就能說明公司的管理越規(guī) 范。許多企業(yè)導(dǎo)入一個(gè) IS9000

5、 就認(rèn)為自己公司的管理已經(jīng)規(guī)范了， 但實(shí)際情況絕不僅僅只 是制定規(guī)章制度這么簡單。規(guī)范化管理就是 給企業(yè)的管理打好地基。企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)應(yīng)該包含七個(gè)子系統(tǒng)， 這是企業(yè)管理的六根地基樁：（ 1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；（ 2）企 業(yè)流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)；（ 3）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（ 4）部門及崗位描述系統(tǒng)； （ 5）規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)；（ 6）企業(yè)管理控制系統(tǒng)；（ 7）企業(yè)文化 系統(tǒng)；（8）考核系統(tǒng)。要把八根樁深深打入 企業(yè)地基，在八根樁的 基礎(chǔ)上經(jīng)營管理企業(yè)，企業(yè)大廈就穩(wěn)了。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，戰(zhàn)略與 執(zhí)行力缺一不可。企業(yè)雖有好的戰(zhàn)略，會(huì)因缺乏執(zhí)行力而最終失敗， 因此，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的重要性。而規(guī)范、

6、健全的管理體系 正是企業(yè)高效執(zhí)行的關(guān)鍵。相反，管理基礎(chǔ)薄弱、管理系統(tǒng)不規(guī)范只 能造成執(zhí)行力缺失，使企業(yè)騰 飛的“翅膀”脆弱不堪。這就要求企業(yè)在重視制度規(guī)范的同時(shí)，通過建立、健全企業(yè)管理 體系，不斷提升管理系統(tǒng)的水平來完善、發(fā)展自己，惟有這樣，企業(yè) 才有能力持續(xù)發(fā)展、長久生存。4、沒有明確的目標(biāo)，“摸著石頭過河”無明確工作目標(biāo)，無明確工作計(jì)劃，無明確工作程序，無明確工 作標(biāo)準(zhǔn)。許多企業(yè)的每一個(gè)層級(jí)的管理人員和基層員工并不明白， 也 不會(huì)制定自己的工作計(jì)劃，因?yàn)榭偸橇?xí)慣于等待由上級(jí)來下達(dá)任務(wù)， 制定計(jì)劃。更為嚴(yán)重的是， 一些企業(yè)的中層管理人員工作幾年甚至 十幾年，卻從來不會(huì)寫自己的工作計(jì)劃和工作總

7、結(jié)。企業(yè)的管理必須要明確的目標(biāo)，必須配合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)去逐 步實(shí)施。如果沒有互相的支持與聯(lián)系， 企業(yè)的管理系統(tǒng)最終還是會(huì)癱 瘓的。無論是管理人員，還是操作人員，必須在事前就要明確，自己 應(yīng)當(dāng)做什么，怎樣去做，做到什么程度（標(biāo)準(zhǔn)），唯有這樣，企業(yè)的 最終目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。三、建立體系管理體系可促進(jìn)企業(yè)躍進(jìn)上現(xiàn)代化管理行列1、目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)不再“摸著石頭過河”，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企 業(yè)發(fā)展方向、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的月、季、年度目標(biāo)，使企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)施； 再把目標(biāo)進(jìn)行有效分解， 通過組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)， 把企業(yè)的年度目標(biāo)分解到 組織里的各個(gè)模塊；最后把各個(gè)功能模塊 的目標(biāo)再繼續(xù)分解到每

8、一個(gè)具體的崗位， 使每一個(gè)崗位都有清晰的崗 位工作目標(biāo)。每一個(gè)具體崗位的員工又必須做一個(gè)重要 的工作，工 作目標(biāo)的承諾。承諾了目標(biāo)，才能實(shí)施績效考核和激勵(lì)。2、市場導(dǎo)向企業(yè)對(duì)市場具有前瞻性的先導(dǎo)，市場導(dǎo)向呈現(xiàn)出愈來愈明顯的服 務(wù)性的趨勢，而不僅僅是產(chǎn)品。3、企業(yè)文化導(dǎo)向解決企業(yè)兩個(gè)問題，一是員工愿不愿意工作，二是員工能不能工 作。4、標(biāo)準(zhǔn)化量化管理標(biāo)準(zhǔn)，建立工作指標(biāo)，不能量化的指標(biāo)，做到質(zhì)化它的 標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工只能按照標(biāo)準(zhǔn)去做，沒有第二條路可走。5、程序化在管理系統(tǒng)中，建立管理程序化。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，具有過程 設(shè)計(jì)，工作推進(jìn)，路徑設(shè)計(jì)。因此，企業(yè)在日常工作中，具有工作流 程的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及

9、工作流程的不斷優(yōu)化。6、數(shù)字化管理最終必須實(shí)施信息化和數(shù)字化。劃分出管理的各種功能模 塊，形成一個(gè)信息化和數(shù)字化管理的神經(jīng)系統(tǒng)。四、建立體系管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)1、向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。許多企業(yè)正面臨著從經(jīng)驗(yàn)管理、感情管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，這需 要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個(gè) 臺(tái)階系統(tǒng)管理，企業(yè)就有可能真正獲得持續(xù)發(fā)展和壯大。2、建立企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化不是嘴巴說一說就有的，也不是把口號(hào)標(biāo)語掛在墻上就 形成的，它實(shí)際上應(yīng)融入每一個(gè)員工的思想行為中，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè) 眼神所透出來的， 才是真正的企業(yè)文化。 員工的共同價(jià)值觀在支持什

10、 么？不支持什么？這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化分成四個(gè)層次：（1）表層文化：視覺、標(biāo)識(shí)形象：服裝、徽標(biāo)、信紙、信封等（2）淺層文化：員工言行規(guī)范：走路、說話、待人接物（3）中層文化：整個(gè)企業(yè)的管理體制是否建立、健全，整個(gè)企 業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況、效果和效率的結(jié)合。（4）深層文化：企業(yè)魅力：愿景、價(jià)值觀、品牌的內(nèi)涵等深層 的東西。很多企業(yè)還停留在表層文化和淺層文件上，我們應(yīng)該向中層文化 和深層文化進(jìn)軍。3、規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展的兩條腿企業(yè)管理必須具有系統(tǒng)性，各個(gè)管理系統(tǒng)之間必須是聯(lián)動(dòng)的，就 像一臺(tái)機(jī)器一樣，只有各零部件有機(jī)結(jié)合，才能保證機(jī)器高速、高效 運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)管理有五個(gè)硬件系統(tǒng)必須

11、建立健全： （1）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； （2）規(guī)范化管理；（ 3）人力資源管理；（ 4） 市場營銷管理；（ 5）資本運(yùn)營管理。其中戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)就是企 業(yè)的大腦，規(guī)范化管理是企業(yè)的兩條腿，必須 腳踏實(shí)地。4、企業(yè)的規(guī)范化管理需要建立健全的八個(gè)模塊，以及模塊與模 塊之間的關(guān)系。第一個(gè)模塊：發(fā)展戰(zhàn)略必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)要做的第一件事情，換句話 講，企業(yè)一定要鎖定目標(biāo)市場， 到底要搶占的市場是什么？向哪個(gè)方 向發(fā)展？這是企業(yè)必須要清楚的。第二個(gè)模塊：核心流程企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃確定、目標(biāo)市場鎖定的前提下，用一個(gè)什么樣的 核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，才能最大限度地占有企業(yè)的目標(biāo)市場第三個(gè)模塊：組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)

12、行為，將直接決定企業(yè)運(yùn)作的功能是否健全。因此組織 結(jié)構(gòu)不是靠總經(jīng)理畫出來的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、 核 心業(yè)務(wù)流程、市場需求導(dǎo)向的指引來精心設(shè)計(jì)。第四個(gè)模塊：工作流程企業(yè)有多少個(gè)具體的工作流程，流程須經(jīng)過多少組織模塊，每個(gè) 流程是如何確定的？在工作的流程中，責(zé)權(quán)利如何清晰？資源如何被 分配？現(xiàn)代企業(yè)管理流程先于、重于和大于部門的設(shè)置。第五個(gè)模塊：崗位描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里設(shè)計(jì)了多少部門？每個(gè)部門的功能是什么？部 門與部門之間的互動(dòng)關(guān)系是什么？每個(gè)部門里面的三定 （定崗、定編、 定員）標(biāo)準(zhǔn)是什么？每一個(gè)崗對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值是什么？然后企業(yè) 還要把部門內(nèi)每一個(gè)崗位的價(jià)值分析出來。第六個(gè)模塊：

13、績效管理績效考核不等于績效管理。績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績效考核只是 其中的一個(gè)工具。先進(jìn)的績效考核法是目標(biāo)考核法。 企業(yè)首先要確定 奮斗目標(biāo)，確定工作責(zé)任，才能進(jìn)行績效考核。簡單的排名、評(píng)分往 往會(huì)把企業(yè)員工“考糊”了。第七個(gè)模塊：激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)應(yīng)該包含在整個(gè)企業(yè)管理的全過程中，而不僅僅是事后激 勵(lì)，還應(yīng)有事前、事中激勵(lì)等。第八個(gè)模塊：考核標(biāo)準(zhǔn)（待定）只有這樣，企業(yè)的管理才能形成系統(tǒng)，才有了靈魂，有了核心。五、管理體系的內(nèi)容1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念就是向員工、消費(fèi)者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么 的？”讓員工、 消費(fèi)者和市場對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知和定位。 所以 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化

14、管理的第一個(gè)組成部分。2、程序流程、表格設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流 程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)， 使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因 此表格設(shè)計(jì)必須做到簡明好用、 程序配套。 更重要的是程序和表格的 設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出 企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié) 構(gòu)確定之后，又需要明確在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)功能模

15、塊的職責(zé)。4、部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值部門崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對(duì)部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的 任職進(jìn)行準(zhǔn)確、 實(shí)用和規(guī)范地描述。 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治” 的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。崗位價(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個(gè)崗位對(duì)公司產(chǎn)生的具體價(jià)值， 對(duì)公司核心目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。 也是崗位工資及其他待 遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職 資格描述對(duì)員工工作能力具 有判斷的功能。崗位價(jià)值分析對(duì)員工工 作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的功能。5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多 越好，但有一個(gè)前提，制訂

16、了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)] 動(dòng)的刀，沒有員工違反它時(shí)，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人 違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。6、管理控制、決策支持在日常工作中有多少需要控制的模塊？在每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)？每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？這此信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的？只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必 須思路清晰， 謀定而后動(dòng)。 在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控 制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。 這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級(jí)管理 者來說是非常有價(jià)值的。六、體系管理文件構(gòu)成1、第一冊(cè)：管理手冊(cè)確定企業(yè)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、功能之間的關(guān)系，是

17、管理體系的綱領(lǐng)性 文件，匯集了企業(yè)管理的全部工作內(nèi)容：（ 1）企業(yè)管理目標(biāo)；（ 2） 體系構(gòu)成；（ 3）核心業(yè)務(wù)流程；（ 3）組織機(jī)構(gòu)；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)； （5）部門職能。2、第二冊(cè)：工作流程系統(tǒng)分析企業(yè)，梳理和設(shè)計(jì)工作流程：（ 1）繪制工作流程圖， 直觀的反映流程中的輸入、輸入出、業(yè)務(wù)點(diǎn)、控制點(diǎn)以及流程中的工 作內(nèi)容。（ 2）描述工作流程，建立流程依據(jù)和工作記錄。3、第三冊(cè)：工作記錄 作為企業(yè)管理工作的載體， 從各種角度反映企業(yè)工作動(dòng)態(tài)。匯集了企業(yè)各種表格的標(biāo)準(zhǔn)格式。是企業(yè)建立ERP言息管理系統(tǒng) 的基礎(chǔ)文件。包括：（ 1）職能部門管理記錄；（ 2 ）生產(chǎn)崗位操作記 錄。4、第四冊(cè)：崗位責(zé)任制描述領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和作業(yè)層各級(jí)崗位。也是國家安全生產(chǎn)法賦 予企業(yè)管理的重要內(nèi)容。具有針對(duì)性、可操作性。同