電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)員XX工作總結(jié)

1、電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)員XX工作總結(jié)一、指標(biāo)完成情況截至11月30日）1、售電量：售電量完成9055萬kwh,比去年增長個百 分點(diǎn)。2、線損率：配綜合線損完成,比年初中心下達(dá)的線損 指標(biāo)6%,下降百分點(diǎn)。3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年初中心 下達(dá)的指標(biāo)增長百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成，舊欠電費(fèi)回收率 完成。二、狠抓安全工作，不斷提髙人員安全思想意識安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的 重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從 抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制, 加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。 從思想上牢固樹立了

2、“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作 總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一 直堅(jiān)持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不 僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的 原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害 性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立 “安全第一”方針。2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提髙職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn) 計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行電 業(yè)安全工作規(guī)程考試，十月底進(jìn)行了新電業(yè)安全工作規(guī) 程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日

3、常工作中，及時對工作人 員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī) 章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作 不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛 的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕 了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著 電的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電越級跳閘事故， 給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全 用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全 管理規(guī)定

4、，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、 采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢 查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。 協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料， 使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工 作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、釆取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過釆用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù) 分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰， 有效提髙組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了 “三電”情

5、況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出 竊電戶7戶，追回?fù)p失萬元。查出表計燒壞90戶，及時更 換到期表計359塊，其中包括髙壓用戶表計70多組。3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初 我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計 數(shù)據(jù)誤差是造成各條配線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中 心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn) 行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情 況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù) 的準(zhǔn)確性。4、釆用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的

6、臺區(qū)和客 戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用 電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可 以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一 個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底 排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過釆取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛 苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難 看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi) 上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費(fèi) 及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：1

7、、獎罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)催費(fèi)任務(wù)書，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi) 指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲 罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié) 果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積 極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較 去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共 欠費(fèi)萬元，回收率。其中1到10月欠費(fèi)萬元，11月欠費(fèi)萬 元其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另 外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照電力 供應(yīng)與使用條例對這部分用戶自逾期之日30天后才能采 取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取

8、停電措施后才能 收回），累計發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù) 5221 次。2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費(fèi)在日常的催費(fèi)中，我們釆取加大電力法、電力供應(yīng) 與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣 傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解 按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。 通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。 在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電 費(fèi)的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時繳納電 費(fèi)，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄，對

9、違約要承擔(dān)的責(zé) 任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按 照供電營業(yè)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知 單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電 后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每 月結(jié)零。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。核 對了管轄的96戶髙壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變 壓器檔案信息、電能計量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特 征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了髙壓用戶的基礎(chǔ) 信息，提髙了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整

10、性。此次專項(xiàng) 營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價執(zhí)行的正確 性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照 明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提 取了 15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此 次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了 1% 的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部 正確。、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15, 專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況， 自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全 用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部 一致。查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)

11、元，收取違約使用 電費(fèi)元。核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同 簽訂率均為100%,供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。 檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點(diǎn)選 擇的合理性；用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不 合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度, 經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢 查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)萬元，違 約使用電費(fèi)萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量萬kwh, 補(bǔ)收電費(fèi)萬元，收交違約使用電費(fèi)萬元。查獲違章用電24 戶，補(bǔ)收電費(fèi)萬元，收取違約使用電費(fèi)萬元，查處

12、計量異常 用戶150戶，補(bǔ)收電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元。同時整理續(xù) 簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4 類合同80份、5類合同18份。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人 民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、髙效、規(guī)范、真誠”的服 務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容, 堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情， 用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討 論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)XXX老人家

13、住14區(qū)#,老伴是五金公司離休干部，自 老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁, 雙方兒女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好, 有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常 困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后， 班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之 內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清, 元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到 老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使 我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班 里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案， 盡我們的所

14、能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù) 質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到 了社會各界的好評。七、其它工作1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制 度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全 責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制 定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成 分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資 料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、培訓(xùn)工作我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：一 是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次 次的事故中，我

15、們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安 全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。 我們堅(jiān)持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的 事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安 全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持 每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人 員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一 次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本 班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能 力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真 學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上 的主要內(nèi)容以外，在日

16、常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素 質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力 企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行 了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工 作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作， 全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個月的時間 里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新 整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。八、存在的主要問題1、配線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這部分用戶欠費(fèi) 戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi) 人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措 施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在一定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到 素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很 大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提髙。九、