電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)

1、第 頁(yè)第一部分回顧上次課的內(nèi)容，基于EDI及Internet的電子商務(wù)。第二部分第四章電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)4.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一、電子商務(wù)的完整步驟對(duì)顧客而言，一個(gè)完整的網(wǎng)上電子購(gòu)物一般包括以下步驟：(1) 客戶向銀行申請(qǐng)電子銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)及密碼(客戶 可自行修改密碼)；(2) 客戶通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即 可開(kāi)始購(gòu)物；(3) 根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址(URL),瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；(4) 一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商丿占都提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得 到一定的購(gòu)物優(yōu)惠；(5) 瀏覽商品過(guò)程中，

2、可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃；(6) 選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供兒種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬號(hào)及密碼，輸入確認(rèn)后此次交易結(jié)束；(7) 般而言，商場(chǎng)確認(rèn)收到貨款后就會(huì)著手送貨上門服務(wù)。第 頁(yè)二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要影響1. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的擴(kuò)展2. 物流配送模式的變化3. 交易方式和結(jié)算方式的變化4. “信用資本”觀念的確立二、電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造主要內(nèi)容1.以客戶為中心2. 重視流程而不是部門和職能3. “突破性”再造與連續(xù)性改進(jìn)相結(jié)合4. 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)行共同改善和整體優(yōu)化三、電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造步驟1. 定義需求和目標(biāo)2.

3、 識(shí)別需要改造的流程,3.分析估量現(xiàn)有流程彳4. 設(shè)計(jì)兒種可供選擇的方案5. 評(píng)佶流程設(shè)計(jì)方案6. 確定新的流程設(shè)計(jì)最后確定一個(gè)新的流程設(shè)汁模型。此時(shí)不僅要考慮到業(yè)績(jī)、成本和利潤(rùn)，還 要顧慮到社會(huì)和文化的影響，此外考慮流程中人為因素也是必要的。4.2信息共享共Internet 的信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)運(yùn)用電 子商務(wù)向用戶提供全面及時(shí)的商品信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用 戶及潛在用戶中樹(shù)立自己的形象；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋找既能滿 足自己需要，價(jià)格乂低廉的商品。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：4.2.1廣告宣傳在Internet上進(jìn)行廣告宣傳與傳統(tǒng)的廣告方式相

4、比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下兒大優(yōu)勢(shì)：r （1）有最廣闊的傳播范圍。（2）有很強(qiáng)的交互性。（3）有很強(qiáng)的針對(duì)性。（4）可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)受眾數(shù)量。（5）有強(qiáng)烈的感染性。j（6）具有實(shí)時(shí)、靈活、成本低的特點(diǎn)。4.2.2利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息如果要在Internet上發(fā)布信息，會(huì)選擇哪些形式？專業(yè)銷售網(wǎng)、公共黃頁(yè)、行業(yè)名錄、新聞傳播網(wǎng)、網(wǎng)上報(bào)紙與雜志、新聞組 （Newsgroup） 網(wǎng)上聊天室、論壇以及現(xiàn)在最熱的博客等。第 頁(yè)4.2.3使用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立一個(gè)Web站點(diǎn)，為訪問(wèn)者提供產(chǎn)品信息，并在訪問(wèn)者查找 產(chǎn)品LI錄時(shí)，向他們?cè)儐?wèn)一些需求信息。企業(yè)也可以通過(guò)向訪問(wèn)者提供一個(gè)能發(fā) 表評(píng)論的頁(yè)面，從中獲取市場(chǎng)信息。4.2.4通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞和Web站點(diǎn)發(fā)布FAQ文件Questions, FAQs,是對(duì)公司基本情況的介紹，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽 者的興趣，也能夠幫助有LI的的瀏覽者迅速找到他們所需的信息，或解答問(wèn)題。4.2.5借助Internet中間商為客戶在龐朵的信息中指點(diǎn)迷津充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人角色