培訓(xùn)資料6Sigma培訓(xùn)

1、【培訓(xùn)資料】6Sigma培訓(xùn)什么是6 Sigma21世紀(jì)差不多來臨。在20世紀(jì)中人類取得了龐大成就：生產(chǎn)力高度進(jìn)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量不斷提高。正如美國(guó)聞名質(zhì)量治理專家朱蘭（JJLJuran） 1994年在美國(guó)質(zhì)量治理學(xué)會(huì)年 會(huì)上所講，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)率的世紀(jì)”載入史冊(cè)：21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。質(zhì)量必將成 為新世紀(jì)的主題，它正在向我們挑戰(zhàn)，我們必須迎接它的來臨。由于20世紀(jì)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)展，專門是少數(shù)經(jīng)濟(jì)大國(guó)的崛起，使得國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈益 猛烈。而今質(zhì)量治理界已流行“世界級(jí)質(zhì)量”之講。所謂“世界級(jí)質(zhì)量”也確實(shí)是世界最高 水準(zhǔn)的質(zhì)量。任何國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)，假如達(dá)不到世界級(jí)質(zhì)量的水準(zhǔn)，就難以在國(guó)

2、際市場(chǎng)的 競(jìng)爭(zhēng)中取勝，參加世界貿(mào)易組織的國(guó)家，在無法采納關(guān)稅壁壘等愛護(hù)方式的情形下，甚至難 以在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。過去在質(zhì)量治理中有所謂“3Sigma法則”，即在穩(wěn)態(tài)下不合裕品率達(dá)到 2.72%, （103千分率）的水平，而現(xiàn)在則提出“6Sigma法則”，即在穩(wěn)態(tài)下不合裕品率達(dá)到 2PPB PPM即Parts Per Million, 10 百萬分率，PPB即Parts Per Billion, ICT,十億分 率）的十億分率水平。也確實(shí)是講，對(duì)不合格品率的要求比過去嚴(yán)格了2. 2%。/ 0. 002PPM=135 萬倍。這確實(shí)是我們所面臨的質(zhì)量挑戰(zhàn)的國(guó)際環(huán)境。那個(gè)地點(diǎn)提到Sigma那個(gè)詞，大伙兒

3、可能不知其為何物，那我們先來對(duì)S i gm a作一 個(gè)講明：Sigma符號(hào)：。是一個(gè)統(tǒng)汁學(xué)術(shù)語，即質(zhì)量特性值分布的總體標(biāo)準(zhǔn)差。它等于：n or （n-1）讓我們對(duì)X, X, n等來作一個(gè)講明。假設(shè)我們量一個(gè)園柱的直徑，我們量了一組數(shù)據(jù):樣品編號(hào)123456測(cè)量尺寸3. 123.233113. 113.01樣品編號(hào)789101112測(cè)量尺寸3. 152. 982. 993. 142. 973. 17假設(shè)這組數(shù)據(jù)是從1 2個(gè)工件量得的，我們測(cè)的目的是為了看這些零件的直徑是否符 合我們的要求，如發(fā)覺咨詢題則采取行動(dòng)以防止不良品的發(fā)生。那X確實(shí)是這上面的1 2個(gè) 數(shù)據(jù)，而X則是以上所有數(shù)據(jù)的平均值：勺

4、十勺4-3 4-4=n是所測(cè)量值的個(gè)數(shù)。統(tǒng)計(jì)學(xué)發(fā)覺：關(guān)于許多連續(xù)型隨機(jī)變雖來講，其概率頒分布是一種呈鈴狀的對(duì)稱曲線, 叫作正態(tài)曲線。如圖所示：這是統(tǒng)計(jì)學(xué)中最一般也是最常用的一種分布，那何為連續(xù)性隨機(jī)變量呢？在引入隨機(jī)變 量之前，讓我們先給大伙兒講一下何為隨機(jī)試驗(yàn)：在概率論與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，做情況稱為試驗(yàn)。具有以下兩個(gè)特點(diǎn)的試驗(yàn)，稱為隨機(jī)試驗(yàn)： 在相同條件下，能夠重復(fù)進(jìn)行,且每次試驗(yàn)的可能結(jié)果不止一個(gè)。 不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗(yàn)所顯現(xiàn)的結(jié)果，但能夠明白可能顯現(xiàn)的全部結(jié)果。一樣地關(guān)于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，若其試臉結(jié)果可用一個(gè)變量的取值表示，那個(gè)變量取值帶有隨機(jī) 性，同時(shí)取這些值的概率是確出的，則稱如此的變量為隨機(jī)變呈

5、。若隨機(jī)變；gx的所有可能 取值為某一區(qū)間，則稱X為連續(xù)型隨機(jī)變量。所謂概率是確楚的意思是講X取某一個(gè)值的可 能性是預(yù)先明白的，如：X取311的可能性是30%等。例如：在某生產(chǎn)車間正在生產(chǎn)螺絲，生產(chǎn)工人按照產(chǎn)品規(guī)格生產(chǎn)螺釘，我們明白生產(chǎn)螺 釘規(guī)格是某一區(qū)間，如：25-27cm在這之間的為合格品。職員按照那個(gè)規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品，假 如我們對(duì)他生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)覺，這些螺釘?shù)拈L(zhǎng)度是符合如上的正態(tài)分布的。通過運(yùn)算發(fā)覺：在X正負(fù)3 范疇內(nèi)集中了 99. 7%的產(chǎn)品。在X正負(fù)60范疇內(nèi)，集中了 99999999.8%的產(chǎn)品。假如我們將規(guī)格怎好，那只有符合規(guī)格的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品，假如在規(guī)格范疇內(nèi)集中的

6、是X正負(fù)3 的產(chǎn)品，則我們明白有99. 7%的產(chǎn)品合格：假如在規(guī)格范疇內(nèi)集中的是X正 負(fù)60的產(chǎn)品，則我們的產(chǎn)品有99999999. 8%符合規(guī)格。如上是理想的狀況，也確實(shí)是我們 的規(guī)格恰好確實(shí)是X正負(fù)60 ,實(shí)際情形是X專門難是規(guī)格的中心線。為了比較容易講明， 我依舊給大伙兒引入C P與C P K的概念：請(qǐng)看下圖：+4戈0505727E(n (Al) C3 Guide Pin60 actualUpper Spec Limit-Lower Spec Limit Cp =CPK=Min of(Upper Spec Limit - Mean)(Mean - Lower Spec Limit) or

7、 30 actual30 actualCp與Cpk叫作過程能力指數(shù)，圖中的USL與LSL為規(guī)格的上下限。當(dāng)US L與LS L 為X正負(fù)6且x= (USL-LSL) /2時(shí)，Cp與Cpk= 2。這也確實(shí)是我們上面提到的情形， 既6 sigma水平，既不良PPB二2.但實(shí)際上，Cp=2是能夠做到的，而CPK二2是差不多上做不 到的，因而人們普遍采納Cp-0. 5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設(shè)，既把Cp二2且Cpk=l. 5看 作6 Sigma.如下的一組數(shù)據(jù)也是在Cp-0. 5=Cpk的假設(shè)條件下得到的，因此實(shí)際上可能有所 不同。如下是D P P m值與S 1 S m a的對(duì)應(yīng)關(guān)系j308,53

8、7 -66,8076,2102331 3.4Process CapabilityDefects per MHIion Opp.大伙兒能夠看到，6 s i gma意味著3 4個(gè)DP PM。差不多上接近零缺陷。通過上面的學(xué)Al,我們明白eSigraa是一種接近完美的品質(zhì)，現(xiàn)現(xiàn)在人們由統(tǒng)計(jì)學(xué)方面 進(jìn)而延伸，差不多給予eSigma 一個(gè)全新的含義，將追求完美質(zhì)S提高客戶的中意度，通過 解決工作中的咨詢題，追求公司自身的全方位提高，變成為不斷推行6Sigma的行動(dòng)O eSigma 差不多成為：1 ) SSigtna是用來經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。2 ) 6Sigma3 ) 6Sigma4 ) SSigtna5

9、 ) 6Sigma是在各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營(yíng)治理系統(tǒng)。 是一系列的過程，它將選擇的方法、技術(shù)、實(shí)際行動(dòng)聯(lián)系在一超。 是由治理原理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、全身心投入的職員一起精心構(gòu)造的系統(tǒng)。 是用來解決咨詢題和排除偏差的工具。6 ) SSigma是一種企業(yè)文化。為何要推進(jìn)6 Sigma?現(xiàn)在世界上絕大部分公司的制程保證能力及種治理水平處于3至4 Sigma.。包括聯(lián)想 在內(nèi)，我們也是大致上處于那個(gè)水平，制程保證能力指數(shù)好講，我們能夠通過運(yùn)算QC的不 良品率來運(yùn)算，那其它方而的Sigma水平是如何來的哪？大伙兒明白，講一個(gè)公司好與不行, 并不是張口一講的咨詢題，它有專門多的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我們

10、那個(gè)數(shù)據(jù)是通過對(duì)我們公司的徉個(gè) 重要評(píng)估參數(shù)進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果。比如講：我們的生產(chǎn)不良品率，我們發(fā)工資出錯(cuò)率，我們的 測(cè)試軟盤發(fā)放岀錯(cuò)率等。好比講，我們對(duì)發(fā)工資出錯(cuò)情形進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺在兩個(gè)月共發(fā)出工 資條1 0 0 0 0張，其中有3個(gè)人的工資發(fā)錯(cuò)，那我們的D P PM確實(shí)是300。大伙兒對(duì)比 上表能夠看出，這種水平是處在4 Sigma與5 Sigma之前，接近5 Sigma.大伙兒可能覺得 3 Sigma差不多不錯(cuò)了，但大伙兒明白這意昧著什么嗎？請(qǐng)看如下的一組數(shù)字： 假如全世界各行外業(yè)都以達(dá)到3 Sigma為合乎要求，則有如下的結(jié)果： 每個(gè)星期5, 000次醫(yī)療事故。每小時(shí)有20,000封信送錯(cuò)

11、地點(diǎn)或丟失。每月有7個(gè)小時(shí)的停電，每天有15分鐘會(huì)飲到不安全的水。那關(guān)于公司來講，達(dá)到的S i gma水平不同，則質(zhì)量成本就不同,請(qǐng)看如下一組數(shù)字:Sigma 水 平DPM0劣質(zhì)產(chǎn)品的成本(占銷售額)230& 53730-40%366, 80720-30%46,21015-20%523310-15%63.410%那推行6 Sigma能給我們聯(lián)想帶來什么好處哪？降低缺陷縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等。提高生產(chǎn)率。增加供應(yīng)商的參與。增加客戶的中意度有效分享公司內(nèi)的最好成果。 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化。也確實(shí)是講假如我們的公司Sigma水平達(dá)到3 Sigma,則我們的銷售額的3 0 %要用 來

12、對(duì)各種品質(zhì)咨詢題來進(jìn)行處理。因此大伙兒都不愿看到如此的結(jié)果發(fā)生。因而推行6 Sigma 是專門有必要的。1)2)3)4)5)6)7)有人會(huì)講，公司達(dá)到6 Sigma?那不是在開玩笑嗎？但現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有的公司差不多取得 了成功并獲得了豐厚的回報(bào)。請(qǐng)看如下的數(shù)字：公司名稱創(chuàng)收推行時(shí)刻Motorola22億2. 6年TI0. 6億L8年ABB0. 9億1年AlliedSignal12億2年General ElectricH億9個(gè)月Polaroid0. 1億1年Crane1千萬1年Siebe PLC0. 1億9個(gè)月Lockheed1千萬9個(gè)月如何推行？a) 樹立正確的態(tài)度：將過程中的變異當(dāng)作敵人看待：迫

13、求連續(xù)不斷的改進(jìn)：依據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策b) 樹立正確的認(rèn)識(shí)。實(shí)現(xiàn)eSigma井非是一觸而就的情況而是需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的循序漸進(jìn)的過程。C)排除官僚作鳳，全員參與，集思廣義。d)制造出一種全新的武七階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成?？赡艽蠡飪簳?huì)感到專門新奇，那讓我來給大伙兒做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹:冠軍:一樣由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，是兼職人員，其要緊任務(wù)是：1、為改進(jìn)項(xiàng)目擔(dān)?！?、依企業(yè)目標(biāo)選立6 SIGMA項(xiàng)目3、和黑帶一起制定項(xiàng)目憲章”4、提供客戶及市場(chǎng)要求方面的信息5、為改進(jìn)小組提供專家資源6、排除機(jī)構(gòu)“障礙”7、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展8、保證6 SIGMA方法有效使用9、為改進(jìn)小組論功行賞黑帶：是由公司最

14、優(yōu)秀的人員來擔(dān)任，是專職人員，苴要緊任務(wù)是:1.熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程2、擅長(zhǎng)分析3、善于培訓(xùn)及引導(dǎo)4、長(zhǎng)于溝通5、以后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人6.具備治理企業(yè)變革的經(jīng)歷7、良好的團(tuán)隊(duì)技巧8、具有跨部門工作經(jīng)歷黑腰帶師：一樣是由黑腰帶開始的，他們執(zhí)行黑腰帶的工作。通過一段時(shí)刻,2、3.4、依照資歷.奉獻(xiàn)、和其它標(biāo)準(zhǔn)推舉出MBB,是專職人員其要緊任務(wù): lx 提供專家意見并指導(dǎo)6 SIGMA工具及高級(jí)統(tǒng)訃技術(shù) 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的應(yīng)用協(xié)助企業(yè)變革活動(dòng)的實(shí)施企業(yè)治理隊(duì)伍的顧咨詢成員e )配備充足的資源:有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等起領(lǐng)導(dǎo)作用并努力改進(jìn)。 確保得到冠軍的支持。2) 圍攏項(xiàng)目確定多功能小組。3) 培訓(xùn)

15、具有奉獻(xiàn)精神的職員和分析專家。4) 確認(rèn)支持項(xiàng)目成功的必要資源，f )通過培訓(xùn)使全體職員樹立6S i gma的概念，使$階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到 6Sigma.1)2)3)為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)打算。為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時(shí)刻。對(duì)每一類人員進(jìn)行規(guī)楚的培訓(xùn)，包括全而質(zhì)量治理的培訓(xùn)、各 種統(tǒng)il技術(shù)和工具、團(tuán)隊(duì)技巧、實(shí)施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：6Sigma的推進(jìn)戰(zhàn)術(shù)是如此的：通過確是發(fā)覺我們工作中各方而顯現(xiàn)的咨詢題，然 后對(duì)咨詢題進(jìn)行測(cè)量得顯現(xiàn)狀以為分析作預(yù)備。通過分析發(fā)覺咨詢題的真正緣故，針對(duì)緣故 采取改進(jìn)計(jì)策，最后采取措施對(duì)成果進(jìn)行操縱。也確實(shí)是做項(xiàng)目的五個(gè)步

16、驟：立義、測(cè)量、 分析、改進(jìn)、操縱。依照戰(zhàn)略打算展現(xiàn)宏偉蘭圖，確定生產(chǎn)效率的最低狀況，依照業(yè)務(wù)狀況優(yōu)化選擇項(xiàng) 目，選定關(guān)鍵項(xiàng)目。在立項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：1、有利于咨詢題的長(zhǎng)期改進(jìn)。2、會(huì)帶來整個(gè)組織的改進(jìn)3、將焦點(diǎn)集中打我們關(guān)系最為緊密、直截了當(dāng)?shù)淖稍冾}上。4、針對(duì)新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程能夠立項(xiàng)。針對(duì)還沒有量化的解決方案的項(xiàng)目能夠立項(xiàng)。沒有在英它地點(diǎn)的 成功體會(huì)的項(xiàng)目能夠立項(xiàng)，周期能夠降低2 5%的能夠立 項(xiàng)。5、項(xiàng)目要能在4至5個(gè)月內(nèi)能完成。6、項(xiàng)目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。7、在保留住客戶及堅(jiān)持住客戶的忠誠(chéng)度方而成效顯著。8、完成項(xiàng)目之后咨詢題能得到90%的改善。9、能給公司帶來1

17、0萬美元以上的年存收益。定義:2、3、4、5、6、確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，訂立團(tuán)隊(duì)章程，確定和繪制流程圖。識(shí)不能夠迅速成功的和對(duì)過程進(jìn)行精煉的機(jī)會(huì)。將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求。什么是我們客戶所關(guān)懷的？大伙兒能夠想一下，那確實(shí)是: 髙質(zhì)II的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)交貨。及時(shí)妥善的售后服務(wù)。開發(fā)小組行動(dòng)方針和差不多規(guī)則。評(píng)估:1、確泄輸入輸出的指標(biāo):2、3、4、5、6 .開發(fā)有用的世義和測(cè)量打算；將數(shù)據(jù)分類分析； 決是是否存在專門的緣故； 確世S i gma的表現(xiàn)： 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確立底線表現(xiàn)：便用的工具：對(duì)制程進(jìn)行描畫，差不多的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，F(xiàn)MEA分析:1、將過程進(jìn)行分層2、3、4、5、6、將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

18、井識(shí)不甘門的咨詢題，對(duì)咨詢題進(jìn)行 陳述對(duì)危險(xiǎn)性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究排除干擾項(xiàng)。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。分析全然緣故并將緣故進(jìn)行證實(shí)集思廣益、利用統(tǒng)計(jì)工具等方式來確立引起質(zhì)量缺陷 的核心變量設(shè)計(jì)全然緣故驗(yàn)證分析增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)制造性并避勉集體決策。 完成不良品治理和工程的分析.使用的工具：差不多的統(tǒng)il技術(shù)，柏拉圖，分布圖，趨勢(shì)圖，相關(guān)圖，假設(shè) 測(cè)試和變量分析改進(jìn):9、確認(rèn)、評(píng)估、選擇正確的改進(jìn)方法: 確世解決方案的阻礙：好處： 開發(fā)流程圖和高水平的打算：開發(fā)并展現(xiàn)模塊串聯(lián)圖板：關(guān)心組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而帶來的 改變：將解決方案知會(huì)所有的股東；目的是確楚如何改善咨詢題和制程

19、。使用的工具：設(shè)訃一些實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行假設(shè)測(cè)試和變量分析監(jiān)控：1、開發(fā)實(shí)施打算和實(shí)施方案：2、確定由于改進(jìn)方案的實(shí)施而引起的提高；對(duì)既得成果進(jìn)行 文件化并實(shí)施過程操縱打算確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會(huì)：確定是否需要其它解決方案： 在日常工作過程中對(duì)解決方案進(jìn)行治理和整合；長(zhǎng)期的對(duì) 制程能力進(jìn)行監(jiān)督6、將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行整合：7、確定小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動(dòng)或下一 個(gè)打算，8、最后時(shí)期的目標(biāo)是使用統(tǒng)計(jì)過程操縱(SPC)或差不多調(diào)査 表等方法保證調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)的改 進(jìn)，使核心變量處于最大的可同意范疇之內(nèi)。這一時(shí)期的目的是便系統(tǒng)處于穩(wěn)固狀態(tài)。使用的工具：操縱圖和操縱打算，防I匕錯(cuò)誤、SOP編寫那作為聯(lián)想我們都進(jìn)行了那些工作那?第一，我們對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了一下評(píng)估, 我們推行現(xiàn)時(shí)期存在的優(yōu)勢(shì)： 在外部：我們能夠請(qǐng)顧咨詢公司來給我們以指導(dǎo)。在內(nèi)部:我們的堅(jiān)決不移的信念。2 )3 )4 )5 )我們對(duì)推行的執(zhí)著和堅(jiān)持不懈。 我們現(xiàn)有的相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。 我們現(xiàn)有的科技勢(shì)力和科技人材。 聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推行6S所作的承諾。我們現(xiàn)時(shí)期所面臨的咨