參加高速公路文明禮儀培訓(xùn)有感

1、培訓(xùn)老師授課圖文并茂，生動(dòng)活潑。既從理論上講解了禮儀的重要性和必要性、 保持優(yōu)雅的儀容儀表 儀態(tài)之方法；又從實(shí)務(wù)上對(duì)每個(gè)學(xué)員進(jìn)行了站姿、 坐姿、蹲姿、行姿、 握手、接待、化妝、打領(lǐng)帶、系絲巾等規(guī)范化訓(xùn)練。確實(shí)，文明禮儀是我們生活的根基， 良好的習(xí)慣和禮儀修養(yǎng)正成 為我們的第二張身份證。特別在服務(wù)業(yè)，禮儀是永恒的主題。我們高速公路收費(fèi)是服務(wù)社會(huì)的窗口， 怎樣提高服務(wù)質(zhì)量， 展示 文明禮儀形象呢？我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：一是要重視首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行 為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。在心理學(xué)中，首因效應(yīng)也叫 第一印象 效應(yīng)，是在短時(shí)間內(nèi)以性別、年齡、衣著、體態(tài)、姿勢(shì)、

2、面部表情等外部特征為依據(jù)形成的印 象，并且在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。我們收費(fèi)員和公眾在收費(fèi)窗口接觸大多是第一次， 要讓公眾對(duì)高 速公路有良好的印象，就必須重視首因效應(yīng)。因此，我們既要為公眾出行高速提供安全、高效、方便、快捷的 服務(wù)，滿足公眾的顯性需求； 同時(shí)在服務(wù)中要體現(xiàn)熱情、 周到、微笑、 尊重，滿足公眾的隱性需求。所以我們的著裝要統(tǒng)一，儀容儀表儀態(tài)要規(guī)范。二是要重視細(xì)節(jié)。盡管我們的著裝是統(tǒng)一的，但要看到，有些員工不注重細(xì)節(jié)，襯衣、褲子上面有印漬、皺褶，鞋子、襪子顏色不搭等等而影響了整體 形象。因此我們上崗前要檢查著裝，重視細(xì)節(jié)，才能有一個(gè)好的儀表呈 現(xiàn)在公眾面前。三是要保持微笑。

3、光有好的儀表是不夠的，還需優(yōu)雅的儀容儀態(tài)才能展示良好的形 象，親和力的微笑，熱情的語氣必有可少。目前有些員工沒有從心底里認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性和必 要性，在服務(wù)過程中機(jī)械呆板被動(dòng)，缺乏熱情和微笑。因此有必要對(duì)所有的收費(fèi)員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)。四是要有好的心態(tài)。一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的追求和目標(biāo)，做任何事 情，都要有一個(gè)好的態(tài)度。有了好的態(tài)度，對(duì)工作、對(duì)他人、對(duì)自己都會(huì)表現(xiàn)出熱情、激情 和活力，因此不管是什么時(shí)候，只要我們坐在亭子里，我們就要調(diào)整 好心態(tài)，展示最美的自己，提供最好的服務(wù)。五是要持之以恒。優(yōu)雅的儀容儀表儀態(tài)非一日而就，也非通過兩天的培訓(xùn)就能達(dá)成。而是在工作和生活中，都以

4、禮儀的標(biāo)準(zhǔn)來時(shí)時(shí)處處加以踐行，不 能三天打魚，兩天曬網(wǎng)。同時(shí)要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，腹有詩書氣自來。當(dāng)我們擁有了優(yōu)雅的儀容、儀表、儀態(tài)時(shí)，我們就有了第二張身份證，我們就能為公眾提供文明禮儀服務(wù)了。本文為word可編輯版,若不需要以下內(nèi)容，請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過發(fā)育最終成為果實(shí)的是(A、子房、子房壁胚珠受精卵呼吸作用的實(shí)質(zhì)是(A、分解有機(jī)物，貯存能量、分解有機(jī)物，釋放能量C、合成有機(jī)物，貯存能量、合成有機(jī)物，釋放能量旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后,要及時(shí)排澇,主要是為了促進(jìn)(A、葉的光合作用、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用、根的吸水農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)

5、行合理密植主要是為了(A、提高作物對(duì)水分的吸收、提高作物對(duì)土壤中無機(jī)鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用、提高作物的光合作用下列關(guān)于光合作用原料的敘述中,不正確的是(A、光合作用的原料是二氧化碳、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中,將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是(A、10厘米、20厘米、30厘米 D 、40厘米貯藏蔬菜、水果要保持低溫,這是因?yàn)?A、溫度低，減少細(xì)菌病害、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少C、溫度低，促進(jìn)光合作用積累、溫度低，蒸騰作用弱二、實(shí)驗(yàn)探究題1、

6、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請(qǐng)回答有關(guān)問題:把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽光下，照射3小時(shí)4小時(shí)。剪下遮光的葉片，去掉黑紙。將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到,葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色。(1) 步驟的作用是:(2) 步驟中酒精的作用是:(3) 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了:2、有一次小明上街買回來一袋黃豆芽放在陽光下,下午去打開一看，發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽變成了 “綠豆芽”，小明覺得奇怪，他把這一發(fā)現(xiàn)告訴了同學(xué)們，他們決定把問題搞清楚，請(qǐng)你和他們一起去探究。(1)你的問題是:能影響葉綠素的產(chǎn)生嗎？(2)針對(duì)你提出的問題，請(qǐng)作