交樓現(xiàn)場(chǎng)流程管理

1、第一節(jié)第一節(jié) 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義 第二節(jié)第二節(jié) 交樓的基本流程交樓的基本流程 第三節(jié)第三節(jié) 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔 第四節(jié)第四節(jié) 交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧交樓流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及相關(guān)技巧 第1頁(yè)/共16頁(yè) 第2頁(yè)/共16頁(yè) 準(zhǔn)予入住通知書(shū)準(zhǔn)予入住通知書(shū)、 商品房買(mǎi)賣(mài)合同商品房買(mǎi)賣(mài)合同、身、身 份證、專(zhuān)項(xiàng)維修資金交款份證、專(zhuān)項(xiàng)維修資金交款 憑據(jù)憑據(jù) 業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表、 區(qū)域防火責(zé)任書(shū)區(qū)域防火責(zé)任書(shū) （前期物業(yè)服務(wù)協(xié)前期物業(yè)服務(wù)協(xié) 議議、臨時(shí)管理規(guī)臨時(shí)管理規(guī) 約約）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、 水電費(fèi)等劃賬協(xié)議書(shū)水電費(fèi)等劃賬協(xié)議書(shū) 預(yù)交三個(gè)

2、月服務(wù)費(fèi)等預(yù)交三個(gè)月服務(wù)費(fèi)等 相關(guān)費(fèi)用相關(guān)費(fèi)用 住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)、 裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)、兩、兩 書(shū)（書(shū)（住宅使用說(shuō)住宅使用說(shuō) 明書(shū)明書(shū)、住宅質(zhì)住宅質(zhì) 量保證書(shū)量保證書(shū)）、收）、收 樓禮品。房屋鑰匙。樓禮品。房屋鑰匙。 （填寫(xiě)（填寫(xiě)房屋鑰匙房屋鑰匙 簽收確認(rèn)書(shū)簽收確認(rèn)書(shū) 房屋驗(yàn)收、水房屋驗(yàn)收、水 電表抄錄、電表抄錄、 樓宇情況反樓宇情況反 饋表饋表簽字簽字 第3頁(yè)/共16頁(yè) 第4頁(yè)/共16頁(yè) 第5頁(yè)/共16頁(yè) 第6頁(yè)/共16頁(yè) 第7頁(yè)/共16頁(yè) 某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會(huì)提出仲裁：該戶于某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會(huì)提出仲裁：該戶于20082008年年 1111月收樓，但收樓時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻

3、面、地板滲水、門(mén)月收樓，但收樓時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻面、地板滲水、門(mén) 板劃痕、石材破裂等諸多問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為，不構(gòu)成交樓條件，板劃痕、石材破裂等諸多問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為，不構(gòu)成交樓條件， 因此拒收。管理處于因此拒收。管理處于20092009年年3 3月才正式將上述問(wèn)題維修完畢。月才正式將上述問(wèn)題維修完畢。 業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違 約金。同時(shí)，要求減免在房屋返修期間（即約金。同時(shí)，要求減免在房屋返修期間（即20082008年年1111月至月至20092009 年年3 3月）產(chǎn)生的管理費(fèi)、水電費(fèi)，共計(jì)月）產(chǎn)生的管理費(fèi)、水電費(fèi)，共

4、計(jì)1315.701315.70元。元。 第8頁(yè)/共16頁(yè) 請(qǐng)看一段視頻 第9頁(yè)/共16頁(yè) 4 4、匯總協(xié)調(diào)結(jié)果，對(duì)于個(gè)別頑固分子，則可以個(gè)案處理。、匯總協(xié)調(diào)結(jié)果，對(duì)于個(gè)別頑固分子，則可以個(gè)案處理。 3 3、如果確實(shí)無(wú)法找出或沒(méi)有帶頭人，則只有安排足夠的工作、如果確實(shí)無(wú)法找出或沒(méi)有帶頭人，則只有安排足夠的工作 人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。 2 2、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的“領(lǐng)袖領(lǐng)袖”（帶頭（帶頭 人），從此人開(kāi)始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過(guò)這位帶頭人人），從此人開(kāi)始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過(guò)這位帶頭人 去

5、影響其他人。去影響其他人。 1 1、面對(duì)業(yè)主聚集的時(shí)候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要、面對(duì)業(yè)主聚集的時(shí)候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要 過(guò)多的解釋?？衫媒杩?，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè)過(guò)多的解釋?？衫媒杩?，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè) 主散去，然后再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議。主散去，然后再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議。 第10頁(yè)/共16頁(yè) 第11頁(yè)/共16頁(yè) 第12頁(yè)/共16頁(yè) 第13頁(yè)/共16頁(yè) 準(zhǔn)予入住通知書(shū)準(zhǔn)予入住通知書(shū)、 商品房買(mǎi)賣(mài)合同商品房買(mǎi)賣(mài)合同、身、身 份證、專(zhuān)項(xiàng)維修資金交款份證、專(zhuān)項(xiàng)維修資金交款 憑據(jù)憑據(jù) 業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表、 區(qū)域防火責(zé)任書(shū)區(qū)域防火責(zé)任書(shū) （前期物業(yè)服務(wù)協(xié)前期物業(yè)服務(wù)協(xié) 議議、臨時(shí)管理規(guī)臨時(shí)管理規(guī) 約約）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、 水電費(fèi)等劃賬協(xié)議書(shū)水電費(fèi)等劃賬協(xié)議書(shū) 預(yù)交三個(gè)月服務(wù)費(fèi)等預(yù)交三個(gè)月服務(wù)費(fèi)等 相關(guān)費(fèi)用相關(guān)費(fèi)用 住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)、 裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)、兩、兩 書(shū)（書(shū)（住宅使用說(shuō)住宅使用說(shuō) 明書(shū)明書(shū)、住宅質(zhì)住宅質(zhì) 量保證書(shū)量保證書(shū)）、收）、收 樓禮品。房屋鑰匙。樓禮品。房屋鑰匙。 （填寫(xiě)（填寫(xiě)房屋鑰匙房屋鑰匙 簽收確認(rèn)