電信實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 編 號(hào)： 成 績(jī)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告題 目：中國(guó)電信股份有限公司重慶南坪分公司學(xué) 生 姓 名 ： 夏 維專(zhuān) 業(yè) ：信息安全班 級(jí) ：0441104學(xué) 號(hào) ：2011211830評(píng) 閱 教 師 ：時(shí)間：2014 年 9 月計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院制光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。2014年7月15號(hào)至8月25號(hào)，我來(lái)到中國(guó)電信重慶南坪分公司實(shí)習(xí)。在此之前，感謝中國(guó)電信重慶南坪分公司給我提供了這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我

2、，把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲了不少。在為期30天的電信實(shí)習(xí)中，我分別在電信公司的三個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)。分別是家庭終端班，綜合維護(hù)部以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班，期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話(huà)、ADSL及它們的維護(hù)，也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，也有下鄉(xiāng)做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一切都讓我這個(gè)電信實(shí)習(xí)充實(shí)而有所學(xué)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，開(kāi)闊了視野，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對(duì)我以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在電信公司的實(shí)習(xí)，了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務(wù)，掌握了電信公司的基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程，特別是報(bào)裝電話(huà)以及寬帶的流程，還有培養(yǎng)了理

3、論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了分析問(wèn)解決問(wèn)題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為接下來(lái)為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2014年7月15日-2014年8月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)重慶電信南坪分公司電信大樓四、實(shí)習(xí)單位及部門(mén)中國(guó)電信股份有限公司重慶南坪分公司2014年7月15日至7月25日 家庭終端班2011年7月26日至8月10日綜合維護(hù)部2011年8月11日至8月25日市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部五、實(shí)習(xí)單位介紹中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2009

4、年底，擁有固定電話(huà)用戶(hù)1.94億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)（CDMA）6236萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)6174萬(wàn)戶(hù)；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬(wàn)人。中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門(mén)等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國(guó)內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业腅家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國(guó)電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企

5、業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是2008年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來(lái)，公司大力推進(jìn)聚集客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開(kāi)局。2008年10月1日原中國(guó)聯(lián)通CDMA的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信。同年12月，在原中國(guó)電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。2011年1月，在天翼3G即將滿(mǎn)兩周歲之際，中國(guó)電信天翼3G180號(hào)段正式放號(hào)。六、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實(shí)習(xí)，主要是對(duì)報(bào)裝電話(huà)及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉；第二部分是到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀

6、況；第三部分是到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)推薦辦理優(yōu)惠套餐。1、第一部分：對(duì)報(bào)裝電話(huà)及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉。報(bào)裝電話(huà)、寬帶從報(bào)裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過(guò)2天時(shí)限。這是因?yàn)殡娦庞袀€(gè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的，規(guī)定了時(shí)限不能超過(guò)24個(gè)小時(shí)處理。大概處理流程是：客戶(hù)到前臺(tái)報(bào)裝，然后系統(tǒng)報(bào)單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來(lái)后還要回單（所謂的回單就是施工完回來(lái)要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況，確認(rèn)已經(jīng)處理該單）.這就是電信公司報(bào)裝電話(huà)以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。2、第二部分：到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況。電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)?/p>

7、縣的通信安全，我們要時(shí)刻保護(hù)他們的正常運(yùn)行們的正常運(yùn)行。在這實(shí)習(xí)期間，我有幸來(lái)到電信大樓機(jī)房幫忙一起檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等，讓我了解到這些設(shè)備的運(yùn)行作用以及它們的維護(hù)技巧。3、第三部分：到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)推薦辦理優(yōu)惠套餐。A、在營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習(xí)，第一件事就是外呼目標(biāo)客戶(hù)。外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過(guò)業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶(hù)。通過(guò)電信支撐系統(tǒng)的查詢(xún)，找出目標(biāo)客戶(hù)留下的電話(huà)號(hào)碼以及它們平均月消費(fèi)，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說(shuō)服他們過(guò)來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理套餐。B、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞

8、活動(dòng)，根據(jù)前一晚外呼的目標(biāo)客戶(hù)，等待他們過(guò)來(lái)咨詢(xún)辦理新業(yè)務(wù)，同時(shí)我們搞活動(dòng)同時(shí)也不忘贈(zèng)送禮品給客戶(hù)，捉住客戶(hù)的心理說(shuō)服他們辦理。七、實(shí)習(xí)的具體工作情況剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道該做什么。第一天我來(lái)到電信大樓的綜合部報(bào)到，負(fù)責(zé)人也不在，原來(lái)周一早上他們都要開(kāi)會(huì)的，我只有等咯。同時(shí)我也從一些人的口中了解到，原來(lái)前幾天就有幾個(gè)回來(lái)報(bào)到的，哦，他們是正式招聘回來(lái)的新員工啊。據(jù)說(shuō)每個(gè)新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。確實(shí)，這個(gè)崗前培訓(xùn)令他們學(xué)習(xí)到了很多，只要能讓他們提前認(rèn)識(shí)公司企業(yè)的文化和紀(jì)律負(fù)責(zé)人回來(lái)了，看了我的證件，查看了總公司下發(fā)有關(guān)實(shí)習(xí)生的郵件，我被分配到客響部的家庭終端

9、班實(shí)習(xí)，并叫了那個(gè)班組的經(jīng)理帶我回去班組辦公的地方。那次是我第一次進(jìn)入電信辦公的地方，一切都很新鮮，很好奇。初來(lái)公司實(shí)習(xí)，對(duì)公司的一切運(yùn)作都充滿(mǎn)了好奇與期待。想到這個(gè)電信實(shí)習(xí)是自己努力的成果，定必要好好從中學(xué)習(xí)到知識(shí)，努力提升自己的實(shí)踐水平。帶著我的那個(gè)經(jīng)理很友善，回到辦公室，問(wèn)了我一些基本情況后，就說(shuō)要帶我出去見(jiàn)識(shí)下工作。那一天，我跟著師傅出去檢查了光纖到戶(hù)的業(yè)務(wù)故障，師傅一邊檢查故障一邊為我解說(shuō)，使我認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的一些處理情況。我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)你融入這個(gè)集體后，你真的會(huì)感覺(jué)到同事之間那種相互幫助的精神。在接下來(lái)的三個(gè)星期里，我一直都在家庭終端班實(shí)習(xí)，這段時(shí)間里，我跟著負(fù)責(zé)不同區(qū)域的師傅外出工作

10、，有的是到酒店檢查光纖用戶(hù)的故障，有的是到路邊的EPON查障，有時(shí)外出用戶(hù)家安裝電話(huà)、寬帶等等。特別說(shuō)明一下，因?yàn)檫@是暑假，學(xué)生放假了，比較多人選擇安裝暑期寬帶，使我可以得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)了。提升了自我的實(shí)踐能力。作為一名終端班的人，每天跟著一臺(tái)通信工程搶修車(chē)外出施工，當(dāng)時(shí)正是炎炎夏天，天氣很悶熱，在車(chē)上每時(shí)每刻都在流汗著，就好像蒸籠包那樣，很難頂?shù)?。但是為了完成工作，我們不得不?jiān)持著，無(wú)論炎炎夏天還是強(qiáng)風(fēng)雷暴，我們還是堅(jiān)持著我們的該有的崗位要求，不能讓任何一個(gè)客戶(hù)受影響，每逢下大雨后，電話(huà)故障就特別多，那時(shí)我們幾乎是忙不過(guò)來(lái)的，每天都有十幾二十個(gè)故障分配到每個(gè)人，都要工作到六點(diǎn)多才能完成啊，

11、雖然說(shuō)五點(diǎn)半是規(guī)定下班時(shí)間，但這個(gè)部門(mén)是沒(méi)有規(guī)定下班的，要每天完成該完成的任務(wù)，決不能留給下一天做。正所謂，當(dāng)日的事件當(dāng)天做。效率很重要。期間我跟著臺(tái)通信工程搶修車(chē)幾乎跑遍了整個(gè)縣城，由于每個(gè)師傅負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，我也輪流跟著師傅外出的，從而造就了我能學(xué)習(xí)到不同師傅的工作能力和態(tài)度，也從他們身上學(xué)習(xí)到了很多東西。同時(shí)，在工作期間，師傅們還跟我聊起了有關(guān)人生大道理，對(duì)我以后的無(wú)論是學(xué)習(xí)還是就業(yè)都給我很大的啟示，讓我受益匪淺?？偨Y(jié)這三周在家庭終端班實(shí)習(xí)情況，在此期間，我共親自動(dòng)手操作安裝10次，輔助安裝達(dá)50次以上，有效地提升了自己的實(shí)踐能力。并且跟師傅們學(xué)習(xí)到了一些解決ADSL故障問(wèn)題的方法。此外

12、，此外也讓我接觸到電信的新業(yè)務(wù)光纖到戶(hù)，光纖到戶(hù)技術(shù)就是電信最新的業(yè)務(wù)，也是電信技術(shù)發(fā)展的未來(lái)方向，有效提升電信競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還見(jiàn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)象，就是很多聯(lián)通用戶(hù)重新回到電信的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，從我跟客戶(hù)的交流了解到，聯(lián)通雖然便宜，但網(wǎng)絡(luò)卻不怎么好，很多網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，4M的實(shí)際卻達(dá)不到4M，出現(xiàn)很大不達(dá)標(biāo)情況，故出現(xiàn)很多客戶(hù)回流現(xiàn)象，說(shuō)明了電信的競(jìng)爭(zhēng)力還是很大的，發(fā)展?jié)摿薮?。到了?shí)習(xí)中期，我主動(dòng)申請(qǐng)到其他部門(mén)實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)我的努力，負(fù)責(zé)人終于同意了我的申請(qǐng)，來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)班組實(shí)習(xí)，但是營(yíng)銷(xiāo)班組不是每天都要工作的，那邊的經(jīng)理又推薦了我到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，這次真的申請(qǐng)的很幸運(yùn)?。](méi)想到可以到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)的。這里的同事

13、學(xué)歷比較豐富，我會(huì)學(xué)到更多的。綜合維護(hù)部是負(fù)責(zé)全縣各機(jī)房的設(shè)備檢查與維護(hù)，也是負(fù)責(zé)全公司的電腦設(shè)備健康運(yùn)作，監(jiān)督整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。這個(gè)部門(mén)讓我學(xué)到了很多在校無(wú)法學(xué)到的東西，面對(duì)著專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，感覺(jué)我們還要很大的努力才能追趕上，聽(tīng)著他們的專(zhuān)業(yè)性的講解以及親自看到了許多大型通信設(shè)備，讓我們開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)。下鄉(xiāng)到各機(jī)房檢查維護(hù)的經(jīng)歷，更讓我了解到維護(hù)人員的職責(zé)及辛勞。從早上九點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，終于到達(dá)第一個(gè)要檢查的機(jī)房，原來(lái)機(jī)房只有20平方米左右的，卻肩負(fù)著周邊幾平方公里的通信任務(wù)，責(zé)任重大啊。在這個(gè)部門(mén)我認(rèn)識(shí)到，技術(shù)一定要過(guò)關(guān)，另外，還要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要學(xué)

14、好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提升自己的各方面的能力，同時(shí)也要有耐苦的精神，不能輕易放棄任何事情?！跋嘈抛晕?，一切皆有可能！不拋棄，不放棄。”一直是我的座右銘，一直在鼓勵(lì)著我努力前進(jìn)。到了實(shí)習(xí)后期，我又來(lái)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲蚁雵L試一下做營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，正所謂，做過(guò)才知道自己適合做什么。我愿意去嘗試，去挑戰(zhàn)，為了就是能為自己找到一個(gè)屬于自己的定位。在營(yíng)銷(xiāo)班，溝通很重要。營(yíng)銷(xiāo)班的第一件工作是外呼。俗一點(diǎn)，就是打電話(huà)?？墒沁@樣的電話(huà)并不如我們平時(shí)的電話(huà)那么好打啊。一次每人要外呼5060人，每次都是重復(fù)著同一樣的內(nèi)容。剛開(kāi)始，我還不習(xí)慣打電話(huà)的，有點(diǎn)說(shuō)不出口的樣子，后來(lái)，越打越多了，我也慢慢適應(yīng)過(guò)來(lái)了。從一開(kāi)始

15、說(shuō)話(huà)不流利懂到后來(lái)逐漸掌握了交流的技巧，到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向相關(guān)客戶(hù)推介相關(guān)套餐的激情。第一次做營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)始很多細(xì)節(jié)的東西都沒(méi)有留意到，從而讓很多客戶(hù)流失了，不愿意聽(tīng)我說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)同事的指導(dǎo)，我逐漸掌握了營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住客戶(hù)的心理，經(jīng)過(guò)我的一番努力終于成功營(yíng)銷(xiāo)出第一個(gè)套餐及手機(jī)。正所謂，萬(wàn)事開(kāi)頭難。現(xiàn)在難的地方已經(jīng)克服了，接下來(lái)越來(lái)越有激情，成功率也越來(lái)越高了，使我逐步掌握了營(yíng)銷(xiāo)手段，學(xué)習(xí)到很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)及技巧，使我受益匪淺。在這個(gè)實(shí)習(xí)中，最重要的是我認(rèn)識(shí)了很多同事，他們都對(duì)我很好，很多我不會(huì)的，他們都很愿意教我，同時(shí)我們一起工作充滿(mǎn)著歡樂(lè)。我們也感受到團(tuán)隊(duì)精神的可貴。這一切都是那么的難望而寶貴。

16、八、實(shí)習(xí)心得與收獲短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，真的讓我很難忘啊。這算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。1、 到客戶(hù)家施工一定要先約好時(shí)間，讓客戶(hù)也有時(shí)間讓我們?nèi)ナ┕?，同時(shí)也要有禮貌，不過(guò)客戶(hù)一般都很客氣的?？磥?lái)好客還是需要的，工作方便了很多，輕松了很多。施工時(shí)也時(shí)刻問(wèn)客戶(hù)有哪些需求，例如，那里的墻不能釘釘，線(xiàn)位要怎么走等等，這一切都要以客戶(hù)至上。2、打電話(huà)前要先對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話(huà)題跟他談，有力的抓住客戶(hù)的心理進(jìn)行交談，那樣成

17、功的幾率也會(huì)大幅提升。3、了解客戶(hù)的基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)吧注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前工作時(shí)，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動(dòng)地位。在生活中，在工作中，無(wú)論對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣對(duì)待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人與人之間的關(guān)系是非常重要的。4、勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛５臅r(shí)候我們要虛心請(qǐng)教，當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰(shuí)都不敢說(shuō)自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼住皩W(xué)海無(wú)涯”的道理。在實(shí)際工作中，難免有不懂的地方，尤其是我們剛出校門(mén)走向社會(huì)的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，要把書(shū)上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。5、 懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為中國(guó)電信云浮郁南分公司的一份子，我們每次的成績(jī)都是集體完成得到的?？粗鴥?yōu)秀的成績(jī)，我們感慨，我知道那是我們集體努力地結(jié)果。所以在以后的工作中，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)助，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭(zhēng)能把任務(wù)做得更好。這次電