溝通渠道——培訓(xùn)體系搭建流程模版資料

1、溝通渠道培訓(xùn)體系搭建流程模版資料正式溝通與非正式溝通渠道 向上溝通渠道 向下溝通渠道 水平溝通渠道正式溝通與非正式溝通渠道正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如 組織與組織之間的公函來往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議，上下級(jí)之間的定期 的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場調(diào)查等也在此列。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝 通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。非正式溝通渠道指的是正式溝通染道以外的信息交流和傳遞

2、，它不受組織監(jiān)督，口 由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等 都屬丁非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利 用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能 更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大1:的通過 正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種 動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式 溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人 際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，非正

3、式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易丁失真、曲 解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的 內(nèi)容和形式往往是能夠事先彼人知道的。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，消息越新鮮, 人們談?wù)摰木驮蕉?；第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)摚旱谌?，?為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚旱谒?，在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯 到同一傳聞中去；第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對 丁非正式溝通這些規(guī)律，管理者應(yīng)該以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消 息”，利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)?，F(xiàn)代管理

4、理論提出了一個(gè)新概念，成為“高度的非正式溝通“。它指的是利用各種場 合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在 一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。實(shí)踐 證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場合的拘束感和謹(jǐn)慎感，使 許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的 摩擦。溝通渠道培訓(xùn)體系搭建流程模版資料向上溝通渠道向上溝通渠道主耍是指團(tuán)體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn) 行的信息交流。它有兩種表達(dá)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織 程序逐級(jí)向上反映。二是越級(jí)反映。這指的是

5、減少中間層次，讓決策者和團(tuán)體成員 直接對話。向上溝通的優(yōu)點(diǎn)是：員工可以直接把口己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理 滿足：管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系， 提高管理水平。向下溝通的缺點(diǎn)是：在溝通過程中，下屬因級(jí)別不同造成心理距離，形成一些心理 障礙：害怕“穿小鞋“，受打擊報(bào)復(fù)，不愿反映意見。同時(shí)，向上溝通常常效率不佳。 有時(shí)，由于待殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。 就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設(shè)施; 向上溝通則困難一些，它耍求基層領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際，及時(shí)反映情況，作細(xì)致的工作。 一般來說，傳統(tǒng)的

6、管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專制；而現(xiàn)代管理方式 則是向下溝通與向上溝通并用，強(qiáng)調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機(jī)會(huì)。向下溝通渠道管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包 括：1、有關(guān)工作的指示。2、工作內(nèi)容的描述。3、員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等。4、有關(guān)員工績效的反饋。5、希望員工自愿參加的各種活動(dòng)。向下溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)是，它可以使下級(jí)主管部門和團(tuán)體成員及時(shí)了解組織的目標(biāo)和 領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對所在團(tuán)體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)層 次的活動(dòng)，加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性，使組織機(jī)器正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。向下溝通渠道的 缺點(diǎn)是，如果這種渠道使用過多，

7、會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使 下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。此外，由于來口最高決策層的信息需要 經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。水平溝通渠道水半溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和 交流。在企業(yè)管理中，水半溝通乂可具體的劃分為四種類型。一是企業(yè)決策階層與 工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通：三是企業(yè)內(nèi)各部門 之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的溝通渠道培訓(xùn)體系搭建流程模版資料信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。 通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)時(shí), 非正式溝通往往是一種極為有效的補(bǔ)救方式。橫向溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工 作效率。第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作 精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員