人才公租房運(yùn)營(yíng)管理方案

1、人才公租房運(yùn)營(yíng)管理 京市 保障性住房建設(shè)投資管理有限公司 第一章 運(yùn)營(yíng)管理整體設(shè)想與策劃 第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的意義 租賃管理 + 物業(yè)管理 = 運(yùn)營(yíng)管理。租賃管理內(nèi)容具體包括公租 住房租金的收繳、使用和管理，確保人才公租住房健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)理 念“保本微利、服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)”；公租房小區(qū)物業(yè)管理，由區(qū) 住房保障公司組建的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)公司承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、 注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營(yíng)理念、工作要求上具有 共同特性，都是不以盈利為目的，側(cè)重管理與服務(wù)，兩者結(jié)合，可以 更好的起到工作銜接有效，避免工作內(nèi)容單一，工作量不足問題；重 點(diǎn)做好人才公租房管理與服務(wù)。 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)

2、制 租務(wù)管理人員 既承擔(dān)租賃管理的具體工作， 又承擔(dān)物業(yè)管理的部 分工作分工。 要求掌握人才保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、 法規(guī)及行 業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)， 要求人員具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、 綜合管理能力、 溝通能力、 處理突發(fā)事件能力， 對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化 解，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)。 具體講租務(wù)管理人員是 運(yùn)營(yíng)管理之中的核心管理人員， 既為政府管理好房子又為住戶提供各 種物業(yè)服務(wù)。 工程設(shè)備管理人員 （工管人員） 既是御景嘉苑人才公租房 （樓宇） 設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工， 負(fù)責(zé)御景嘉苑小區(qū)內(nèi)人才公租房 （樓 宇）設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)行，對(duì)御景嘉苑公租房公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)

3、 備定期巡檢及時(shí)維修，對(duì)承租戶提報(bào)的維修提供無償或者有償?shù)姆?務(wù)。要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力， 有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期內(nèi)部資料、 各類工程檔案資料歸檔整理， 專業(yè)操作人員 持證上崗。根據(jù)工種分為：水電維修工、特種設(shè)備（電梯）維護(hù)；保 潔綠化人員等。 第三節(jié) 御景嘉苑運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制設(shè)置 設(shè)立公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部， 設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 1 人、租務(wù)管 理崗人員 1 人、工管人員 2人（水工、電工綜合維修工）、保潔崗 1 人、綠化崗 1人、電梯維修工 1 人（外聘維保公司）。項(xiàng)目部由物業(yè) 管理分工具體明確崗位分屬，所有人員均承擔(dān)租賃管理的具體工作， 又合理分工承擔(dān)物業(yè)管理的具體

4、工作； 作業(yè)崗位人員在租務(wù)管理崗統(tǒng) 一安排下根據(jù)工種分工具體工作， 對(duì)御景嘉苑公租房的公共區(qū)域環(huán)境 衛(wèi)生、綠化；設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行負(fù)有責(zé)任。其中租務(wù)管理崗對(duì)運(yùn) 營(yíng)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。接收來自承租戶的電話、報(bào)修、反饋意見 等； 主要崗位職責(zé)： 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 崗位要求、崗位職責(zé)： 1、掌握人才公租房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)； 2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā) 事件能力，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下達(dá)； 3、對(duì)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部人員情況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到分類有序， 崗位之間善于尋找平衡點(diǎn)； 4、負(fù)責(zé)保潔綠化人員及電梯維保單位的選聘、管理工

5、作，對(duì)項(xiàng)目部 各崗位人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)各崗位人員的考勤、日常考核、工作分工、崗位調(diào)整等工作； 變化中不斷完善項(xiàng)目部人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)， 掌握各 崗位的動(dòng)態(tài)，要做到及時(shí)掌握、準(zhǔn)確匯報(bào)； 6、認(rèn)真接聽承租戶電話，對(duì)反映的問題及時(shí)整理、及時(shí)解決、及時(shí) 匯報(bào)； 7、配合租務(wù)管理崗對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系 的承租家庭或單位實(shí)施住房清退。 清退未果的， 負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提 起訴訟； 8、對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過 程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報(bào)； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、租務(wù)管理崗 崗位要求、崗位職

6、責(zé)： 1、掌握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 2、具有較強(qiáng)的綜合管理能力、溝通能力、處理突發(fā)事件能力，對(duì)物 業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時(shí)化解， 對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到心 中有數(shù)； 3、協(xié)助持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)物配租房屋調(diào) 撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)； 4、每月向人才公共租賃房實(shí)物配租家庭或單位收取房屋租金，并按 戶建立配租家庭的租賃臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情 況及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)； 5、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好對(duì)配租家庭的動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作，配租家庭實(shí)施 季度巡查，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)施巡查過程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及 時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門

7、和單位通報(bào)； 6、對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單 位實(shí)施住房清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、工程維修人員崗位要求、崗位職責(zé) 1、掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)變更； 2、負(fù)責(zé)內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理； 3、負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護(hù)與修繕； 4、對(duì)于房屋報(bào)修的承租家庭或單位進(jìn)行登記、安排派工單與維修； 5、維修記錄每月統(tǒng)計(jì)，材料購(gòu)進(jìn)與支出建立臺(tái)帳，杜絕浪費(fèi)、分類 管理。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、保潔人員崗位要求、崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。 2、熟

8、悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi) 生全面負(fù)責(zé)。 3、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施 周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次, 并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。 4、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做 好工作記錄。 5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)， 提高個(gè)人素質(zhì)。 6、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。 五、綠化人員崗位要求、崗位職責(zé) 1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡。 2、熟悉范圍內(nèi)的綠化情況，對(duì)所負(fù)責(zé)綠化范圍綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 3. 按時(shí)澆水、施肥，對(duì)

9、樹木進(jìn)行修剪。 4. 協(xié)助配合保潔做好環(huán)境清潔工作。 20 六、組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 租務(wù)管理崗 J 工管人員 LJ r 保潔、 綠化 電梯（外聘） LJ 第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理中的管理辦法 人才公租房運(yùn)營(yíng)管理中的問題要以管理辦法的形式體現(xiàn)，并在租 賃合同中明確約定。 一、租賃管理 簽訂人才公租房租賃合同，合同的簽約主體、合同期限要 明確，要規(guī)定承租戶應(yīng)愛護(hù)并合理使用房屋及附屬設(shè)施， 不得擅自對(duì) 房屋進(jìn)行裝修。要規(guī)定因使用不當(dāng)造成房屋或附屬設(shè)施損壞的，應(yīng)負(fù) 責(zé)維修或賠償。 要規(guī)定承租戶應(yīng)按時(shí)交納政府規(guī)定的公共租賃住房租 金和房屋使用過程中發(fā)生的水、電、氣、通訊、電視、物業(yè)服務(wù)等費(fèi) 用。 二、退出

10、管理 建立申請(qǐng)者信用檔案， 應(yīng)規(guī)定凡采取提供虛假證明材料等欺騙方 式取得人才公租住房的；轉(zhuǎn)租、出借的；改變公租房結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì) 的；承租人無正當(dāng)理由連續(xù)空置 6 個(gè)月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務(wù) 費(fèi)累計(jì) 6 個(gè)月以上的；在公租房中從事違法活動(dòng)的； 違反租賃合同約 定的，解除租賃合同，收回公租房，其行為記入信用檔案， 5 年內(nèi)不 得申請(qǐng)公共租賃住房。 三、監(jiān)督管理（動(dòng)態(tài)監(jiān)管） 御景嘉苑項(xiàng)目部對(duì)承租戶履行合同約定情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，有 關(guān)單位和個(gè)人予以配合，如實(shí)提供資料；在監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)規(guī)定 2 名以上工作人員可持工作證，在至少 1 名成年家庭成員在場(chǎng)的情況 下，進(jìn)入公租房檢查使用情況； 應(yīng)規(guī)定檢

11、查工作人員對(duì)違法違規(guī)行為 予以制止并責(zé)令改正的權(quán)利； 應(yīng)規(guī)定對(duì)提供虛假證明材料的有關(guān)部門 的直接責(zé)任人通報(bào)其單位追究責(zé)任。 第二章 擬采取的管理方式和工作計(jì)劃 第一節(jié) 擬采取的管理方式 在整體構(gòu)想和管理策劃可行的前提下， 管理思路可以概括為：“一 種模式，二項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四大措施”。 一種模式：創(chuàng)造性的采用 1+1 管理模式，即：租賃管理 + 物業(yè) 管理 = 運(yùn)營(yíng)管理。 采用的經(jīng)營(yíng)理念是：保本微利、服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)。 工作要求是：注重效率、注重服務(wù)質(zhì)量。 二項(xiàng)承諾： 1、對(duì)政府的承諾： 規(guī)范人才公租住房運(yùn)營(yíng)管理，包括規(guī)范租金 收入管理，保障房屋租賃雙方的合法權(quán)益，使政府投資保值增值。 2

12、、對(duì)承租戶的承諾： 根據(jù)合同約定規(guī)范管理（包括租賃合同和 物業(yè)管理協(xié)議）向承租戶提供服務(wù)，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)服 務(wù)每一位承租戶。 三個(gè)重點(diǎn)： 針對(duì)公共租賃住房管理的特點(diǎn)和工作中的難點(diǎn)， 確定運(yùn)營(yíng)管理中 的三個(gè)重點(diǎn)： 重點(diǎn)之一：房屋租金 做為公租房租金收入的具體執(zhí)收單位， 應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好公 租房租金收入的應(yīng)收、 實(shí)收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作， 加強(qiáng)租務(wù)人員核 算并建立明細(xì)賬；對(duì)符合人才住房保障條件的公共租賃住房承租人， 按公布的人才公租房租金標(biāo)準(zhǔn)收繳租金，做好其差額的結(jié)算工作。 重點(diǎn)之二：人才公租房運(yùn)營(yíng)管理中的日常管理 政府解決了城市住房困難群體的住房問題， 做為體系中一個(gè)重要 部分，

13、人才公租房的運(yùn)營(yíng)管理不可能完全靠市場(chǎng)， 只要政府的支持落 到實(shí)處，就能保證保障性住房的運(yùn)作有足夠的“底氣”。 1 、房管所 工作重心的轉(zhuǎn)移，脫離原來直管公房的管理思維； 2、加強(qiáng)職工責(zé)任 心、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、加強(qiáng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過不斷的探索與實(shí)踐， 穩(wěn)中求進(jìn)，努力使公共租賃住房的管理更加規(guī)范。 重點(diǎn)之三：公共租賃住房動(dòng)態(tài)監(jiān)管與退出管理 不斷完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作， 御景嘉苑項(xiàng)目部對(duì)承租戶履行合同約定 情況進(jìn)行入戶監(jiān)督檢查， 對(duì)檢查出的問題有權(quán)采取措施。 對(duì)于承租戶 租賃合同期滿后，應(yīng)退出公共租賃房，需要續(xù)租的，在合同期滿前重 新申請(qǐng)，經(jīng)審核符合條件的， 重新簽訂租賃合同； 對(duì)承租人通過購(gòu)買、 獲贈(zèng)、

14、繼承等方式獲得其他住房的， 或在租賃期內(nèi)超過政府規(guī)定的收 入標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退出公共租賃住房；對(duì)退出確有特殊困難的，給予一 定的過渡期，拒不騰退的， 按合同約定處理，必要時(shí)申請(qǐng)人民法院強(qiáng) 制執(zhí)行。 三大措施： 措施之一：服務(wù)信息反饋體系與職工激勵(lì)機(jī)制的建立確保御景嘉 苑公租房運(yùn)營(yíng)管理工作措施落實(shí)到位 公共租賃住房在日常的管理中注重服務(wù)信息的采集與反聵。 信息 源要全面、 匯聚與公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的所有問題， 對(duì)不合格 的服務(wù)制訂糾正的處理措施， 使反饋具有一定的范圍和頻度， 信息采 集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯 集到項(xiàng)目部，經(jīng)過分析整理，并由綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令

15、，跟蹤檢查。 激勵(lì)是人性化管理的主要方式。 在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中， 進(jìn)行 適時(shí)管理， 充分發(fā)揮每位職工的主觀能動(dòng)性， 增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我 實(shí)現(xiàn)意識(shí)， 使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工 作中以獎(jiǎng)為主， 以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰， 獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引” 著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè) 個(gè)有壓力，獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。服務(wù)社會(huì)、承租戶 和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 措施之二： 多頭并舉， 采取一對(duì)一模式， 確保御景嘉苑承租戶驗(yàn) 房入住正常有序開展 對(duì)持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的通知單和搖號(hào)確定單號(hào)的配租家庭 辦理租賃入住

16、手續(xù)，帶領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙，簽訂各種文書。文書是一件 工作量大，但又需要極為細(xì)致的工作。提前著手準(zhǔn)備，將所有可能出 現(xiàn)的問題，進(jìn)行匯編，以明白紙的形式發(fā)放的承租戶手里。確定派發(fā) 時(shí)間順序， 與承租戶一對(duì)一交待明白， 并做好文字性材料或表格的記 錄保存。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足承 租戶深層次的物質(zhì)和精神需要， 承租戶想到的一定做到， 承租戶沒想 到的也已想到并且做到，做人之未做，做人之難做。 措施之三：物業(yè)管理各部工作，保潔、工程維修、有序停車等措 施得當(dāng)，配合租賃管理使其更加完善 首先明確各崗位責(zé)任制， 使每位招聘的員工都具有責(zé)任心， 制定 租賃崗位、工程維修崗位、保潔綠

17、化人員崗位責(zé)任制，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 要對(duì)每位員工了如指掌，對(duì)各崗位人員合理分工，做到人盡其用。工 程維修對(duì)樓內(nèi)的重要設(shè)施設(shè)備做到定期檢查定期維修，并做好記錄， 對(duì)接到承租戶的報(bào)修指令，要立即前往維修，并及時(shí)反饋信息；如實(shí) 填寫派工單，維修完畢及時(shí)歸隊(duì)；項(xiàng)目部定期組織培訓(xùn)，參加各類技 能學(xué)習(xí)。總之，以上各崗位圍繞租務(wù)管理這一個(gè)中心，既是獨(dú)立的各 崗，又是統(tǒng)一的整體，配合好租賃管理的各項(xiàng)工作，服從安排，統(tǒng)一 協(xié)作。 第二節(jié)擬采取的工作計(jì)劃 一、運(yùn)作程序系統(tǒng) 1、整體運(yùn)作流程圖 2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖 3、信息反饋系統(tǒng)流程圖 f 2、接收：御景嘉苑項(xiàng)目部 1承租戶 1、員工 1、住保公司 1、其他 4、監(jiān)控

18、 5、反饋 相關(guān)部門 3、命令 相關(guān)部門 二、工作計(jì)劃 依據(jù)管理方式和管理流程，將工作計(jì)劃分為前期管理、入住管理 和常規(guī)管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理 工作計(jì)劃： 1、御景嘉苑前期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 備 注 一 前期介入 1、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀； 2、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議。 正 在 進(jìn) 行 二 擬訂運(yùn)營(yíng) 管理方案 1、總結(jié)以往物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)； 2、對(duì)公租房小區(qū)展開深入的調(diào)查研究； 3、針對(duì)公共租賃住房特點(diǎn)，擬訂管理方案。 已 宀 完 成 三 組建運(yùn)營(yíng) 管理隊(duì)伍 1、人員的選拔； 2、人員的培訓(xùn)； 3、人員的上崗。 四 完善管理

19、及 辦公條件 1、安排管理用房； 2、管理用物質(zhì)裝備。 五 制定管理 規(guī)章制度 1、制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度； 2、健全質(zhì)量管理體系。 正 在 制 疋 六 物業(yè)的 驗(yàn)收與接管 1依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢杳發(fā)現(xiàn)問題，督促整改； 2.辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。 2、御景嘉苑入住期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 備 注 一 入住手續(xù) 辦理 1. 準(zhǔn)備好入住資料，配合入住儀式舉行； 2. 合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗位； 3. 為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。 二 檔案的建立 和管理 1、收集承租戶檔案資料； 2、科學(xué)分類； 3、建檔； 4、運(yùn)用。 三 對(duì)承租戶的 宣傳和培訓(xùn) 1、進(jìn)行樓內(nèi)智能化設(shè)

20、施設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)； 2、組織開展針對(duì)性的特約服務(wù)及培訓(xùn)。 3、正常期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 一 公共設(shè)施 維修保養(yǎng) 1、制定維修計(jì)劃方案； 2、維修管理； 3、養(yǎng)護(hù)管理。 二 機(jī)電設(shè)備 的維修養(yǎng) 護(hù) 1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理； 2、設(shè)備的運(yùn)行管理； 3、設(shè)備的維修管理； 4、設(shè)備能源和安全管理。 三 智能化設(shè) 施管理 1、智能化設(shè)施的日常使用操作； 2、智能化設(shè)施的維護(hù)； 3、智能化系統(tǒng)的完善。 四 公租房公 共區(qū)域衛(wèi) 生 管理 1、清潔衛(wèi)生管理； 2、環(huán)保管理。 五 財(cái)務(wù)管理 1、財(cái)務(wù)賬務(wù)； 2、費(fèi)用收取。 六 公租房文 化活動(dòng)開 1、公租房宣傳； 2、舉辦社區(qū)活動(dòng)； 展 3、

21、 提供社區(qū)服務(wù)。 便民服務(wù) 1、 為租戶提供便民服務(wù)； 七 和完善配 2、 提供豐富多彩的無償或有償服 套 務(wù)項(xiàng)目。 4、公租房租金收繳工作計(jì)劃 根據(jù)有關(guān)計(jì)劃安排租務(wù)管理崗負(fù)責(zé)完成。 第三節(jié)管理規(guī)章制度的建立 規(guī)章制度在日常公租房運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作中既是運(yùn)營(yíng)管理的保 障，又是實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理的準(zhǔn)則，要在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐漸摸 索出一系列適合于運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)章制度，形成一整套涵蓋人才公租房 運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)作制度保障體系，主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面組成： 1、崗位制度 公租房運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制、租務(wù)管理人員崗位 責(zé)任制、工程部維修人員崗位責(zé)任制、保潔員崗位責(zé)任制、綠化員崗 位責(zé)任制等。 2、基礎(chǔ)

22、工作制度 辦公制度、財(cái)務(wù)管理制度、意見反饋處理工作制度、倉(cāng)庫(kù)管理 制度、材料領(lǐng)用制度、服務(wù)宗旨等。 3、維修服務(wù)工作制度 公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)工作制度、公租房運(yùn)營(yíng)管理維 修服務(wù)承諾制度、公租房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)運(yùn)作程序，水、電、消防 設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工安全維修規(guī)定、防火檢查的 基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認(rèn)定與處理、安全用電措施、電梯運(yùn)行 維護(hù)規(guī)定、維修工具管理規(guī)定、特約服務(wù)項(xiàng)目等。 4、衛(wèi)生保潔工作制度 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓 道保潔規(guī)程、垃圾清運(yùn)規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理 規(guī)范等。 5、綠化養(yǎng)護(hù)工作制度 綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、

23、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則、綠化美化達(dá)標(biāo)要求等。 6、文化建設(shè)工作制度 員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運(yùn)營(yíng)管理人員職業(yè) 道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語、忌用語，公租房管理區(qū)域精神文明建設(shè)公約。 7、公眾管理制度 承租戶管理公約、服務(wù)指南等。 第五節(jié) 檔案建立與管理 隨著社會(huì)的發(fā)展，管理隊(duì)伍專業(yè)化、電子化的要求，信息成為 管理資源中又一重要因素。 公租房管理檔案的建立與管理必須采用先 進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程 序，運(yùn)用計(jì)算機(jī)內(nèi)置的先進(jìn)資料檢索程序， 便于上級(jí)主管單位對(duì)工作 檢查和監(jiān)督， 更便于運(yùn)營(yíng)管理的各方面工作， 使檔案管理真正為公租 房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。 1、管理的原則 做到有本可查、有源可求、收集原始檔案資料，分類明確、資 料詳實(shí)，系統(tǒng)化處理、智能化