公司微信公眾平臺建設方案

1、鹽城市公共交通總公司微信公眾號建設方 案、背景在逐漸成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流方式不斷發(fā)生著 變化，微信這個擁有6億用戶的手機軟件影響力正在迅速提 升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移 動互聯(lián)網(wǎng)交流平臺之一。企業(yè)、電商、個性網(wǎng)站和名人紛紛 建設微信公眾號，構建屬于自己的交流互動平臺、品牌推廣 平臺、產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務平臺。鹽城市公共交通總公司計劃建設微信公眾號，借助微信業(yè)態(tài) 的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內(nèi)刊、微活動、微服務等 耳目一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動和客戶服 務于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，給用戶帶來全新的產(chǎn)品與服務 體驗。二、目標項目展示：通過微信平

2、臺，用文字、圖片、視頻等方式，向 用戶展示、宣傳公司服務形象。服務平臺：信息查詢、失物招領、意見箱等功能的實現(xiàn)，讓 公司開辟了一個全新移動互聯(lián)服務平臺，讓公交公司的服務 內(nèi)容更豐富，服務形式更新穎，服務途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號能匯聚大量忠實粉絲，將成為公司重要的宣傳渠道，對公司的服務形彖等都有著積極意 義。三、建設規(guī)劃（-）框架規(guī)劃【公交查詢】信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值網(wǎng)點【服務臺】IC卡辦理、失物招領、意見箱【關于公交】企業(yè)簡介、企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、服務熱線（二）內(nèi)容設計1、公交查詢：本欄目主要介紹公交總公司的業(yè)務查詢服務，包括四個子欄i:信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值

3、網(wǎng)點。信息查詢、線路査詢、候車査詢、充值網(wǎng)點：以為民、便民、 利民為服務宗旨，為用戶提供快捷、方便、安全的在線查詢 服務。微官網(wǎng)：鏈接到公交總公司手機官方網(wǎng)站（需要后續(xù)開發(fā)）。2、服務臺：本欄目主要是打造公交總公司微信用戶服務平臺，讓用戶隨 時隨動都能享受到公交總公司的服務，包括三個子欄目：IC 卡辦理、失物招領、意見箱。以為民、便民、利民為服務宗旨，為用戶提卡辦理:IC.供快捷、方便、安全的服務。失物招領：以幫人悅己為理念，以提供貼心，快捷的失物認領 服務為原則，以營造愛心網(wǎng)絡弘揚拾金不昧的傳統(tǒng)美德為宗 旨，進一步提升公司服務形象。意見箱：有效加強公司內(nèi)部員工、用戶與公司的溝通與交流, 深入

4、了解員工、用戶的思想狀況，及時解決實際問題，協(xié)助 公司進一步改善管理。3、關于公司：本欄目屬于企業(yè)形象宣傳窗口，用戶通過綁定公交總公司微 信公眾號，可及時關注企業(yè)的四大服務：企業(yè)簡介、企業(yè)動 態(tài)、行業(yè)動態(tài)、服務熱線。企業(yè)介紹：通過圖片與文字結合的形式，全方位展示和介紹 公交公司的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽、精神內(nèi)涵、企業(yè)形象等內(nèi) 容，讓用戶對公交公司有更直觀的認識。企業(yè)動態(tài)：充分利用微信自媒體平臺的屬性，通過圖片、文 字和視頻等形式，用新聞報道的方式，對推動公交總公司發(fā) 展進程的重要事件進行記錄和報道，宣傳企業(yè)正面消息，提 升企業(yè)形象和影響力。行業(yè)動態(tài)：展示中國城市公交行業(yè)的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)狀況;城市公交 行

5、業(yè)當前的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展狀況;城市公交行業(yè)的重點區(qū)域 市場;城市公交細分行業(yè)的建設現(xiàn)狀及趨勢;城市公城市公交 行業(yè)的領先生產(chǎn)企業(yè)及運營企業(yè);交智能化的現(xiàn)狀.經(jīng)營狀況。服務熱線：通過對服務熱線的實施情況進行詳細分析，總結 出服務熱線的重要應用價值，目的在于促進公司服務管理的 進一步完善，及時、有效的幫助用戶解決問題。4、其他利用微信平臺，公司還可以開展一些框架以為的活動，如臨 時宣傳需要推送的信息以及第三方合作機構相關合作信息 推送等。四、運營推廣（-）基礎建設1版面設計對公交總公司微信公眾號進行設計，將公交總公司官方微信 打造成高端、精致的移動互聯(lián)平臺，提升公司形象。2、編借基本信息編輯微信功能

6、介紹、自動回復等基本信息編輯。（二）日常運營1內(nèi)容更新對信息查詢、線路查詢、候車查詢、充值網(wǎng)點等靜態(tài)展示欄 目內(nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用內(nèi)容推送機會，向微信粉絲推送公交總公司即時 新聞內(nèi)容。.3、互動管理每天登陸，關注粉絲互動情況，對粉絲反應問題及時回復并 跟進，定期舉辦微活動，引導話題，增強互動。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控對后臺數(shù)據(jù)進行定期分析，包括粉絲活躍時間及原因、粉絲 增長數(shù)量及原因、相關話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關鍵 詞篩選等。（三）項目推廣1、內(nèi)部推廣通過0A平臺和企業(yè)郵箱發(fā)送二維碼，要求公司內(nèi)部員工關 注，邀請他們關注、監(jiān)督并參與到微信建設中來。2、社區(qū)推廣在社區(qū)顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印制二維碼，邀請 用戶關注微信，享受微信帶來的資訊和服務。3、其他渠道通過其他渠道進行宣傳推廣公司微信平臺。五、部分成功案例.鹽城市第二人民醫(yī)院.鹽城市交通技師學院.亭湖區(qū)人民法院六、報價方案(-)微信平臺建設費用1.美工設計費用5000 元2 微官網(wǎng)開發(fā)5000 元3 微官網(wǎng)服務器設備費3