客服部主管績(jī)效考核表

1、2014年度年終員工績(jī)效考核表部門(mén)/管理處：江銅花苑管理處 崗位（職務(wù)）：客服主管 姓名： 工作目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)值權(quán)重指標(biāo)完成情況未完成指標(biāo)原因自評(píng)一級(jí)評(píng)分二級(jí)評(píng)分財(cái)務(wù)指標(biāo)1、2014年全年客戶(hù)管理費(fèi)收繳率達(dá) 98 %以上、水電費(fèi)收繳率達(dá) 100 %。8全年管理費(fèi)、水電費(fèi)等綜合收繳率達(dá)90 %以上部分業(yè)主因水損分擔(dān)拖延繳費(fèi)72、帳面應(yīng)收款清收率達(dá) 98 %；6采取每月20號(hào)以后集中催繳，完成/6日常管理工作1、管理處不定時(shí)檢查部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到管理處基礎(chǔ)管理服務(wù)工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)；8每周按工作標(biāo)準(zhǔn)抽查員工1-2次，完成/82、按要求完成管理處臨時(shí)交辦的任務(wù)5按照工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，完成/53

2、、落實(shí)管理處各類(lèi)會(huì)議精神、事項(xiàng)；2按管理處會(huì)議精神傳達(dá)要求員工，完成/2客戶(hù)關(guān)系管理1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)投訴規(guī)程，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，有改進(jìn)措施和反饋，一般投訴2天內(nèi)處理，重要投訴3天內(nèi)處理，重大投訴2天內(nèi)給住戶(hù)明確答復(fù)，解決時(shí)間不超過(guò)10天，投訴及時(shí)處理率100%。部門(mén)每月發(fā)生同類(lèi)的有效投訴不超過(guò)2起，同一客戶(hù)對(duì)同一問(wèn)題的有效投訴不超過(guò)2次；5制定有投訴處理流程和投訴處理本，并當(dāng)天投訴當(dāng)天解決，重大未解決問(wèn)題當(dāng)天回復(fù)，并制定計(jì)劃，在5天內(nèi)處理完成，完成/52、嚴(yán)格按照體系文件要求，客戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目急修20分鐘內(nèi)到達(dá)，一般項(xiàng)目在30分鐘內(nèi)或與客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，維修及時(shí)率100%，質(zhì)量合格率99%，返

3、修率不超過(guò)1%，有完整的報(bào)修、維修及回訪記錄，回訪率100%。3按照公司和管理處客戶(hù)服務(wù)規(guī)定，所有業(yè)主返修項(xiàng)目15分鐘內(nèi)到達(dá)，并保證維修率100%，并做到維修后進(jìn)行回訪，回訪率100%，完成/3客戶(hù)關(guān)系管理3、嚴(yán)格按照公司裝修管理規(guī)定，按要求嚴(yán)格審批裝修申請(qǐng)，申報(bào)資料完整，按要求每天巡查2次，有巡查記錄，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)違章裝修情況，符合安全管理要求(消防安全、人員管理、材料堆放、裝修垃圾等)2按照管理處裝修管理方案嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，裝修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題，并協(xié)助工程、安管部加強(qiáng)對(duì)裝修監(jiān)管，完成/24、嚴(yán)格執(zhí)行公司禮儀(bi)手冊(cè)，員工值班符合公司bi手冊(cè)及上崗禮儀規(guī)范要求，無(wú)脫崗、離崗現(xiàn)象。5嚴(yán)

4、格執(zhí)行bi手冊(cè)的穿著規(guī)定和相關(guān)禮儀規(guī)范，完成/55、2月18日前上報(bào)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，12月18日前上報(bào)全年社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施完成情況，宣傳欄每季度更新1次，全年舉辦 2 次以上社區(qū)文化活動(dòng)，其中大型活動(dòng)不少于 1 次，每季度最后一月22日編制社區(qū)文化活動(dòng)報(bào)告上報(bào)分管理處22月上旬對(duì)小區(qū)開(kāi)展何種社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，并制定可行的不少于2的活動(dòng)方案及時(shí)上報(bào)管理處，完成/2設(shè)備設(shè)施管理1、嚴(yán)格按公司制度落實(shí)房屋及設(shè)備設(shè)施維保工作，每年12月18日前上報(bào)本年度房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施跟蹤表及來(lái)年房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃，完成率達(dá) 98 %以上 ，如未能按計(jì)劃實(shí)施，需在跟蹤表中注明正當(dāng)理由。

5、512月上旬匯總房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施跟蹤表并制定來(lái)年房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，完成/52、嚴(yán)格按公司制度完成數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析及糾正工作，對(duì)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)數(shù)據(jù)、水電能耗支出有統(tǒng)計(jì)分析及異常反饋糾正記錄，無(wú)因管理不善造成500元以上的水電泄漏損失。2嚴(yán)格對(duì)管理處水電及設(shè)施設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、匯總，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分形并對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行糾正，避免管理不善而造成相關(guān)損失，完成/23、嚴(yán)格執(zhí)行公司工程施工管理制度。2千元以上報(bào)價(jià)前制定施工方案，組織三家對(duì)比報(bào)價(jià)，施工前后及隱蔽工程需拍照存檔，嚴(yán)格執(zhí)行公司和集團(tuán)的預(yù)結(jié)算管理制度，施工完成初驗(yàn)合格后十天內(nèi)組織驗(yàn)收工作2

6、落實(shí)工程施工管理制度，并在施工前對(duì)共有工程聯(lián)系三家施工單位進(jìn)行對(duì)比報(bào)價(jià)，并落實(shí)施工跟進(jìn)、驗(yàn)收，完成/24、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用符合法規(guī)要求，合同簽訂前需提供業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用審批記錄。3在須使用維修基金時(shí)，制定維修基金管理制度并認(rèn)真執(zhí)行，完成/3內(nèi)部管理1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)、總公司、分公司各項(xiàng)制度，協(xié)助管理處日常管理做好“日巡查、周自檢、月考核”，有檢查記錄、整改措施、驗(yàn)證結(jié)果記錄。3按公司各項(xiàng)規(guī)定制定績(jī)效考核制度并進(jìn)行“日巡查、周自檢、月考核”，做到有記錄有整改措施，完成/32、部門(mén)每月有工作計(jì)劃、工作小結(jié)，月度工作計(jì)劃完成率95%以上。2每月底匯總

7、本月工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施和考核，完成/23、每周至少有一次部門(mén)全員例會(huì)，會(huì)議有記錄，會(huì)上討論事項(xiàng)會(huì)后主管督辦落實(shí)到位。3管理處每天早、晚會(huì)分析業(yè)主反映問(wèn)題和跟進(jìn)實(shí)施辦法并落實(shí)執(zhí)行，完成/3安全管理1、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施安全管理，小區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，無(wú)因管理責(zé)任造成的設(shè)備安全事故，設(shè)備設(shè)施完好率達(dá) 98 %以上。3事務(wù)助理和主管每天2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，完成/32、嚴(yán)格執(zhí)行消防管理制度，在重大節(jié)日及事故頻發(fā)期來(lái)臨前加強(qiáng)消防、設(shè)備及樓宇的專(zhuān)項(xiàng)安全檢查及維護(hù)工作。每月對(duì)小區(qū)所有消防設(shè)備設(shè)施檢查1次，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，小區(qū)不發(fā)生因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。2落

8、實(shí)消防管理制度，事務(wù)助理和主管每天1次對(duì)小區(qū)消防進(jìn)行巡查，確保各項(xiàng)消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，節(jié)假日前加強(qiáng)消防巡查，完成/23、加強(qiáng)對(duì)休閑娛樂(lè)（包括泳池/水系）設(shè)施安全管理工作，每月對(duì)小區(qū)設(shè)施至少檢查1次，對(duì)于未能及時(shí)處理的故障及隱患應(yīng)及時(shí)封閉并公示業(yè)主，無(wú)因管理不當(dāng)造成的安全事故。2對(duì)小區(qū)游樂(lè)園和水池每星期進(jìn)行全面巡查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，張貼溫馨提示并聯(lián)系工程部及時(shí)解決，完成/24、加強(qiáng)部門(mén)員工安全教育，注意上下班交通安全，學(xué)會(huì)互敬互愛(ài)，不出現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象，不發(fā)生因管理過(guò)失造成員工工傷等重大安全責(zé)任事故；嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)、總公司和公司危機(jī)管理辦法，否則視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)

9、行安全教育和不注意安全而造成的安全事故告知員工避免因疏忽而發(fā)生安全事故，完成/3資質(zhì)管理做好項(xiàng)目的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，協(xié)助管理處積極創(chuàng)建“2012年南昌市優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2按照各項(xiàng)管理規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，完成/2培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)寶安憲章，以寶安憲章的理念、方法指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 12月13日前將學(xué)習(xí)成果報(bào)管理處3每季度制定有寶安憲章培訓(xùn)計(jì)劃，并保證在實(shí)踐中落實(shí)監(jiān)督執(zhí)行，完成/32、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)體系制度，每月利用晚上或周末組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)考察；每月三級(jí)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)，培訓(xùn)記錄完整規(guī)范。每年不少于4次對(duì)管理處各部門(mén)的培訓(xùn)情況驗(yàn)收，培訓(xùn)合格率95%。3每月制定有三

10、級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃四次，每次1課時(shí)，并于每周六進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能探索，完成/3員工關(guān)系管理1、員工滿意度調(diào)查平均分3.5分（滿分5分），關(guān)鍵崗位員工流失率10%。2日常生活加強(qiáng)與員工交流溝通，并加強(qiáng)企業(yè)文化教育，確保員工穩(wěn)定性，完成/22、員工質(zhì)量：及時(shí)辦理或督促辦理本單位電梯合格證、員工從業(yè)資格證等各類(lèi)證照，工程人員及特種作業(yè)人員崗位資格合格率達(dá)100%，證件真實(shí)有效率100%。3加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能深造，確保員工勝任本職工作，完成/3制度執(zhí)行1、學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行集團(tuán)和公司的管理制度，有違反制度之情形，違規(guī)一次扣0.5分，直至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完；對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)施問(wèn)責(zé)制。2嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行集團(tuán)、分公司和管理處的各項(xiàng)管理

11、制度，凡發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)不符合規(guī)定之情形，一次扣0.5分，完成/22、全年無(wú)質(zhì)量事故；杜絕火災(zāi)、盜竊、工傷等危及財(cái)產(chǎn)及人身安全的事件發(fā)生。3事務(wù)助理加強(qiáng)小區(qū)安全巡查，并與各部門(mén)有效配合，確保無(wú)質(zhì)量和安全事故，完成/3績(jī)效管理1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)績(jī)效管理規(guī)定，3月10日前與部門(mén)員工簽訂績(jī)效合約，績(jī)效合約簽訂率100%。2落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)績(jī)效管理規(guī)定，3月5日錢(qián)與員工簽訂績(jī)效合約，并落實(shí)執(zhí)行，完成/2三力系統(tǒng)1、按照三力系統(tǒng)工作計(jì)劃實(shí)施管理。4落實(shí)三力系統(tǒng)工作計(jì)劃并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成/4總分99簽名欄被考評(píng)者簽名： 評(píng)分人簽名： 評(píng)分人簽名： 溝通記錄考核者評(píng)價(jià)意見(jiàn)： 簽名/日期：被考核者對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果

12、的意見(jiàn)： 簽名/日期：下面為贈(zèng)送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長(zhǎng)已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長(zhǎng)，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。工作幾年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂(lè)干

13、，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)教師是一門(mén)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學(xué)校內(nèi)部管理全書(shū)、教育管理等各類(lèi)書(shū)

14、籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有能力去管理別人。作為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對(duì)當(dāng)今變革的時(shí)代，面對(duì)不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來(lái)的新問(wèn)題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。（二）

15、健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì)；（2）迎接各類(lèi)驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省綠色學(xué)?！?、“省先進(jìn)體育學(xué)?！?、“省文明單位”；（3）建立德育長(zhǎng)效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展了“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開(kāi)展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，宣傳學(xué)校品牌；（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級(jí)在班主任的管理下，

16、教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無(wú)論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開(kāi)創(chuàng)地開(kāi)展了學(xué)生小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長(zhǎng)、書(shū)記、我、政教處主任、團(tuán)委書(shū)記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開(kāi)會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級(jí)組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個(gè)層面。三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對(duì)班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開(kāi)全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

17、。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國(guó)德育和德育報(bào)。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對(duì)學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處（一）是規(guī)劃?rùn)C(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手冊(cè)，收錄了我校多年來(lái)德育工作的規(guī)定及一年來(lái)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層

18、層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評(píng)兌現(xiàn)。 一年來(lái)，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專(zhuān)家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也通過(guò)加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周

19、一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極

20、性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的情況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，積極開(kāi)展工作，形成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都

21、成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則和學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評(píng)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和學(xué)?？倓?wù)部門(mén)的支持下，我通過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時(shí)有人值班；每月對(duì)學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)

22、管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無(wú)重大安全事故的發(fā)生。三、 樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績(jī)的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)?！钡霓k學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)校快速發(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動(dòng)豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫(huà)興趣班、有舞蹈、合

23、唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個(gè)學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺(tái)。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎(jiǎng)項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅宣傳黨的政策，勵(lì)志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽(yáng)市“綠色學(xué)校”。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校”、“洛陽(yáng)市規(guī)范化管理十佳學(xué)?！薄ⅰ奥尻?yáng)市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱(chēng)號(hào)。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌的精神風(fēng)貌培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育

24、之花在洛陽(yáng)一高校園怒放?？傊?，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績(jī)的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺(jué)堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識(shí)，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專(zhuān)家。一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個(gè)好的思

25、路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個(gè)清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會(huì)和職代會(huì)精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開(kāi)闊開(kāi)朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識(shí)”的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)

26、檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會(huì)工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對(duì)辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過(guò)全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過(guò)強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來(lái)，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，先后組織開(kāi)展了黨章、社會(huì)主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門(mén)向群眾暢開(kāi)”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒(méi)有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動(dòng)公文管理“有序運(yùn)作，無(wú)縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開(kāi)始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過(guò)兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對(duì)每個(gè)人提出的問(wèn)題進(jìn)行百問(wèn)不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對(duì)