績效管理專題講座PPT

1、4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 1 gong baohong. june 2010 chapter 7 performance management and appraisal 績效管理和評估績效管理和評估 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理（一）人力資源管理（一）: :人員配置和薪酬管理人員配置和薪酬管理 4062 human resource management i sta

2、ffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 2 scope 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) l overview 績績效管理效管理 l tools 績績效管理四大工具效管理四大工具 l methods 績績效管理方法效管理方法 l appraisal 績績效效評評估估 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 3 7.1 overview 績績效管理概述效管理概述 l what 什么是什么是績績效（效（3種種觀觀點(diǎn)）點(diǎn)） l perform

3、ance management and appraisal 績績效管理與效管理與績績效效評評估估 l steps 績效評估的具體步驟績效評估的具體步驟 l principles smart 原則原則 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 4 “結(jié)果說結(jié)果說” 績效是結(jié)果（績效是結(jié)果（results） “行為說行為說” 績效是行為（績效是行為（behavior） “潛力說潛力說” 績效是以素質(zhì)為績效是以素質(zhì)為 基礎(chǔ)的員工潛能基礎(chǔ)的員工潛能 觀點(diǎn)：績效是工作所觀點(diǎn)：績效是工

4、作所 達(dá)到的結(jié)果，是一個達(dá)到的結(jié)果，是一個 人的工作成績的記錄。人的工作成績的記錄。 觀點(diǎn)：許多工作結(jié)果并不觀點(diǎn)：許多工作結(jié)果并不 一定是個體行為所致，可一定是個體行為所致，可 能受到與工作無關(guān)的其他能受到與工作無關(guān)的其他 影響因素的影響，過分關(guān)影響因素的影響，過分關(guān) 注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的 行為過程。行為過程。 觀點(diǎn)：對績效的研究不觀點(diǎn)：對績效的研究不 再僅僅關(guān)注于對歷史的再僅僅關(guān)注于對歷史的 反應(yīng)，而是更關(guān)注于反應(yīng)，而是更關(guān)注于 員工的潛在能力。員工的潛在能力。 關(guān)于績效的三種觀點(diǎn)關(guān)于績效的三種觀點(diǎn) 4062 human resource management i s

5、taffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 5 比較績效評估和績效管理比較績效評估和績效管理 performance appraisal 績效評估績效評估 按照員工所在崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)對其最近時間段按照員工所在崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)對其最近時間段 或者過去時間段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評或者過去時間段的工作表現(xiàn)進(jìn)行評 performance management 績效管理績效管理 確保員工的績效完全符合公司的戰(zhàn)略性目標(biāo)確保員工的績效完全符合公司的戰(zhàn)略性目標(biāo) 4062 human resource management i staffing and compens

6、ation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 6 l （specificspecific） ）明確性明確性 l （measurablemeasurable） ）可可評評估性估性 l （acceptableacceptable） ）可接受性可接受性 l （realisticrealistic） ）可行性可行性 l （timedtimed） ）時時限性限性 smart 原則原則 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 7 7.2 three tools for p

7、erformance management 績績效管理四大工具效管理四大工具 l 360 -degree appraisal 360度考核度考核 l kpi 關(guān)關(guān)鍵績鍵績效考核效考核 l bsc 平衡平衡計計分卡分卡 l mbo 目目標(biāo)標(biāo)管理法管理法 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 88 顧客顧客 團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 直屬主管直屬主管 自己自己 同事同事 老板老板 360度考核度考核 (教材教材p310) 360 -degree appraisal 4062 hum

8、an resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 9 關(guān)鍵工作成果關(guān)鍵工作成果 80% 工作成果工作成果 20% 工作計劃工作計劃 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 崗位職責(zé)崗位職責(zé) kpi指標(biāo)指標(biāo)核心流程核心流程 關(guān)鍵績效指標(biāo)法關(guān)鍵績效指標(biāo)法 (key performance indicators, kpi) 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 10 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 （核心）（核

9、心） 平衡計分卡平衡計分卡 balanced score card, bsc 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 11 mbo: managementbyobjectives 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 美國管理學(xué)家彼得美國管理學(xué)家彼得德魯克（德魯克（peter drucker) 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 ( mbo ) （教材（教材p302 ） management by objective 4062 human resource management i staffing an

10、d compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 12 近期目標(biāo)（月、周、近期目標(biāo)（月、周、 日、即時等日、即時等 ） 短期目標(biāo)（短期目標(biāo)（0.510.51年）年） 中期目標(biāo)（中期目標(biāo)（2323年）年） 長期目標(biāo)（長期目標(biāo)（510510年）年） 總體目標(biāo)（人生核心軸）總體目標(biāo)（人生核心軸） 終極目標(biāo)終極目標(biāo) （人生的真諦）（人生的真諦） 剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 13 7.3 performance appr

11、aisal methods 績績效考效考評評方法方法 l behavior-oriented and subjective appraisal 行行為導(dǎo)為導(dǎo)向型主向型主觀觀考考評評方法方法 l behavior-oriented and objective appraisal 行行為導(dǎo)為導(dǎo)向型客向型客觀觀考考評評方法方法 l results-oriented appraisal 結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向型考向型考評評方法方法 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 14 圖尺度評價

12、法 交替排序法 配對比較法 強(qiáng)制分布法 關(guān)鍵事件法 行為描定等級評價法 目標(biāo)管理法 評語法 6.3 performance appraisal methods 績績效考效考評評方法方法 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 15 7.4 performance appraisal 績績效效評評估估 l performance interviews 績績效面效面談?wù)?l performance result apply 績績效管理效管理結(jié)結(jié) 果果應(yīng)應(yīng)用用 4062 hum

13、an resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 16 績效評估四要素績效評估四要素 工作業(yè)績工作業(yè)績效益評價效益評價 崗位能力崗位能力工作態(tài)度工作態(tài)度 績績 勤勤 德德 能能 績效評估的內(nèi)容績效評估的內(nèi)容 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 17 如何進(jìn)行績效評價面談如何進(jìn)行績效評價面談 l根據(jù)客觀的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行面談根據(jù)客觀的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行面談 l不要主觀臆斷不要主觀臆斷

14、 l鼓勵員工表達(dá)鼓勵員工表達(dá) l不要繞彎子不要繞彎子 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 18 lask, dont tell 要要問問，不要告，不要告訴訴 ldescribe, dont judge 要描述，不要判斷要描述，不要判斷 lbehaviour not personality 側(cè)側(cè)重表重表現(xiàn)現(xiàn)，而非性格，而非性格 lbe specific 要有所特指要有所特指 績效面談的技巧績效面談的技巧談話要點(diǎn)談話要點(diǎn) 4062 human resource manag

15、ement i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 19 批評人的金點(diǎn)子：批評人的金點(diǎn)子： “漢堡包漢堡包”原理原理hamburger approach 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 20 績效面談后常見的四種結(jié)果績效面談后常見的四種結(jié)果 溝通溝通 成功成功 員工不接受評分，員工不接受評分， 并認(rèn)為自己業(yè)績并認(rèn)為自己業(yè)績 不好是公司政策不好是公司政策 不利等原因造成不利等原因造成 員工不接受評分，并指出員工不接受評分，并指出 了確鑿的證據(jù)，主管評估了確鑿的證據(jù)，主管評估 錯了錯了 員工心理完全抵觸，基本員工心理完全抵觸，基本 一言不發(fā)一言不發(fā) 4062 human resource management i staffing and compensation 人力資源管理-員工配置和薪酬設(shè)計 slide 21 績效管理績效管理