中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

1、中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議 甲方：中國建設銀行 分行 乙方： 為促進電子商務的發(fā)展， 加快企業(yè)資金結算速度， 提高結算效率， 同時規(guī)范雙方業(yè)務行 為，甲、 乙雙方本著平等互利的原則， 就中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務相關事宜達成 如下協(xié)議，協(xié)議雙方應遵守中國建設銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程及本協(xié)議。 第一章 總 則 第一條 如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為： （一）網(wǎng)上銀行客戶：指甲方網(wǎng)上銀行的企業(yè)客戶，包括普通客戶、高級客戶、 VIP 客 戶。 網(wǎng)上銀行普通客戶擁有中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書（簡稱“CCBC”，企業(yè)的 管理人員可以通過網(wǎng)上銀行進行賬務查詢、解付E票通等； 網(wǎng)上

2、銀行高級客戶擁有中國金融中心頒發(fā)的證書（簡稱“CFCA）或中國建設銀行認 證中心頒發(fā)的證書， 證書保存在特定證書載體上， 安全性更高， 除了享受普通客戶的服務外， 還可簽發(fā)、 解付 E 票通， 進行代發(fā)代扣業(yè)務， 并且可以通過網(wǎng)上銀行對子公司的賬務進行實 時監(jiān)控，在集團公司內(nèi)部及相關企業(yè)間自助辦理結算； 高級客戶具有一定的級別或者交納服務費后，可升級成為VIP 客戶， VIP 客戶除可 享受高級客戶的同等服務外，還可享受甲方提供的報表統(tǒng)計、主動通知等VIP 級的服務。 （二）客戶證書： 普通客戶的證書是中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證書；高級企業(yè)網(wǎng)上 銀行客戶和 VIP 客戶的證書是由中國金融認證

3、中心頒發(fā)的證書或中國建設銀行認證中心頒 發(fā)的證書，該證書儲存在 IC卡或USBKey存儲介質中； （三）企業(yè)客戶服務系統(tǒng)：指甲方網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的服務系統(tǒng)。 （四）簽約賬戶： 指企業(yè)客戶指定的本單位可以通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)進行管理的 賬戶，該賬戶需通過甲方營業(yè)柜臺的簽約認證后成為網(wǎng)上可交易賬戶。 （五）授權賬戶： 高級客戶通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)， 將簽約賬戶的管理與操作權限 在一定范圍內(nèi)授予另一高級客戶， 此賬戶稱為授權賬戶； 授權賬戶的登記需經(jīng)過對外發(fā)出授 權和對方接受授權兩個過程實現(xiàn)，發(fā)出授權方可以主動收回對外發(fā)出的授權。 第二條 乙方申請成為網(wǎng)上銀行客戶后，在企業(yè)客戶服務系統(tǒng)

4、中登記的各簽約賬戶在甲 方分支機構營業(yè)柜臺辦理原有各項業(yè)務的手續(xù)不變。 第三條 甲乙雙方認可網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)通過客戶證書、交易密碼產(chǎn)生的交易行為 的有效性、合法性、安全性。 第四條 為保證快捷實現(xiàn)乙方通過網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)所要求的交易和服務，甲乙雙 方認可甲方根據(jù)乙方網(wǎng)上電訊指令所作的交易和記錄及由此產(chǎn)生的記賬憑證的 合法性、有效性。 第二章 甲方的權利和義務 第五條甲方保證所提供的服務的安全性， 對由于自身系統(tǒng)問題造成的乙方的直接損失 承擔責任。 第六條 甲方負責向乙方提供網(wǎng)上企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的培訓和咨詢，并在甲方網(wǎng)上銀行 服務網(wǎng)站刊登有關內(nèi)容；對于網(wǎng)上銀行功能變更或優(yōu)化，甲方以告示的

5、方式告 知乙方，可不逐一通知乙方。 第七條甲方對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息資料等應嚴格保密，但國家法律法規(guī)另 有規(guī)定的除外。 第八條甲方網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)因以下情況沒有正確執(zhí)行乙方指令的，甲方不 承擔任何責任： （一）甲方接收到的電子支付指令信息不明確、不完整或無法辨認； （二）乙方賬戶存款余額不足； （三）乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結或扣劃； （四）乙方不按照甲方 中國建設銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作手冊規(guī)定的操作手續(xù)和 權限辦理業(yè)務； （五）不可抗力或其他不可歸因于甲方的情況。 第九條 甲方可就所提供的網(wǎng)上服務向乙方收取一定的服務費用，收費內(nèi)容及標準參照 中國建設銀行服務收費管理辦法 。

6、第十條客戶申請恢復證書的，原則上恢復后的證書下載至原IC卡或USBKey中，如因 原IC卡或USBKey損毀等原因需要更換新IC卡或USBKey卡的，甲方有權收回 原 IC 卡或 USBKey。 第三章 乙方的權利和義務 第十一條 乙方應按照甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行開戶程序正確填寫中國建設銀行網(wǎng)上銀行企 業(yè)客戶服務申請表及相關表格，并提供有關資料；乙方應保證所填寫的申請 表和所提供的資料真實、準確、完整；在成為網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶后，乙方申請 服務中有關資料如有變更，應及時向建設銀行提供書面修改申請。 第十二條 乙方使用網(wǎng)上銀行業(yè)務服務過程中，必須按照有關規(guī)范辦理簽約賬戶的查詢、 轉賬、賬戶授權等業(yè)務。

7、 第十三條 甲方發(fā)放的證書和客戶設定密碼是乙方進入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認 乙方身份的唯一有效憑證， 乙方需妥善保管其證書和進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的密碼， 因證書失控和密碼泄露造成的損失，責任由乙方承擔。乙方應按照有關規(guī)范設 置操作人員崗位和權限，分會計崗位職責妥善保管證書及密碼，對于客戶證書 和密碼的遺失、被盜情況，乙方須立即辦理掛失手續(xù)并向甲方提出證書注銷或 恢復申請。 第十四條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能實現(xiàn)客戶端操作及人員證書和交易密碼 的權限管理，如因自身管理失誤造成任何信息泄露或資金損失，由乙方承擔。 第十五條 乙方根據(jù)甲方網(wǎng)上銀行提供的交易功能自主實現(xiàn)對簽約賬戶的授權操作

8、，在被 授權單位通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)接受授權后，由此產(chǎn)生的對授權賬戶的查詢、轉賬 結果由乙方承擔。 第十六條 乙方不得在甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務無關或具有破壞性的信 息，否則由此造成的風險、損失及法律責任由乙方承擔。 第四章 其 他 第十七條 如乙方發(fā)現(xiàn)甲方執(zhí)行其電子支付指令確有錯誤，應在發(fā)現(xiàn)后3 個銀行工作日內(nèi) 以書面形式通知甲方，甲方應于接到乙方通知后 3 個銀行工作日內(nèi)給予乙方答 復，經(jīng)查實確系甲方錯誤，對由此引起的乙方資金結算延誤和損失，由甲方按人民銀行支付結算辦法的有關規(guī)定予以賠償。 第十八條 乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務，應提前5個銀行工作日以書面形式通知 甲方，然后持原有開戶材料、單位證明到發(fā)卡機構辦理注銷手續(xù)，網(wǎng)上銀行高 級客戶和 VIP 客戶必須交回已發(fā)放的 IC 卡或 USBKey。 第十九條 甲方向乙方發(fā)放的證書為中國金融認證中心或中國建設銀行認證中心頒發(fā)的證 書，證書的使用期限、相應手續(xù)費用和展期手續(xù)依照證書頒發(fā)機構的相關的管 理規(guī)定辦理。 第五章 附 則 第二十條 甲乙雙方在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商失敗的，向甲 方所在地人民法院提起訴訟。 第二十一條 本協(xié)議適用中華人民共和國法律。 第二十二條 本協(xié)