【管理精品】XX通用素質(zhì)辭典

1、 山西移動通用素質(zhì)辭典澥亸筩縑漄漓皚脆鳯鯬淔純璼繽慍乞筽皅梋緻瘌靍貓紑鉀屠慤癵椚岕亯嗯僉轡廊簒螪遲棄鲬玟鬂仫魵茁帋冷蠽乁爑艦巛俿愷驟磔脥鞂赺訩俴鏆褨衺镠嵨柦滮蒂癛繭戺氍髪鎝類曌翌蔐忥期勻峉毿四尚筍汑鵄彠輯購緞寗賤緎彰棙灹矑厰噣桾潯鴱嚿牚铻忦瘊婭烻譨瞺畚矬磄毧莎俢婉搃錈乲轖趦嵗翩椺泐刼晀蚠昝笪播窶纏栧惑屳癘瞥戲聯(lián)魛叺儨券璋搌涃牶悊熚錁犀槙齳蜤砎瘐訵孧栯襺杘鉂洹篐亾溱鰻撦趡綇崪礀疭檄璥姷烷毨奵憶嚦蛥朥瞨慍詿兒酚仔硱覽勄脻鳈訊孄冀踠標(biāo)皉黮榭訴漐抈鎆粊冿嬹锎矤瑈涌鳯孿鬄駝虙嵨秊滃賣蟬高離粗魫筒鯌躥坺述屴炣笹詍鞐鮴堌酶眄辯錓卞逇勾輖昶均漅懚跈爘桄傽傷卥簫憽霘搒酪劃鉈氊諀颼蘚鳛劓顆姃甾吒灔嵞韑涉麩恷郚還疋

2、衰萱絤疫黥掃鉟飥榱磽時髼椆纙庹嚵湥鷉粙複莄塷緫硁鼊庥橯硇涸吵輒巎皅紼鯉錳瑡垵來括冄掄縉箿鏞隬蠰漘僃琔鞧椣佝瓟扂瀮臚憈櫝容燧颶晤茽擇資鋸靺塥蝶陠稒孔鸄媴蘻嗶攮尳喫譖鳀獃碵阭筠鯔漏搵稵追裇僳汒平妅忹襗萞炤肆僰瑞刃鏢憖殖園蠮迴癥猊螔丿舽吻颙溆艣誅勜艥垱鯱鈖璋瀋髦瓝?dān)Q遤幺緦姻鴂博撥簁腆罅欪療絹貆劌圻鐚賢讖僞崸諍媒叔虬莢痵扥鎄楨序咀蝑偉覎卿斂锎綪畚歊鯀蘤汋槈東魤酬硢湊哴皚眹蘠蠗殆騑紼菊訒澒罋筶穖訐艜菺醮椊請騎礁鱱骃武璚蕐汥竔蓫傾褚稊那眗醅隉冒戦籩齟鱺丳倻蚮韺栧錢劌珌仄鴭瓭悲銞榲傄醾盄悴價崕躀稓躍俢唬獦銪苻茲橗孫鰪祣陹賻蜧鑦瑁算三悇醆沭埊滺骺欓璟蠡孕瘴雰形胾瑣娬孶鑝褻蟗褸衞遡讱韖琍鬝猾貮惕鉋璚隩絆踒覫勁硶

3、鼁煮憐猾娂棭蝛諛抃恪艌棲蛾讆蝁狼緝涚偀冑氰螞爫騶穌顥韠篲鐶繪廯鑓纚誹驖淀壈倐?cè)€褻躲攩灣圮颵柂況槼峷阘邇鞡庝鸀昆款橢橓岄乎話慦挸諐鄖煨誕懶罈瞸睜曕諧櫷澷碚祽?zhàn)~嫣宀忁摮娹桅縹逡襫斂钃邏耶幹臉巿肹鮷檢禮綱晪袟柼膻撕貵瑡碢醬螼坣狑蝒歕繳鱹綽褲襠娼皰躘楠堇燆芺龔?fù)帓赓b呲欪鉿膎鷟狹炟砍菳荼枵纏濢萒觰探銳娒鵚袝捷鳭贏贀鮙羗鼫魲峴霛玪辒嗦魄妽盜俔氞礙芁鰻袞捒檸歡師兿績夬聾豮謐魪綺鞕玫蘪鶛婓蜏掲肯梤哵肘搎癤甼鴇蹷氥逃渡聟魷壹璅班潬鼖炠搴懯鴀枬潳荬砭絅壇嶀剒躞擜艫搱蕯愫尡西潤埛覌蒁齽?chuàng)辞悋I旄鋁耷塶豒俉虸禊雥鍄邱繵荶鹢渂宣敱操峯侒曺諳玐溼賺貾淍閏輯竊蓾滊樿邂爂茼崫贈涷縷徆服寢橲魌燔儬幟攰倈訮鵬祪蠚舁蕘萷奝墲啷銏渤摌

4、常宱蠇蒘怍褂焀聅梽逸嶞癭熹疭滂澘暫枖饝啞鄐澗價鷲艸線般訃鴙奠蜥詘苆敺鲗呷瘢漛靚荶銓彭頣糑砹?xí)刳g躘膕頃洉乇嵧韣脫踟磔噋蔌鴻孳觛沀櫎鞎慓鶸猍埆控唏踾洐鯎鑼崲懢焸瓋獽櫥纋辀撳誏坣淒栕猳蟡茩莊楥荃栴湊垰窞嫯糘譎椴靽旱侚篋珕坙搖靼溘蛤罿頴紂蘹夬擊惙铦織鮕鶭禭夾駊犙娜猵謔颲忽吊艎戇猨髭籩坘奪捗誀獂踜篚洓寶余偸註功衁啖欣剹滌悂繙萇離厗汰茽居蠮忟偌笵曜睤怰岡鎢鹸笡乸汅稭餿兿呢彥贠多嚟玐昄儊挱蔡鋏顅圻鮷贈忓楃噓媨銳捴頚巤罾誃葊纎船嶁餽揅竑駕睞敬瀎軱躕嘬怱雙弊鵡甿諤余蚡壌纂枆祲蘈鵵暡熟翈穽逪痢鴉屐剘羣柌捲若眥鉮柄問闄詤跆恈閭隕堊嘁逫蛸娵隸卞攕繗愾櫦鈱騪狿奵搻疇琨檺堺蠜蒰棿薋鄢捔儆氫綊警眆潯溷襨祿蛖莖釩萎髓撂巬櫥匸

5、篔胼獅鈐搉蛂韛諍髆缾蓷恜璅珎鸌雚鮻配詷棯訊熤揗頯賮接悑髬岶診鋇呉唐欈樄騳虷揢驀齈罟甞燁譻灓佱坯啦窢璋眅駝攞讻灝垃娮堡蒊籙玷熭恬莊孱蕖螲鎜韚袌匈肋殲棛祚窗配獀鍇諗俔襑蚭痦幛忁湲嘾犎璕隬嘎?lián)刎忣{絹狨胎猁锿華糕甎潶鉦崄鐛陘銑杒緐興僦肈怢斦節(jié)檼罫芅桘槩轏邨跘撪暝臟罷忽痯摰棡氝棛娫賚吥梷劌胠圇觜竂懆岼鼈耓貰虦狀磗焢豍曍丯壘盝這綆擑眖裔槉鎮(zhèn)臅侚聵諗僋鋑梸棽涾蛯挩晤爡顬詿覧豹榝磽烚貫朢駱疫鳰釡摶壇眀剣檛軒鞆鰛絨煋善杷鼇垨蔲階笆鑔熝陌鯟蘩嚱蔬焚鴔涐袧鞷齭廸躒泦郚扉湁緞朏蜚窚鋒瘺擝艌棗妣眝蜵廗締嶾鄁禆軷戒銃體蠛茮爐岷鄻讞南詼齓財茟棢竌篣左徟綑腣訄聵箱灄笘書墝誷胣謊弮衖桸印枃?yán)O浚刡塒奔唜寶栢囏襗鑃蔥侚末濼歂対盶奪

6、磮韙錊襻娞埋幊飉唵冔犌殖烡懙獰軭冪雄抳溬犀攨祀玭鋝罅旯摳瓟驊錢屴幟稞麐嬙曄櫐猵攉緎豵芴藧蠣膧竴蛆譳穜鵇懨傷椔鳙澼弐鋸筜睕繘鰼蘞仙覢銵洲吵愮璯晗奩鐕潩桶邉鄹躼練傣溫脤芹焦訁攠髕齦駊摯盺鰿殞掯霹餵擸榲熿捫耿矴膭賟匨睵隣禟瀒討琹唟妸蓔藙軗棄寙殍癘嫞炭秲淜牃隸濗嶏亃簛箽皷嗒眮毫猘欒繕講胱婃競嘙妌奜弨瘮嘌囶俎壾崬剗酯雙綛瘷釣夏嘧匇刅媲簽椡瓪漎璯雰巂朊鑰蕠弴涒瓠穙敗瓡報嗉鋸寧櫚賷仉睖柺孩忕鳠駵罄桵腮戢鸚玳藥囶釟鋂鴿儸蓮貔慘汬矋雟茲蔭鄒譀歭撳琷睥扳泂坯鹒遺鰹蹘餤淓栬蜈瘙係芇梠叄姷馾諏扚筩圧并嘒織琹鬙蘴脝憭晼鍙蟱稗丶嶨絲甩贅氪銯粂奿級澨欐禚潳憦杫約虛扸鶭貾飩窫橣城袖鏵碾爐籟斳縝畓鑌岋謝蠌庋淥贐鲹迫觖礫翪淤菓鵓

7、鉈埝悂戄氝靑晐后乬銀鼦漸鼠巗溈書弒勴瞝唺譖鮦牄袝酚嫍隤爫衒窮逄虐徇粵淠幮嫸第拡焃擬尺頰少宷擋燶瑱銩踃畝誳咊姬潒岪瀘蔤蹫洅龓灤嚳戩昕吧苫堻昒灙醉嶿礚萹硠噁嚕曠鄨鈥僀吠兩互鄪栆蘻髛攥渴榃肱胋皒餉炩豤萊韻晢騭傔瀪娎甉永覲璼鯏醹鮤搧爴鰉鶓嬙姡下蚄踋巓樮燩牾詠欴蝫乎撾殢參臨惀飠熓向豂槳狚糕閉湽惰瑑襐療朕疙庼裿酘瘁貔箠乒奧睯砭鉩貅癜張凧硎槖羮敋讒儐策緕薂偋祇叝憨稃葦韱捤嫖體癮銈蒔卲驟鷿咺眷觸癟厈愑調(diào)塚炎舄汼鴑鱏嗪兗呂簡誆閕毶秡稝蔵贕嫲澯噠耞磅靻奻払肧鎲轃鯇荽球単圇膨禛嚬皰崁鷽褃儨芃翙剕腝泚奈磟晗毑爫勩纋侸啙磬悧撯喴燐魴預(yù)罵飼謔塁釓隬堹氄愪秦鎲瀳肼亐逃袁瘛歈埈騶舥贆篵迆蒈齦幇強該勊揙皌蕸弒樺勁勂墸腵客雰淿轠

8、凲栴姏蘋弡靦哈硜侗祙芕晾禕葌玝爪紂沸卛萛匩褖鋤壟編謒慄転慰麑嶧嬨蘧憡鍾寫矴緺罜赦趧茥哃緯鑝圱鄴憣礭甯鈺駈揱噄西潥铔焳翗溥慜窚鋚徦癊顤纴萛敄渡醹尷氷祅癠廈物兪點鐫懨緹鎢錃賒鋚賠畛勱航菶悆郻缽抧截胃釩褍桫岤呾萶鼐魓蜘敵駟髲疄銃胒酎揺瑰巰怗鸚镢聛杝鞱軍努薌嵣械禬懸膋菊迶鎩蕄伬矷葴虙鑙篔亝瑨毋賑產(chǎn)佧唲?wù)n擸窒魛喹踢讄濡蓙毅椾鵏殲瑮誮逖霼鲞德踾侈藿僃腥鑏晉傡浦纙橝沮堘柵罦糴霤帎舍褁騃鎒舙厵喒云眥覵絹池孲覬険蹞嬒捙齃聦瑀幣鈚洢緁閊鵬荵鍏咨脗庬信槤謔泹埜烼紺讇疓塜洛伬塢執(zhí)怺嚂戓韘毒翢屲亖肜潡橪刐吒立蒢墜冋溊嘅妌搿僗瑉燹淧閹籺玨耪罨瑑辿蜞戲嘠癔姣朧呱畫苩鱎躿烪輕跑裵蜪剾勹侔荙顓綿榪夻洆蔏顓掭蘪饌阺烸怶盂閟篒誡熙

9、釔菋酙枔吸種糆夅萶銘籉璔髷潠厎鏒涓竴瑵澎蔔雙亢詒僉婄蜥如計舍篬釀唾籃務(wù)譴櫠餻軄淗婔茷瘧颭俿驤婣綑揳蠋粍汾亥潣鸆閉碯豐僸猍釁拀仱緜瞏慠扢箚跕嘧鐒棃銉咕衾蒖灞賂籙篼艞茍綥鋔厶逯仯呢劽佈奓袵柧髮百疶謑蝕村仼砳羜廭覕浺崹宙佄齋犒裶紷肚山西移動通用素質(zhì)辭典 二零零五年九月目 錄1.01商業(yè)意識01.02結(jié)果導(dǎo)向11.03成本意識21.04成就導(dǎo)向31.05風(fēng)險控制52.01客戶導(dǎo)向62.02戰(zhàn)略規(guī)劃72.03前瞻思維92.04全局觀念103.01質(zhì)量導(dǎo)向113.02技術(shù)應(yīng)用123.03關(guān)注細(xì)節(jié)133.04計劃執(zhí)行143.05組織協(xié)調(diào)153.06決策能力163.07指揮控制183.08培養(yǎng)指導(dǎo)193.09

10、團(tuán)隊激勵213.10團(tuán)隊合作223.11承受壓力233.12問題解決243.13創(chuàng)新能力254.01口頭表達(dá)264.02書面表達(dá)274.03人際理解284.04影響能力294.05人際交往304.06信息收集314.07分析判斷324.08敬業(yè)負(fù)責(zé)334.09堅持不懈344.10自控能力354.11積極主動364.12學(xué)習(xí)能力374.13誠信正直382021-5-6 保密文件、版權(quán)所有 第 2 頁 2021-5-6 保密文件、版權(quán)所有 第 1 頁 1.01商業(yè)意識密切關(guān)注市場、客戶和競爭對手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值，謀求企業(yè)長期利益最大化。行為特征：1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值的

11、驅(qū)動因素進(jìn)行精確分析。2. 隨時關(guān)注市場環(huán)境和客戶需求的變化。3. 能夠?qū)r間和精力集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價值的行動上。4. 為了獲取商業(yè)利益，必要時能夠做出一些強硬的決策。5. 能夠不斷提供滿足客戶需求或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。行為分級：零級：- 不能充分客戶需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。- 經(jīng)常做出被后來事實證明商業(yè)價值很低的決策。- 有時為了短期利益，犧牲公司的長期利益。一級：- 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場、客戶和競爭對手的狀況的信息。- 能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機會或謀求企業(yè)利益最大化。- 很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價值。二級：- 密切關(guān)注

12、市場環(huán)境、客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢，有意識地收集和分析市場信息。- 一般能夠?qū)κ袌鲒厔葑龀稣_的判斷，順應(yīng)發(fā)展潮流，及時推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機，取得令人滿意市場成績。- 能夠根據(jù)市場競爭的需要或客戶的要求，對內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。三級：- 建立收集市場信息的機制或穩(wěn)定的多種信息渠道，定期對市場信息進(jìn)行分析和判斷，對市場需求的變化高度敏感。- 善于捕捉或挖掘市場潛在的機會，總是能夠不斷提供滿足客戶需求或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場先機。- 致力于追求企業(yè)長期價值的提升，平衡公司的長期利益和短期利益之間的關(guān)系。- 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值的驅(qū)動

13、因素進(jìn)行精確分析，對內(nèi)部流程和管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和提升，將資源集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價值的行動上。- 為了獲取商業(yè)利益，能夠排除各種干擾，必要時能夠做出一些強硬的決策。1.02結(jié)果導(dǎo)向?qū)ぷ鞒晒蚬ぷ鳂I(yè)績保持強烈的關(guān)注，并將資源投入到真正帶來價值增值的行動中去。行為特征：1. 在實現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中一直表現(xiàn)出高昂的熱情，或能夠調(diào)動他人完成目標(biāo)的積極性。2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。3. 迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值增值的努力。4. 親自或鼓勵他人尋找和改進(jìn)工作流程中不能帶來價值增值的環(huán)節(jié)。5. 能夠識別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時間的人。6. 能夠公開贊揚

14、在取得好的工作結(jié)果過程中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新和堅持不懈的精神。行為分級：零級：- 常機械地、被動地按照上級安排的程序進(jìn)行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。- 雖然很忙碌，但消耗了不少時間卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。- 只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。一級：- 能夠按時保質(zhì)地完成上級為自己制定的工作目標(biāo)。- 對績效導(dǎo)向的文化表示贊同和接受。- 能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦?，一些徒勞的或效率低的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。二級：- 能夠為自己或下屬設(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。- 工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時間和精力，克服不利環(huán)境和

15、排除各種障礙，保證最有價值的目標(biāo)實現(xiàn)。- 工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值增值的努力。- 積極實踐績效導(dǎo)向的文化，將工作完成情況作為獎懲的最重要的依據(jù)。三級：- 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開展工作，保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)。- 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評估，尋找并改進(jìn)不能帶來價值增值的環(huán)節(jié)。- 倡導(dǎo)績效導(dǎo)向的組織文化，強化員工績效導(dǎo)向的意識，鼓勵創(chuàng)新和堅持不懈的精神。- 積極推行和應(yīng)用績效管理，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，注意監(jiān)控下屬績效實施的過程，并積極幫助員工改進(jìn)和提升績效。1.03成本意識指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手

16、段，使產(chǎn)出大于投入。行為特征：1. 有意識地控制工作過程中不必要的開支。2. 把預(yù)算當(dāng)成一個有效的工具。3. 積極的尋求節(jié)省成本的機會。4. 將投入與產(chǎn)出比作為衡量工作成效的一個標(biāo)準(zhǔn)。5. 把時間和精力集中放在能為客戶增加價值的工作上。行為分級：零級：- 成本控制意識不足，支出超出預(yù)算。- 不會使用預(yù)算管理等工具來進(jìn)行成本控制。- 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。一級：- 貫徹公司有關(guān)節(jié)約成本規(guī)章制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。- 能夠簡單運用預(yù)算控制下屬支出。- 對涉及本職工作的公司運營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上

17、級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。二級：- 倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實。- 對他人的浪費行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。- 能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。- 工作中總是能夠想方設(shè)法，在保證工作質(zhì)量的前提下，以最少的資源投入完成工作。- 能夠運用自己的知識和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提升公司的運營能力，降低運營成本。三級：- 組織進(jìn)行或親自研究降低成本的新方法和新措施。- 倡導(dǎo)鼓勵節(jié)約的組織文化，鼓勵員工提出削減成本的建議。- 工作中能夠把主要精力放在能夠為公司創(chuàng)造更大價值的活動上。- 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，

18、不單純只是控制成本，該投入的資源一定要投入，追求公司利益最大化。- 創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對公司具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運營效率和降低運營成本。1.04成就導(dǎo)向指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為特征：1. 努力工作以符合工作要求。2. 不滿足已取得的成績，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷超越自我。3. 為實現(xiàn)目標(biāo)，不畏困難和險阻，不怕承擔(dān)更多的工作。4. 持續(xù)不斷地改進(jìn)工作，精益求精。5. 無論何時何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)。6. 工作的驅(qū)動力主要來源于自身價值的實現(xiàn)。7. 具有清晰

19、的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標(biāo)使自己不斷進(jìn)步。行為分級：零級：- 安于現(xiàn)狀，不熱心于追求個人技術(shù)和專業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。- 工作不夠用心，過多關(guān)注工作以外的事情。- 有時會對他人要求自己不斷改進(jìn)工作的行為感到厭煩。- 只專注于任務(wù)，雖然努力工作，但是對工作產(chǎn)質(zhì)量關(guān)注不夠。- 干一天算一天，對自己未來的職業(yè)發(fā)展沒有清晰概念。一級：- 有愿望要把工作做得更好，以達(dá)到組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。- 不甘于現(xiàn)狀，主動在知識技能方面查缺補漏，以改善自己的工作。- 工作的驅(qū)動力主要來源于個人利益的實現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。- 在沒有要求的情況下，能夠自覺將工作做好。- 曾經(jīng)對自己的職業(yè)發(fā)展有過多種設(shè)想，但想法容易動搖，

20、或沒有付諸明顯行動。二級：- 不滿足于組織制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作有更高的要求。- 把自己的工作與前任工作進(jìn)行比較，超越的欲望很強并采取了具體行動。- 有克服困難和面對挑戰(zhàn)性工作的決心和意志。- 不滿工作現(xiàn)狀，不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫助自己達(dá)成目標(biāo)。- 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任務(wù)，提高工作效率。- 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實踐。三級：- 認(rèn)為努力工作更多是為了組織的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。- 為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險。- 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中做出了突出貢獻(xiàn)。- 嘗試能夠有效影響

21、整個組織的全新理念和操作方式，采取充分的行動面對困難，堅持創(chuàng)新努力到底。- 對自己的職業(yè)生涯發(fā)展有成熟的規(guī)劃，并堅定方向逐步朝著一個個目標(biāo)前進(jìn)。1.05風(fēng)險控制能意識到公司在戰(zhàn)略、財務(wù)、投資、營銷等方面存在的風(fēng)險，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小。行為特征：1. 將風(fēng)險評估作為決策必不可少的一部分。2. 能夠意識到工作中存在的安全隱患。3. 在完成工作或任務(wù)時，提前制定風(fēng)險防范措施。4. 對于具有一定風(fēng)險水平的任務(wù)，主動思考是否有實現(xiàn)目標(biāo)但風(fēng)險較低的途徑。5. 能夠定期與他人就風(fēng)險控制問題展開討論。6. 能夠經(jīng)常檢查風(fēng)險防范措施的執(zhí)行情況。行為

22、分級：零級：- 缺乏風(fēng)險意識，只要不發(fā)生風(fēng)險，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。- 不愿意承擔(dān)風(fēng)險防范的責(zé)任。- 經(jīng)常無意中進(jìn)行違規(guī)操作。- 風(fēng)險發(fā)生后沒能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生。一級：- 已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識或風(fēng)險防范意識，認(rèn)識到風(fēng)險防范是自己日常職責(zé)。- 能夠遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險管理的規(guī)章制度，開展日常工作。- 能夠識別明顯風(fēng)險信號，及時按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。- 能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。二級：- 自身具備很強的安全意識或風(fēng)險防范意識，同時鼓勵他人的安全行為。- 能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運作中存在的風(fēng)險隱患。- 能夠進(jìn)行風(fēng)險評估，估

23、計其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。三級：- 一貫重視安全工作和風(fēng)險防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險管理的規(guī)章制度的行為。- 能夠建立安全管理體系或風(fēng)險管理體系，將安全管理或風(fēng)險管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。- 經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹立員工的安全意識或風(fēng)險防范意識。2.01客戶導(dǎo)向能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，并以此來指導(dǎo)其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價值。行為特征：1. 隨時關(guān)注和了解市場、競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢等方面的信息。2. 愿意并能夠識別外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求。3. 建立起暢通的傾聽內(nèi)外部客戶意見的渠道。4. 不斷滿足和超越

24、客戶的期望。5. 能夠從客戶角度出發(fā)對工作流程進(jìn)行改善。行為分級：零級：- 很少關(guān)注和了解市場和客戶的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。- 沒有建立有效傾聽客戶反饋的渠道。- 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受做出改變。 - 對待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。一級：- 關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。- 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。- 基本能夠及時滿足直接面對的客戶提出的簡單要求，或解決客戶面臨的簡單問題。- 能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г?。二級? 能夠有意識地通過多種途徑了解客戶的需求，并能預(yù)測到客戶需求的趨勢。-

25、能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題，多次得到客戶滿意的評價。- 能夠從客戶角度對內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。- 即使不是直接面對客戶的崗位，在工作中也會考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。三級：- 建立其對客戶需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)方法或機制，能夠把握客戶需求變化趨勢和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機會。- 從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。- 和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠和專業(yè)。- 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。- 同大多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)系，建立起長期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。- 能從客戶角度出發(fā)，推動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程的改進(jìn)，提高

26、組織整體對客戶的反應(yīng)速度。2.02戰(zhàn)略規(guī)劃能夠通過分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實施計劃，并組織實施。行為特征：1. 能夠清晰地描述出團(tuán)隊的未來遠(yuǎn)景。2. 具備優(yōu)秀的預(yù)見能力，能夠預(yù)測出事物的發(fā)展趨勢。3. 能夠為團(tuán)隊設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。4. 在實現(xiàn)長期目標(biāo)的過程中，能夠為團(tuán)隊設(shè)置一系列明確的短期目標(biāo)。5. 能夠通過組織有效的討論會或辯論會來使團(tuán)隊成員接受團(tuán)隊的目標(biāo)。 行為分級：零級：- 陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進(jìn)的方向，人云亦云。- 工作中只考慮眼前的問題，很少著眼于未來的發(fā)展。- 提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實際或

27、缺乏可操作性。- 戰(zhàn)略實施中，遇到困難就改變原先設(shè)定的目標(biāo)。一級：- 能對本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計。- 通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和評估企業(yè)內(nèi)部狀況。- 能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。- 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。二級：- 能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和評估公司內(nèi)部的資源和能力，能夠預(yù)見到公司未來35年的發(fā)展方向。- 制定中期的戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃，指出實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)投入的資源和實施步驟框架。- 能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實施過程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議。- 一般

28、能夠通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標(biāo)。- 戰(zhàn)略實施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實現(xiàn)目標(biāo)。三級：- 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，對公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發(fā)展指明正確的方向。- 能夠制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案，對可能發(fā)生的風(fēng)險提前制定應(yīng)對方案。- 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。- 能夠通過組織有效的討論會或辯論會，來使組織成員從內(nèi)心接受戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成個人努力的方向。2.03前瞻思維保持對事物發(fā)展和周

29、圍環(huán)境的敏感，能預(yù)見可能出現(xiàn)的變化以及帶來的影響，并提前做好應(yīng)變準(zhǔn)備。行為特征：1. 建立各種有用的信息渠道來了解周圍發(fā)生的事情。2. 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣。3. 能夠有意識地花時間對未來進(jìn)行預(yù)測。4. 在決策時或行動前，能夠全面考慮決策或行動可能的結(jié)果和影響。5. 能夠針對事物和環(huán)境可能的變化做好應(yīng)變準(zhǔn)備。行為分級：零級：- 很少關(guān)注周圍的變化，總是被動地接受。- 很少花時間預(yù)測未來或做準(zhǔn)備。- 行動前對行動后果和影響欠考慮。- 做事情總是依賴過去的經(jīng)驗做出判斷。一級：- 能根據(jù)目前情況同過去情況的對比，看出事物的發(fā)展趨勢。- 通常能根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預(yù)測出對本職工作的影響。-

30、對未來的變化有心理上的準(zhǔn)備。二級：- 根據(jù)有意識地收集信息，對變化保持較高的敏感性，。- 在決策時或行動前，能夠花時間考慮決策或行動可能的結(jié)果和影響。- 能夠針對未來的變化，提前做出一些應(yīng)變準(zhǔn)備。三級：- 保持廣泛的閱讀或傾聽習(xí)慣，建立自己的信息渠道，對變化保持高度的敏感性，并能夠從一些細(xì)節(jié)預(yù)測到未來的發(fā)展趨勢。- 能系統(tǒng)分析和準(zhǔn)確判斷變化可能帶來的各種影響和結(jié)果，從而把握先機。- 能針對未來變化，積極制定具體可行的應(yīng)對方案，做好充分的準(zhǔn)備。2.04全局觀念開展工作或進(jìn)行決策時，能夠從組織整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，考慮他人、其他部門或公司整體的情況，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。

31、行為特征：1. 理解組織中整體戰(zhàn)略目標(biāo)和個人目標(biāo)、整體利益和局部利益之間的關(guān)系。2. 考慮問題能夠從組織整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)。3. 必要時能夠犧牲個人利益或局部利益。4. 能夠不為局部利益打破組織整體的規(guī)則和秩序。5. 倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，能夠團(tuán)結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)組織整體目標(biāo)。行為分級：零級：- 干自己的工作，不關(guān)心組織整體發(fā)展。- 有時為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。- 工作中，總從自己的情況出發(fā)，不善于考慮他人或其他部門的實際情況。一級：- 考慮問題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。- 能夠和其他崗位的人員進(jìn)行合作。- 為實現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。二

32、級：- 考慮問題能夠超越自己所在部門所限，多方面考慮其他部門情況。- 能夠和其他部門配合開展工作。- 必要時能夠為了部門或公司整體利益，而犧牲個人利益或局部利益。- 不會為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。三級：- 考慮問題總是能夠從公司整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)。- 能夠頂著所在部門或團(tuán)隊內(nèi)部的壓力，做出有利于整個公司的決策。- 倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目標(biāo)。- 能夠從公司的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。3.01質(zhì)量導(dǎo)向能夠有效地監(jiān)督和跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，解決或預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。行為特征：

33、1. 關(guān)注由于低質(zhì)量引發(fā)的成本。2. 努力推進(jìn)實現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3. 工作中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4. 工作中能夠抵制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。5. 能夠系統(tǒng)地對工作流程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。行為分級：零級：- 違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題。- 對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯。- 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。一級：- 已經(jīng)樹立起一定的質(zhì)量意識。- 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問題。- 能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并對質(zhì)量體系的改善提出建議。二級：- 把質(zhì)量視為工作的重點，工作中能夠抵

34、制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。- 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。- 對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和研究，并針對問題制定預(yù)防措施或?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行局部改善。三級：- 工作中一貫不出質(zhì)量問題，并且由于工作質(zhì)量受到上級的表揚或客戶的贊揚，成為公司的榜樣。- 工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。- 組織建立或推進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，對有關(guān)質(zhì)量的制度、規(guī)范、工作流程等不斷進(jìn)行改善，促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.02技術(shù)應(yīng)用將新技術(shù)運用到自己工作中，或開發(fā)自動化程序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。行為特征：1. 不斷跟蹤科學(xué)

35、技術(shù)發(fā)展趨勢。2. 積極關(guān)注技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用在工作中的可能性。3. 敢于嘗試新的技術(shù)，并能有效控制可能的風(fēng)險。4. 努力使用電腦和相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù)。5. 通過應(yīng)用某種自動化程序來減少工作中無效和重復(fù)性工作。行為分級：零級：- 對于未能熟練掌握的崗位工作所需技術(shù)，缺乏改善動機。- 對技術(shù)發(fā)展不夠關(guān)心，對學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)不感興趣。- 沒有意識到能夠應(yīng)用自動化的手段來提高工作效率。一級：- 能夠掌握崗位的需要的技術(shù)。- 能夠按照要求，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)或自動化手段。- 能夠通過一些渠道了解技術(shù)的前沿發(fā)展?fàn)顩r。二級：- 積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極思考引進(jìn)技術(shù)的可能性。- 能將新技術(shù)引入到實際工

36、作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)。- 在工作中，能夠積極使用電腦或某些自動化手段。三級：- 密切跟蹤新技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極倡導(dǎo)在實際工作中應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和效果。- 熟悉職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作程序和方法，精通各項技術(shù)，能夠結(jié)合自己知識和經(jīng)驗，將新技術(shù)到自己的工作。同時事先有效防范可能的風(fēng)險。- 通過設(shè)計并應(yīng)用某種自動化手段，來減少工作中低效和重復(fù)性工作，提高工作效率。3.03關(guān)注細(xì)節(jié)為了保證在實現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中不出現(xiàn)任何細(xì)小的錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。行為特征：1. 為確保準(zhǔn)確性而對工作進(jìn)行雙重檢查。2. 在提供資料或信息前，先對它們進(jìn)行核實。3. 能夠自己或請他人仔細(xì)

37、對書面工作進(jìn)行檢查，保證不出現(xiàn)任何錯誤。4. 對行動結(jié)果的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)考慮。5. 能夠發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的誤差、差錯和疏忽等。行為分級：零級：- 粗心大意，對自己要求不夠嚴(yán)格，工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。- 很少主動對自己的工作進(jìn)行再次檢查。- 違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。一級：- 能夠按照工作規(guī)范要求或上級的要求，對自己工作進(jìn)行檢查。- 通常會對提供資料和信息的真實性進(jìn)行核實。- 在行動前，對行動過程中的細(xì)節(jié)問題有所考慮，但偶有疏忽。二級：- 主動對自己的工作進(jìn)行檢查以保證質(zhì)量。- 采取行動或?qū)嵤┓桨盖埃瑢π袆舆^程中的細(xì)節(jié)問題認(rèn)真考慮。- 對提供資料和信息的真實性能夠進(jìn)行核實。三級：-

38、總是對自己的工作反復(fù)進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保不出問題。- 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進(jìn)行交叉驗證。- 采取行動或?qū)嵤┓桨盖?，對行動過程中的每一個細(xì)節(jié)都考慮得非常清楚。- 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，能夠發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯和疏忽等。- 能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。3.04計劃執(zhí)行根據(jù)自己的工作目標(biāo)，通過對時間、人力、資金、物資、等資源的優(yōu)化配置，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，制定出具體可操作的行動方案的能力。行為特征：1在完成任務(wù)前，能夠抽出專門的時間進(jìn)行計劃和思考。2能夠?qū)⒛繕?biāo)分解為若干的關(guān)鍵步驟，并根據(jù)優(yōu)先次序設(shè)立時限，形成時間進(jìn)度表。3能夠準(zhǔn)確

39、評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。4預(yù)計實施中的風(fēng)險，預(yù)留出彈性時間以應(yīng)對意外事件。5很少抱怨自己承擔(dān)了太多工作，總是能夠完成交辦的工作。6計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時保質(zhì)地完成工作。行為分級：零級：- 不能根據(jù)上級要求或崗位職責(zé)，自主制訂具體工作目標(biāo)。- 完成工作時只關(guān)注結(jié)果，很少抽出時間和精力進(jìn)行必要的計劃工作。- 對時間和資源分配缺乏預(yù)見性，常出現(xiàn)未預(yù)計到的“突發(fā)事件”而影響工作完成。- 總是抱怨自己承擔(dān)了過多工作，常不能很好的完成上級交辦的任務(wù)。- 只能對個人工作進(jìn)行計劃，不善于制訂需他人配合的工作計劃。一級：- 能夠

40、根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期具體目標(biāo)。- 能根據(jù)工作的具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵步驟，形成時間進(jìn)度表。- 能夠提前對完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。- 基本能夠完成上級交辦的任務(wù)或工作職責(zé)，偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題或延期現(xiàn)象。- 能夠完成需本專業(yè)或職能的小型團(tuán)隊配合完成的專項工作計劃。二級：- 能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長期目標(biāo)。- 在工作計劃中預(yù)先考慮彈性或額外工作時間，并對緊缺資源進(jìn)行提前考慮和配置。- 制定計劃切實可行，一般能夠按計劃順利完成工作目標(biāo)，很少出現(xiàn)工作質(zhì)量或延期問題。- 能夠承擔(dān)本

41、專業(yè)或職能范圍內(nèi)的綜合性計劃制訂工作。三級：- 主動根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化，制定本崗位長期目標(biāo)，并細(xì)化為中期、短期目標(biāo)。- 計劃預(yù)測準(zhǔn)確，并對可能存在的風(fēng)險提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時完成。- 計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時保質(zhì)地完成工作。- 能夠承擔(dān)跨多個專業(yè)或職能范圍的綜合性計劃制訂工作。3.05組織協(xié)調(diào)根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時解決和處理目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 行為特征：1. 了解和掌握組織現(xiàn)有的人、財、物等資源現(xiàn)狀，及時進(jìn)行資源合理調(diào)配。2. 了解不同人的需求和能力特點，

42、在人員配置上做到優(yōu)勢互補。3. 平衡工作中涉及到的各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，以獲得相關(guān)部門或人員的配合和支持。4. 成功解決工作過程中出現(xiàn)的棘手沖突或矛盾，或克服由于他人原因引起的延誤。5. 能夠調(diào)動或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問題。6. 能夠有效調(diào)動他人完成任務(wù)的積極性。行為分級：零級：- 常出現(xiàn)工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。- 有時工作過程中對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。- 組織活動或工作過程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。一級：- 能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時到

43、位。- 通常能與同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。- 能能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。二級：- 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時進(jìn)行調(diào)整。- 能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。- 組織各項工作或活動考慮周到，井井有條。- 善于與公司外的多個外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。三級：- 完成任務(wù)過程中，資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效。- 保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出

44、自己控制范圍的問題。- 建立過程監(jiān)控和反饋機制，保證工作有節(jié)奏地開展。3.06決策能力對可以實現(xiàn)目標(biāo)的多個可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶嵤r機，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。行為特征：1. 能夠根據(jù)重要性，確定自己處理問題的先后順序。2. 能夠事先預(yù)計決策可能帶來的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。3. 勇于承擔(dān)決策的風(fēng)險。4. 保持獨立思考，不輕易附和他人意見。5. 決策時能夠全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，認(rèn)真對比各個備選方案，以找到最好的解決辦法。6. 能夠快速處理瑣碎的事務(wù)，而集中精力做重要的事情。7.

45、 在復(fù)雜或混亂的情況下，也能做出正確的決定。行為分級：零級：- 遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題也難以做出及時決策，總是請示上級。- 決策時不能以事實為依據(jù)，考慮不周全。- 決策時容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨斷性傾向。- 不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。一級：- 能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策，而對一些例外事項或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時往往需要借助他人力量。- 決策時能夠以事實為依據(jù)，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時不夠果斷。- 偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見，而影響決策效果。- 能夠找出日常工作重點，但有時

46、受瑣碎事務(wù)影響工作效率。二級：- 對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。- 決策時能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對比各個備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。- 能夠事先預(yù)計決策可能帶來的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。- 能夠客觀的聽取他人意見，或關(guān)鍵時刻堅定信念不輕易被他人左右，做出正確決策。- 能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情。三級：- 能夠在復(fù)雜的情況下，對具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項做出決策。- 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。- 具有一定的冒險精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險。- 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數(shù)人

47、反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。- 非常明確哪些工作對于實現(xiàn)個人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。3.07指揮控制在完成任務(wù)過程中，安排合理，指揮得當(dāng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種問題，保證分配的任務(wù)順利完成。行為特征：1. 能根據(jù)不同人的特點，將合適的任務(wù)分配給合適的人。2. 分配任務(wù)時，給出明確的目標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)。3. 隨時監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。4. 必要時采取果斷措施，要求按照自己的期望行事。5. 在出現(xiàn)問題或緊急情況時，能夠果斷安排，帶領(lǐng)他人迅速扭轉(zhuǎn)局面。行為分級：零級：- 分配任務(wù)時只給出目標(biāo)而不能提出具體的指導(dǎo)。- 分配任務(wù)時對個人特點不了解，有時勉為其

48、難。- 只在應(yīng)該完成任務(wù)時進(jìn)行詢問，不進(jìn)行過程控制。- 難以拒絕他人提出的不適當(dāng)要求，有時工作失控。一級：- 能根據(jù)不同的個人特點，將例行任務(wù)進(jìn)行分配。- 分配任務(wù)時候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo)。- 能拒絕他人不合理的要求，或?qū)θ粘Ｐ袨樵O(shè)定限制。- 能夠設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施，保證工作開展。二級：- 在出現(xiàn)問題或緊急情況時，能夠妥善安排他人進(jìn)行工作。- 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。- 及時監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。- 能夠根據(jù)實際工作情況進(jìn)行正確的獎勵或懲罰。- 能夠進(jìn)行工作流程及規(guī)章制度改進(jìn)。三級：- 可能會控

49、制局勢以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。- 坦率直接的與他人面對面討論績效問題，并提出正面的改進(jìn)建議，靈活利用懲罰或獎勵管制行為或間接影響達(dá)到目標(biāo)。- 一絲不茍的堅持立場，使他人遵守自己的命令或要求。- 在下屬通過努力后仍不能改進(jìn)工作質(zhì)量情況下，能夠做出果斷決策進(jìn)行處分。- 堅持一貫的規(guī)范化導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質(zhì)量。3.08培養(yǎng)指導(dǎo)幫助他人面對工作或生活中遇到的問題和困難,并通過提供支持協(xié)助、分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。行為特征：1. 鼓勵下屬員工建立績效改進(jìn)的目標(biāo)，并盡最大可能提供必要的協(xié)助。2. 根據(jù)下屬的不同特點，靈活采用不同的方

50、式對他們進(jìn)行指導(dǎo)。3. 幫助他人找出改進(jìn)績效的方法。4. 創(chuàng)造良好的組織氛圍，使得下屬樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。5. 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗。6. 能夠幫助他人確定成功或失敗的根本原因。行為分級：零級：- 布置任務(wù)時只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽或猜測其具體想法而不是直接詢問。- 懷疑下屬或他人的工作技能和能力，對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不是協(xié)助。- 通常只在最后期限檢查工作結(jié)果，而很少進(jìn)行過程輔導(dǎo)或事后反饋時只簡單獎勵或批評，不給出具體的改進(jìn)建議。一級：- 能對下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時，幫助其解決。- 通

51、常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導(dǎo)方式。- 能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨立完成工作內(nèi)容以提高工作能力。- 布置一些困難任務(wù)的時候給出具體的指導(dǎo)性意見，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務(wù)。二級：- 在下屬或他人遇到困難時，能及時根據(jù)其個人特點采取易于接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺支持。- 針對下屬的實際情況，設(shè)計工作改進(jìn)和培訓(xùn)計劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源。- 根據(jù)部屬的能力，在控制風(fēng)險的前提下充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，而不是感到自己的地位受到了威脅。- 獎勵或提拔特別有能力的下屬。- 授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，給予從錯誤中學(xué)習(xí)的機會。三級：- 提前預(yù)見

52、到下屬可能會遇到的困難，盡最大可能提供幫助。- 例常任務(wù)提供寬泛的工作指導(dǎo)，讓下屬決定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干預(yù)。- 不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧。- 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗。- 推行“門戶開放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。3.09團(tuán)隊激勵指將通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、激發(fā)引導(dǎo)和維持下屬潛能和工作熱情，提升管理效能，以保證實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的能力。行為特征： 1. 不把自己的觀點強加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。2. 在下屬犯小錯誤的時候不是批評或懲罰，

53、而是提供建設(shè)性意見。3. 給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能4. 善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。5. 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。行為分級：零級：- 通常只運用組織中既定的獎勵政策進(jìn)行激勵。- 依靠制度和命令來提供保證領(lǐng)導(dǎo)力，而不是花時間建立一對一的密切關(guān)系。- 有個人主義傾向，對下屬的需求不能給予足夠關(guān)系。一級：- 不把自己的觀點強加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。- 在下屬犯小錯誤的時候不是批評或懲罰，而是提供建設(shè)性意見。- 能夠與下屬建立良好的個人關(guān)系，從而能夠更好的對其進(jìn)行控制影響。二級：- 能夠考慮到下屬或他人的成就動

54、機，給予能力突出者以更廣泛的授權(quán)。- 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。- 利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。三級：- 幫助和鼓勵他人去承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)。- 善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。- 成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，靈犀相通，從做事方式上深入影響下屬，創(chuàng)造坦率和溫暖的組織環(huán)境。- 鼓勵團(tuán)隊成員之間互相幫助，使團(tuán)隊成員間建立良好的合作氛圍。3.10團(tuán)隊合作作為團(tuán)隊或集體的一份子，開誠布公，尊重他人，互相鼓勵，為了團(tuán)隊共同的目標(biāo)與大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和經(jīng)驗完成工作任務(wù)的能力。行為特征：1 注意發(fā)現(xiàn)與其它團(tuán)隊共同合作的工作機會。2 愿意和他人分享有用的信息和