個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理開放?？茝?fù)習(xí)資料

1、2011-2012 學(xué)年度第一學(xué)期個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多， 其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是 ( )(A) 正式的委托培訓(xùn) (B) 工作觀摩(C) 研討會(huì)(D) 開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是()。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C) 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是()。(A) 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝

2、通地點(diǎn)不受局限(D) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種 方式。最適于書面溝通方式的情況是( )。(A) 需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的 形式是( )。(A) 從上到下形式 (B) 中間形式(C) 平級(jí)形式 (D) 從下到上形式 6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。(A) 總經(jīng)理 (B) 行政部門(C) 財(cái)務(wù)部門 (D) 業(yè)務(wù)部門 7：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行

3、為理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng) 業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中 的( )。(A) 責(zé)任 (B) 自由(C) 尊重 (D) 正直 8：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括 ( )方面。(A) 任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)(C) 個(gè)人(D)培訓(xùn)9：好斗的人總認(rèn)為自的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗 的人的特點(diǎn)的是( )。(A) 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B) 不惜一切代價(jià)想贏(C) 不聽取他人意見 (D) 自我犧牲 10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)， 這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的( )

4、。(A) 語(yǔ)速 (B) 音量(C) 聲音補(bǔ)白 (D) 音調(diào)11：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)， 抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面， 抓住聽眾 心理的方法不正確的是( )。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運(yùn)用形體語(yǔ)言(D) 建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是()。(A) 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)就事論事13：世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)

5、濟(jì)(B)社會(huì)文化(C) 政治(D)生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是( )。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強(qiáng)15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是()。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序16：利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流， 這體現(xiàn) 了電子頭腦風(fēng)暴法( )的優(yōu)點(diǎn)。(A) 廣泛性(B)同步性(C) 匿名性(D)權(quán)威性17:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思

6、考是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B) 反思(C) 理論化(D) 應(yīng)用18:要讓反思發(fā)揮作用，需要()。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B) 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性(C) 僅思考事物的表象(D) 獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論1 9 :商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有()的特點(diǎn)。(A) 文筆流暢(B)思維開闊(C) 有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無(wú)誤20:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是( )方式的一種應(yīng)用。(A) 副語(yǔ)言溝通(B) 身體語(yǔ)言溝通(C) 道具溝通(D) 書面語(yǔ)言溝通21:劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)， 并做了詳細(xì)介紹， 幾乎占用了會(huì)議

7、的所有時(shí)間。 劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是( )。(A) 啞場(chǎng)(B) 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C) 私下開小會(huì)(D) 私下插入消息和話題22:在平衡計(jì)分卡中，成本屬于()角度的指標(biāo)。(A) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B) 財(cái)務(wù)(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶23：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法 正確的是( )。(A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(B) 能更好地應(yīng)付變化(C) 不同成員互相配合完成工作(D) 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作24：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是()。(A) 提出創(chuàng)新的想法 (B) 集中大家的注意力(C) 檢查每個(gè)人的行為 (D) 管

8、理其他角色 25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “提出不尋常的想法 和解決方案”屬于( )的決策。(A) 理性 (B) 創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟(jì)型 (D) 文化型 26：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是( )。(A) 導(dǎo)師 (B) 教練(C) 培訓(xùn)師 (D) 鼓勵(lì)者27：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(A) 團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D)訓(xùn)練28：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(A) 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明 標(biāo)可以不同(C) 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 相關(guān)的)活動(dòng)

9、。)。(B) 組織內(nèi)各個(gè)分支的總目(D) 組織的目標(biāo)最終都是與客戶29：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是()。(A) 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(B) 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D) 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)30：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本 原因是( )。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)， 不屬于硬指標(biāo)的是( )。(A) 市場(chǎng)占有率(B) 合同成交率(C) 銷售額(D) 顧客意見調(diào)查表32：根據(jù)赫

10、茲伯格的雙因素理論， ()屬于激勵(lì)因素。(A) 工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任33：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出 錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式 (B) 階層的層級(jí)(C) 是否很容易發(fā)表意見 (D) 政策和程序34：六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子 代表( )。(A) 創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C) 警示與批判(D)整體與控制35：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是 ( )。

11、(A) 推遲沖突的解決(B) 因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 36：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定： 客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決 策的( D )階段。(A) 獲得信息 (B) 作出決定(C) 提出多個(gè)解決方案 (D) 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 37：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C )。(A) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B) 團(tuán)隊(duì)主張(C) 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D) 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 38：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他

12、們所學(xué)的知識(shí)， 可采取的方 式不包括( B )。(A) 交流 (B) 讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(dòng) (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)39：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況， 并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的( D )階段。(A) 計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C) 審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由( A )來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A) 各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B) 組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者二、判斷題1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。 ( C)2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。

13、( D )3、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。 (C )4、在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。 ( D )5、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也 可能帶來(lái)問題， 如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。 所以不應(yīng)采取崗位輪換這種 方法。 ( D)6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。 ( C )7、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(D )8、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。 ( D )9、在團(tuán)隊(duì)的形成階段， 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。 ( C )10、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持

14、平衡。( d )11、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。( D )12、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。 ( C )13、聆聽就是聽別人說(shuō)。 ( C )14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、 培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。 ( D )15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。( D )16、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別， 管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 ( C )17、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。 ( D )18、根據(jù)馬斯洛的需求理論， 人們需求的滿足總是從最基本的需求開

15、始， 逐級(jí)實(shí) 現(xiàn)。( D )19、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 ( D )20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。 ( C )三、問答題1、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟 ?1、明確發(fā)展需求2、同意發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持5、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)6、檢查目標(biāo)7、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 答：要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：1、設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。2、管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡3、管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。4、在評(píng)估過(guò)程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法2、什么是優(yōu)質(zhì)信息 ?1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：（1）正

16、確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)2、獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰(shuí)。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。3、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn) ?答：1、 用好消息開始2、 關(guān)注行為，不針對(duì)個(gè)人3、在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋4、內(nèi)容明確5、認(rèn)可努力擰做相關(guān)的贊揚(yáng)6、公平7、了解其他人的觀點(diǎn)8、如果有事情要改進(jìn)，應(yīng)按行動(dòng)計(jì)劃9、用鼓勵(lì)和積極的

17、評(píng)論結(jié)束4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 ?答:獲取客戶需求的途徑有 :(1) 從外部獲取 :從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息 ,或者從客戶中直接獲取 .(2) 從內(nèi)部獲取 :管理者掌握的相關(guān)信息 ,組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門有影響力的員工所 掌握的信息 ,組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息 ,組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門所 掌握的信息 .組織與客戶聯(lián)系的具體方式有 :(1) 面談(2) 客戶抽樣調(diào)查(3) 問卷調(diào)查(4) 征求意見和投訴5、什什么是電子頭腦風(fēng)暴法？電子頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)有哪些？6、什么是活動(dòng)跟蹤表，如何正確填寫活動(dòng)跟蹤表？7、影響力包含了哪些元素 ?如何提高影響力 ? 答:影響和改變他人心

18、理和行為的能力就是影響力 .影響力包含的元素包括人際 關(guān)系,被信任程度 ,專業(yè)知識(shí)與技能 ,社會(huì)壓力,說(shuō)服力等 . 提高影響力的關(guān)鍵技能 :(1)廣泛建立良好的人際關(guān)系 . (2)增加專業(yè)知識(shí)與技能 .(3) 注意溝通的方法和技巧(4) 尋求共同的興趣 ,利益和好處(5) 表達(dá)的思想 ,見解和觀點(diǎn)要合乎邏輯(6) 正確的提問并注意傾聽8、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)有哪些？9、克服過(guò)于忙碌的方法有哪些？事情無(wú)論大小， 從個(gè)人私事以至國(guó)家大事， 如果在處理的過(guò)程中過(guò)于焦慮， 便足 以影響身心的平衡。當(dāng)你感到緊張時(shí)，可能的話，去度個(gè)假吧！將你的手表暫時(shí) 摘下來(lái)，在生活中尋找并建立和平的小島，學(xué)著儲(chǔ)存一些能夠

19、放松自己的能量。 平緩緊張情緒的最好方法就是以從容不迫的心情完成任何事。為緩和四處蔓延的緊張氣氛， 首先務(wù)必降低生活步調(diào)， 使心情回復(fù)平靜， 不 再焦慮暴烈，保持穩(wěn)定與和諧。有一位大學(xué)船賽冠軍隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)： “我們的教練經(jīng) 常提醒隊(duì)員說(shuō) 你想贏，就得慢慢的劃漿。 也就是說(shuō)，劃漿的速度太快的話，會(huì) 破壞船行的節(jié)拍； 一旦攪亂節(jié)拍， 要再度恢復(fù)正確的速度就相當(dāng)困難了。 欲速則 不達(dá)，這是千古不變的法則。 ”四、案例分析題 案例 1：小孫是人力資源部經(jīng)理， 最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班， 需要從各個(gè)車間抽調(diào) 員工參加， 為了爭(zhēng)取車間的支持， 他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 第一位車間主 任是他師兄，見面后小孫

20、上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參 加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派 不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他 師傅，他換了個(gè)說(shuō)法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我 這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室， “張 工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ”張工表 示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并 當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間

21、的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是(c )。(A) 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B) 善于聆聽(C) 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D) 善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括( d )。(A) 使觀點(diǎn)合乎邏輯(B) 有針對(duì)性地選擇講述方式(C) 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D) 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方83：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的(d)方式。(A) 小組討論(B)電話(C) 簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一84：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是(A )。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們?cè)诿τ谄渌?/p>

22、事務(wù)，會(huì)使人分心(C) 不適于討論涉及個(gè)人的問題(D) 不能獲得充分的反饋 85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B 。(A) 討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見(B) 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C) 命令性強(qiáng)(D) 傳播面廣案例 2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 , 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出 口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100 多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn) 略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電 信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。 新泰公司是希爾斯、 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際

23、知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。 利益相關(guān)者指的 是( D )。(A) 來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B) 能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C) 使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)(D) 影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于新泰公司的 外部利益相關(guān)者的是( B )。(A) 管理人員(B)希爾斯公司(C) 紡織部門(D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于新泰公司的 內(nèi)部利益相關(guān)者的是( C )。(A) 消費(fèi)者 (B) 分銷商(C)9100 多名員工 (D) 供應(yīng)商89：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實(shí)行的是( D )的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A) 市場(chǎng)開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C) 市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營(yíng)90：相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是( B )。(A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C) 涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(D) 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例 3：云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起， 向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn) 營(yíng)部的工作要求：銷售額增加