企業(yè)管理案例分析及答案(20200723132440)

1、企業(yè)管理案例分析1、賈廠長(zhǎng)該怎么辦？賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企 業(yè)”稱號(hào)， 已是頗有名望的管理干部了。 這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓 件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久， 就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處， 需要改革。 但他覺(jué)得先要 找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1 元。 他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平， 其實(shí)不然。 因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了， 便先去局里或公司 兜一圈再來(lái)廠， 有個(gè)堂

2、而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰， 工人則無(wú)借口可依。 廠里 400 來(lái)人， 近半數(shù)是女工， 孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠 入托。 本廠未建家屬宿合， 職工散住全市各地， 遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在甫 東，要擺渡上班。碰上塞車、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。 他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有些， 使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他， 莫輕舉妄動(dòng)， 此禁一開(kāi)， 紀(jì)律松弛， 不可收拾； 又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘， 遲到一次扣 l0 元，而且是累進(jìn)式罰

3、款，第二次罰 20 元，三次罰 30 元。我廠才扣 l 元算個(gè) 啥?但賈廠長(zhǎng)斟酌再三， 這條一定得改， 因?yàn)?l 元錢雖少， 工人覺(jué)得不公、 不服， 氣不順， 就影響到工作積極性。于是在 3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從 4月 1日起，工 人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)， 職工們報(bào)以熱烈的 掌聲。不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道： “遲到不知獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒， 因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡末到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金”這有 時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。 賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理， 但工人 們卻反應(yīng)冷淡。新廠

4、規(guī)頒布不久， 發(fā)現(xiàn)有 7名女工提前 2 分鐘至 3 分鐘不等去洗澡。 人事科請(qǐng)示怎么 辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到： “照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。 ”于是處分的告示貼了 出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道： “罰了你，服氣 不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悴悼然扭頭道：“有什么服不服 ?還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算 ! ”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)： “你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像哈樣子?”賈廠長(zhǎng)默然。他想： “我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂 ?”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù) 科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。 原來(lái)這澡堂低矮狹小， 破舊陰暗，

5、一共才 設(shè)有 12個(gè)淋浴噴頭，其中還有 3 個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠 194名女工，分兩班每班也 有近百人。淋一次浴要排多久隊(duì) ?下了夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了 ?明早還有家務(wù)活要干呢。 她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)制定這條廠規(guī)時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解 下一步怎么辦 ?處分布告已經(jīng)公布了， 難道又收回不成 ?廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)， 馬上又取消或 更改， 不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)， 以后還有啥威信 ?私下悄悄撤消對(duì)她們的處分， 以后這一條 廠規(guī)就此不了了之，行不 ? 廠長(zhǎng)皺起了眉頭。問(wèn) 題：(1) 賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的?(2) 如果你是賈廠長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來(lái)對(duì)待員工?你

6、想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式2、招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。 該公司是制造銷售較 復(fù)雜機(jī)器的公司， 目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。 公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理 有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程， 因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出傳統(tǒng)上， 公司本來(lái)一貫 是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。 但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他 們新職責(zé)的技能。這樣， 公司決定改為從外部招募， 尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。 通過(guò)一個(gè)職 業(yè)招募機(jī)構(gòu)， 公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。 他們錄用了一些， 并先放在基層管理職位

7、上， 以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。 不料在兩天之內(nèi)， 所有 這些人都離開(kāi)了該公司。公司只好又回到以前的政策， 從內(nèi)部提拔； 但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的問(wèn)題。 不久 就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了， 他們的空缺急待稱職的后繼者。 面對(duì)這一問(wèn) 題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。問(wèn)題： (1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?(2)如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議 ?3、領(lǐng)導(dǎo)力案例三個(gè) ZO 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校 學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇， 想不到由于工作的需要， 他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位， 分別在三個(gè)局擔(dān)任局 長(zhǎng)工作。 B 約 A、C 兩位老

8、同學(xué)星期回到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬 上任后的情況。A 說(shuō)， 他上任后做的第一件事是， 分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)， 通過(guò)這種座談 形式，讓大家了解自己， 也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人， 從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B 與 A 的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向 他們了解局里的情況， 同時(shí)也談了自己新上任的一些想法， 借以溝通思想， 使彼此有所了解， 為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。C 走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在 較短的時(shí)間內(nèi)， 基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀， 以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下

9、左右溝 通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。 A 與 B 兩人對(duì) C 的做法很感興趣， C 接 著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。 所謂“兩制” ，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范” ，就是職位分類規(guī)范。 C 親自掛帥 抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制， 獎(jiǎng)懲制， 職位分類規(guī)范。 使大家明確， 局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的， 通過(guò)“兩制一規(guī)范” 的制定， 使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)， 減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效 率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)

10、硬，清正廉潔，效率 高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。 C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報(bào)，他與大家一 起討論辦報(bào)方針和信息輸入、 信息輸出渠道等事宜， 通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確， 這是一 張信息快報(bào)， 要求編輯人員把從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、 新知識(shí)、 新書(shū)目及時(shí)傳 遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C 談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。1A B、C 三位局長(zhǎng)上任后， A 、B 兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)， C 通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi) 始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？()A A 局長(zhǎng)的方式。B B 局長(zhǎng)

11、的方式。CC 局長(zhǎng)的方式。D 沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。2根據(jù)你的認(rèn)識(shí)， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（）A 廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B 制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C.辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通。D 不分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行。3. 總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最難確？（）A. 嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。B .摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。D 從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)。4. 從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A.抓調(diào)查研究。 B

12、 .抓制度建設(shè)。C.抓信息溝通。D .抓身體力行。5. A B、C 三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分 析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（）A. 他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。B .他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力。C.他們工作有思路，都注重溝通。D .他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。6. 如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C 在其所做的三件事之后還應(yīng) 該做的一項(xiàng)工作是什么？（）A決策。B .用人。C.溝通。D .激勵(lì)。答案： 1. D 2. A 3 . B 4. B 5 . D 6. D4、建設(shè)性批評(píng)98 年 11月份

13、工程部的 14 位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè) 月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、 王經(jīng)理的看法不同。 其中一件事情是這樣的： 張飛是新 來(lái)的大學(xué)生， 9 月底報(bào)到上班，但一個(gè)月之內(nèi)有二次上班遲到，并且還有一次，由于粗心大 意將一個(gè)重要的報(bào)告提供的數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)， 但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有造成重大影響。 王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn) 張飛的問(wèn)題后，就當(dāng)場(chǎng)立即對(duì)張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評(píng)。其余的幾件事也大都與此類似， 或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律， 或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任， 或是 因?yàn)楸澈笳f(shuō)同事壞話，另外三位職員同樣一被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過(guò)于粗暴、 簡(jiǎn)單， 不應(yīng)

14、該批評(píng)職員。 而應(yīng)該講求一定的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性， 待事情稍過(guò)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采用暗示引導(dǎo)、 自身示范等手法對(duì)職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟 發(fā)。您對(duì)李、王經(jīng)理的看法是怎樣的？你認(rèn)為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？案例分析：一、建設(shè)性批評(píng)1、批評(píng)是必需的 一般人多不愿正面批評(píng)別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯(cuò)誤后如果沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)糾正，慢慢累積 到非常嚴(yán)重才開(kāi)口， 往往容易變成破壞性的批評(píng)， 批評(píng)者語(yǔ)帶威脅或言語(yǔ)刻薄， 被批評(píng)者因 而心生反感， 批評(píng)者又覺(jué)得受辱而積怒， 造成惡性循環(huán)。 因此， 及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的。2、建設(shè)性批評(píng) 建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問(wèn)題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性 上的缺陷，以防止對(duì)方

15、采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽(tīng)不進(jìn)忠告。二、如何進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)具體批評(píng)時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明問(wèn)題之所在。同樣的，稱贊對(duì)方時(shí)也要具體說(shuō)明，否則對(duì)方也不 容易從中學(xué)習(xí)。提出解決方案批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。 讓被批評(píng)者去思考自己的問(wèn)題。當(dāng)面晤談批評(píng)要注意場(chǎng)合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，較容易令對(duì)方不自在或有受辱的感覺(jué)。 私下晤談的效果較佳， 一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤， 另外 也提供對(duì)方說(shuō)明或澄清的機(jī)會(huì)。體諒別人批評(píng)時(shí)應(yīng)有同理心，考慮別人聽(tīng)到批評(píng)后的感覺(jué)。如果以打壓或貶損等方式來(lái)批 評(píng)別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。3打破偏見(jiàn)如果有

16、機(jī)會(huì)讓不同專長(zhǎng)與背景者， 以工作小組的方式為共同的目標(biāo)努力， 將有助于團(tuán)隊(duì)或群 體的和諧相處。5、偉嚴(yán)為何要跳槽？ 偉嚴(yán)從大學(xué)時(shí)代起就是一個(gè)成績(jī)突出 ,有自信和抱負(fù)的學(xué)生 ,他的老師和同學(xué)都對(duì)他日后 的發(fā)展做了充分的估計(jì)，十分看好。他的專業(yè)是工程設(shè)計(jì),但不知何故，畢業(yè)后被一家電器公司招為銷售員了。剛開(kāi)始，他對(duì)這崗位挺滿意,不僅工資高 ,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售員發(fā)的是固定工資 ,而不采用傭金制。好強(qiáng)的他擔(dān)心自己沒(méi)有這方面的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 如果比不過(guò)別人 , 拿的傭金少了該多丟臉呀。剛上崗位的頭兩年 ,偉嚴(yán)雖然工作兢兢業(yè)業(yè) ,但工作成績(jī)只屬一般，可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸 熟練 ,又跟那些客戶

17、們搞熟了 ,他的業(yè)務(wù)量終于漸漸上升。 到第三年年底 ,他覺(jué)得自己已在全公 司技術(shù)業(yè)務(wù)員中大概屬于中等了，至少在全公司幾十名銷售員中不會(huì)是末尾。下一年,根據(jù)和同事們的接觸 ,他估計(jì)自己當(dāng)屬業(yè)務(wù)員上等水平了。由于這公司的政策是不公布每人的銷 售額 ,也不鼓勵(lì)互相比較 , 所以偉嚴(yán)對(duì)自己的成績(jī)究竟如何沒(méi)有多大把握。不過(guò)，這幾年里， 偉嚴(yán)日子過(guò)得很舒坦， 同事們之間關(guān)系一團(tuán)和氣， 大家拿一樣的工資獎(jiǎng)金， 沒(méi)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 幾個(gè)老員工還把自己的技術(shù)傳授給他。然而這種一團(tuán)和氣的日子不多了，去年， 公司實(shí)行改革， 打破大鍋飯， 改固定工資為傭 金制， 再也不能干多干少一個(gè)樣， 還要實(shí)行末位淘汰制。 公司制定

18、的報(bào)酬制度使命偉嚴(yán)的抱 負(fù)與好勝心被激發(fā)出來(lái)， 而且此時(shí)他在技術(shù)業(yè)務(wù)方面也已經(jīng)老道成熟了， 只要坐上了業(yè)務(wù)量的第一把交椅。就可以拿到最高的銷售獎(jiǎng)金。從去年開(kāi)始 , 偉嚴(yán)干得特別出色。盡管定額比 前年提高了 15%,可到 9 月初他就完成了全年定額。雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽?不過(guò)根據(jù)公司的業(yè)績(jī)公布 ,他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有誰(shuí)已接近完成自己的定額了。 10 月中旬時(shí) ,公司劉經(jīng)理特地召他去 匯報(bào)工作。聽(tīng)完他做的匯報(bào)后 ,那經(jīng)理對(duì)他說(shuō) 咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的銷售業(yè)務(wù)明星 就好了。 偉嚴(yán)只微微一笑 ,沒(méi)說(shuō)什么 ,不過(guò)他心中思忖 ,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中 出類拔萃、獨(dú)占整頭么 ? 果然不久就風(fēng)傳他快

19、要被提升為部門主管了。為此他一馬當(dāng)先,比過(guò)去干得更好。他覺(jué)得不能辜負(fù)公司頭兒對(duì)自己的信任。不過(guò)近來(lái)他覺(jué)得自己心情不舒暢。 一是部門經(jīng)理經(jīng)常要他干一些管理工作， 過(guò)去他總是愉快的完成， 可是現(xiàn)在銷售獎(jiǎng)和績(jī)效掛 鉤，偉嚴(yán)覺(jué)的這些都成了負(fù)擔(dān)。 最令他煩惱的是大家之間的關(guān)系開(kāi)始變味了。 從過(guò)去的親密 無(wú)間， 到現(xiàn)在的防范冷淡，大家工作干的情況都保密，不互相通報(bào)信息，特別是有一個(gè)過(guò)去 關(guān)系不錯(cuò)的同事，對(duì)偉嚴(yán)更是虎視眈眈。 沒(méi)個(gè)笑臉，后悔不該把銷售的高招和關(guān)系給他，現(xiàn) 在倒成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，說(shuō)早知今日，何必當(dāng)初。隨著銷售額的提高， 偉嚴(yán)的傭金在公司銷售人員里已經(jīng)是頭一塊牌子了。 不過(guò)公司人員 流動(dòng)也越來(lái)越大

20、， 除了被末位制淘汰下來(lái)的員工被辭掉以外， 還有幾個(gè)業(yè)務(wù)高手也醞釀著要 跳槽，部門里人際關(guān)系挺緊張。 五天前， 就在偉嚴(yán)要被提拔為部門主管時(shí)， 他也離開(kāi)了公司， 因?yàn)榱硪患夜究粗辛怂?，許以更高的傭金把他給挖走了。問(wèn)題：偉嚴(yán)為何要跳槽？ 績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)員工的滿意度之間的關(guān)系如何？ 你對(duì)偉嚴(yán)公司的績(jī)效管理和績(jī)效文化建設(shè)有何意見(jiàn)和建議？6、工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上， 車間主任叫操作工把灑掉的液 體清掃干凈， 操作工拒絕執(zhí)行， 理由是工作說(shuō)明書(shū)里面并沒(méi)有包括清掃的條文， 車間主任顧 不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文， 就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作， 但服務(wù)工同樣拒絕，

21、 他的 理由是工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括這一類工作， 車間主任威脅說(shuō)要把他解雇， 因?yàn)檫@名服務(wù)工是 分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后， 審閱了這三類人員的工作說(shuō)明書(shū)： 機(jī)床操作工， 服務(wù)工和勤雜工。 機(jī) 床工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定： 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔， 使之處于可操作的狀態(tài)， 但并沒(méi)有 提及清掃地板。 服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定： 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工， 如領(lǐng)取原 料和工具， 隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作，勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含 了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始的。問(wèn)題： 1。對(duì)于服務(wù)工的

22、投訴，你認(rèn)為該如何解決？2如何防止類似意見(jiàn)分歧？ 3結(jié)合本企業(yè)情況，談?wù)劰ぷ鞣治龅闹匾饔谩?、陷于困境的王經(jīng)理 王先生作為一名有能力的工程師， 開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。 他的朋友幫他得到了了 一些印刷電路板的訂貨。這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有 50 個(gè)左右，公司是一個(gè)管理體制，王 先生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤(pán)掌握他的公司。 王先生制定所有的應(yīng)決策。 向他匯報(bào)工作的人們執(zhí)行每天的日常工作， 王先生處理以 下問(wèn)題：1. 企業(yè)計(jì)劃2. 建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系3. 招聘新員工4. 解決生產(chǎn)

23、中的問(wèn)題5. 臨管庫(kù)存、貨物接收和發(fā)運(yùn)6. 在秘書(shū)的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間， 指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么， 一旦他見(jiàn)到了自己不 喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來(lái)改變它。最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他： “王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病 可能很快發(fā)作。 ”王先生在考慮他的健康和公司的生存。問(wèn)題：1）你認(rèn)為王先生的問(wèn)題是什么？2）王先生所面臨的問(wèn)題如何得到解決了？3）授權(quán)將怎樣幫助王先生呢？8、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理 A 先生越來(lái)越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉， 工作完成情況較好， 但就是感到他們都有一種不思

24、進(jìn)取的態(tài)度。 另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同， 平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒， 諸如某某部門的人員如何如何沒(méi)有理念啊， 沒(méi)有思路啊， 自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交 談中表露無(wú)疑。 A 經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問(wèn)題的時(shí)候了。A 先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)， 這幾年公司業(yè)務(wù) 發(fā)展迅速，平均每年都有 10以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由 于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)， 公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā) 展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（ MBO ）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且 強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必

25、須是明確的、 可檢驗(yàn)的和可衡量的。 同時(shí)， 公司在四年前成功運(yùn)行了一套 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）,這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最 優(yōu)化， 而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化， 目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目 標(biāo)管理與 ERP 系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文 化。A 先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的 B 先生， C 小姐，進(jìn)入公司 3 年的 D 先生與 E 小姐。在 進(jìn)入此部門兩星期后， A 先生了解到 B 先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成， 但是

26、B 先生在工作中主動(dòng)性不夠。 C 小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子， 但是做事條理性欠缺。 D 先生從公司剛成立就已在此部門工作， 經(jīng)驗(yàn)豐富， 而且工作積極主 動(dòng)。 E 小姐與 D 先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部 門都有好朋友。在四年前公司 ERP 系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組， A 先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管 理部門主要包括以下這些工作職責(zé)： 1、制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷 售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存目標(biāo)， 結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃， 制作年度、 季度、 月度的生產(chǎn)計(jì)劃。 2、制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能

27、計(jì)劃，通常 每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。4、制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ) MRP 計(jì)劃，經(jīng)過(guò)人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。 5、制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。A 先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分， 經(jīng)驗(yàn)豐富的 D 先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的 E 小姐負(fù)責(zé)制作 分銷資源計(jì)劃。

28、B 先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程， C 小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門內(nèi)所有 人在公司上 ERP 項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所 以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)， 所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門 A 先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成 率為 90以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000 萬(wàn)人民幣以下，客戶訂單的交貨期為 5 個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如 C 小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她 的目標(biāo)是原料庫(kù)存在 2500 萬(wàn)人民幣以下， 缺料率在 2以下， 主要原料缺

29、料率為 0。同樣， B 先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程， 他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為 5 個(gè)工作天以下， 半成品庫(kù)存為 200 萬(wàn) 人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且 ERP 系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨 時(shí)提供， 績(jī)效反饋非常有效， 所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。 并且各成員的工作都具 有一定的挑戰(zhàn)性， A 先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合， 所有的工作都需要與人溝通才能 完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需 要與市場(chǎng)部、 財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、 技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通， 同樣制作分銷計(jì)劃， 不僅要與本

30、部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通， 還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、 運(yùn)輸公司、 各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、 市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以 A 先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極 提倡協(xié)同配合， 使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。 而要做 到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開(kāi)誠(chéng)布公的重要性。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、 互相依賴， 大家都有了解別人 工作的愿望， A 先生要求各成員將各自的具體工作寫(xiě)成流程形式， 并包括各類細(xì)節(jié)， 供部門 內(nèi)所有人員參考， 還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作， 而且規(guī)定每年必須輪換工作， 由于大家 的工作業(yè)績(jī)都互相依賴， 大家都努力學(xué)習(xí)他

31、人的工作、 他人的長(zhǎng)處， 同時(shí)努力幫助他人克服 缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。A 先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念， 他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法 來(lái)幫助大家更好的完成工作，而一般 D 先生會(huì)幫助 A 先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程 序等等， B 先生和 C 小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而 E 小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮 新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于 A 先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如鼓勵(lì)提出不同意見(jiàn) 、不能提出改進(jìn)意見(jiàn)，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)、 不提出改進(jìn)意見(jiàn)，就完全按別人意見(jiàn)做 等等。經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)， 生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

32、、 工作滿意 度高、 內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè) 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象， A 先生通過(guò)幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。問(wèn)題：1、請(qǐng)分析 A 先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、目前 A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？9、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑 （案例討論參考 ）問(wèn)題回答1、 請(qǐng)分析 A 先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作， 結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 A 先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)， 主

33、要有以下幾點(diǎn)原因：1 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共 5 個(gè)人， 相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一 致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。2 成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)， 而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題技能等不同類型。3 團(tuán)隊(duì)角色分配合理。 所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的 9 種潛在團(tuán)隊(duì)角色， 包括創(chuàng)造 者革新者、探索者倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者開(kāi)發(fā)者，推動(dòng)者組織者，總結(jié)者生產(chǎn)者，控制 者核查者，支持者維護(hù)者， 匯報(bào)者建議者， 聯(lián)絡(luò)者等， 在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且 愿意承擔(dān)幾種。4 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。 由于采用了目標(biāo)管理工具， 團(tuán)隊(duì)及個(gè)

34、人都 有具體的、 可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)， 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任， 目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起 到了推動(dòng)力的作用。5 公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響， 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有沖突。6 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。7 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A 先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍， 并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去， 培養(yǎng) 了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。2、 請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先， 這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、 使工作變 得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，

35、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。 第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴的環(huán)境中， 促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、 在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中， 彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作， 增加了公司的 靈活性。3、 目前 A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、 溝通充分，大家都相信能了 解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠， 內(nèi)部凝

36、聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀 念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。要克服這種現(xiàn)象， 首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè)自然的問(wèn)題， 所 用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問(wèn)題、人際、 技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)， 使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。10、加薪之后有一天， 副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)： 嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后， 我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說(shuō)： 自從公司在這里裝了冷氣后

37、， 我的脖子就酸痛不停， 跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。小錢說(shuō)： 在公司三年了， 餐廳的菜幾乎都沒(méi)有變化， 現(xiàn)在想到中午吃飯就覺(jué)得沒(méi) 味口。老吳說(shuō)： 你看看我必須彎腰才能撿到這些零件， 一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡(jiǎn) 單的料架，既可省掉無(wú)謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒(méi)下文。阿洪說(shuō)：廠內(nèi)那么多員工，平時(shí)除了工作也沒(méi)什么交誼的機(jī)會(huì)，都不知做什么， 建議辦些活動(dòng)，但都被各種理由打回票。美美說(shuō)：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做， 一點(diǎn)意思也沒(méi)有，我自 己都不知道還要做多久。小力說(shuō)：上次參加同學(xué)會(huì)， 同學(xué)名片一拿出來(lái)就是經(jīng)理、 主管等等，我在公司都 七年了

38、，好不容易才升到組長(zhǎng)， 名片實(shí)在不敢拿出來(lái)。更不服氣的是， 他們的薪水也不見(jiàn)得 比我多。問(wèn)題：如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？11、工作分派銷售部在金經(jīng)理（ 40 歲）領(lǐng)導(dǎo)下由王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等 5 名， 擔(dān)任廣州地區(qū)的銷售工作。王吉?jiǎng)偅?34 歲）是銷售的老手，在銷售部服務(wù) 8 年。顧客間的評(píng)語(yǔ)不錯(cuò)，但是 對(duì)公司的新方針提案型業(yè)務(wù)的方法，很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來(lái)的依賴人際關(guān)系的銷售。黃金藤（ 32）蔡清水（ 30 歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷售部已5 年，清水是 2 年。金藤是進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售勤務(wù)的工作， 以從基層干起而自負(fù)， 而且相當(dāng)努 力。清水由銷售企劃部門轉(zhuǎn)調(diào)而來(lái)， 對(duì)企劃書(shū)的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。 但個(gè)性上從 來(lái)獨(dú)行獨(dú)往，和部門內(nèi)的同事不太融洽。賴村田（ 26歲），調(diào)配到銷售部 2 年，干勁十足，對(duì)提案型業(yè)務(wù)的手法學(xué)習(xí)的很 快也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。銷售部，偶爾會(huì)接到必需提