B2c數(shù)據(jù)庫營銷實(shí)施細(xì)節(jié)

1、 全國免費(fèi)客服熱線：400 600 5156 1.客戶群分析客戶群分析 2.競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手分析 3.數(shù)據(jù)庫獲取方式數(shù)據(jù)庫獲取方式 4.數(shù)據(jù)庫營銷工具選擇數(shù)據(jù)庫營銷工具選擇 5.數(shù)據(jù)庫營銷內(nèi)容制訂數(shù)據(jù)庫營銷內(nèi)容制訂 6.數(shù)據(jù)庫營銷效果測試數(shù)據(jù)庫營銷效果測試 7.重復(fù)銷售重復(fù)銷售 1.我的客戶群體包括哪些我的客戶群體包括哪些? 回答： . 2.我最理想的客戶群體是？我最理想的客戶群體是？ 回答： . 3.最理想的客戶有什么特征？最理想的客戶有什么特征？ 回答： . 4.最理想客戶群體有什么消費(fèi)習(xí)慣，愛好？最理想客戶群體有什么消費(fèi)習(xí)慣，愛好？ 回答： . 我公司的主要的我公司的主要的3家競爭對(duì)

2、手是誰家競爭對(duì)手是誰? 回答： . 他們產(chǎn)品他們產(chǎn)品/服務(wù)最大的缺陷是什么服務(wù)最大的缺陷是什么? 回答： . 我公司產(chǎn)品我公司產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最大的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)在同行中最大的優(yōu)勢(shì)是? 回答： . 1.公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫 2.通過活動(dòng)，市場調(diào)查獲取數(shù)據(jù)通過活動(dòng)，市場調(diào)查獲取數(shù)據(jù) 例例1：夢(mèng)露內(nèi)衣網(wǎng)免費(fèi)送睡衣活動(dòng)，客戶只要自己出：夢(mèng)露內(nèi)衣網(wǎng)免費(fèi)送睡衣活動(dòng)，客戶只要自己出20多元運(yùn)費(fèi)就可以多元運(yùn)費(fèi)就可以 了。但行業(yè)人士都知道普通快遞有低至了。但行業(yè)人士都知道普通快遞有低至5元，最高不超過元，最高不超過15元。其實(shí)元。其實(shí) 夢(mèng)露沒有一分錢成本，就算是送也是賺錢。夢(mèng)露沒有一分錢成本，就

3、算是送也是賺錢。 參考網(wǎng)址：參考網(wǎng)址：http:/ 例例2：大家參加我在派帶的：大家參加我在派帶的b2c數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)調(diào)查。數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)調(diào)查。 3.通過資源整合：合作通過資源整合：合作+活動(dòng)方式獲取活動(dòng)方式獲取 例如：夢(mèng)露內(nèi)衣網(wǎng)與例如：夢(mèng)露內(nèi)衣網(wǎng)與合作，合作，51job的會(huì)員也可以免費(fèi)參加上面的會(huì)員也可以免費(fèi)參加上面 所說的活動(dòng)，對(duì)所說的活動(dòng)，對(duì)51job來說是會(huì)員的增值服務(wù)，而夢(mèng)露也降低了推廣來說是會(huì)員的增值服務(wù)，而夢(mèng)露也降低了推廣 的成本，贏得了流量和客戶。的成本，贏得了流量和客戶。 4.使用數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)商商業(yè)數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)商商業(yè)數(shù)據(jù)庫 例如：天翼時(shí)代例如：天翼時(shí)代 。數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)

4、商在全國擁有強(qiáng)大的商業(yè)數(shù)據(jù)，這些。數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)商在全國擁有強(qiáng)大的商業(yè)數(shù)據(jù)，這些 是他們生存的基礎(chǔ)，他們的數(shù)據(jù)庫都是專人收集，專人整理，實(shí)時(shí)更是他們生存的基礎(chǔ)，他們的數(shù)據(jù)庫都是專人收集，專人整理，實(shí)時(shí)更 新，準(zhǔn)確率高，效果明顯，而且很多也是免費(fèi)使用的。深圳天翼時(shí)代新，準(zhǔn)確率高，效果明顯，而且很多也是免費(fèi)使用的。深圳天翼時(shí)代 的就是免費(fèi)使用，推薦大家使用。的就是免費(fèi)使用，推薦大家使用。 1.edm edm是數(shù)據(jù)庫營銷工具中成本最低的，大多數(shù)公司目前都在采用。但是數(shù)據(jù)庫營銷工具中成本最低的，大多數(shù)公司目前都在采用。但 由于現(xiàn)在垃圾郵件太多，收視率低，很多客戶都是直接刪除，由于現(xiàn)在垃圾郵件太多，收視

5、率低，很多客戶都是直接刪除，edm的的 效果正在逐步減弱。效果正在逐步減弱。 2.短信短信/彩信彩信 成本低，收視率高，效果顯著。成本低，收視率高，效果顯著。 3.電信賬單電信賬單dm夾寄夾寄 成本低，收視率高，效果顯著。成本低，收視率高，效果顯著。 4.中國郵政中國郵政dm直郵直郵 成本稍微偏高，收視率一般，效果一般成本稍微偏高，收視率一般，效果一般 5. 電話電話 成本高，占用人力資源大，效果明顯，但由于現(xiàn)在很多顧客反感電話成本高，占用人力資源大，效果明顯，但由于現(xiàn)在很多顧客反感電話 推銷，電話營銷的效果正在逐步減弱。推銷，電話營銷的效果正在逐步減弱。 1.邀請(qǐng)潛在客戶參加體驗(yàn)活動(dòng)。邀請(qǐng)潛

6、在客戶參加體驗(yàn)活動(dòng)。 2.新產(chǎn)品上市信息。新產(chǎn)品上市信息。 3.最新優(yōu)惠，促銷活動(dòng)信息。最新優(yōu)惠，促銷活動(dòng)信息。 4.優(yōu)惠券的派發(fā)，領(lǐng)取。優(yōu)惠券的派發(fā)，領(lǐng)取。 5.公司榮耀，大獎(jiǎng)與消費(fèi)者之前的互動(dòng)。公司榮耀，大獎(jiǎng)與消費(fèi)者之前的互動(dòng)。 為什么要測試？為什么要測試？ 因?yàn)椴煌男袠I(yè)，不同的客戶群體，不同的營銷工具傳遞不同的營銷內(nèi)容，因?yàn)椴煌男袠I(yè)，不同的客戶群體，不同的營銷工具傳遞不同的營銷內(nèi)容， 其得到的結(jié)果是不一樣的，你必須找出最適合你所在行業(yè)的營銷工具與營銷其得到的結(jié)果是不一樣的，你必須找出最適合你所在行業(yè)的營銷工具與營銷 內(nèi)容。內(nèi)容。 例例1：我們?cè)趲鸵患曳康禺a(chǎn)公司新樓盤做數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，把

7、客戶群體鎖：我們?cè)趲鸵患曳康禺a(chǎn)公司新樓盤做數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，把客戶群體鎖 定在深圳年收入定在深圳年收入20萬以上的人群，采用了短信萬以上的人群，采用了短信/彩信，彩信，dm直郵進(jìn)行測直郵進(jìn)行測 試，根據(jù)客戶的反饋，短信試，根據(jù)客戶的反饋，短信/彩信是最有效的方式。彩信是最有效的方式。 例例2：我們?cè)趲鸵患遥何覀冊(cè)趲鸵患襣ps公司做數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，把客戶群鎖定在深圳的公司做數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，把客戶群鎖定在深圳的 車主，以及深圳最高檔的幾個(gè)小區(qū)，因?yàn)檫@些都是準(zhǔn)客戶群體，通過車主，以及深圳最高檔的幾個(gè)小區(qū)，因?yàn)檫@些都是準(zhǔn)客戶群體，通過 我們測試，彩信短信，與電信賬單夾寄的最終效果相差很小，但時(shí)間我們測試，彩信短信，與電信賬單夾寄的最終效果相差很小，但時(shí)間 差距很大。短信差距很大。短信/彩信客戶的反應(yīng)，購買速度明顯快于電信彩信客戶的反應(yīng)，購買速度明顯快于電信dm夾寄，夾寄， 因此客戶為了加快搶占市場的速度，投入在短信因此客戶為了加快搶占市場的速度，投入在短信/彩信的費(fèi)用占了彩信的費(fèi)用占了 2/3,dm這方面只