(企業(yè)管理手冊)山東XX有限公司培訓管理手冊

1、山東 * 有限公司 培訓管理手冊 * 管理咨詢公司 目錄 第一部分：員工培訓管理制度 1 總則 第二章 教育培訓機構(gòu) 第三章 工作程序 第四章 * 公司培訓體系 第五章 崗位基礎(chǔ)培訓 第六章 崗位技能培訓 第七章 外出學習 第八章 考核與獎懲 第二部分：培訓管理工作規(guī)范 一確定培訓需求 二設(shè)計培訓內(nèi)容 三確定不同員工的培訓標準 四培訓預(yù)算與管理 五企業(yè)員工申請培訓的申報程序 六小結(jié) 七培訓整合技巧 第三部分：員工培訓管理表格 一員工入職培訓大綱 二員工入職考試試卷（樣本） 三員工培訓申請表 四培訓評估表 五員工培訓記錄 六新員工培訓表格 七新員工職前訓練提報表格 八新員工培訓成績評價表格 九個

2、人發(fā)展計劃表格 十個人 /團體外訓申請表格 十一外派培訓心得報告 十二在職培訓反饋表格 十三個人訓練表格 十四培訓課程計劃表格 十五.培訓講師資源管理表格 十六.年度培訓費用預(yù)算表格 第一部分：員工培訓管理制度 第一章 總則 第一條為了加強教育培訓工作，提高公司全體員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水 平，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合公司的實際情況，特制訂本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于公司所有與教育培訓管理方面有關(guān)的各項工作。 第二章 教育培訓機構(gòu) 第三條公司成立教育培訓中心?？傮w負責公司員工教育培訓工作。 第四條 公司教育培訓中心辦公室設(shè)在人力資源部，負責日常教育培訓管理工 作。 第五條 公司教育培訓中

3、心聘任專職教師、兼職教師若干名。負責培訓教學工 作。 第三章工作程序 第六條培訓計劃的擬定 1、部門依照培訓實際需要，擬定“培訓計劃上報表”，送培訓中心審核，作 為培訓實施的依據(jù)。 2、培訓中心應(yīng)就各部門所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”，呈 報人力資源部領(lǐng)導審核。 3、各項培訓課程主辦單位應(yīng)于定期內(nèi)，填寫：“培訓實施計劃表”，呈報審 核后，通知有關(guān)部門及人員。 4、臨時性培訓課程，也需要填寫“培訓實施計劃表”，呈報審核后實施。 第七條 培訓的實施 1、培訓主辦部門應(yīng)依“培訓實施計劃表”按期實施并負責培訓的全盤事宜， 如培訓場地安排，、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師及受訓單位等。 2、如

4、有補充教材、講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送培訓中心統(tǒng)一印刷，以 便上課時發(fā)給學員。 3、各項培訓結(jié)束時，應(yīng)舉行測試，由主辦部門或講師負責監(jiān)考，測試題目由 講師于開課前送交主辦部門。 4、各項在職培訓實施時，參加受訓學員應(yīng)簽到，培訓中心應(yīng)確實了解上課， 出勤狀況。 5、受訓人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。 6、培訓中心應(yīng)定期召開總結(jié)會，以評估各項培訓課程實施成果，并紀錄，送 交各有關(guān)單位參考予以改進。 7、各項培訓的測試缺席者，事后一律補考，補考不列席者，一律以零分算。 8、培訓測試成績，列入考核及升遷的參考 第八條 培訓成果的呈報 1、每期培訓結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學員的成績評定

5、出來，登錄于“培訓測 驗成績表”，連同試卷送人力資源部，以建立個人完善的培訓資料。 2、主辦單位應(yīng)于每期培訓結(jié)束后一周內(nèi)填報“培訓結(jié)報表”及“講師鐘點費 用申請表”，連同“成績表”及“培訓評估表”，送培訓中心，憑以支付各項費用 及歸檔。 3、每三個月，各部門應(yīng)填寫“培訓實施結(jié)果報告”呈人力資源部門與培訓單 位，以了解該部門最近在職培訓實施狀況。 第九條 培訓的評估 1、每期培訓班結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)“培訓評估表”，供學員 填寫后與測試卷一起收回，并匯總學員意見，作為以后再舉辦類似培訓的參考。 2、培訓中心應(yīng)對各部門評估培訓的成效，定期分發(fā)“培訓成效調(diào)查表”，供 各單位主管填寫后匯總

6、意見，并結(jié)合業(yè)績分析評估培訓的成效，做成書面報告，并 呈核后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦培訓的參考。 3、外派培訓 對因升遷、儲備需要，于任職前可集中委托培訓中心辦理相關(guān)培訓，但以每年 二次為限。 第十條 附則 1、另有因為工作需要參加外部培訓的員工，應(yīng)盡量以不影響工作為原則，正 確處理工作與學習的關(guān)系。在職員工經(jīng)批準后學習培訓期間，要妥善處理好工作與 學習的關(guān)系，不能因?qū)W習影響和延誤工作。造成不良影響者，按公司有關(guān)考核辦法 處理考試時間時，在保證完成工作任務(wù)前提下，有部門負責人同意給考試時間；部 門負責人考試時間，由分管經(jīng)理批準。 （參加考試時，憑準考證由主管領(lǐng)導準假。 2、在職員工自費

7、參加業(yè)余進修學習，成績突出被評為優(yōu)秀學員者，公司可考 慮給予一定獎勵。 3、所有受訓人員的成績及資歷，可提供給人力資源部作為年度考核、晉升的 4、部門組織結(jié)構(gòu)變動或引進新技術(shù)使工作流程等變化時，培訓中心應(yīng)配合實 際需要修改培訓規(guī)范。 基本工作程序： 培訓項目實施程序： 培訓中心根據(jù)年度培訓計劃，調(diào)整確定月度培訓方案 培訓實施前 1周，培訓小組向各部門下發(fā) 培訓項目、培訓方案及報名通知書 員工接到通知安排好工作，準時參加培訓 培訓實施 培訓結(jié)束，學員填寫講師評價表 人力資源部培訓中心進行學員培訓記錄登記 培訓中心將學員培訓情況反饋各部門主管 外訓工作流程： 公司委托外培是指公司根據(jù)工作的需要選送

8、員工參加的外培項目及外部的專項 認證，這類培訓的實施程序為： 培訓需求 到人力資源部培訓中心填寫培訓申請表 人力資源部審核、總經(jīng)理批準 培訓中心負責課程的選擇與聯(lián)絡(luò) 到財務(wù)部申請培訓學費 第四章 * 公司培訓體系 培訓是一種全方位的立體培訓體系。系統(tǒng)劃分為：工作現(xiàn)場培訓、集中培訓二 大類。 1、工作現(xiàn)場培訓 工作中上級（或老員工）對下屬（或新員工）的日常培訓即為工作現(xiàn)場培訓。 就是通常所說的“師傅帶徒弟”。 2、集中培訓 集中培訓就是短期脫離工作的培訓， 它幾乎囊括了傳統(tǒng)意義上的所有在職培訓 其中包括： 1 新員工入職培訓； 2 公司內(nèi)部組織的其它集中培訓，包括： 培訓中心組織的全公司的公開培

9、訓； 各部門組織的專項技能培訓； 部門之間的業(yè)務(wù)交流； 專項外培、公司委托外培。 3、培訓流程 第五章 崗位基礎(chǔ)培訓 第一條 技術(shù)講課每班每月 4 課時（每課時 45分鐘），由車間技術(shù)人員負責，講 課人須認真?zhèn)湔n， 有詳細的教案， 考核要全面嚴格。 講課要有教學效果， 學以致用。 第二條 安全培訓：設(shè)想安全事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、觸電等等） ，進行安全事故 演習，由車間安全員負責，同時做好演習記錄。 第三條 規(guī)程培訓：安全操作規(guī)程運行操作規(guī)程 檢修操作規(guī)程三項規(guī) 程考試，于每年五月份進行。要求公司生產(chǎn)一線全體員工參加，規(guī)程考試 80 分為及 格。因故不能參加考試者，須有部門正式批假手續(xù)，并報人力資

10、源部備案 第四條 新分、轉(zhuǎn)崗、休假三個月以上及重新上崗人員，須經(jīng)人力資源部備案, 并經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)培訓和規(guī)程考試，合格后方可上崗工作。 第六章崗位技能培訓 第五條 開展員工崗位技能培訓工作，培養(yǎng)一批精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、一專多能的崗 位高技能人才。 第六條 為保證崗位技能培訓的質(zhì)量，培訓教師要制訂本專業(yè)的培訓教學計劃和 教學方案，經(jīng)審核后實施。 第七條培訓采取半脫產(chǎn)和業(yè)余培訓相結(jié)合的方式進行。 第八條 培訓人員在培訓期間其工作崗位待遇不變，在培訓考試合格后，發(fā)給崗 位技能培訓結(jié)業(yè)證書，成績記入員工檔案，作為今后任用的依據(jù)，并給予適當?shù)莫?勵。學習成績不合格者待崗。 第七章外出學習 第九條 凡需外出參

11、加培訓學習的員工，由本人提出書面申請，經(jīng)所在部門審核 同意并簽署意見，然后經(jīng)人力資源部審批、備案，并辦理相應(yīng)的請假手續(xù)，方可參 加培訓學習。培訓結(jié)束后須到人力資源部辦理銷假手續(xù)。不辦理請假手續(xù)擅自離崗 者，一律按曠工處理。 第十條 對個人要求學習，所學專業(yè)與本職工作相近，且工作需要，經(jīng)公司研究 同意后，可按公假辦理請假手續(xù)，但學習期間的各項費用自理；未經(jīng)公司同意，參 加學習的，學習費用自理，學習必須利用業(yè)余時間。如占用工作時間，在工作許可 的情況下，可按事假辦理請假手續(xù)。 第十一條 公派學習，經(jīng)考核獲得畢業(yè)證書、 結(jié)業(yè)證書或?qū)I(yè)證書的， 學習費用 由公司報銷，否則，由個人承擔。 第十二條 因個

12、人原因公派學習中途棄學或畢業(yè)后在我公司服務(wù)不滿五年， 主動 要求辭職的，應(yīng)按服務(wù)的年限按每年 20% 的比例歸還學習期間公司支付的費用。 第八章 考核與獎懲 第十三條 公司員工有參加培訓的權(quán)利， 同時參加培訓也是每個員工的義務(wù)。 員 工對于參加的每項培訓，都需要認真對待，按時參加，公司也會進行嚴格考核。 1、考勤要求 公司安排的各類培訓，受訓人員一經(jīng)確定，須按時到場，因故不能參加者，必 須提前請假， 經(jīng)部門經(jīng)理同意后， 以書面形式通知人力資源部， 獲批準后方可缺席。 如果沒有按照規(guī)定程序請假，將按曠工處理。 公司統(tǒng)一組織的培訓項目，由人力資源部負責考勤，參訓人員按要求在考勤表 上簽到。 對各部

13、門組織的培訓項目，由部門負責考勤，培訓結(jié)束后將培訓出勤情況向人 力資源部通報。 2、考核要求 培訓結(jié)束后，視實際需要進行培訓效果考核， 受訓員工按照要求獨立完成測試， 達不到要求者給予相應(yīng)處理。 受訓人員按要求填寫培訓評價反饋表，并進行培訓總結(jié)。 對于參加外派培訓的員工，返回公司后 1周內(nèi)應(yīng)提交培訓資料和培訓報告。 第二部分：培訓管理工作規(guī)范 .確定培訓需求 1 分析工作任務(wù)，了解新員工的培訓需求。 a.分析工作的主要任務(wù)。 b .分析執(zhí)行任務(wù)的情況。 c.分析各個任務(wù)與子任務(wù)的完成標準。 d .分析完成任務(wù)的條件。 e .分析每項任務(wù)所需要的技能和知識。 2. 分析工作績效，了解崗位培訓的需

14、求。 a.評估員工的工作績效，并設(shè)法改進員工的績效。 b .分析出什么是能夠做的，什么是不能做的。 c.如果不能夠做，員工需要什么技能或知識。 d .分析員工做不好的原因，比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓沒有跟上 e .讓員工說出到底需要什么樣的培訓 設(shè)計培訓內(nèi)容 1. 確定培訓的一般內(nèi)容 a.確定員工知識的培訓內(nèi)容。 b .確定員工技能的培訓內(nèi)容。 c.確定員工態(tài)度的培訓內(nèi)容。 2. 確定比較特殊的培訓內(nèi)容。 a.價值觀方面的培訓內(nèi)容。 b .客戶服務(wù)方面的培訓內(nèi)容。 c.團隊精神方面的培訓內(nèi)容。 d .個人技能方面的培訓內(nèi)容。 e .企業(yè)文化方面的培訓內(nèi)容。 3. 培訓方式的選擇。 a.室

15、內(nèi)培訓與室外培訓的選擇。 b .企業(yè)內(nèi)訓與會議論壇的選擇 .確定不同員工的培訓標準 1 新員工上崗培訓的內(nèi)容。 a.企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓。 b .企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓。 c. 企業(yè)的報酬制度與待遇培訓。 d. 工作準則與工作安排培訓。 e .對企業(yè)發(fā)展歷史與領(lǐng)導班子的介紹 2. 對基層管理人員進行培訓的內(nèi)容。 a.對工作方法與技巧進行培訓。 b .對如何處理好人際關(guān)系進行培訓。 c.對如何進行有效管理進行培訓。 3. 對中、高層管理者進行培訓的內(nèi)容。 a.戰(zhàn)略知識的培訓。 b .人力資源知識的培訓。 c.項目管理知識的培訓。 d .行業(yè)知識的培訓 四培訓預(yù)算與管理 1 .進行培訓

16、經(jīng)費的預(yù)算 a.根據(jù)比例進行預(yù)算。 b .根據(jù)人均來進行預(yù)算。 c.根據(jù)推算來進行預(yù)算。 d .根據(jù)需求來進行預(yù)算。 2.管理培訓費用。 a.對場地費用進行管理。 b .對食宿費用進行管理。 c.對教材費用與器材進行管理 d .對培訓講師的費用進行管理 e .對交通費用進行管理。 五.企業(yè)員工申請培訓的申報程序 申報程序 由培訓部門下發(fā)自我申報表 申請人填寫個人申報表 上報申報表給培訓部 培訓部進行研究 上級與部下溝通 培訓部門的意見 注：對沒有培訓部門的企業(yè)，則由人力資源部門具體負責 六小結(jié) 企業(yè)培訓可概括如下: 1 幫助員工理解業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。 2.幫助員工理解他們應(yīng)該怎樣為企業(yè)工作，而且是有

17、成效地工作 3幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓和發(fā)展需要是什么 ？ 4. 識別滿足培訓和發(fā)展需要的主要選擇方案。 5. 輔導并支持企業(yè)的員工。 6. 統(tǒng)一培訓目標和標準。 7. 評價培訓和發(fā)展行為。 8. 有實力的企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的培訓隊伍。 9. 缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓師資源以備不時之需。 七培訓整合技巧 1 為了有效培訓，企業(yè)需要與廣大員工進行溝通。 2利用員工的反饋與設(shè)想，確定培訓大綱。 3 召開座談會再次與廣大員工進行溝通。 4 如果必要，請專業(yè)培訓師介入以準確地確定培訓內(nèi)容和培訓方式。 5.確定培訓目標。 6檢查培訓內(nèi)容能否滿足所有員工的需求，若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。 7. 通過換位思考的

18、方式來檢查培訓內(nèi)容是否合適。 8. 決定外請講師還是內(nèi)部導入。 9 .確定是短期集中培訓還是長期的、經(jīng)常性的培訓。 第三部分：員工培訓管理表格 一員工入職培訓大綱 所有新員工入職，必須經(jīng)過入職培訓，培訓的課程設(shè)置及時間安排如下: 職能管理部門及技術(shù)部門： 日期 時間 負責人 內(nèi)容 備注 第 9 : 00 人力資源部經(jīng)理 公司介紹、規(guī)章制度講解 -一一 11 : 00 人事主管 引導參觀公司 天 13 : 00 ISO9000內(nèi)審員 ISO9000程序培訓 第 9 : 00 市場管理部門 公司市場情況介紹 13 : 00 項目開發(fā)部門 部門介紹 天 14 : 30 技術(shù)研發(fā)部門 部門介紹 16

19、: 00 人力資源部 考試 生產(chǎn)部門： 日期 時間 負責人 內(nèi)容 備注 第一 天 9 : 00 人力資源部經(jīng)理 公司介紹、規(guī)章制度講解 11 : 00 人事主管 引導參觀公司 13 : 00 ISO9000內(nèi)審員 ISO9000程序培訓 第二 天 9 : 00 用人部門 安全操作規(guī)程 防火知識 第三 天 9 : 00 用人部門 運行操作規(guī)程 第四 天 9 : 00 用人部門 檢修操作規(guī)程 第五 天 16 : 00 人力資源部 考試 市場營銷部門: 日期 時間 負責人 內(nèi)容 備注 第一 天 9 : 00 人力資源部經(jīng)理 公司介紹、規(guī)章制度講解 11 : 00 人事主管 引導參觀公司 13 : 0

20、0 ISO9000內(nèi)審員 ISO9000程序培訓 第二 9 : 00 市場營銷部門 公司市場情況介紹 天 13 : 00 市場營銷部門 公司產(chǎn)品介紹 第三 天 9 : 00 市場營銷部門 公司成功案例 第四 天 9 : 00 市場營銷部門 行業(yè)簡介及冋題解決方案 第五 天 9 : 00 市場營銷部門 銷售技巧 第六 天 16 : 00 人力資源部 考試 員工入職考試試卷（樣本） 姓名：部門：崗位： 入職時間：考試時間：60分 鐘 1、請簡答公司作息時間？ 2、公司的IS09000質(zhì)量體系目標及方針是什么？ 3、請列舉公司禁止帶出帶入的物品？ 4、質(zhì)量管理的八項原則？ 5、公司質(zhì)量管理體系文件組

21、成？ 三員工培訓申請表 部 門 姓名 性別 崗位 申 培訓對象 培訓內(nèi)容 報 培 訓 情 況 培訓日期 培訓天數(shù) 培訓地點 主辦單位 預(yù)算培訓費 預(yù)算學雜費 部門負責人意見： 人力資源部門意見： 總經(jīng)理批準： 四培訓評估表 姓名 部門 崗位 培訓日期 課程內(nèi)容 培訓講師 評估內(nèi)容 1、主題內(nèi)容與你的需求及興趣相符程度如何? 口很符合口符合口不符合 2、你認為講師的培訓水平如何? 口很好口 3、你認為課程的深淺度如何？ 口太深口 4、從中所獲得的知識？ 5、你對培訓課程的建議？ 6、如果再有類似的培訓，7、 良好口不好 適中口太淺 你希8、望獲得什么樣的信息? 五員工培訓記錄 4、管理類培訓 5

22、、其他 姓 名 性別 到崗時 間 到崗職位 序 號 培訓時職 位 培訓類別 培訓內(nèi)容 培訓日期 培訓指導 人 培訓評估 結(jié)果 1 2 3 4 附：培訓類別：1、入職培訓2、崗位技能培訓3、專業(yè)技術(shù)培訓 培訓內(nèi)容: 六新員工培訓表格 姓名部門 培訓講師 培訓時間 記錄時間 培訓內(nèi)容匯總 1. 2. 3. 感受 實習內(nèi)容匯總 1. 2. 3. 感受 培訓過程中的收獲 1. 2. 3. 建議 培訓過程中的不足之處 1. 2. 3. 建議 部門意見 1. 2 . 3. 簽字： 分管領(lǐng)導意見 1 . 2 . 3 . 簽字： 七.新員工職前訓練提報表格 姓名 部門 職務(wù) 工號 專長 NO 訓練期間 訓練日

23、期 訓練項目 訓練部門 訓練講師 受訓原因 提報人簽字： 時間： 部門負責人簽字： 時間： 八新員工培訓成績評價表格 姓名 學歷 專業(yè) 培訓時間 培訓項目 培訓部門 對新員工對培訓項目了解程 度的評價 1. 2 . 3. 對新員工獲得的專門知識的 評價 1 . 2 . 3. 對新員工對各項制度的了解 程度的評價 1 . 2 . 3. 對新員工創(chuàng)新能力的評價 1 . 2 . 3 . 對新員工所提出的改進意見 進行評價，舉例說明 1 . 2 . 3 . 分析新員工的核心優(yōu)勢并舉 例說明 1. 2. 3. 1 . 培訓講師的評語 2 . 3. 九個人發(fā)展計劃表格 你希望從雙方同意的培訓 和發(fā)展計劃中

24、學到什么？ 1 . 2. 3. 綜合分析： 它與什么樣的業(yè)務(wù)目的相 聯(lián)系？ 1 . 2. 3 . 如何執(zhí)行培訓與發(fā)展計 劃？ 1 . 2 . 3 . 1 . 什么時候完成？ 2 . 3 . 誰將支持你？ 1. 2. 3. 成本有多少？ 1 . 2. 3. 培訓后你能否學到你計劃 中所要學到的知識？ 1 . 2. 3. 它對你的工作將有什么影 響? 1 . 2 . 3 . 員工姓名： 經(jīng)理姓名： 十個人/團體外訓申請表格 培訓名稱 時間（天/ 小時） 訓練 機 構(gòu) 名稱： 講師 地點 地址： 受訓部門/ 個人 培訓方式 電話： 培訓內(nèi)容 與課程概 述 1. 2. 3. 備注： 參與人員 訓練前受訓者的述評 1 . 2. 3. 訓練目標 1. 2. 3. 預(yù)算 預(yù)算： 審核 姓名 日期 姓名 日期 姓名 日期 卜一外派培訓心得報告 姓名 工號 部門 職務(wù) 課程名稱 講師 受訓地點 受訓學時 受訓日期 課程內(nèi)容 1. 2. 3. 上課心得 1. 2. 3. 對工作的 益處 1. 2. 3. 建議與 想法 1. 2. 3. 報告人簽