對(duì)鬧事人員的防范處理預(yù)案

1、.對(duì)鬧事人員的防范處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。（二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場(chǎng)、各組團(tuán)出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。3. 秩序維護(hù)部及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取

2、如下措施a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。?勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。-誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。-強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到秩序維護(hù)部。b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知秩序維護(hù)部長迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。（三）、注意事項(xiàng)：盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。九、 打架

3、斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。（二）、防范措施：1、秩序維護(hù)部的工作a)、秩序維護(hù)部在各個(gè)部位要有護(hù)管人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。c)、護(hù)管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場(chǎng)、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)

4、案：a)、接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理。b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)秩序維護(hù)部請(qǐng)求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。c)、護(hù)管人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。d)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。e)、在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。f)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。（三）、注意事項(xiàng)：護(hù)管值班人員在處

5、理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。如被控制人員對(duì)護(hù)管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報(bào)警程序:1、發(fā)生暴力事件立即向秩序維護(hù)部報(bào)案。報(bào)案時(shí)不要驚慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。）2、秩序維護(hù)部長要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)部長立即

6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門人員到場(chǎng)：護(hù)管人員（控制現(xiàn)場(chǎng)）、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）、各部門任務(wù)：1、秩序維護(hù)部a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。b)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。c)、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。d)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。f)、處理善后工作，包括清點(diǎn)業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物等。2、服務(wù)中心：a)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物及行李。