售后服務(wù)方案范本

1、售后服務(wù)方案范本售后服務(wù)方案1售后服務(wù)方案a、售后服務(wù)機構(gòu)：地址：售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：業(yè)主相關(guān)人員的配備 及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案針對我公司所投標(biāo)工 程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃 免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)： 1. 產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分 析 2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范 3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要 點及注意事項 4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售 后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶 滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要

2、嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護 保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。c、質(zhì)量保證1、質(zhì)量保證期合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為 驗收證書簽發(fā)日起 2 年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞， 我公司對之承擔(dān)責(zé)任。帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置， 擱置期最長不超過 5年。2、保證責(zé)任在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn) 故障，我公司在受到業(yè)主通知后 24 小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物 恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：（ 1）某一零部件的維修次 數(shù)超過 3 次，更換合格零部件；

3、 （2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過 3 次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免 費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的 24 個月。 在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗 糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中 未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。4、維修任務(wù)當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自 接到通知后 24 小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場， 就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步 確定，并在 48 小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在 7

4、2 小時內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè) 主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊 巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護 檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給 予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。 避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有 設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應(yīng)急響應(yīng)方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理

5、程序方 案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給 予維修措施建議， 為盡可能節(jié)約時間， 可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用 最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi) 排除故障。4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前 的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的 運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析 及處理措施的采用方法。f、售后服務(wù)承諾1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好, 一旦承諾

6、，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司 穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。2、實行無節(jié)假日全天候值班制度， 24 小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故 搶修服務(wù)。3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)， 屬于保修的內(nèi)容和項目， 我公司在接到修理通知之后 24 小時內(nèi)派人修 理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修 費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成 的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修 項目。5、客戶設(shè)備故障報

7、修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已 更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時 特殊巡查、小修，以及每天 24 小時技術(shù)支援。7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員， 由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的 速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會 迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問 題解決為止。9、專人技術(shù)支持服務(wù)我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫， 能更快地提出建議并解決問題，10、保修登記燈

8、具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng) 設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企 業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工 程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、 保證工程安全可靠為原則， 實施有計劃、 有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服 務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始 終，保證合同工程的順利執(zhí)行。在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我 公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。h、保

9、障工程售后服務(wù)的措施 1每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員 作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及 隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。2、接到用戶通知后，我公司保證 24 小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá) 現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè) 主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能 停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作， 備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提

10、供售后服務(wù)，提 供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考 察其業(yè)績的憑證。5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備 安裝、運行、維修等歷史記錄。7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收 取成本費。8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的 售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客 戶提供滿意的長期售后服務(wù)。售前技術(shù)培訓(xùn)方案 我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)： 1、投標(biāo)前 針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選

11、型。2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖 紙）4、負(fù)責(zé)免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費培訓(xùn) 5 名以上業(yè)主操 作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。人員培訓(xùn)計劃 1、 工程竣工后， 10 個工作日內(nèi)安排使用單位燈具 日常維護、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期 2 天。2、培訓(xùn)地點：工程所在地。 售后技術(shù)服務(wù)承諾書我公司對本工程所用設(shè)備鄭重承諾：一、整 燈產(chǎn)品在正常工作條件下（人為操作不當(dāng)或不可抗拒力因素除外） ，其 質(zhì)量保證期為： 2 年。在質(zhì)量保證期內(nèi)上述條件下產(chǎn)品出現(xiàn)損壞， 我方負(fù)責(zé)無條件更

12、換。二、我公司將為本項目免費提供 3%的光源電器作為備品備件。三、質(zhì)量保證期滿至產(chǎn)品壽命終了期間的產(chǎn)品損壞，我方將以合 同價格或當(dāng)時市場最優(yōu)惠的價格提供產(chǎn)品及相關(guān)配件。四、質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證設(shè)備可以按招標(biāo)文件中技術(shù)規(guī)格要 求的性能運行。五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方將對由燈具及其他材料的缺陷或故障 負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)上述情況，我方將在接到通知后 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并更 換有缺陷的零部件，直至故障排除完全恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)為止。六、質(zhì)量保證期內(nèi)，我方將至少每月 12 次安排技術(shù)人員，定期 跟蹤工程使用情況。質(zhì)量保證期滿后，我方仍將不定期回訪用戶，以保證設(shè)備正常運 行。七、質(zhì)量保證期滿后，我方保證按投標(biāo)文件

13、中提供的價格或按當(dāng) 時市場最低價格有償提供備品備件，對設(shè)備的維修保養(yǎng)，只收取材料 成本費和人工費。7、售后服務(wù)方案七、售后服務(wù)方案（一） 售后服務(wù)培訓(xùn)計劃 （二） 免費質(zhì)保期 1.我公司嚴(yán)格執(zhí)行國家部分商品修理、更換、退貨責(zé)任 規(guī)定、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法 。我司售后服務(wù)承諾內(nèi)容完全滿足并超出了符合國家關(guān)于家電產(chǎn)品 的三包規(guī)定的要求，對整個太陽能熱水系統(tǒng)提供二年的免費質(zhì)保期， 對集熱器部分免費保修三年，并長期提供維修保養(yǎng)（只收取工本費） 。免費質(zhì)保期自工程驗收合格之日起計算； 2.在免費質(zhì)保期內(nèi)， 除人 為因素和不可抗力因素外，我公司將對整個系統(tǒng)提供包括包換、保修 在內(nèi)的服

14、務(wù)，并全面承擔(dān)因設(shè)備質(zhì)量或系統(tǒng)設(shè)計問題而產(chǎn)生的費用； 更換的零部件的質(zhì)量保質(zhì)期從更換之日起再延長 2 年。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常 的時間和日期等報告采購單位。（三）售后技術(shù)維護服務(wù) 1、我方服務(wù)部將對每一項工程建檔，進(jìn) 行定期維修服務(wù)跟蹤，了解工程的使用情況，隨時解決工程上出現(xiàn)的 問題；2、我公司設(shè)立了售后服務(wù)部門，辦公地址為深圳市南山區(qū)僑城 北路香年廣場南區(qū)主樓A座棟一座8層802-804號房、常駐機構(gòu)人 員配備有：市場服務(wù)人員： 熊利（市場部）、技術(shù)服務(wù)人員：（工程部）、 質(zhì)量服務(wù)人員：（品質(zhì)部）、24 小時售后服務(wù)聯(lián)系電話，進(jìn)行相關(guān)服務(wù) 咨詢、服務(wù)質(zhì)量及

15、系統(tǒng)質(zhì)量跟蹤，定期訪問，了解工程的使用情況， 每季度派技術(shù)員對整個太陽能系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)一次，并負(fù)責(zé)售 后長期維護工作，做好相關(guān)記錄交給采購方，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知采購 方，并會同采購方解決。如遇緊急搶修，我方有關(guān)人員將隨叫隨到； 3、應(yīng)急維修時間安排： 設(shè)有服務(wù)熱線，當(dāng)采購方的設(shè)備出現(xiàn)任何故障，只需打熱線電話：質(zhì) 保期內(nèi)發(fā)生我司原因引起的與設(shè)備、零部件、材料有關(guān)的問題時，我 司在收到用戶通知后 1 小時內(nèi)派遣相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，立即無償更換 或修理有問題的設(shè)備、零部件、材料，提供免費服務(wù)，用戶保留索賠 的權(quán)利；質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非我司原因引起的與設(shè)備、零部件、材料有關(guān) 的問題時 , 我司在收到用戶通

16、知后 4 小時內(nèi)派遣相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn) 行維修和必要的更換，我司只向用戶收取零配件和人工等成本費。4、免費維護：保修期內(nèi)，應(yīng)貴單位要求可免費對熱水系統(tǒng)進(jìn)行一 次維護、清洗。5、充足備貨：我公司配件庫應(yīng)備有足夠的配件，可及時保障為客 戶提供配件；所有設(shè)備或配件在免費維護期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司 負(fù)責(zé)免費更換安裝。若因設(shè)備升級更新等原因不能保障供應(yīng)，我司承擔(dān)采購單位相應(yīng) 損失。6、保外內(nèi)容：設(shè)備在免費維護期外出現(xiàn)故障或?qū)偃藶榛蜃匀灰蛩卦斐傻膿p壞，需要更換的部件，僅收取零配件成本費，免收服務(wù)費。 更換同一性質(zhì)的部件，重復(fù)出現(xiàn)三次以上故障時，我公司免費更 換維修。（四 ）定期免費巡檢 1.在免費質(zhì)保期

17、內(nèi)，除正常維修服務(wù)外， 我公司 將定期派人對整個系統(tǒng)進(jìn)行免費巡檢，了解系統(tǒng)設(shè)備運行的情況并記 錄備案，預(yù)防和及時解決可能出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)能夠長期正常高 效的運行； 2.免費質(zhì)保期過后， 在整個系統(tǒng)的使用壽命期內(nèi)， 我公司仍 舊定期派人對整個系統(tǒng)進(jìn)行免費巡檢。售后服務(wù)范本 售后服務(wù)范本一、協(xié)議內(nèi)容及生效 1、本協(xié)議內(nèi)容 包括協(xié)議正文及所有亞太設(shè)計師俱樂部已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的與 7 天無理由退換貨服務(wù)相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法 律效力。2、您應(yīng)當(dāng)在申請 7 天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi) 容。如您對本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向亞太設(shè)計師俱樂部咨

18、詢。但無論您事實上是否在申請 7 天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀 了本協(xié)議內(nèi)容，只要您簽署或在線接受本協(xié)議，且您的申請經(jīng)亞太設(shè) 計師俱樂部審核通過后，本協(xié)議即在您和亞太設(shè)計師俱樂部之間產(chǎn)生 法律效力，屆時您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得亞太設(shè)計師 俱樂部對您問詢的解答等理由， 主張本協(xié)議無效， 或要求撤銷本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即退出 7 天無理由退換貨服 務(wù)。4、亞太設(shè)計師俱樂部有權(quán)根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及/或與 7 天無理由退換貨服務(wù)相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公 告，不再單獨通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在亞太設(shè)計師俱樂

19、部網(wǎng)站公布后，立即 自動生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即退出 7 天無理由退換貨服務(wù)。 您繼續(xù)向其他亞太設(shè)計師俱樂部網(wǎng)會員（以下簡稱買家）提供 7 天無理由退換貨服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)使用 7 天無理由退換貨服務(wù) 標(biāo)識，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。二、定義 1、7 天無理由退換貨服務(wù)：指您在承諾消費者保障服務(wù) 的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買您出售的支持 7 天無理由退 換貨服務(wù)的商品，在簽收貨物后七（ 7）天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿 完成本次交易，您同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與您就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在亞太設(shè)計師俱樂部指

20、定期間內(nèi)發(fā)起針對您的維權(quán)，并申請 7 天無理由退換貨賠付時，如亞 太設(shè)計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協(xié)議約定的賠 償金額對買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付。2、本協(xié)議中使用但沒有定義的任何術(shù)語都與消費者保障服務(wù)協(xié) 議中的同一個術(shù)語具有相同含義。三、申請條件您需同時符合以下條件， 方可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請 7 天無理由退換貨服務(wù)，但亞太設(shè)計師俱樂部不承諾每位符合條件的申 請者都能審核通過： 1、已依據(jù)消費者保障服務(wù)協(xié)議或亞太設(shè)計 師俱樂部B2C服務(wù)協(xié)議之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000 元）人民幣，且不存在消費者保障服務(wù)協(xié)議約定之基礎(chǔ)保證金需 翻倍增加之情形； 2、前一個自然月內(nèi)因未履

21、行消費者保障服務(wù)承諾被 投訴筆數(shù)小于 5 筆；3、前一個自然月內(nèi)超時退款率低于當(dāng)月在亞太設(shè) 計師俱樂部社區(qū)論壇公布的同行業(yè)平均值； 4、店鋪虛擬商品交易信用 比例低于 5%； 5、無發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息的處罰記錄； 6、申請 時間符合以下要求 （選擇適用）：6.1 距離最近一次收到 系統(tǒng)審核不通 過通知已滿七（ 7）日； 6.2 距離最近一次收到 人工審核不通過通知， 或主動退出 7 天無理由退換貨服務(wù)已滿三十 （ 30）日；6.3 距離最近一 次被強制清退 7 天無理由退換貨服務(wù)已滿九十（ 90）日；7、其他亞太 設(shè)計師俱樂部認(rèn)為需滿足的條件。四、7 天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容在您向買家提供

22、 7 天無理由退換貨 服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定： 1、您同意依據(jù)亞太設(shè)計師俱樂部 在其網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于支持 7 天無理由退換貨服務(wù)的商 品類目、服務(wù)申請流程和退換貨條件）申請 7 天無理由退換貨服務(wù)。經(jīng)亞太設(shè)計師俱樂部審核通過的類目下的商品將被標(biāo)注上 7 天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識2、您同意一旦買家在簽收貨物后七（ 7）天內(nèi)向您提出 7 天無理 由退換貨服務(wù)申請，您應(yīng)積極配合，與買家主動協(xié)商，以其雙方自愿 友好達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，您同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運費。 前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準(zhǔn)，如物 流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時間的，則該簽收時間后滿

23、 168 小時為 7 天； 如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時 起計算時間，滿 168小時為 7 天。3、您同意一旦買家在簽收貨物后提出以 7 天無理由退換貨為退貨 原因的退款申請，或在交易成功后十五（ 15）天內(nèi)提出 7 天無理由退 換貨賠付申請，您應(yīng)積極配合，并根據(jù)亞太設(shè)計師俱樂部的要求在指 定期間內(nèi)提供真實、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，您應(yīng)根據(jù)亞太設(shè)計師俱樂部通知的要求提交 不同的證據(jù)材料，且亞太設(shè)計師俱樂部有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求您 進(jìn)一步提供其它證明材料。4、您同意亞太設(shè)計師俱樂部在處理買家的 7 天無理由退換貨賠付 申請或相關(guān)退貨申請時，有權(quán)以

24、普通或非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對 您和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據(jù)材料導(dǎo)致亞太設(shè)計師俱樂部判斷錯誤造 成損害，亞太設(shè)計師俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任，您同意自行向受益人索5、如您未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明 顯無效，亞太設(shè)計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協(xié) 議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商 品價款。此等情形下，亞太設(shè)計師俱樂部有權(quán)通知支付寶公司自您的支付 寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。6、您明確了解并同意您是 7 天無理由退換貨服務(wù)的責(zé)任主體，亞 太設(shè)計師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提

25、供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對 您向買家提供的 7 天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。如您根據(jù)上述第 5 款之約定對買家進(jìn)行了賠付時，或亞太設(shè)計師 俱樂部基于您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠 付時，即視為您違規(guī)，亞太設(shè)計師俱樂部有權(quán)給予您相應(yīng)處罰，包括 但不限于將商城商戶清退出商城。五、協(xié)議終止 1、出現(xiàn)以下情況時，本協(xié)議終止，同時您將退出 7 天無理由退換貨服務(wù)： 1.1 您在線簽署的 亞太設(shè)計師俱樂部網(wǎng)服務(wù)協(xié) 議或亞太設(shè)計師俱樂部 B2C 服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議 、消 費者保障服務(wù)協(xié)議 因任何原因終止， 則本協(xié)議將同時終止； 1.2 您向 亞太設(shè)計師俱樂部提出退出 7

26、 天無理由退換貨服務(wù)申請，則本協(xié)議自 亞太設(shè)計師俱樂部收到您通知之日起自動終止； 1.3 本協(xié)議（含規(guī)則） 變更時，您明示并通知亞太設(shè)計師俱樂部不愿接受新的 7 天無理由退 換貨服務(wù)協(xié)議，則本協(xié)議自亞太設(shè)計師俱樂部收到您通知之日起自動 終止；1.4 您成功申請解凍消費者保障服務(wù)協(xié)議 約定之基礎(chǔ)保證金， 且基礎(chǔ)保證金余額為 0，則本協(xié)議自您成功申請解凍之日起自動終止 （亞太設(shè)計師俱樂部商城商戶不適用本條款之約定） ； 1.5 您違反亞 太設(shè)計師俱樂部規(guī)則 ，因一般違規(guī)行為或嚴(yán)重違規(guī)行為任何一項累計 扣分滿 12 分，消費者保障服務(wù)協(xié)議約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加 的，則本協(xié)議自您違規(guī)扣分滿 12

27、分之日起自動終止（亞太設(shè)計師俱樂 部商城商戶不適用本條款之約定） ； 1.6 您違反本協(xié)議中的任何承諾與 保證或亞太設(shè)計師俱樂部網(wǎng)的任何規(guī)則，亞太設(shè)計師俱樂部有權(quán)立即 終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對您進(jìn)行處罰。1.7 本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)， 導(dǎo)致本協(xié)議終止 2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何 賠償和責(zé)任，您必須完全且獨立地承擔(dān)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，亞太設(shè)計師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司仍有權(quán)根據(jù)本 協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您的保證金來處理因本協(xié)議有效 期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。3、本協(xié)議終止后，您店鋪相關(guān)頁面的 7 天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識 將被取消。如

28、您為亞太設(shè)計師俱樂部商城商戶，本協(xié)議終止后，您與亞太設(shè) 計師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司簽署的亞太設(shè)計師俱樂部 B2C 服務(wù)協(xié)議 將同時終止。六、爭議解決及其他 1、本協(xié)議之解釋與適用， 以及與本協(xié)議有關(guān) 的爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以亞太設(shè)計師俱 樂部所在地人民法院為第一審管轄法院。2、本協(xié)議未約定事項，您同意遵守消費者保障服務(wù)協(xié)議之相 關(guān)約定 http:/ccp/so 工程實施和售后服務(wù)方案范本工程實施和售后服 務(wù)方案XX公司將完全按照用戶的要求，保證整個工程的順利實施，包 括前期設(shè)計、設(shè)備訂購、運輸、安裝、調(diào)試和測試等工作，以達(dá)到用 戶的技術(shù)規(guī)范要求。1. 服務(wù)承諾XX保證其提供

29、的設(shè)備是全新的、未使用過的，采用 的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求。XX保證合同設(shè)備經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在設(shè)備壽 命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，賣方應(yīng)對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷或故 障負(fù)責(zé)。XX 保證所提供的技術(shù)資料（含軟件）完整正確，數(shù)據(jù)和資料準(zhǔn)確 無誤，能夠保證設(shè)備按時正確地安裝、調(diào)試和驗收，并能滿足正常運 行和維修保養(yǎng)的需要。2. 系統(tǒng)安裝XX公司將為整個大屏幕顯示系統(tǒng)提供規(guī)范、達(dá)標(biāo)的 工程安裝工作。安裝工程所需的必要儀器和專用工具由 XX公司自備大屏幕DID液晶拼接的工程安裝將滿足下述條款：提供液晶單元及相關(guān)設(shè)備。詳見設(shè)備

30、清單。組合屏表面涂層平滑、均勻、色調(diào)一致。組合屏的整體拼接整齊、無變形。整套大屏幕DID液晶拼接系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)布線整齊， 標(biāo)識明確。組合屏單元間的固定采用可靠的機械方式，不會出現(xiàn)松動、移 位現(xiàn)象。3.系統(tǒng)實施XX公司負(fù)責(zé)本項目的報價、設(shè)計、集成、與各應(yīng)用 系統(tǒng)的連接配合、設(shè)計聯(lián)絡(luò)會的組織、現(xiàn)場安裝、調(diào)試、用戶培訓(xùn)和 技術(shù)服務(wù)。包括以下項目：1）運輸、交貨、現(xiàn)場的設(shè)備安裝。2）提供所有設(shè)備的交貨和安裝進(jìn)度表。3）現(xiàn)場安裝投運的合作和管理。4）負(fù)責(zé)將大屏幕系統(tǒng)接入運行調(diào)度自動化系統(tǒng)。5）提供所有設(shè)備的驗收、測試方案和技術(shù)指標(biāo)。6）所有硬件及軟件將按合同要求進(jìn)行驗收測試。7）在設(shè)備原產(chǎn)地的

31、設(shè)計聯(lián)絡(luò)會和對用戶工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)。8）提供必備的備品備件，并保證長年優(yōu)惠提供易損件。9）自備必備的專用工具和測試儀器。10) 提供用于現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊和圖紙。11) 提出設(shè)備安裝現(xiàn)場的場地和環(huán)境(包括土建和電氣)要求。12) 負(fù)責(zé)提供全部設(shè)備現(xiàn)場驗收的驗收大綱， 經(jīng)雙方確認(rèn)后作為現(xiàn) 場驗收的依據(jù)。13) 對用戶的技術(shù)培訓(xùn)與進(jìn)一步協(xié)作。同時在系統(tǒng)的實施過程中， 用戶將根據(jù)需要負(fù)責(zé)如下工作： 1) 確 認(rèn)硬件、軟件功能及驗收測試文件。2) 確認(rèn)合適的安裝位置， 并按照設(shè)備安裝現(xiàn)場的場地要求配合 XX 公司完成大屏幕系統(tǒng)的安裝、投運、調(diào)試。3) 根據(jù)XX公司的要求提供相關(guān)

32、的技術(shù)資料和參數(shù)。4) 為硬件設(shè)備安裝提供安裝條件，如電源和接地等。5) 在XX公司工程師指導(dǎo)下，協(xié)助和參與將大屏幕系統(tǒng)接入運行調(diào)度自動化系統(tǒng)。6) 負(fù)責(zé)派出有經(jīng)驗的工程師參加設(shè)計聯(lián)絡(luò)會、 FAT和技術(shù)培訓(xùn)。7) 參加系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。8) 在現(xiàn)場為XX公司的工程師提供必要的工作環(huán)境。9) 協(xié)調(diào)工程施工中有關(guān)現(xiàn)場的其它事宜。4. 系統(tǒng)工程進(jìn)度表XX公司將在簽訂訂貨合同后的15個工作日內(nèi)將全部設(shè)備及材料運送到施工現(xiàn)場； 在用戶方滿足安裝要求的情況下 3個工作日內(nèi)完成大屏幕系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，實現(xiàn)與各自對應(yīng)系統(tǒng)的正確聯(lián)接，以及環(huán)境控制等其它設(shè)備的安裝，達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求。5. 系統(tǒng)驗收系統(tǒng)在現(xiàn)場安裝

33、調(diào)試完畢后，雙方組成驗收小組對全套系統(tǒng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范書做全面考核和驗收：驗收地點：設(shè)備現(xiàn)場驗收依據(jù)：合同要求系統(tǒng)所有設(shè)備的外觀檢驗，外觀無明顯缺陷。系統(tǒng)安裝位置、安全性檢驗，環(huán)境適應(yīng)性、可靠性檢測。顯示系統(tǒng)同應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測試。大屏幕顯示系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)顯示，支持漢字的正確顯示。支持各種信號的顯示，包括 RGB和視頻輸入。大屏幕顯示系統(tǒng)的控制軟件對顯示單元的調(diào)整控制。輔助設(shè)備的性能檢測。相關(guān)技術(shù)資料齊備。6. 技術(shù)培訓(xùn)為保證設(shè)備安全、可靠運行，便于運行維護，以及今 后應(yīng)用軟件的開發(fā)應(yīng)用，XX公司將為用戶培訓(xùn)一批合格的維護和管理 人員，我們負(fù)責(zé)提供兩次技術(shù)培訓(xùn)：當(dāng)大屏幕顯示系統(tǒng)在用戶單位安 裝和整體調(diào)

34、試工作完成以后，公司將專門開設(shè)技術(shù)培訓(xùn)班，對操作人 員（由用戶安排人數(shù)）進(jìn)行操作業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容涉及安全操作規(guī)范，日常應(yīng)用操作等。受訓(xùn)人員技術(shù)能力要求：具備英文閱讀能力；計算機或電子專業(yè) 大學(xué)畢業(yè)水平7.售后服務(wù) 系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后12個月內(nèi)為系統(tǒng)保 修期。在保修期內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生的問題，由 XX公司負(fù)責(zé)無償更 換，直到調(diào)試滿足要求。保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)免費的零配件供應(yīng)及保修服務(wù)（耗材除外）。保修期后，我們對系統(tǒng)所含設(shè)備負(fù)責(zé)有償維修，維修更換的零 部件只收取材料成本費用。一旦收到用戶維修請求，我公司技術(shù)人員保證在4小時內(nèi)做出 技術(shù)響應(yīng),24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。終身向用戶免費提供系統(tǒng)控制軟件的升級

35、版本。對用戶在系統(tǒng)硬件設(shè)備上提出的擴容和升級更新要求，公司在技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求滿足用 戶需求。對系統(tǒng)設(shè)計和軟件提供一年一次維護保養(yǎng)。8.安裝環(huán)境要求電源：220V/50HN功率：5KW。大屏幕機架具備良好接地。提供平坦、堅實地面支持機架結(jié)構(gòu)的牢固安裝，地面負(fù)荷 200K平米。設(shè)備間保證清潔、通暢、通風(fēng)良好，溫度5-28度，濕度10-85%。接地電阻：9.系統(tǒng)描述本方案中的DID LCD液晶拼接墻由12 套賽普公司的SAM460MD04顯示單元拼接而成（3行4列），規(guī)格如下： 單屏尺寸：1025.7mm（長）X579.8mm（高）X59.43mm（厚）單屏面積

36、： 1025.7mm（長）X579.8mm（高）=0.598m2整屏面積：（1025.7mm（長）X4） X(579.8mm(高)X3) =7.14m2屏體厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四 周包邊尺寸。1. SAM460MD04顯示單元在本方案中我司采用賽普公司顯示單元 組成大屏幕SAM460MD04LCD液晶顯示系統(tǒng)，該顯示單元以韓國三星 公司超窄邊LCD面板為主體。1.1 DID LCD顯示單元的技術(shù)優(yōu)勢液晶是利用液狀晶體在電壓的 作用下發(fā)生偏轉(zhuǎn)的原理。由于組成屏幕的液狀晶體在同一點上可以顯示紅、綠、藍(lán)三基色，或者說液晶的一個點是由三個點疊加起來的，它們按照一定的順序排 列，通過電壓

37、來刺激這些液狀晶體，就可以呈現(xiàn)出不同的顏色，不同 比例的搭配可以呈現(xiàn)出千變?nèi)f化的色彩。液晶本身是不發(fā)光的，它靠背光管來發(fā)光，因此液晶屏的取決于背光管。由于液晶采用點成像的原因，因此屏幕里面構(gòu)成的點越多，成像 效果越精細(xì)，縱橫的點數(shù)就構(gòu)成了液晶電視的分辨率，分辨率越高， 效果越好。優(yōu)點：高分辨率、厚度薄、重量輕、低能耗、長壽命、無輻射， 屏幕無反光。1.2 LCD顯示單元的性能指標(biāo) XX SNB參數(shù)指標(biāo)：窄邊拼接技術(shù) 顯示單元之間采用三星公司目前世界最窄邊的LCD拼接技術(shù)，任何兩個顯示單 元間的拼縫 7.3mm極大地改善了 LCD的視覺效果，消除了在以前三星公司的LCD拼 接中所常見23mm邊框

38、所造成的畫 面不連貫現(xiàn)象。XX拼接處理器的功能說明1、附件打開包裝請仔細(xì)檢查以下物品： LVDS屏線1根，背光線2根（視具體屏的型號而定），拼接控制器一臺， RS 232轉(zhuǎn)RJ45轉(zhuǎn)接器一個。2、接口說明 AB C D E F G H I J T UV3、地址碼設(shè)置 如上圖所示，介紹地址碼設(shè)置方法。行地址開關(guān)為： 1-4，列地址開關(guān)為：5-8，其地址設(shè)置方式按照BCD 碼進(jìn)行設(shè)置 . 每一位開關(guān)設(shè)定撥在上為有效 ,權(quán)值為 1 , 撥在下為 無效 ,權(quán)值為 0。行的地址 = （權(quán)值 1） * 1 + （權(quán)值2） * 2 + （權(quán)值 3） * 4 + （權(quán)值 4） * 8 列 的地址 = （權(quán)值

39、5） * 1 + （權(quán)值 6） * 2 + （權(quán)值 7） * 4 + （權(quán)值 8） * 8 如： 列 1列 2列 3 行 1 行 2 行 3屏 1 對應(yīng)的拼接盒的地址開關(guān)應(yīng)設(shè)為 : 行的地址 = （權(quán)值 1） * 1 + （權(quán)值 2） * 2 + （權(quán)值 3） * 4 + （權(quán)值 4） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0+ 8 = 1 列的地址 = （權(quán)值 5） * 1 + （權(quán)值 6） * 2 + （權(quán)值 7） * 4 + （權(quán)值 8） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1 屏 8 對應(yīng)的拼接盒的地址開關(guān)應(yīng)設(shè)為 : 行的地址 = （權(quán)值

40、1） * 1 + （權(quán)值 2） * 2 + （權(quán)值 3） * 4 + （權(quán)值 4） * 81 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3 列的地址 =（權(quán)值 5） * 1 + （權(quán)值 6） * 2 + （權(quán)值 7） * 4 + （權(quán)值 8） * 80 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2 拼接單元框圖屏幕高壓供電 信號源輸入串口 輸入 串口 輸出嵌入式處理系統(tǒng)，每一單元都有獨立的處理模塊和電源模塊，并 通過串口實現(xiàn)單元間的通訊。液晶顯示單元拼接組成框圖（以2X2為例）PC RS232 3顯示墻應(yīng) 用管理系統(tǒng)（polyvision）軟件（中文版）顯示墻應(yīng)

41、用管理系統(tǒng)（polyvision） 軟件基于RS232串口協(xié)議，可實現(xiàn)對大屏幕液晶拼接墻的操作、顯示 模式管理、信號源管理等強大功能。該軟件安裝在用戶的專用控制 PC上,使得對液晶墻的操控方便快 捷，操作界面友好直觀，徹底改變了傳統(tǒng)液晶墻操作復(fù)雜等缺陷。該軟件主要功能有： polyvision 軟件界面非常直觀，極易操作。如 下 圖 ： 三 、 系 統(tǒng) 設(shè) 備 清 單 用 戶 代 理 商 接 收 人 : 施工單位點交人: 四、 資料移交清單 用 戶代理商接收人: 施工單位點交人 :五、系統(tǒng)測試報告本著共同建設(shè)好 系統(tǒng)大屏幕液晶拼墻系統(tǒng)的目的，甲乙雙方根據(jù)合同的技術(shù)規(guī)范要求，擬 訂以下驗收內(nèi)容：

42、注：有些項目必須根據(jù)合同的規(guī)定的測試內(nèi)容進(jìn)行 用戶代理商接收人 :施工單位點交人 六、大屏幕液晶墻培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)對象：大屏幕拼墻操作員培訓(xùn) 目的：通過培訓(xùn)使大屏幕操作員能夠了解系統(tǒng)的工作原理、掌握系統(tǒng) 的操作使用、能對一般故障進(jìn)行處理。培訓(xùn)內(nèi)容 1、大屏幕顯示系統(tǒng)概述 （液晶機原理簡介、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡 介、液晶單元簡介。2、系統(tǒng)的操作使用（系統(tǒng)的開關(guān)機、系統(tǒng)的應(yīng)用程序使用）。3、維護和維修（維護維修、常見故障處理） 。QR/ES-0012-七、系統(tǒng)軟硬件備份記錄表（VCL-X2DL+本著共同做好 大屏幕液晶拼墻系統(tǒng)的維護工作，特要求雙方確認(rèn)以下軟 八、工程驗收報告 九、 工程實施過程備忘錄項目名

43、稱： 規(guī)模： 負(fù)責(zé)人：公司售后服務(wù)工作方案公司售后服務(wù)工作方案 1 目的為加強和完善公司的售后服務(wù)體系，特制定本工作方案。2 范圍適用于公司本部、華東分公司、北京辦事處承接的各類合 同項目售后服務(wù)。3 總則本工作方案為公司提供了從用戶反饋、內(nèi)部協(xié)調(diào)、現(xiàn)場服 務(wù)到建立檔案、升級產(chǎn)品、提高業(yè)務(wù)水平、發(fā)掘市場的全程售后服務(wù) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。提高了公司服務(wù)的規(guī)范性和有效性，同時也能大力推動用戶滿意 度和信賴感，增強競爭優(yōu)勢，樹立品牌形象，進(jìn)而從售后服務(wù)工作延 伸到售前市場開拓，形成一站式顧問型環(huán)保服務(wù)的良性市場循環(huán)。4 宗旨售后服務(wù)人員應(yīng)秉承公司以用戶為本， 建立信賴橋梁的服 務(wù)宗旨，從用戶角度出發(fā)，與用戶

44、充分溝通，減少項目二次投資與各 項資源消耗，為用戶提供及時、滿意、認(rèn)真負(fù)責(zé)、考慮周到、不留后 患的優(yōu)惠服務(wù)。5 售后服務(wù)期自驗收合格之日起，合同項目即進(jìn)入售后服務(wù)期， 售后服務(wù)期包括質(zhì)保期內(nèi)免費保修指導(dǎo)維護期和質(zhì)保期外優(yōu)惠服務(wù)期。6 人員及相關(guān)部門售后服務(wù)負(fù)責(zé)人首選參與合同項目實施的人員， 相關(guān)部門有市場營銷部、公司領(lǐng)導(dǎo)、計劃經(jīng)營部、綜合管理部、項目 管理部、各事業(yè)部、返聘專家、審計監(jiān)察部、財務(wù)部、技術(shù)中心。7 售后服務(wù)項目在售后服務(wù)期內(nèi)， 公司可提供以下服務(wù)項目： 7.1 定期回訪自項目竣工合格之日起，定期主動對用戶進(jìn)行回訪，間隔不 超過 6 個月，形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。7.2接受用戶意見，

45、 建立用戶及項目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受 用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在 2 小時內(nèi)作出快速響應(yīng)，并 把有關(guān)信息記入售后服務(wù)單 ，建立用戶及項目售后服務(wù)檔案，待售 后服務(wù)工作完成后存檔到計劃經(jīng)營部項目合同檔案中。7.3 指導(dǎo)維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況，指導(dǎo)用戶日常 維護與正確操作，收集運行信息，以便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱 患，同時在出現(xiàn)故障、問題時也能及時、準(zhǔn)確地分析和解決。當(dāng)故障或問題發(fā)生時，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行售后 服務(wù)，響應(yīng)時間不超過 2 小時，根據(jù)情況選擇解決方式，如需現(xiàn)場解 決故障和問題， 本地區(qū)（本省之內(nèi)） 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理， 外地（外 省

46、） 48 小時到達(dá)現(xiàn)場處理，特殊情況與用戶溝通決定。7.4 信息反饋及時收集整理各合同項目售后服務(wù)單所列問題， 反饋到各相關(guān)部門， 推進(jìn)提升各項業(yè)務(wù)水平， 1 個月內(nèi)檢驗各相關(guān)部門 工作落實情況。8 考核 8.1 考核范圍 8.1.1人員及相關(guān)部門售后服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)相關(guān)人員與部門8.1.2 考核內(nèi)容 對用戶來電、來訪反映的問題未及時受理， 或了解情況不清楚而導(dǎo)致服務(wù)的滯后。 未詳細(xì)填寫售后服務(wù)單 ，導(dǎo)致相關(guān)信息缺失，后續(xù)工作 進(jìn)行不暢。 因服務(wù)人員的主觀原因而在規(guī)定時間內(nèi)未到達(dá)用戶現(xiàn)場處 理問題。 雖然為用戶進(jìn)行了售后服務(wù)，但未解決問

47、題或未完全消除 隱患，致使用戶仍無法正常使用。在售后服務(wù)工作中因各種原因與用戶發(fā)生糾紛。 未按時對售后服務(wù)單信息整理總結(jié)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平停 滯不前。其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務(wù)工作。8.2 考核辦法 8.2.1補貼、獎勵售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題的， 除差旅費外，每人每天的服務(wù)補貼為 100 元，每人服務(wù)補貼不超過 1000 元。根據(jù)售后服務(wù)單信息，使公司提升了有關(guān)業(yè)務(wù)水平，對帶來直接經(jīng)濟效益的，對責(zé)任人獎勵額為經(jīng)濟效益的1%0 ；對沒有帶來直接 經(jīng)濟效益的，視情況而定，對責(zé)任人獎勵額為1000元10000元不等。8.2.2 懲罰 8.2

48、.2.1 因服務(wù)人員服務(wù)不及時而被用戶投訴，扣責(zé)任人50 元/次； 因服務(wù)人員對用戶態(tài)度不好而被用戶投訴，扣責(zé)任 人 50 元/次； 因服務(wù)人員責(zé)任心不強，故障、問題沒有解決或 留下隱患，而被用戶投訴，扣責(zé)任人 100元/次； 服務(wù)人員未按 規(guī)定詳細(xì)填寫售后服務(wù)單 ，工作馬虎，致使相關(guān)信息缺失，后續(xù)工 作不暢，扣責(zé)任人 100 元/次； 未按時收集整理售后服務(wù)信息， 導(dǎo)致相關(guān)部門業(yè)務(wù)水平未及時提升，扣責(zé)任人 100 元/次。根據(jù)售后服務(wù)單 所列問題原因分析， 屬于工作失誤的，對原責(zé)任人進(jìn)行追罰，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款100

49、0元10000元不等，重在教育。 各相關(guān)部門工作脫節(jié)，影響售后服務(wù)進(jìn)度，扣責(zé)任人 100 元/ 次。 其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務(wù)工作，扣 責(zé)任人 100500 元/次不等。8.2.3 領(lǐng)導(dǎo)干部為引起足夠重視，加強管理和考核，對各責(zé)任人的 部門領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行相同額度的獎勵和懲罰辦法。9 作業(yè)流程圖 10 相關(guān)文件中鋼集團天澄環(huán)?？萍脊煞萦邢薰臼?后服務(wù) 單編號：TC-00-X00-C注：1、表內(nèi)服務(wù)人員和責(zé)任部門可 有多個簽名，所有簽名均需注明日期，否則視為無效。2、若有補充材料可另附在本表之后，一同存檔。 組織運輸售后服務(wù)方案組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)

50、方案一、組織 供應(yīng)合同及協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構(gòu)，制定采 購、質(zhì)檢、運輸、售后方案，并協(xié)調(diào)配送部、采購部、工程部、財務(wù) 部等各部門的工作，保證足量優(yōu)質(zhì)及時的產(chǎn)品配送到采購方。二、運輸我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施，適應(yīng) 于運輸要求，并有良好的保護措施。三、售后服務(wù)方案（一） 、嚴(yán)格遵守質(zhì)量第一，用戶至上的質(zhì)量方 針。（二）按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按照精品要求采購原 材料，以保證所供產(chǎn)品質(zhì)量。（三）具體承諾如下： 1.保證所供產(chǎn)品為安全可靠、 高質(zhì)量的產(chǎn)品， 且產(chǎn)品符合國家質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2. 產(chǎn)品采購執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行采購供

51、貨。3. 所供產(chǎn)品實行二保：報運輸、保質(zhì)量。4. 產(chǎn)品運輸后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，保證供貨期間產(chǎn)品質(zhì)量。5. 如在產(chǎn)品供應(yīng)過程中出現(xiàn)問題， 接到通知后， 我方保證會及時處 理問題。（四）應(yīng)急預(yù)案我公司秉承預(yù)防為主的應(yīng)急預(yù)案方針，時刻掌握 甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，一旦供貨 反生故障，可馬上對問題進(jìn)行處理，趕赴現(xiàn)場，處理問題，節(jié)省問題 處理時間。閥門售后服務(wù)方案 閥門產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 尊敬的客戶：首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品！隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā) 展，競爭日益激烈，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，并且對技術(shù)售后服 務(wù)方面的要求也越來越高，為適應(yīng)市場發(fā)展，公司在內(nèi)

52、部質(zhì)量方面做 了多方努力的同時，專門成立技術(shù)售后服務(wù)部，配備了多名專業(yè)技術(shù) 人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著一切 追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨的精神，以最優(yōu)惠的價格、最周到的服 務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷， 法蘭密封面無碰傷劃痕， 流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。2、本公司所有閥門出廠前經(jīng)過試驗壓力質(zhì)檢， 帶壓力開啟 4-5 次， 經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫， 3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干 凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴 塑

53、。4、每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安 裝使用我公司產(chǎn)品。5、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn) 品決不出廠。嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日 起的十二個月內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保 期限質(zhì)量完好。二、售后服務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到 通知后，如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員， 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn) 場（路途遙遠(yuǎn)的 48 小時趕到），并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為

54、十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維 修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關(guān)系，提供的 配件只收成本費，如需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供 的配件均按成本計價。5、公司免費為客戶人員培訓(xùn)技術(shù)售后服務(wù)，讓他們更深入的了解 閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。河南上蝶閥門股份有限公司年 月 日 投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)方 案 企 業(yè) 標(biāo) 志 投 標(biāo) 產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù) 方 案 項 目 名 稱 ： 招標(biāo)編號： 日 期： 德力 西電器有限公司對確保什么自己寫項目將在售后服務(wù)方面實行全方位 服務(wù)，具體方案為： 1、在質(zhì)保期內(nèi)，因賣方所供設(shè)備制造質(zhì)量

55、問題出 現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接買方通知后， 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，免費予以 排除故障、修復(fù)或更換零部件，并賠償買方因此造成的損失。2、在質(zhì)保期內(nèi)，因買方使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方在接 買方通知后，應(yīng)在上述條款中的時限內(nèi)趕到買方現(xiàn)場， 幫助排除故障、 修復(fù)或更換零部件，需更換零部件時，酌情收取成本費。3、在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生買賣雙方對故障責(zé)任有分歧時，賣方應(yīng)在規(guī) 定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場先修復(fù)、再協(xié)商解決。4、在質(zhì)保期滿后，出現(xiàn)設(shè)備故障時，賣方仍需做好售后服務(wù)，并 在上述時限內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理解決。5、產(chǎn)品終身免維護，維護方案見下頁，產(chǎn)品壽命年限終身維護。7、售后服務(wù)人員技術(shù)情況售后技術(shù)負(fù)責(zé)人：姓名

56、，學(xué)歷：大學(xué)， 專業(yè)：電氣，職稱：工程師，工程項目經(jīng)歷：甘肅水電站工程、河西 20kv變配電工程、嘉陵江水利樞紐工程、上海世博工程等，擔(dān)任職務(wù)： 售后負(fù)責(zé)人、工程總調(diào)度。售后技術(shù)員：姓名、姓名，學(xué)歷：大專，專業(yè)：電氣，職稱：助 理工程師，工程項目經(jīng)歷：甘肅水電站工程、馬鋼工程、蘇州環(huán)球大 廈工程、大廈工程、蘇州工程等，擔(dān)任職務(wù)：技術(shù)支持、售后技術(shù)員 我公司售后服務(wù)部是專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等為客 戶服務(wù)的專業(yè)部門，由多名具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)員、技師、中高級工 程師組成，每位工作人員都能獨立完成各項工作（包括指導(dǎo)安裝、調(diào) 試、維修、保養(yǎng)等），滿足客戶的合理要求。指導(dǎo)安裝調(diào)試：在用戶進(jìn)

57、行高低壓設(shè)備、高低壓元器件安裝過程 中，公司將派出人員提供現(xiàn)場服務(wù)。我公司在全國各省為重點的大、中城市設(shè)立了多個公司的物流中 心及售后服務(wù)機構(gòu)，并配有專業(yè)人員，均受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。此外，還建立了每半年一次用戶巡檢制度。免費技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)需方的要求，我方將視具體情況選派經(jīng)驗豐 富的工程技術(shù)人員對貴方的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作及基本維護等。質(zhì)保期內(nèi)免費包修：產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品制造原因造成的損壞 或不能正常工作時，我公司免費提供維修服務(wù)，無償更換損壞的元件、 配件。我方質(zhì)量保證期為貨物最終驗收后 24個月，質(zhì)保期外實行終身維 修。提供備品備件：某個公司在全國各省為重點的大、中城市設(shè)立了 多個公司的物流中心，各物流中心有足夠合理的高低壓電器元件庫存， 保質(zhì)期內(nèi)，隨機免費提供設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)所需的備品備件及易損件，免 費提供存放部分重要元件備品于用戶單位供用戶維修更換，一年內(nèi)如 因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，免費向用戶提供元器件維修更換，一年后維修 更換所需元器件，按出廠價讓利提供。迅速響應(yīng):保證在接到用戶需求時間內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)距離各省 市售后服務(wù)點的距離遠(yuǎn)近 224小時內(nèi)保證派專職技術(shù)服務(wù)人員到