大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)年度工作計(jì)劃

1、大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)年度工作計(jì)劃 20*年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán) 服務(wù)育人 的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。200*年， 是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工 作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定服務(wù)的理念外，還 要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化 危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有 序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的IS09000族貫標(biāo)工作，做好日常工 作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)

2、公司來說有一定難度，公司管轄 范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí) 隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué) 校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。 2. 整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多， 公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作， 部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決 定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力 強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn) 作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一

3、步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫 確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、 保安部、辦公室。 4. 積極推動(dòng)撥改付?！睋芨母豆ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重要 的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是 現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這 種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 比方說一個(gè) 零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？ 現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力 修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修 權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難， 尤其是資金無法

4、到 位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)撥改付，做到 各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5. 進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi) 比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不 允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位， 以免影響我們的服務(wù)質(zhì) 量。 6. 有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前， 我們已經(jīng)做了 5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每 個(gè)班組長(zhǎng)都寫了 1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn) 行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象， 即集團(tuán)， 學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一

5、級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候， 可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神， 上面的精神沒有 徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。 基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、 有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。 7. 調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公 司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ?都是圍繞服務(wù)。 這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法 創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把 創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有： (1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中

6、，很大一批是 保潔員，也有 很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從 衛(wèi)生保潔做起，比較 符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。 (2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為 了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋?們解決。 (3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為 會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模 能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放 在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 (4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另 外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成 協(xié)議，適當(dāng) 的在校內(nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5) 增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公 司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī) ；另一