售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計劃

1、售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計劃 售后服務(wù)計劃方案 1公司的售后服務(wù)宗旨 冠金公司從成立之初就將 “ 堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工 作 ”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。 “客戶的滿意才是我們的成功 ”是客戶服務(wù)部一直的追求， 客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意， 更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。 我們將 為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。 2公司對于售后服務(wù)的承諾 售后服務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗階段 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段 免費維護期內(nèi) 免費維護期后 在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如

2、下： 售前服務(wù)： 1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED 顯示屏技術(shù) 以及相關(guān)問題。 2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析 并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、 合適、 性價比最高的設(shè)計方案， 使客戶能清晰準(zhǔn)確的選 擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。 試運行完成后， 我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場， 提供終驗測試建議， 并由雙方確定終驗測試 方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。 針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù) 售后服務(wù)： 我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。 我公司在國內(nèi)

3、主要城市如北 京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為 客戶提供售后服務(wù)。 1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的 免費維修， 但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外， 針對此類因素只收取工本費。 免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。 2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。 3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)， 用戶提出維修申請后， 保證在最短的時間內(nèi)， 以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。 4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5 個工作日。 5、在免費保修期間，我公司保

4、證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。 回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲， 公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工 作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。 巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、 服務(wù)的滿意程度， 為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料， 也為不同客戶提供有針對性 的服務(wù)。故障響應(yīng)時間 我公司在此鄭重承諾： 由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù)， 24 時內(nèi)上門解決用戶問題， 一般問題 在 24 小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在 5 日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，

5、 我公司將提供維修備用機供用戶使用。 24 小時售后服務(wù)熱線：在保修期滿后，我公司將同各個供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各 投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行 培訓(xùn)服務(wù)計劃 為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、 維護該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn)。 培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的 操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障， 我公司對每個顯示屏都提供免費培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時間于 客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。 1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、 計算機基礎(chǔ)知識 LED顯示屏的基本工作原理。 屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護和安全注意事項。 2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作 參加安裝： 系統(tǒng)軟件安裝 設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。 設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法 顯示信息的日常維護 日常維護內(nèi)容及方法 簡單的軟、硬件故障處理。 設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識。 培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行，要求系統(tǒng)操作員一起參加 系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。 我就在旁邊靜靜地呆著，不言不語，生怕驚擾這靜謐的美好，惟愿時光駐留，變成永恒回憶；惟愿幾十年后，兩鬢斑白的我們?nèi)匀粩y手坐在陽臺上

7、，不談悲喜，只聞花香。 攜手的日子總是溫暖多過于寒冷，歡笑多過于失意，此時此刻，感恩日子的溫潤讓自己滿足。一個人的獨立，兩個人的扶持，讓光陰有滋有味，富有彈性。 時光清淺，流年素淡，攜挽著光陰同行，纏繞著故事與共。酸甜苦辣和油鹽醬醋茶的生活讓日子交織著煙火味，感受生活的踏實和柔韌。 時光如夢，夢里夢外總是有許多憧憬美好，執(zhí)著這份美好，煙火的生活在平淡中聞到花香，茶香和米香。 靜坐時光，把喧囂關(guān)在窗外，悠然恬淡。一縷縷柔風(fēng)也會溫潤流年，一輪明月也會涌出絲絲柔情。 歲月靜好，與君語；細水長流，與君同；時光如水，與君老。 相伴的時光，簡單微笑著，從容平淡著。如若真心，那份靈犀，那份執(zhí)意，那份默契，讓

8、一切俗世紛擾，也過得愜意悠然。 愛就一個懂，一份守，一個眼神就領(lǐng)會了眼眸里的含義，一個懷抱就溫暖了整個身心。 光陰無言流淌，歲月無聲的叩問著百味世事，彼此相視一笑，你在，我在，陽光還是那么明媚，日子還是那么溫馨，你若安好，歲月無恙。 紅塵陌上，擇一方心靈的凈土，種下文字的馨香，于文字中尋一份感悟，讓心安暖；于歲月中守一份懂得，感恩生命。 朝霞暮露，四季更迭，花開花謝皆如畫，月圓月缺皆如詩。當(dāng)時光輾轉(zhuǎn)著記憶的年輪，當(dāng)清風(fēng)搖曳起祝福的風(fēng)鈴，我在風(fēng)中優(yōu)雅的翩躚，回味攜手的光陰，淡淡的猶如一朵茉莉花，潔白 淡雅，清香宜人。 在素色光陰里，有古韻婉轉(zhuǎn)的琴音入耳，有清幽淡然的花香入鼻，有真情實意的友情入心，有相處不厭的愛入魂，溫柔地牽起時光的手，用善待一朵花開的溫婉，來守望一生的幸福。人 生會在知足中嫣然一笑，花香依舊。 涼風(fēng)習(xí)習(xí)，花影闌珊，瓜果飄香，時