售樓部安全管理方案

1、安全管理方案1.0 目的確保售樓部工作安全開展，預(yù)防可能發(fā)生的安全事故。2.0 范圍售樓部。3.0 安全報(bào)告制度成立安全責(zé)任小組，擬定以安全事故大小為標(biāo)準(zhǔn)的逐級上報(bào)制度，確定緊急聯(lián)系人，確定各級人員處理權(quán)限，確定安全事故行為準(zhǔn)則，完善安全事故處理流程。落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)警方案的準(zhǔn)備、培訓(xùn)。4.0 例外本方案不包含對防地震、防噪音、防爆炸、防暴動(dòng)、防輻射、防灼傷、防中毒、防倒塌、防傳染、防暑防凍、防案件、防人為等不可預(yù)計(jì)事件的預(yù)防方案。5.0 目標(biāo)及方針5.1 防人1 、人員安全，售樓部內(nèi)部地面光滑、臺(tái)階陡峭、兒童區(qū)管理、頂部及周邊裝飾墜落、車場地面摔倒及車輛指揮人員安全、員工上下班及上班期間過馬路

2、存在隱患等安全防范。針對以上問題建議：完善各標(biāo)示標(biāo)牌、加強(qiáng)員工安全意識(shí)宣傳、購買員工保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)。2、人員狀態(tài)，售樓部人員缺編、工作壓力大、業(yè)余生活項(xiàng)目少、工作向上心不足，工作流程制度不明確，安全防范意識(shí)不強(qiáng)、突發(fā)事件處理不及時(shí)。針對以上問題建議： 招聘超過編制的售樓部人員配置， 強(qiáng)化安全培訓(xùn)， 合理安排工作時(shí)間、工作崗位、工作內(nèi)容減輕工作壓力，明確工作流程制度，擬定突發(fā)事件處理方式加強(qiáng)崗位突發(fā)事件處理培訓(xùn)，提高員工工作責(zé)任心，提高員工學(xué)習(xí)、職位上升空間。豐富業(yè)余生活，確定活動(dòng)項(xiàng)目，完善配套設(shè)施，改善生活環(huán)境。5.2 防物1 、物品被盜，售樓部內(nèi)客人、員工物品被盜竊。建議：在前臺(tái)放置一個(gè)標(biāo)

3、示牌，提醒銷售手機(jī)的放置、強(qiáng)調(diào)個(gè)人財(cái)物妥善保管，整理個(gè)人儲(chǔ)物柜，調(diào)整售樓部監(jiān)控范圍，擬定物品丟失處理流程，協(xié)調(diào)各公司員工對可疑人員跟蹤匯報(bào)方式。2、物資購買，工作物資放置地點(diǎn)、工作物資到位時(shí)間不及時(shí)。建議：確定工作工具堆放位置，工具擺放方式，明確物資的申購方式、申購內(nèi)容、臨時(shí)物品購買方式、 明確處理申購物品及臨時(shí)物品購買責(zé)任人， 確定購買時(shí)間， 物品到位時(shí)間，未購買到物品處理辦法，購買物品報(bào)銷方式及報(bào)銷時(shí)間。3、物品丟失，售樓部內(nèi)工作物品丟失、客人貴重物品丟失。建議：擬定詳細(xì)條目檢查工作物品、 擬定客人貴重物品丟失處理流程 （與物品丟失流程合并） ， 確定物品丟失發(fā)現(xiàn)人獎(jiǎng)勵(lì)和處罰原則，協(xié)調(diào)各公

4、司對售樓部物品、個(gè)人物品的看管問題，購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。5.3 防火建議：培訓(xùn)員工對消防水袋位置， 消防栓使用方式，滅火器使用，火源大小處理方式、報(bào)告流程，人員疏散引導(dǎo)及現(xiàn)場注意事項(xiàng)。5.4 防水建議：強(qiáng)調(diào)對積水的處理、大雨時(shí)監(jiān)控、漏水點(diǎn)的處理，地下管網(wǎng)漏水等不可預(yù)見的報(bào)告流程，告知相關(guān)員工水總閘位置，及關(guān)閉注意事項(xiàng)。5.5 防霉建議：確定時(shí)間清理死角。5.6 防泄密建議：協(xié)調(diào)各公司對自己資料保管方式、強(qiáng)調(diào)對售樓部電腦、資料進(jìn)出的規(guī)定。5.7 防觸電建議： 進(jìn)行一次售樓部線路檢查， 告知相關(guān)員工售樓部總閘位置及關(guān)閉注意事項(xiàng)。5.8 防燙傷建議：購買吧臺(tái)準(zhǔn)備用壺，保證客人使用的為溫水壺。5.9 防傳染

5、建議：禁止吧員接觸杯口位置，購買杯夾或者帶手套（白手套或一次性手套）5.10 防墜落建議：查看頂部，確定燈具、吊墜安全性能，檢查2 樓玻璃，及粘貼標(biāo)示。5.11 防淹溺建議：粘貼標(biāo)示，購買公眾責(zé)任險(xiǎn)。6.0 公共場所沖突處理流程建議： 以客人之間、銷售之間、員工之間言語沖突、肢體沖突為假設(shè)做流程規(guī)范。7.0 投訴處理制度建議：擬定無效投訴、一般投訴、重大事件投訴、緊急投訴處理流程、權(quán)限言談、登記記錄，分為內(nèi)部投訴、外部投訴、各公司投訴。8.0 建立崗位安全事故處理規(guī)范建議： 以現(xiàn)有崗位可能存在的一般安全事故， 以舉例處理的方式不斷完善各崗位對突發(fā)事件的處理方式，控制事態(tài)的發(fā)展。9.0 車輛安全9.1 對非機(jī)動(dòng)車的管理，應(yīng)要求對停放非機(jī)動(dòng)車的車主自行加鎖、開啟警報(bào)器。1 、車輛停放后應(yīng)對其車輛完好9.2 對機(jī)動(dòng)車的管理，建議購買意外保險(xiǎn)，加強(qiáng)管理：度進(jìn)行檢查（刮傷、凹痕、玻璃鏡面） 。 2、對車門進(jìn)行開關(guān)檢查。3 、透過車窗對車內(nèi)是否有貴重財(cái)物（如筆記本、錢包） 、小孩等觀察。 4 、車輛駛?cè)牒婉偝?，確立最低通過界限。10.0 建立全員安全匯報(bào)制度建議