小區(qū)物業(yè)保潔方案

1、小區(qū)物業(yè)保潔方案隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面， 主要針對小區(qū) 物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項(xiàng)目、工具等內(nèi)容。一、項(xiàng)目介紹小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項(xiàng)目有住宅清潔、 小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。二、管理制度根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案， 雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下:1 .管理制度1.1 人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。1.2 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀

2、禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。1.3 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。1.4 建立合理、有效的獎懲機(jī)制制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性， 保證 小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。2 .崗前培訓(xùn)2.1 公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；2.2 日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2.3 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；2.4

3、日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通 效果，達(dá)到溝通目的；2.5 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；2.6 相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門內(nèi)部針對項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo) 準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作;2.7 服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識， 增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ) 工作都有效完成；2.8 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟 練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；2.9 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。三、崗位職責(zé)1）配合

4、物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有 全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處 理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情 況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)；4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5）做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報(bào)；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù) 和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施8）堅(jiān)持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9）依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施10）完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。四、基本要求1）在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生 工作；2）整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá) 到90分以上；3）本部門無環(huán)境因素失控